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1、P2P网站体验报告(图文),芒果金融营销推广部整理,一、感官体验 1)优势:网站整体颜色看起来较为舒适,颜色主题较为鲜明橙色与芒果颜色相符。 建议:首页轮播位页面字体可以稍微再大一号,可以再在原来字体上重点突出字体风格及字体颜色,让顾客一眼注意到网站中心口号与主旨。,2)建议:二级栏目字体颜色可以与一般字体颜色不同(颜色鲜明),最好是有明显差异化,让用户在浏览页面时一目了然。,2)建议:在网站最下方空出位置,加入友情链接一栏(友情链接目的旨在链接其他同行业网站,也是提高自己网站流量与权重的手段之一)。,3)建议:在线客服QQ标志不够明显,可将QQ标志设计再大方显眼一点,以及QQ标志右方需要再增
2、添一些内容(可以是谈话框的方式,框内可与用户直接在线交流,让右下角看起来更加饱满。,4)建议:网站右方可以再增添一些内容,比如客服联系qq、电话号码、公众微信号、微博账号、在线咨询、在线投诉、企业群等等。,三、浏览体验 1)建议:网站内容需要增添更多,让用户可以获得更多新鲜资讯。 2)建议:网站可以在内容偏多的个别板块增加搜索功能,节约用户搜索时间。 四、情感体验 1)建议:进行客户分类,将不同的浏览者进行划分(如消费者、经销商、内部员工),为客户提供不同的服务。 2)建议:对于每一个操作进行友好提示,以增加浏览者的亲和度。 3)建议:提供便利的会员交流功能(如论坛),增进会员感情。 4)建议:定期进行售后的反馈跟踪,提高客户满意度。 5)建议:定期举办会员优惠活动,让会员感觉到实实在在的利益。 6)建议:定期举办网上会员活动,提供会员网下交流机会。 7)建议:为用户提供清晰的网站指引。,五、信任体验,1)服务保障:将公司的服务保障清晰列出,增强客户信任。,2)安全及隐私条款:对于交互式网站,注明安全及隐私条款可以减少客户顾虑,避免纠纷。 3)法律声明:对于网站法律条款的声明可以避免企业陷入不必要的纠纷中。 4)网站备案:让浏览者确认网站的合法性。 5)帮助中心:对于流程较复杂的服务,必须具备帮助中心进行服务介绍 芒果金融营销推广部整理发布,感谢观看,