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1、内部资料注意保密,电子渠道中心 2010年3月,电子渠道业务介绍,.,联通企业门户,网上营业厅,手机营业厅(WAP),短信营业厅,1、 2、手机登陆互动视界手机营业厅,1、编辑指定代码“XX”到10010（短信接入号） 2、交互式模式：编辑任意短信到10010，回复 导航菜单 3、STK/UTK/OTA卡内置短信营业厅菜单,1、简易自助终端（查话费、详单，交费等） 2、基于银行ATM系统的自助服务终端等,自助服务终端,手机营业厅(WEB),1、电子渠道范畴,概述,概述,2、电子渠道已上线功能,中国联通电子渠道现有功能介绍,查询类指令，有新势力专区和3G专区，另有充值功能,实现全国统一的展现浏览
2、类功能，包括全国/各省促销信息、营业厅网点、国际漫游等,实现全国统一的手机用户信息查询类功能，包括话费、余额、帐单、详单、积分。,实现全国统一的用户信息查询类功能，功能同网上营业厅；也可用充值卡充值。,实现全国统一的银行卡交费功能，北方十省固网交费，支持全国90%手机用户交费；实现全国统一的银行卡充值、购买一卡充、充值卡充值功能，支持全国所有手机用户充值。联通商户交费充值充值、沃门户充值。,3G、iphone专区、联通商城2G和3G号卡网上预约和在线支付功能、上网本、手机终端在线销售等,目录,网上营业厅,手机营业厅,网上交费,电子渠道一卡充业务,短信营业厅,联通商城,网上营业厅网上营业厅与企业
3、门户的区别,广告 联通广告、代理商/合作商广告等,与第三方合作提供的销售和服务 积分兑换、手机买Q币/游戏币等,基于联通产品的延伸销售和服务 手机/配件销售、网上发短信、客户消费帮助等,联通产品销售和服务 业务查询、业务受理、网上交费、银行卡充值、充值卡充值、品牌产品、客户俱乐部、在线客服、各省和各地市促销活动等,联通企业门户,网上营业厅,基于互联网的应用 联通10010免费邮箱、新闻、博客、BBS/论坛、聊天室、游戏等,公司介绍 品牌口号诠释、公司司标诠释、公司领导层、公司组织结构、大事记等 新闻动态 联通新闻、业界动态、专题报道等 招聘信息 总部招聘信息、各省招聘信息 业务公告 省分公司介
4、绍 北京、天津、河北、山西等 其他 网上营业厅链接等,网上营业厅-登录,网上营业厅-登录,注册网站用户后，可以绑定多个（5个以内）手机号码,网上营业厅-登录,网站用户 如果您不是联通手机用户，您可以免费注册网站用户，使用网站的交费充值、网上商城等功能。如果您是联通手机用户，注册后您可以在注册名上绑定一个或多个（不多于5个）联通手机号码，并可以在多个绑定的手机号码间快速切换，进行绑定号码的相关服务变更、交费及服务查询等。 网站用户登陆步骤：,功能列表,网上营业厅-功能,个人信息,网上营业厅-功能,网上营业厅-功能,帐户余额,网上营业厅-功能,通话详单,网上营业厅-功能,月通话详单,网上营业厅-功
5、能,通话详单,网上营业厅-功能,短信详单,网上营业厅-功能,帐单查询历史帐单每月构成明细,网上营业厅-功能,帐单查询历史账单分析图（在明细下方）,网上营业厅-功能,缴费记录,网上营业厅-功能,网上客服,网上营业厅-功能,积分服务,10元3000元,左侧导航菜单。,为后付费、智能网用户充值，可选面值20、30 50、100、300、500元进行充值，享受98.5%折扣。,线下购买的一卡充充值卡可为后付费、智能网用户充值。,为后付费固定电话、小灵通交费。,购买各种面值的一卡充，可通过WEB、10011充值，98.5%折扣。,网上营业厅-功能,交费充值界面,为后付费、智能网用户充值，可选面值20、3
