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1、,团队精神李慧波,主讲人简介,山东大学文学学士； 北京大学社会学硕士。 在清华大学、北京大学,中央党校石油分校、国资委党校和二百多家企业讲授过团队精神、有效激励与沟通等课程。 曾任记者、编辑，深入到几十家企业进行调研，发表近70万字文章。,主讲人简介,汪中求细节管理研究所研究员，北京博士德等公司特聘培训师。 2004年出版专著团队精神，已被160多家报刊杂志、120多家网站登载或介绍，被sina网读书频道、新华网、经济日报全文连载. 中华企业管理网全国畅销书排行榜第6位。,与细节管理研究专家 汪中求先生在研讨会上,团队精神,一、怎样才是真正团队 二、团队为何如此重要 三、洞悉团队中的个体 四、
2、怎样做好团队领导 五、高效能的人际沟通 六、高绩效团队的特征,一、怎样才是真正团队,团队是由两个或两个以上的人组成的，通过人们之间的相互影响、相互作用，在行为上有共同规范的一种介于组织和个人之间的一种组织形态。其重要特点是团队内成员间在心理上有一定联系，彼此之间发生相互影响。,传统组织与团队的主要区别,群体与团队的区别,群体,团队,信息共享 中性（有时消极） 个体化 随机、不同,集体绩效 积极 共同 相互补充,目标 协调 责任 技能,团队的基本要素：,有共同目标 成员间相互依赖、默契关心 成员有团队意识、归属感、认同感 有责任心,1、对组织的作用： 2、对个人心理的影响： 3、对个体行为的影响
3、和制约： 4、从众行为：积极 消极,二、团队为何如此重要,团队的结构,1、团队的规模： 2、团队绩效下降的原因： 3、团队成员： 4、团队的规范：,团队的特性,1、思考性： 2、自主性： 3、合作性：,三、团队中的个体,团队中的角色 个体的不同需求 性格类型及特点 个体差异分析,你知道吗？,红楼梦中的焦大为什么不娶林黛玉？ 猎狗为什么跑不过兔子？ 年仅6岁的女孩为什么要上吊自杀？,马斯洛的需要层次理论(1),生理需要： 饥饿、干渴、栖身、性和其他身体需要 安全需要： 保护自己免受生理和心理伤害的需要 社会需要： 爱、归属、接纳和友谊 尊重需要： 内部尊重需要，自尊、自主和成就 外部尊重需要，地
4、位、认可和关注 自我实现的需要： 一种追求个人能力极限的内驱力， 包括成长、发挥自己的潜能和自我实现,马斯洛的需要层次理论(2),一个需要得到满足后，下一个需要成为主导需要，已经满足的需要不能起到激励作用。 生理、安全是较低层次的需要，社会、尊重、自我实现是较高层次的需要，较低层次的需要从外部使人得到满足，较高层次的需要从内部使人得到满足。 低级的需要得到满足以后，上升到高级需要。 若优势需求长期得不到满足，会引起人的一系列无理行为甚至个性缺陷。,公平理论,分配公平：是指个人间可见的报酬和分配的公平 程序公平：是指用来确定报酬分配的程序的公平,研究表明：,分配公平比程序公平对员工的工作满意度影
5、响更大 程序公平更容易影响员工的组织承诺、对上司的信任和流动意图。,公平可以分为分配公平和程序公平,公平激励的原则,奖励和惩罚以绩效为基础 相同岗位的分配差异不应该太大 上下级的分配差异是合理的 透明清楚的分配制度,遵守公司的规章制度 对下属表现出理解 清楚地界定工作界限 目标设置合理 与员工共同承担风险 愿意倾听员工的意见和建议 对问题或挑战做出回应,孙悟空 猪八戒 沙僧 唐僧,人和人为什么不一样？,性格类型：从西游记说古道今,人和人为什么不一样？,个体差异分析 （1）知觉 （2）行为模式：A型、B型和X型,你知道自己的行为模式吗？,下列各选项中，哪个数字最符合你的行为特点？ （1）不在意约
