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1、自我修炼,不断反照个人对周遭影响的一面镜子,改善心智模式,专注于开放的方式，体认我们认知方面的缺失,团体学习,使集体力量超越个人力量加总的激素和,共同愿景,培养成员对团体的长期承诺,系统思考,整合其他各项修炼于一体,你的组织有学习障碍吗？,第二章,第一部分：全面体检你的组织,组织的学习障碍1,局限思考 我们长久以来被灌输固守本职的观念 多数人认为自己对于整体只有很小或毫无影响能力 现代组织功能导向的设计，将组织依功能切割分工，更加深了这种学习智障 归罪于外 当事情出了问题，我们往往倾向归罪于外界 归罪于外并发症实际上是局限思考的副产品：以片段的方式来看外在的世界 当我们归罪于外时，已将“系统”
2、切割 无法认清那些存在于“内”与“外”互动关系中的许多问题,2020/8/4,每天积累一点点,4,组织的学习障碍2,缺乏整体思考的主动积极 真正具有前瞻性的积极行动，除了正面的想法之外 还必须以整体思考的方法与工具深思熟虑 专注于个别事件 亏注在个别事件上，似乎是人类进化过程所养成的一种习性 当今的威胁，并非出自突发事件，而是缓慢、渐进、无法察觉的过程 煮青蛙的故事 世界移动太过缓慢，而我们的头脑习于较快的频率 必须放慢认知变化的步调，特别注意那些细微以及不太寻常的变化,2020/8/4,每天积累一点点,5,组织的学习障碍3,从经验学习的错觉 从经验学习有其时空极限，任何行动在时空上都有其有效
3、范围 最强有力的学习出自直接的经验（在有效氛围内） 当行动的后果超出了这个时空的范围，就不可能直接从经验中学习 管理团体的迷思 管理团体常把时间花在争权夺利、避免任何使自己失去颜面的事上 公司只奖励擅于提出主张的人，而不奖励深入质疑复杂问题的人 纵使我们觉得没有把握，为了保护自己，也不会露出无知的样子,2020/8/4,每天积累一点点,6,熟练的无能：团体中充满了许多擅于避免真正学习的人,从啤酒游戏看系统思考,第三章,第一部分：全面体检你的组织,啤酒游戏的反思,结构影响行为 不同的人处于相同的结构之中，倾向于产生性质类似的结果 当问题发生时，我们通常会怪罪于某些人或某些事情 问题或危机，却常常
4、是由我们所处系统中的结构所造成 人类系统中的结构是微妙而错综复杂的 结构还包括大家作决定时所根据的许多运作原则 我们依据这些原则诠释认知、目标、规范，并将之化为行动 有效的创意解常出自新的思考方式 人类系统中，常隐藏着更有效的创意解，但是我们却不曾发觉,2020/8/4,每天积累一点点,8,结构影响行为,结构影响行为 了解重要问题，我们的眼界必须高于只看个别事件、疏失或个性 深入了解影响我们个别的行动，以及使得这些个别行动相类似背后的结构 真正深入、独特的洞察力，来自于认清楚系统本身正是导致整个变化形态的因素 看不见的运作 统结构所指的是随着时间的推移，影响行为的一些关键性的相互关系 这些关系
5、不是存在于人与人之间的相互关系，而是存在于关键性的变数之间 微妙人类社会系统中，结构本质是微妙的，每一分子都是整体结构的一部分 我们有力量改变置身其中的结构，参与运作,2020/8/4,每天积累一点点,9,突破局限的思考,被切割的局限思考 一个结构中的任何一个因素的情绪都能传递到其他因素中 绝大多数人对于自己是较大系统内一部分的这个事实，认知非常模糊 当一个恶性循环牵动另一个恶性循环时，恐慌便会上下扩散到整个产销系统 以系统观点解释复杂状况的层次 系统结构层次的观点 ：能改造行为的变化形态 行为变化形态层次的观点： 能顺应变动中的趋势 事件层次的观点：采取反应式的行为,2020/8/4,每天积