6、0 50、100、300、500元进行充值，享受98.5%折扣。,目录,网上营业厅,手机营业厅,网上交费,电子渠道一卡充业务,短信营业厅,联通商城,用银行卡交费分类,用银行卡为手机交费界面,用银行卡交费-分类,用银行卡为后付费固定电话、后付费小灵通和宽带交费界面 注：山东暂不支持宽带包年用户在线续费，目前正在开发建设中，4、5月份测试上线。,功能描述： 联通在网用户在联通网站通过网上支付手段（使用开通网上支付的银行卡或其他支付方式）对本人或他人手机号码进行的交费过程。 交费规定： 1、业务范围：全国（非港澳台地区）G网的非智能网用户、浙江省的智能网用户 2、适用用户：联通在网用户，包括正常或停
7、机状态。 3、用户网上交费无须进行注册和登录。 4、交费金额由用户自行输入，支持到分。 5、网上交费单笔最低10元、最高交费金额3000元。 6、用户无须登录或注册。,用银行卡交费-手机,目前完成接入的银行有21家。,用银行卡交费,用银行卡为手机交费可用的银行卡,用银行卡交费-输入,步骤导航,如用户有最低缴费限制，则显示：尊敬的用户，您的号码应缴纳金额为元，本次最低缴纳金额为元。,鼠标移到银行logo的上面时，自动显示该银行可使用的卡类信息和客服电话（浮动层）,网上交费的促销广告,温馨提示,用银行卡交费-确认支付,订单信息区，信息包括订单号、缴费号码、支付银行、缴费金额。,文字提示：请您确认缴
8、费号码和缴费金额：,用户确认后，单击“确认支付”后，进入银行支付页面。,温馨提示。,用银行卡交费-确认支付,用银行卡交费-银行支付,输入银行卡号、支付密码、附加码。,银行订单号和金额。,点提交，根据提示做下一步操作,用银行卡交费-银行支付完成,用银行卡交费- 交费完成,订单信息区，信息包括订单号、缴费号码、支付银行、缴费金额、缴费结果等。,可进入网上营业厅查询余额、交费记录等，或者通过缴费历史查询确定缴费记录。,交费步骤和为手机交费步骤基本一致：填写交费号码、金额，确认支付、银行支付、交费完成等步骤，在这里不再赘述。,固网业务网上交费-步骤,不能交费的用户： 银行托收在途用户、号码不存在用户、
9、未竣工用户、IC卡电话、201电话、本月做过分户合户的用户、智能网用户（预付费用户）、400/800电话用户、拆机用户、存在历史呆坏账用户，一单清用户、亲情1+等融合业务。 所有包月/包半年预交费宽带用户、预交费固话用户、包年预交费宽带用户暂时不支持网上交费。 简单的合账用户可以进行网上缴费，如几个固话号码合账到一个号码上。 后付费固话、小灵通用户可以网上交费，所交费用如大于应交费用，则多交的部分作为预存款。,固网交费-注意,固网业务网上交费,目录,网上营业厅,手机营业厅,网上交费,电子渠道一卡充业务,短信营业厅,联通商城,使用银行卡通过网上支付功能，选择不同的固定充值金额，直接为手机充值。
10、业务范围：全国31个省G网用户。 适用用户：联通在网用户，包括正常或停机等在网状态。 接入方式：用户通过门户首页或登录网上营业厅进入，无须另外注册。 卡来源：一卡充总部卡（充值卡为全国通用的）。 支付条件：要求用户使用开通网银支付的银行卡。,一卡充-用银行卡充值,用银行卡为手机充值-业务介绍,一卡充-用银行卡充值,选择卡面值，享受9.85折优惠,输入号码和验证码。,鼠标移到银行logo的上面时，自动显示银行开通的步骤及限额等信息（浮动层）,网上交费的促销广告,一卡充-用银行卡充值,确认充值，订单信息,选择省份、地市，到营业厅领取发票,温馨提示,一卡充-用银行卡充值,输入银行卡号按提示做下一步操
11、作,银行订单号和金额。,易宝支付为第三方支付平台。,1、用银行卡交费可精确到分，后付费小灵通和固话按应交金额交费，手机交费可选10.01元2999.99元之间。 2、用银行卡充值可为智能网用户充值 3、用银行卡充值有折扣 4、用银行卡充值为智能网用户充值有话费有效期，同实体一卡充,一卡充-区别,用银行卡交费和充值的区别,功能描述： 对本人或他人手机号码进行直充 用已有的充值卡（实体卡或电子卡）在网上对本人或他人手机号码进行充值。 用充值卡为智能网用户充值有话费有效期，同实体一卡充,一卡充-用充值卡充值,用充值卡为手机充值-业务介绍,一卡充-用充值卡充值,输入号码和验证码,网上交费的促销广告,温