6、会时间 12345678 从不迟到 （2）无争强好胜心 12345678 争强好胜 （3）从不感觉仓促 12345678 总是匆忙 （4）一时只做一事 12345678 同时做好多事 （5）做事节奏平缓 12345678 节奏极快（吃饭、走路等） （6）表达感情 12345678 压抑感情 （7）有很多爱好 12345678 除工作之外没有其他爱好 记分：累加7个问题的总分，然后乘以3。,四、怎样做优秀的团队领导,领导应具备的10种素质 领导应避免的10种错误 领导者的自我管理 （1）领导者的IQ管理 （2）领导者的EQ管理 （3）领导者的AQ管理 （4）领导者的HQ管理 领导角色的新变化,1
7、、领导的十项要领,1、要有达成目标的强烈愿望与气魄 2、要制定达成目标的方针与计划 3、要具备管理的知识与能力 4、要以身作则引导部属确实执行他们的任务 5、要具备强烈的责任感与行动力 6、要认真为部属的上进着想 7、对待部属要尽量避免口出恶言或动粗 8、要经常为对方的立场着想 9、要有定见，不茫然无绪 10、要公平冷静地评价部属,2、领导应避免的10种错误,1、拒绝承担责任 2、无法教育员工 3、只重视结果，不重视思想 4、只看问题，不看目标 5、在团队内部形成对立,领导应避免的10种错误,6、不能设定行为（绩效）标准 7、纵容能力不足的人 8、忘了公司的命脉利润 9、一视同仁的管理模式 1
8、0、眼中只有超级巨星,3、领导者的自我管理,（1）领导者的IQ管理： 建立新传统：以管理层为主员工参与 以内部为导向顾客导向 以职务为重心-衔接断层 运用团队的力量：在公司内部做团队 跨部门的水平沟通 成立专案小组解决问题 自我督导的QCC小组,有效的领导行为（美国）,劝告、培训下属 有效地与下属沟通 让下属知道对他们的期望 建立标准的工作要求 了解下属以及他们的能力,有效的领导行为（美国）,给予下属参与决策的机会 鼓舞下属的士气 不论情况的好坏，都应该使下属了解真情 愿意改进工作方法 下属工作好时，及时给予表扬,有效的领导（中国）,密切联系群众，为群众办实事 德才兼备 确定正确的目标并忠诚地
9、为之奋斗 知人善任，能调动员工的工作积极性,有效的领导（中国）,以身作则，起表率作用 廉洁奉公 善于总结经验，善于调整指导 依法办事，工作有透明度,领导者的自我管理,（2）、领导者的EQ管理 一、情绪 情绪是外界刺激使你感觉，并在身体上的表现。 二、情绪智能（EQ）是一种能力： 1、清楚认识和有效运用情绪去帮助自己。 2、了解和分享他人的感受。同理心,什么是情绪智能,情绪智能的最高境界是：情绪自主. 情绪智能包括四种能力： 自觉力 理解力 运用力 摆脱力,领导者的自我管理,（3）、逆商管理AQ,（4）领导者的健商管理,教育家陶行知说： 忽视健康，就等于拿自己的生命开玩笑！ 法国医学家蒂素说：
10、运动可代替药物，而所有药物都不能代替运动。,健商（HQ）5要素,自我保健： 健康知识： 生活方式： 精神健康： 生活技能：,健商（HQ）5要素,自我保健：不要把一切都交给医生。通过健康的生活方式、乐观的信念和对自我康复力量的认可，达到最佳健康水平。 健康知识：一个人对健康知识知道得越多，就越能够对自己的健康作出明智的选择,健商（HQ）5要素,生活方式：与一个人的生活、价值观以及情感友谊有关的生活习惯，对健康所起的作用举足轻重。 精神健康：克服焦虑、愤怒和压抑，欣赏自己的思维、学习、记忆和专注能力等特质。那些精神上感到满足的人，常常也是最健康、最长寿的人。 生活技能：重新评估你和环境，包括供养系
11、统、工作和私人关系。,五、团队沟通与冲突,综合演练：海上遇险 团队中的沟通与障碍 冲突对团队的影响 领导者经常面对的几种冲突,“海上遇险”的启示,（一）正确决策源自四个前提 1、团队成员素质较高 2、情况必需掌握清楚 3、大方向必需选择正确 4、思路必需清晰,“海上遇险”的启示,（二）关键是主要领导 1、不以领导自居，平等参与讨论，尊重专家意见； 2、要有宽阔的胸怀容忍别人发表意见，包括反对过自己的人； 3、让“位卑者”、“慎言者”发言，听“小人物”的意见； 4、不过早发表意见，作出评价，不急于拍板，谨防陷阱； 5、勇于承担以往失误的责任，让同仁们轻装上阵。,“海上遇险”的启示,（三）克服五个