6、累一点点,10,第五项修炼的微妙法则,第四章,第二部分：新思考、新视野,今日的问题来自于昨日的解决方案,2020/8/4,每天积累一点点,12,错误的解决问题方式： 只是把问题从系统的一个部分推移到另一部分，当事者却未察觉 产生的原因： 在系统中解决第一个问题者和承接新问题者经常不是同一人,愈用力推，系统反弹力量愈大,2020/8/4,每天积累一点点,13,补偿性回馈： 善意的干预引起了系统的反应，但这反应反过来抵消干预所创造的利益 补偿性回馈的感觉： 你愈用力推，系统反推回来的力量也愈大，于是你更辛苦地推 但愈是花更大的努力去改善事情，似乎需要愈大的努力去回应,不论是透过积极干预或徒增压力的
7、克制本能，更加用力推进只有令人精疲力竭,渐糟之前先渐好,2020/8/4,每天积累一点点,14,错误做法的诱惑： 在短期之中我们确实可看到一些效果，补偿性回馈通常要经过一段时间的“滞延”（delay）才会被发现 表面的政治决策： 许多管理的干预行为，常在恶果显示之前，呈现良好状况的假象。 人类已发展出一套复杂的系统，有办法使任何事情在短期看来很好，但是最后补偿性回馈会阴魂不散的回来找你,显而易见的解往往无效,2020/8/4,每天积累一点点,15,熟悉的“最好”： 应用熟悉的方法来解决问题，好像最容易，因此我们往往固执地使用自己最了解的方式 “非系统思考”的结果： 当我们努力地推动熟悉的解决方
8、案，而根本的问题仍然没有改善，甚至更加恶化,对策可能比问题更糟,2020/8/4,每天积累一点点,16,问题的后遗症： 有时候容易的、或熟悉的解决方案不但没有效果，反而造成极危险的后遗症 应用非系统的解决方案，在日后常需投入更多心力去解决后遗症 避免舍本逐利： 为了避免舍本逐末结构的弱点，任何长期解决方案必须增强系统肩负自己担子的能力,欲速则不达,2020/8/4,每天积累一点点,17,适度速率： 所有自然形成的系统，从生态到人类组织，都有其成长的最适当速率 而此最适当速率远低于可能达到的最快成长率 新的行动： 系统思考的真正涵义不是不行动，而是一种根植于新思考的行动 以系统思考处理问题，比一
9、般处理问题的方式更具挑战性，但也更有希望,龟兔赛跑,因与果在时空上并不紧密相连,2020/8/4,每天积累一点点,18,因与果： “果”，是指问题的明显症状 “因”是指与症状最直接相关的系统互动 “因”与“果”在时间与空间上并不是紧密相连的 隐藏的“差距”： 大多数的人往往假设因果在时间与空间 上是很接近的 在复杂的系统中，事实真相 与我们习惯的思考方式之间，有一个根本的差距,寻找小而有效的高杠杆解,2020/8/4,每天积累一点点,19,杠杆作用： 小而专注的行动，如果用对了地方，能够产生重大、持久的改善 寻找杠杆点： 处理难题的关键，在于看出高杠杆解的所在之处； 除非我们了解这些系统中各种
10、力量的运作，人类系统的高杠杆解也是不明显的 观察变化的全程，而非以静态方式、或固定点的思考，是另外一项需要铭记于心的重点,鱼与熊掌可以兼得,2020/8/4,每天积累一点点,20,错误的思维： 由于我们以静态片段的方式来思考，因此极易以僵硬的二分法来做选择 寻找杠杆点： 真正的杠杆解在于，看出如何在经过一段时间以后，两者都能改善 一旦改采深入观察变化过程的“动态流程思考”，我们就能识破静态片段思考的错觉，而看到全新的景象,不可分割的整体性,2020/8/4,每天积累一点点,21,一团糟的现象： 找不到杠杆解，困难的问题依旧存在，因为杠杆解位于互动中的位置，无法由你所掌握的片段看出来 系统边界原
11、理： 我们应该研究的互动因素，应该是那些跟要解决的问题相关的因素，而不是以我们的组织或系统中，因功能而划分的人为界线为出发点,盲人摸象,没有绝对的内外,2020/8/4,每天积累一点点,22,惯性的思维方式： 对于我们的问题，我们倾向于归罪于外，是别人”（竞争者、市场的改变、政府）所造成 系统没有内外： 系统没有绝对的内外之分；系统思考有时会将造成问题的“外”部原因，变成系统的“内”部原因来处理。 这是由于解决之道，常常藏在于你跟你的“敌人”的关系之中。,新眼睛看世界,第五章,第二部分：新思考、新视野,一个人、一朵花或一首诗之所以美 在于我们看到它（他）们的全貌,心灵转换,心灵的转换 从看部分