12、馨提示,一卡充-用充值卡充值,充值信息确认。,一卡充-用充值卡充值,查看余额、继续充值。,充值信息。,温馨提示。,使用银行卡通过网上支付功能，购买联通总部电子渠道中心的电子充值卡，通过页面和邮箱为用户提供卡密。 业务范围：登录门户网站的所有用户。 接入方式：用户通过门户首页或登录网上营业厅进入，无须另外注册。 卡来源：一卡充总部卡（98开头）。 支付条件：要求用户使用开通网银支付的银行卡。 购买的充值卡的充值有效期同实体卡，为分公司订卡日的下个年度的12月31日。,购买充值卡-业务介绍,一卡充-购买充值卡,一卡充-购买充值卡,选择卡面值,输入购买张数（1-100张）和验证码。,鼠标移到银行lo
13、go的上面时，自动显示可用的银行卡类名称和客服电话等信息（浮动层）,购买充值卡入口,一卡充-购买充值卡,订单信息区，信息包括订单号、充值卡面值、充值卡张数、支付银行、支付金额。,输入邮箱地址，购买当时不发送卡号和密码信息，后期可通过邮箱查询。,点下一步,后期可通过留下的邮箱地址，重新找回卡号和密码信息。,一卡充-购买充值卡,确定支付,一卡充-购买充值卡,输入银行卡号、支付密码、验证码等，按提示操作。,银行订单号和金额。,易宝支付为第三方支付平台。,一卡充-购买充值卡,卡号和密码，面值，有效期。,购卡信息。,温馨提示。,一卡充-购买充值卡,充值卡购买历史记录,一卡充-购买充值卡,一卡充-购买充值
14、卡,注意 “购卡历史查询”功能，输入购卡时留下的邮箱地址，会发送近三个月的购卡历史记录信息。,小结,1、用银行卡交费、用银行卡充值（直充）、用充值卡充值、网上购买充值卡业务不同点 用银行卡交费：通过您已开通网银支付功能的银行卡在网上交费时，可以根据需要填写非固定交费金额，支付成功后，将该部分金额充入帐户。 用银行卡充值： （直充）通过已开通网银支付功能的银行卡在网上进行充值时，需选择不同的固定金额（20、30、50、100、300或500元），支付成功后，将该部分金额充入帐户。可享受1.5%优惠折扣。 用充值卡充值： 在已拥有联通公司一卡充充值卡（实体卡或电子卡均可）时，提供网上充值服务，免去
15、拨打充值电话时输入较长密码的烦恼。 网上购买充值卡：通过已开通网银支付功能的银行卡可以在联通公司网站上购买联通公司的一卡充电子充值卡，可选卡面值为：20、30、50、100、300、500元。选择面值和张数，并完成网上支付后，网站会将有关的卡密信息展示给您。可享受1.5%优惠折扣。,小结,2、用银行卡或一卡充在网上进行充值的话费实时到帐，存在因网络问题稍有延迟的可能 。 3、无需登录或注册就可以使用网上购买充值卡、用银行卡充值（直充）、用充值卡充值功能 。,说明：网上营业厅公司对公账户,公司对公账户和上述演示的个人账户一样，也可进行交费充值。 公司对公账户需使用公司账户，并按照企业电子银行要求
16、进行计算机升级，安装驱动程序后，即可按提示操作交费充值。,说明：网上营业厅公司对公账户,以用银行卡为手机交费为例 步骤1,说明：网上营业厅公司对公账户,步骤2,说明：网上营业厅公司对公账户,步骤3,说明：网上营业厅公司对公账户,步骤4 步骤5 转到银行界面操作,交费充值的发票管理,网上交费充值后，到联通自有营业厅领取发票。 后付费固话和小灵通网上交费的发票单显示所缴金额；如是通过银行卡充值的，则发票显示本次应收0元。 购买充值卡的发票是月结发票方式，需每月出账后到营业厅打印。,目录,网上营业厅,手机营业厅,网上交费,电子渠道一卡充业务,短信营业厅,联通商城,联通商城-登陆,联通商城-登陆,登录方式二： 直接输入,联通商城-界面,联通商城功能栏,联通商城-选号入网,选号入网（以3G入网、在线支付方式为例） 步骤1：选择号码，选择套餐,联通商城-选号入网,选号入网 步骤2：选择预约办理或立即购买（即在线支付）方式,联通商城-选号入网,选号入网 步骤2：选择办理方式之后界面,联通商
