{管理运营知识}某公司职位管理讲义

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1、稳健公司职位管理培训,华信惠悦 二零零四年九月,在公司内部，职位或职责问题是很多问题的根源,任职者的理解,主管的理解,但是，任职者往往对自己的职责范围的了解相当不清晰,培训目的,本部分培训为职位管理培训，也是人力资源管理系统的基础，籍此，希望参加培训者： 了解职位分析的重要性和基本方法 了解职位描述的原理和方法，学会撰写合格的职位描述书,目录,第一部分：职位分析 第二部分：职位说明书的编写 第三部分：职位分析工作坊,第一部分：职位分析,何谓职位分析 职位分析的目的 职位分析的依据 职位分析需要收集的信息,何谓职位分析,职位分析是通过对职位的研究，确定该职位的任职要求、任务、职责以及与其它职位的

2、关系的过程 是系统地进行职位信息收集和确定的过程,职位分析的目的,职位分析的依据,公司战略,组织结构设置,职位,角色,角色,职责,职责,职责,任务,任务,任务,知识、技能、经验、教育,任务,任务,任务,任务,任务,任务,个人特征,知识、技能、经验、教育,个人特征,知识、技能、经验、教育,个人特征,部门职责,做正确的事情,正确地做事,职位分析需要收集的信息,如何检查和审批工作? 有哪些决策权，决策影响的范围和深度？,投入 Input / Skills,做好工作需要的知识、技巧和经验？,过程管理 Process Management,上下级汇报情况？ 该职位需要做什么？ 为达到这一目的，你的主要职

3、责？ （什么？何时？为什么？） 职位的衡量标准 （产品、销售目标、管理的人数、客户数量等） 该职位如何与组织的其它职位协调情况？ 组织的内部和外部需要有哪些接触？（为什么? 何时？） 该职位的其它特点 （出差、灵活性要求、特殊的物质条件？） 开展工作过程中遇到的主要问题？,产出 Output,职位分析信息的收集方法,职位分析的收集方法包括： 直接观察 个别面谈 团体面谈 调查问卷（职位说明书） 员工日记/记录,目录,第一部分：职位分析 第二部分：职位说明书的编写 第三部分：职位分析工作坊,第二部分：职位说明书的编写,何谓职位说明书 职位说明书编写的原则 编写职位说明书的步骤 职位说明书填写中的

4、常见问题,何谓职位说明书,职位说明书是明确职位角色、主要职责和基本任职要求等的说明性文件。是职位分析的常用工具。,description Job description template.doc,关注职位，而不是关注任职者； 是一个主管和任职者的双向的沟通过程； 是主管和任职者共同的责任； 关注关键职责； 不仅仅是对现有工作内容的描述，应该看职位的要求是什么；,职位说明书编写的原则,关注职位，而不是关注任职者；,人？,职位？,职位说明书编写的原则,主管要求？,员工自己认为的要求？,职位说明书编写的原则,是一个主管和任职者的双向的沟通过程；,主管职责？ 个人职责？ NO！共同职责！,职位说明书编

5、写的原则,是主管和任职者共同的责任；,. . . . . . . . . . ,. . . . . ,职位说明书编写的原则,关注关键职责；,在“现时”和“理想”之间取得平衡,职位说明书编写的原则,不仅仅是对现有工作内容的描述，应该看职位的要求是什么；,编写职位说明书的步骤,1.填写职位基本信息,2.描述职位设置目的,3.描述职位职责,4.描述任职要求,5.其他职位信息,第一步 填写职位信息,职位编号 职位名称 所属部门 直接上级 该职位在职人员直接汇报的职位 下属职位（管理者） 下属职位（专业人员）,提供公司批准的标准名称,用于人力资源部的岗位管理,职位基本信息,举例,职位编号：（待定） 职位

6、名称：财务部部长 所属部门：财务部 直接上级：财务副总 下属职位（管理者）：无 下属职位（专业人员） ：会计、出纳,该职位在职人员直接督导的职位,第二步：描述职位设置目的 职位设置目的描述规范格式,职位设置目的是岗位角色的总结 简单、准确地说明该岗位存在的意义及它对全行成功的独特贡献 该岗位实现了组织的哪些目的？对组织具有什么特殊贡献？ 如果没有这一岗位的存在，则不能做到哪些了？ 格式：工作依据+工作内容+工作成果 工作依据：根据 工作内容：动词（角色）+工作对象 工作成果：描述岗位工作达到的目的 注意：岗位设置目的陈述不包括如何完成结果的过程,销售部经理 工作依据依据公司的战略目标和年度经营

7、计划 工作内容制定销售部年度工作计划和经营指标分解；组织市场调研和 分析、指导销售运行 工作成果最大限度地利用销售资源增加销售额, 扩大产品市场形象， 实现公司的年度业绩指标,第二步：描述职位设置目的 举例,人力资源部经理 工作依据根据公司发展战略要求和经营政策 工作内容制定人力资源整体规划、以及招聘、培训、薪酬、考核、福 利等人力资源管理体系的实施与改进 工作成果为业务部门改进业务和运作绩效提供人力资源服务和支持,第二步：描述职位设置目的 举例,第二步：描述职位设置目的 职位设置目的描述规范用词,根据,以实现目的,做（角色）,市场份额 业绩 利润 效率 生产率 质量 服务支持 期限 安全 持