12、转为看整体 从把人们看作无助的反应者，转为把他们看作改变现实的主动参与者 从对现况只作反应，转为创造未来 系统思考的精义 观察环状因果的互动关系，而不是线段式的因果关系。 观察一连串的变化过程，而非片段的、一幕一幕的个别事件。,2020/8/4,每天积累一点点,25,如果没有系统思考，各项学习修炼到了实践阶段，就失去了整合的诱因与方法,动态性复杂与系统思考,动态性复杂 因果关系微妙，而且对其干预的结果，在一段时间中并不明显 相同的行动在短期和长期有相当不同的结果，必定牵涉了动态性复杂 在自己这一部分所引起的效应，与系统中另一部分所形成的结果相差悬殊 理所当然的对策产生不合理的后果，你的系统必定
13、具有动态性复杂 系统思考 系统思考是一种丰富的语言，用以描述各种不同的环状互动关系及其变化形态 最终目的，在于帮助我们更清楚地看见复杂事件背后运作的简单结构,2020/8/4,每天积累一点点,26,我们习惯关注细节性复杂，从而造成经历的分散，忽略了动态性,系统思考图,2020/8/4,每天积累一点点,27,真实世界是由许多因果环组成的，但是我们却往往只看到线段,使我们的思考支离破碎的原因之一，是我们的语言 语言塑造了认知我们所看见的取决于我们想看见什么,注满一杯水,线段式思考,系统式思考,系统思考语言,避免自我中心主义 传统的错误观念：暗示人类（自己）活动舞台的中心 系统思考的过程中，我们放弃
14、必定要由某人或某单位负起责任的假设 人所扮演的任何角色都是回馈环路的一部分，而非独立存在于回馈环路之外 系统思考语言的三个基本元件 不断增强的回馈：事情是在一直成长的状况下 反复调节的回馈：有目标导向的行为，就是有调节作用 时间停滞：会干扰影响的过程，而使得行动的结果以渐进的方式产生,2020/8/4,每天积累一点点,28,增强的回馈：雪球效应,2020/8/4,每天积累一点点,29,增强回馈中，小小的差异会自动不断扩大，一旦开始，动作就会扩大，产生更多同方向的运作，就像一个小雪球滚动起来，愈滚愈大；也像以复利方式计算的利息，本金愈滚愈多 有些不断增强的过程是一种恶性循环；在其中，事情开始就显
15、得不妙，然后愈变愈糟,增强的回馈系统中，改变是渐进的，小小的行动如何能发展成巨大的影响,调节的回馈：稳定与抗拒的来源,2020/8/4,每天积累一点点,30,一个反复调节的系统是一个寻求稳定的系统,如果目标你喜欢，你将因发现所有的改变又回复原状而感到挫折，直到你能够改变目标或是减弱它的影响为止,当你想改变这种系统，系统便会产生抗拒的反应，尝试着维持一个隐含的系统目标,如果你真想改变系统，他必须改变他的习惯，或建立新的模范,通常最容易的作法是以目标与现状间的差距作为起点,时间滞延：终于,2020/8/4,每天积累一点点,31,时间滞延是指行动与结果之间的时间差距 它会使你严重的矫枉过正,时间滞延
16、是在一个变数对另一变数的影响，需要一段时间才看得出的情形下发生的,未经思考的积极行动常产生相反的结果。它会产生不稳定与振荡，使你无法很快趋近目标,在短期内，不重要的影响力往往会被忽视，它们只会在长期之后回来缠着你,以简驭繁的智慧,第六章,第二部分：新思考、新视野,基模一：“成长上限”,2020/8/4,每天积累一点点,33,增强环路导致成长。成长总会碰到各种限制与瓶颈，然而大多数的成长之所以停止，却不是因为达到了真正的极限。这是由于，增强环路固然产生快速的成长，却常在不知不觉中，触动一个抑制成长的调节环路开始运作，而使成长减缓、停顿，甚或下滑。,管理方针：此时不要尝试去推动成长，而要除掉限制成长的因素,“上限”之外仍有“上限”，甚至“极限”,预先估算“末日”来临的时间，并及早减缓成长的步调，或可防患未然,基模二：“舍本逐末”,2020/8/4,每天积累一点点,34,潜在的问题常在症状明显出现后才会引起注意。或者即使发现了，大家也因为需要付出极高的代价去克服，而避重就轻，采用一些善意的、简便的、立即见效的解决办法。 不幸
