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1、ORGANIZATION BEHAVIOR,第二章 个体行为基础,BY 高 远 洋,北京航空航天大学经济管理学院,组织行为学,2000-2001,版权所有：高远洋,第二章 个体行为基础,2-1 人性假设 2-2 影响个体行为的因素 动机、感知、个性、能力、组织制度 与资源 2-3 工作满意度,2-1 人性假设,一 、“人本善”or“人本恶”？ 一个古老的命题！ 一个“谜”.,?1995 Corel Corp.,二 、“经济人”假设 科学管理时代 人的行为缘自于追求自身物质利益的最大化。 “经济人”+“理性人” 经济学建立的基础 非绝对意义下，有普遍性,2-1 人性假设,三 、“社会人”假设 早
2、期行为科学时代 除了经济需求， 还有更重要的社会心理需求。 源自梅约“霍桑实验”,四 、“自我实现人”假设 后期行为科学时代 人有表现欲， 期望充分体现自己的价值， 并为此付诸努力，,2-1 人性假设,五 、“复杂人”假设 权变理论 六、七十年代提出 强调人性假设的非普适性， 以及“人性”的易变 应“因人而异，对症下药”,2-2 影响个体行为的因素,个体 行为,个 性 气质、性格,传记特点 年龄、性别、婚姻状态、经历、信仰,感 知 感知选择、感知组织,动机 态度、 价值观、需要、目标、信心,能 力 天资、学习,组织制度与资源 工作环境、组织结构、 领导作风、奖惩制度,组织 绩效,1、年龄 年龄
3、 绩效 or 研究表明： 年龄越大，越不愿意离开现在的工作岗位 ,年龄,稳定、规律,健康原因,出勤率,出勤率,年龄,身体机能,生产率,但工作 经验可 以弥补,年龄,满意度,2-2 影响个体行为的因素 传记特点（Biographical Characteristics）,2、性别 男性：更具有进取心，更高的成就预期 女性：更乐于遵从权威 但有充分的研究证据表明：在工作绩效上，男女性 之间无明显差异 3、婚姻状态 已婚员工出勤率更高，流动率更低 更具责任感 是因为结婚意味着责任感增加 or 有责任感的人更倾向于结婚？,I dont know,2-2 影响个体行为的因素 传记特点（Biographi
4、cal Characteristics）,4、经历 没有充分的证据表明：资历越长，生产率越高。但资历长者一般缺勤率、流动率均较低。 频繁跳槽是“坏”还是“好”？ 5、宗教信仰 会影响人的德行、态度、责任心、忠诚度。 我国的“政治面貌”,2-2 影响个体行为的因素 传记特点（Biographical Characteristics）,动机形成的基本要素 1、态度 个体对人和事物的一种看法，一种心理行为倾向。“好/恶” 态度有时与行为不一致： “你常常不得不做一些你不愿意做的事情” “阳奉阴违” 2、价值观 个体对人和事物的一种价值评判。“好/坏”、“正确/错误”、 “可取/不可取” “是否有意义
5、、有价值？” 从下面的陈述中，你能看出态度与价值观的区别吗？ “我敬重老师，但我不愿意当老师。” “我不喜欢张，因为他歧视少数民族。”,2-2 影响个体行为的因素 动机 （motivation）,动机形成的基本要素 3、需要 个体对人、事物及某些心理感受的获取欲望。 动机来源于需求，但需求并不都能引发动机。 4、目标 行为者期望通过行为所达到的某种状态。 目标可以由他人设定，但必须使当事人乐于接受并视作为自己的目标才能影响其动机。 5、信心 一种相信行为成功的信念。 “不正确”的信念：“盲目自信”、“自以为是”、“妄自菲薄”,2-2 影响个体行为的因素 动机 （motivation）,人们的行
6、动是以他们对现实的知觉为基础，而不是以现实本身为基础。,我们并不是看到现实，而是对自己所看到的东西作出解释并称它为现实！,2-2 影响个体行为的因素 感知（Perception）,感知 作用于感觉器官的客观事物在人们大脑中的反映。 影响感知的因素,嗅、听、味、视、触,2-2 影响个体行为的因素 感知（Perception）,感知过程 一、感知选择 下意识的“感知对象”选择过程 “每个人只注意那些能引起他注意的事物！” 影响感知选择的因素： 外部因素 大小、强度、对比、活动程度、重复性、新颖性、熟悉程度 内部因素 知识、经验、欲望、兴趣、灵感,2-2 影响个体行为的因素 感知（Perceptio
7、n）,二、感知组织 人们将事物（及环境）的刺激归类为可以认识的各种模式的过程 感知组织的两种方式：“感知归类”、“感知定式” 1、感知归类 利用连续性、拼合性、接近性或相似性原理将感官刺激组织成 为有意义的感知模式 连续性 将感知对象看着是连续不变的。“老眼光” 拼合性 “以偏概全” 接近性 “近朱者赤” 联想 相似性 易把相似的东西看作一共同体,2-2 影响个体行为的因素 感知（Perception）,2、感知定式 以思维定式去感知事物 定型偏见 仅仅根据感知对象所属的范畴及类别去判断其品质。 光环效应 仅仅根据对感知对象某些方面的（好/坏）印象去判断 他的其他方面的情况。 （也称“晕轮效应