12、心理障碍 1、从众心理随大流 少数服从多数 2、群体压力上次错了 丢面子 穿小鞋 小字辈 3、个人权威铁腕 一言堂 一鸟入林鸦雀无声 4、一团和气局面来之不易 不肯打破宁静 5、意气之争帮派 恩怨 不理智,“海上遇险”的启示,（四）运用会议技巧 1、消除“误区” 2、创造性地利用“冲突” 3、学会沟通，疏通“僵局” 4、善于捕捉“闪光点” 5、自己“归纳、总结”,沟通的特征,1、行为的主动性 从今天开始，我要主动与客户沟通。客户是客不是上帝，客户的钱是我的，我的理念是他的，我的服务是他的。 2、沟通对象的多样性：250法则 3、沟通过程的互动性：建立人际关系两途径 你讲话的效果，取决于别人对你
13、的反映； 你沟通的效果，取决于别人对你的回应。 4、沟通目的的双重性：利他性利己,怎样与上司沟通,B、与平级沟通,C、与下级沟通,使用沟通语言三要素,1、文字语言-信息 2、有声语言-感觉 3、肢体语言-态度,沟通的策略,沟通是意见的交换，意见没有对错； 协商是条件的交换，立场各有不同； 谈判是利益的交换，双方各有取舍。,沟通的策略（一）,1、包容对方（企业）的错误（缺点），别人的不足是你存在的价值。 2、慎用“我觉得”“我认为”，多用“您”“让我们一起”。 3、表达不同意见时，请你保留对方的立场。不要用“但是”。 4、同理战术。“是的，同意，没错，认同”。,沟通的策略（二）,5、赞美是沟通的
14、润滑剂： 赞美最大的作用是让对方把正确的事情坚持做下去。 杨立伟的成功与妈妈的鼓励 当你赞美时，敌人变成朋友； 当你鼓励时，朋友变成手足。,沟通的策略（三）,6、进入不同类型人的频道： （1）情绪同步：人都在感性时做决定，用理性理由做支持。 （2）语气、语速、语调同步：视觉型、听觉型、感觉型人的不同。 （3）肢体动作及表情同步。 （4）语言文字同步：2008，汉语与英语。 （5）价值及规则同步。 （6）信念同步：改变错误的注意力、负面的情绪。,沟通的技术,人际关系模型： 1、零接触：老死不相往来 2、单相注意：单相思 3、双相注意：点头之交不熟悉 4、表面接触：第一次握手（图示） 5、轻度转入
15、 6、中度转入 7、深度转入 8、重合,你会握手技术吗？,正面握手 反面握手,你会保持恰当的人际空间吗？,你会观察人吗？,1、观察面相：女性3种脸型，男性8种脸型。 2、仪表观察：整洁得体，与身份地位吻合。 3、表情观察：象随心感，象由心生。 4、言语观察：沟通是信息的传递，感情的交流，感觉的互动。 5、动作观察：强壮瘦弱、高矮、胖瘦。 6、健康观察：望面色、闻气味、问候、切否泰。,你会凝视别人吗？,领导者常面对哪些冲突？,自身的冲突： 通常指个人生活与公事之间的冲突，另外一种是个人的价值观与团队的目标无法吻合。 和属下之间的冲突： 通常发生在和属下之间有不同的标准与不同的期望之下。 和上司间
16、的冲突： 不同的期望、角色，个人的经历，目标、任务的理解,团队冲突与绩效,造成沟通失败的原因,不会倾听（知觉过滤、鸡尾酒会效应） 缺乏换位思考的能力 认知风格差异 价值观念差异 沟通风格差异 不恰当的身体语言 未考虑沟通的背景（时间、地点、场合） 其他,六、高绩效团队的特征,优秀的领导者： 为什么选唐僧做领导 高素质的员工： 孙悟空也要有团队精神 高绩效团队的特征,凝聚团队精神的要点,1、目的：使团队智商个人智商，使个人成长速度更快 2、关键：深度汇谈，每人都全部摊出心中设想，真正一起思考 3、最大障碍：戴面具，裹坚冰，自我防卫 4、目标：取得深层次的共识。向上发展-建立更高层次共识；向下聚焦-寻求个人观点中的共同部分。,1、注意团队可能存在的问题：,群体迷思 群体偏移 群体共振 群体妥协,2、新型团队领导的角色, 协调者： 问题解决者： 资源提供者： 问题处理的指导者： 计划实施辅助者 肯定者