8、续性,战略 法律 原则 政策 策略 方针 价值观 方法 技术 体系 作法 习惯 程序 条件 模式 规定 常规 指示 规则 准则,思考者,决策者,实施者,输入 推荐 支持 参与 计划 协助 推动,监督 控制 修改/维护 执行 实现,授权 审批 审核 组织/主持 指导/管理,促进者,收集-分析-改进-建议-说服,第三步：描述职位职责 职责描述书写步骤,明确列举必须执行的任务，分析任务并归类相关任务。 简要描述各部分的主要职责。 指出对该职责完成情况的考核指标 说明时间的占用比率。,职责描述可分三部分： 行为动词 制定，建议，检查，确保，表达，联络 对象 谁，做什么 最终结果 实现什么结果,第三步：

9、描述职位职责 职责描述格式,招聘助理的任务,职责,接收和记录辞职申请,确定空缺职位,每周更新空缺职位,查阅职务说明,起草招聘广告,请示上级批准,与广告代理联络,确认广告,第三步：描述职位职责 举例,分析任务并归类相关任务,描述主要职责,第三步：描述职位职责 职责描述规范格式,如何描述岗位职责,举例,强调的是工作的目的及完成该工作个人负有的责任而非过程 每个职责是相同目的的任务的合并 每一个说明都是没有时限的。如果职位没有改变，职责不会改变 每一岗位应不超过八项职责 每一职责所占工作时间至少占5%,招聘助理的任务,职责,接收和记录辞职申请,每周更新空缺职位,查阅职务说明,起草招聘广告,请示上级批

10、准,与广告代理联络确认广告,定期更新空缺职位表，准备招聘启示，确保招聘广告正确并及时出版，以便招募到合适的人才,第三步：描述职位职责 职责描述规范用词,第三步：描述职位职责 职责描述要求说明,描述涵盖了职位的主要产出。 描述工作的成果而非过程。 每一说明描述了独立的 、不同的最终结果。 每一个说明都是没有时限的。如果职位没有改变，职责不会改变。 每一职责说明应不超过七项职责。 简洁清晰，每项职责最多以两句话描述。 主要职责说明确定以后，重新阅读职位设置目的。考察职责说明是否正确地归纳了工作。如果没有正确地总结工作，则重新检讨和修改职责说明。,Cost 成本 cost per unit 每件成本

11、价 actual vs budget 实际与预算比 Time 时间 deadline 限期 time to market 到达市场的时间 units per man-hour 人均产量 Quantity 数量 margin / profit 边际利润 output 产量 revenue 收入 volume 量,Quality 质量 accuracy 准确性 service reliability 可靠性 customer satisfaction 客户满意度 Service 服务 complaints 投诉 compliments 称赞 feedback 反馈 staff turnover 员

12、工流失率,第三步：描述职位职责 考核指标,考核指标如何证明优异的工作成绩？,第四步：描述任职资格 任职资格描述原则,可视的,隐藏的,技能,个人特征,知识,能力的冰山模型：,能力转化为业绩的机制：,个人特征,行为,工作业绩,“意图”,“行动”,“结果”,知识 技能,如领导力、风险意识、成就导向、适应力等,第四步：描述任职资格 任职资格描述类别,第四步：描述任职资格 任职资格描述规范格式,如何描述任职要求,举例,教育： 从事该岗工作必须的最低学历要求 如有专业要求，请指明 未必与现有岗位在职人员的个人资历相同 经验：从事该项工作所需要的相关领域的工作经验的最低要求 专业知识： 分为了解、掌握、精通

13、三个层次 按重要性不要超过八项 技能： 分为基本的、良好的和优秀的三个层次 按重要性不要超过八项 个性特征： 按重要性不要超过八项,信息部网络维护岗： 教育：计算机类大学本科及以上学历 经验：3年以上计算机网络，网络安全工作；从事过大型网络的设计，实施与维护，以及安全系统的建设 专业知识：掌握计算机网络、网络安全和操作系统知识，掌握TCP/IP协议的基本知识和各种网络设备的配置方法，掌握安全的基本知识 技能：良好的网络排错能力和项目管理能力，基本的网络设计能力；优秀的逻辑思维能力 个性特征：良好的学习能力和解决问题的能力、强烈的责任心和风险意识,第五步：其他职位信息,沟通关系 列出该职位与公司

14、内部什么部门及公司外部什么单位发生业务关系 部门/公司内外最重要的接触。 如：行政管理专员 内部：各职能部门、各子公司（工厂）、各业务部门、行政总监 外部：各物资供应商、政府部门、交通管理部门,第五步：其他职位信息,决策权 公司根据规定或先例赋予该职位的、做决定或独立处理工作的范围。 包括经济权限和非经济权限。 如：采购主管 经济权限：有权批准$50，000的采购申请。任何超出这个数字的采购要求必须由采购经理批准。 非经济权限：对采购员进行月度考核、调薪、任免的权限。,职位说明书填写中的常见问题,不同部门在确定共同职位的衡量标准和职责的不一致 职位说明受现任员工的影响，即混淆是什么与应该是什么

15、 为个人利益而夸大描述，如升职 说明中使用含糊语,目录,第一部分：职位分析 第二部分：职位说明书的编写 第三部分：职位分析工作坊,职位分析工作坊,职位分析工作坊的目的 通过实践掌握职位分析与职责描述的方法，明晰部门职责和典型职位职责。 职位分析工作坊的活动方法 团队讨论明确各部门及各职位的职责范围以及它们的相互关系 利用职责分解方法分解公司或部门的职责，得出职责分布图 明晰公司各部门、或部门内各典型职位的职责,职责分布图（示例）,部门,公司职责,职责分布图（示例）,职位,部门职责,职责分布图（示例）,职位说明书撰写安排,职位分析与职位说明书编写培训,部长级以上管理人员职位分析工作坊,各部门典型职位员工工作坊,整理、编写职位说明书,项目小组审核职位说明书并提出修改意见,工作步骤,时间,9月21日,9月22日-23日,9月24日-28日上午12：00,9月27日-28日,9月21日、22日上午,