8、”） “第一印象很重要” 以己度人 将自己的感觉、倾向或动机投射到你对别人的判 断中。 （projection） “总怀疑别人的人，自己通常就不诚实！” 短识 仅仅根据感知对象的当前行为或短期表现去判断其品 质。 忽视了：“路遥知马力，事久见人心。”,2-2 影响个体行为的因素 感知（Perception）,个性 个体所有的心理行为倾向和反应方式的总和。 具有相对稳定性，但在环境的影响下可能会有有限的改变。 影响个性的主要因素 遗传 体型、相貌、性别、智力 气质 胆汁质（急躁型）、多血质（活泼型）、粘液质（稳重型） 、抑郁质（抑制型）。 多数人以一种气质为主，兼有其他气质。 群体成员资格 民族
9、文化性、地域性 角色 自我（角色）意识 境遇 成长环境（家庭环境、生活条件、文化环境、社交圈）、经历,2-2 影响个体行为的因素 个性（Personality）,16种主要个性特征,1. 孤独 外向 2. 迟钝 聪慧 3. 情绪激动 情绪稳定 4. 顺从 支配 5. 严肃 乐天 6. 敷衍了事 谨慎从事 7. 胆怯 冒险 8. 理智 敏感,9. 信赖 怀疑 10. 现实 幻想 11. 直率 世故 12. 自信 忧虑 13. 保守 激进 14. 随群 自立 15. 不拘小节 自律严谨 16. 心平气和 紧张困扰,2-2 影响个体行为的因素 个性（Personality）,麦尔斯布瑞格斯类型指标
10、Myers - Briggs Type Indicator MBTI 设计了有100个问题的个性测试表； 根据被试者对问题的回答，判断其个性特征： E 外向的 S 领悟的 I 内向的 N 直觉的 T 思维的 P 感知的 F 情感的 J 判断的 根据其个性特征的不同，组合成16种个性类型，如： INTJ 幻想者，怀疑、批判、独立、决断，具创造性。 ESTJ 组织者，现实、实际、喜操纵、善组织。 ENTP 抽象思考者，敏捷、聪明、厌常规、喜挑战。,2-2 影响个体行为的因素 个性（Personality）,“大五”维度模型 （Big Five） 从五个维度去评判人的个性类型： 外倾性 是否善言谈、
11、善社交 随和性 是否随和、合作、信任 责任心 描述其责任感、可靠性、耐心、成就感 情绪稳定性 是否平和、热情、积极 经验开放性 描述其想象力、艺术敏感性、智力 统计研究表明： 责任心强者工作表现较好 外倾性强者较适于做销售、管理工作 经验开放者会有更高的学习效率,2-2 影响个体行为的因素 个性（Personality）,个性与工作的匹配 现实型 机械师、钻井工、装配线工人、农场主 研究型 生物学家、经济学家、数学家、记者 社会型 教师、议员、社会工作者、心理学家 传统型 会计、业务经理、银行出纳、档案管理员 企业型 法官、房地产经纪人、小企业主、公共关系专家 艺术型 画家、音乐家、作家、室内
12、装饰家,2-2 影响个体行为的因素 个性（Personality）,能力 个体实施某种行为或完成某些任务的可能性 有所指：“哪方面能力？” 问题不在于了解人们在能力方面是否存在差异，而在于了解人们的能力具有哪些方面的差异，并依据其特长，安排适当的工作，充分发挥其作用 是一个一般性概念 思考能力、办事能力、社交能力、学习能力、管理能力. 分为三大类：智力、体力、情商 智力 运算、语言理解、知觉速度、归纳推理、演绎推理、空间想 象、记忆 体力 躯体力量（静态、动态、爆发）、躯体灵活性、躯体协调性 、躯体平衡性、耐力,2-2 影响个体行为的因素 能力（Ability）, 情商 控制自己情绪，理智决断
13、的能力。 高情商人的特点： 了解并能控制自己的情绪 理解别人并善于协助别人控制情绪 做事有自发性，自觉主动 洞察能力强 管理技巧高 是一个前瞻性概念，强调学习,2-2 影响个体行为的因素 能力（Ability）,工作环境 设备、工具、环境。“人机环境”三者的协调 组织结构 组织结构、部门设置、工作设计 领导作风 领导的权威、魅力、影响力 奖惩制度 激励机制,2-2 影响个体行为的因素 组织制度与资源,定义 工作满意度： 个人对其工作所具有的总的积极态度及情感的程度 工作满意度与工作绩效之间有较强的正相关性（尤其是非机械性 工作） But: 高工作绩效 高工作满意度 or 高工作满意度 高工作绩
14、效 ？ 目前还不是太清楚 。 70s起开始引起人们的关注 因人而异、有主观性,2-3 工作满意度,影响工作满意度的因素 报酬 薪金、福利。 公平比报酬的多少有时会更重要。 “人们更关心别人的薪水” 工作本身 How make the satisfaction higher? 有趣的、具有挑战性的工作 工作的多样性 避免单调、重复 工作方法、节奏上给予一定自主权 让其有成就感，知晓工作的效果,2-3 工作满意度,提升 重要的激励因素。可提高其成就感、受人尊重的程度及 报酬。 管理方式 倡导人本（以人为本）管理、让员工参与决策。 工作群体 营造好的组织氛围（融洽的员工关系） 工作条件 安全、舒适（温度、灯光、噪音）、现代、高档 个性匹配 尽量使员工个性特征与组织及职业特点相匹配（所 以很多企业招聘员工时要进行性格测试）,2-3 工作满意度,工作满意度模型,2-3 工作满意度,建议（voice） 积极的、建设性的态度。提建议，希望与组织一道共同改 善组织环境 忠诚（loyalty）
