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1、,第九章 问题解决,什么是问题和问题解决 问题：Newell，Simon，1972认为，问题是一种情境，有三个主要组成部分： （1）当前状态； （2）目标状态； （3）从当前向目标状态转化所需的一系列操作. 如，一辆汽车坏了，请你看故障在哪里，这个问题的当前状态是车子开不动的事实，目标状态是对故障部位的获知，其操作是一系列的检查比较。,问题往往有多种可供选择的方案，是可用已有的知识间接处理的情境。如果可直接用已有知识来处理的情境，就是记忆过程就能处理，不涉及推断，不算思维心理学意义的问题，思维的目的是问题解决。如认出一个熟人，根据交通规则，见红灯就停。,问题解决就是人面临着问题这个情境时，为处
2、理这个情境而产生的一系列认知加工活动。 Newell等将问题解决的过程看作是对问题空间的搜索过程。 问题空间，Newell，Shaw，Simon，1958提出，指问题解决者对面临的问题的表征，这种表征包含问题的起始状态、目标状态、解答问题时的操作（算子）和限定条件，以及因操作产生的中间状态。,典型问题和一般的解决方法,1、生成-检验法：包含生成可能的解决方法，然后对他们进行检验。 如，想出10个以上以C开头、代表可以吃或饮用的东西的单词。 当我们解决这个问题时，一些听上去像以C开头但实际上不是（如，番茄酱Ketchup）的单词会在头脑中浮现，以及另一些以字母C开头但不可食用或饮用的东西如电缆（
3、Cable），独木桥（Canoe）可能也会在头脑中浮现。此时，又会用到的加工是思考可能的解决方法（生成），然后看看这些可能的方法是否符合所有要求（检验）。,当存在许多可能的方法及对产生过程没有特别指导情况下，生成-检验法失效。如忘记抽屉密码。 而头绪不太多是有用。如在咖啡店和住所间的某地掉了钥匙，而你仅在教室、快餐店、书店逗留过。,2、手段-目的分析 假如你去师大看一位同学，可供选择的交通方式与路径有 手段-目的分析包括将目标（师大）与起点（含浦）比较，考虑可能克服差距的方法（步行、骑自行车、坐公车、打的等），然后选择可行的效率最高、费用最小的方案。完整的方案要产生子目标，将任务分解为可解决的
4、小步骤。,3、逆向作业： 有一个池塘，里面的水草生长速度很快，没24小时水草面积就增大1倍。50天后，池塘里面已经长满了水草，问那一天水草的面积沾满池塘面积的1/4？ 首先分析目标，以确定为达到目标所采取的最后一个步骤是什么，然后再分析紧挨着最后一步的前一步，依此类推。 河内塔问题可用逆向作业解决。 当逆推路径唯一时，逆向作业作为有效。,4、类比推理 敦克尔（Duncker，1945）最早提出“肿瘤问题”：假设一个人生了无法进行手术的胃部肿瘤，足够强的射线可以破坏器官组织，通过怎样的疗程既可利用射线治愈他的肿瘤同时又不损害周围的健康组织呢？ 解决方法：从不同角度发射较弱的射线（弱到没有一条单一
5、的射线会造成损伤），而使所有的射线在肿瘤部位汇聚，聚集到足够破坏肿瘤的强度。,吉克、赫利奥克（Gick，Holyoak，1980）给被试阅读将军难题： 一个小国由一位住在坚固城堡内的独裁者统治。城堡坐落在国家的中央，被农田、小村庄包围着。许多乡间小道可通往那里。一位起义军将领发誓要攻占城堡。他在一条路的路口召集了他的军队，准备发动一场全面直接的进攻。然后，将军得知统治者在每条路上都埋设了地雷，只有小队人马才可以安全通过，因为独裁者需要让他的军队和工人进出城堡。然而，任何巨大的压力都会触发地雷，这样不仅会摧毁道路，也会殃及许多临近的村庄，因而要占领城堡似乎是不可能的。 但是，将军设计了一个简单的方案。他将军队分成许多小分队，派遣每一组前往不同的道路。当一切就绪时，他就发出一个信号，让每一小组沿不同的道路进军。最终整个军队同时在城堡汇合。推翻了独裁者。,读完将军难题后，再呈现肿瘤问题。发现：只有30%被试自觉注意到了两者存在共同的要素、结构，运用类比关系；而在告知将军故事有利于构建解答的情况下，75%的被试解决了问题；没有将这个故事则只有10%的人解决了问题。,问题解决的障碍： 心理定势与功能固着 界定不良的问题 采用不完整或不正确的表征 缺乏关于问题的知识或专长,谢 谢！,
