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1、,管理控制解析,一、管 理 控 制 概 论(1),一、管 理 控 制 概 论(2),管 理 控 制 的 特 点,1)管理控制具有整体性:所有管理人员、组织的各个方面(人员士气与作风、工作程序、产品质量、资金成本、物料消耗、工作或学习业绩) 2)管理控制具有动态性 3)管理控制是对人的控制并由人来执行 4)管理控制是提高员工管理能力、业务能力、自我控制能力等的重要手段,一、管 理 控 制 概 论(3),计 划 与 控 制 的 关 系,二、控 制 的 类 型,(一)按控制标准 Z 的特点分,1、程序控制 P 458, 特点:Z = (t) t 时间 2、跟踪控制论 P458 460 特点: Z =
2、 (W) Z控制对象跟踪的先行量 3、自适应控制 P 460 特点:Z = (K1) K1过去已达状态 4、最佳控制论 P460 461 特点:Z = max ( X,S,K,C ) 或: Z = min ( X,S,K,C ), 目标函数 X输入量 S、K 传递因子 C 各附加参数,(二) 按控制的时间、对象及目的分,主要有:前馈控制(又称事前控制、预防控制)、实时控制(又称同步控制、现场控制)、反馈控制(又称事后控制)三种控制方式。,三 、有效控制的要求与条件,1)控制的及时(适时)性 2)控制的准确性 3)控制的适度性 4)控制的客观性 5)控制的适应(灵活)性 6)控制的经济性,图例,
3、1、有效控制的要求,控制力度太小,难受效益,1、只解决次要问题 2、控制成本过高 3、压抑员工积极性,控制费用与收益变化,控制不足 控制适度 控制过剩,2、有效控制必要条件,1)控制应与计划、职务相适应 2)控制应与主管人员的工作风格与特长相适应 3)关键控制点与例外原则相结合 4)控制应具客观性、避免主观、片面 5)控制应具有一定灵活性 6)控制系统应与组织文化相适应 7)控制系统与方法应考虑经济性以降低控制成本 8)应易于发现偏差、确定职责、提出纠正措施,控制的基本过程,1)确定边界条件 2)明确控制的对象及其特性 3)收集数据 4)制订控制标准 5)发现偏差信息 6)偏差纠正(诊断与更正
4、),四、控 制 过 程,控制的基本过程,(一)制订控制标准 1制订控制标准的方法 1)统计方法;2)经验估计法;3)工程方法。 2计划、目标与控制标准的关系 1)目标管理中的分目标因其本身就是上一层目标的具体措施,故一般可作为控制目标。 2)“全车间计划每月增产10%”,则因不便于具体控制故不能充当控制目标,但如改为“80只/人,班”,则可作为控制标准。 又如,麦当劳的工作标准为客人进店3分钟内,必须有95%的人已安排好座位,再过5分钟应送上热点心,而在客人离开5分钟内应把桌面收拾干净。,控制的基本过程,3、标准应有一定弹性容限,每月请假不超过2天 (10.0 0.5) mm 迟到不超过5分钟
5、 生产线220(1 10%)V 计量室(1 )Vo sint V ( 5%) (美,日,Vo=110V, 中,英Vo=220V),4、关键控制点的选择,1)关键控制点的含义 关键控制点是指那些对计划的完成影响最大、控制效果最明显的因素。一个管理者如何识别、选择关键控制点,对提高管理效率有很大关系,而这也是一种管理艺术。,2)关键控制点的选择原则 1)应有利于加强主要管理工作 2)应有利于及时发现并解决问题 3)应有利于全面表现管理的绩效 4)应注意经济实用 5)应注意平衡,避免引起负面效应,3) 通用电器公司推荐的关键控制点,(1)获利能力 利润率(T) = 利润(T)/ 销售额(T) 或 利
6、润率(T) = 利润(T)/ 资金占用量(T),(2) 市场地位,(3)生产率 劳动生产率 = 劳动产出 / 时间 人,(4)产品领导地位:产品的技术先进性与功能完善性,反映了该企业在产品研发、生产、营销等方面的领导作用。,(5 )人员发展,(6)员工态度,(7)公共责任,(8)短期目标与长期目标的平衡,4)控制过程应包括目标与行为两个方面,控制行为,控制标准,(二)衡量工作绩效,1步骤: 测定或预测实际工作成绩 将实绩与标准进行比较 2方法: 亲自观察或考核 利用统计报表 开会 抽样调查 3对控制信息要求 及时;可靠;适用。,控制的基本过程,(三)鉴别与纠正偏差 1结果比较 例:某厂生产A类
7、产品,工时标准为每件30分钟,实际一天按6小时计共生产10件,于是: 时差T=660/1030=6(分),2分析原因 抓住本质,妨止表面、假象、片面(如设备故障、“销量下降”均有多种可能的原因)。,3采取措施 实施中的问题 标准问题,控制的基本过程,1)管理控制具有整体性:所有管理人员、组织的各个方面(人员士气与作风、工作程序、产品质量、资金成本、物料消耗、工作或学习业绩) 2)管理控制具有动态性 3)管理控制是对人的控制并由人来执行 4)管理控制是提高员工管理能力、业务能力、自我控制能力等的重要手段,五管 理 控 制 的 特 点,六计 划 与 控 制 的 关 系,1, 前馈控制实例 *学校制
8、订的学生手册及其它有关规章制度。 *预计产品销路下滑,商家所采取的促销活动。 * 汽车驾驶员在上坡前加大油门。 * 某企业要求采购部门事前提出的对策: 生产计划发生改变 原材料市场出现大的变动 设计发生改变 供应商发生变动 供货时间发生变动,七、三类控制简介 (一)前馈控制,* 库存前馈控制系统,2前馈控制的主要优点 能防患于未然 对事不对人 适于各种组织的多种工作 促使管理人员去科学地预测在计划执行中可能发生的事件。,3实施前馈控制的必要条件 1)对计划与控制系统作认真深入的分析; 2)建立该系统的物理模型或因果关系分析图; 3)随时对上述模型进行补充、修正、完善、使之更符合实际; 4)通过
9、调查、预测,把变化的环境参数输入模型中,观查、分析其影响及偏差信息; 5)根据事前的备选方案,结合实际情况,采取相应的纠编措施。,(二)实时控制,这种控制方式的特点是在计划执行过程中进行监督指导,既可由人亲自参与,也可借助于计算机与自控装置来实现(如导弹、飞船的发射)。 1实例与类型 实时控制的具体方式与实例很多。主要有以下三种类型: 驾驭控制:随时根据出现的情况采取应急措施。平时接触的骑自行车、驾驶汽车、工艺品的雕刻均属此类控制。 关卡控制:即对计划执行中的偏差程度加以限制并采取相应措施。这在产品的质量检验中用得十分广泛。,下面是关卡控制在质量检验中应用的示意图,自动检测与控制 综合运用自动
10、控制、自动检测、传感器、计算机等先进技术研制的实时控制系统。如火箭与导弹发射系统,无人驾驶航天器,全自动生产线、机器手,各种自动控制系统,3实时控制的缺点主要有: 需投入很大精力 有的工作难以实施现场控制 易造成控制者与被控制者之间的矛盾 自动化及智能化控制系统成本高,2实时控制的优点主要有: 及时发现问题及时解决 可发现运作中才会暴露出的趋势性问题 提高管理人员处理应急事件的能力 促使人们通过技术创新实现现场控制的自动化与智能化,(三)反馈控制,反馈控制是一种在计划执行一段时间或结束后进行的事后控制,主要为下一步计划的实施总结经验,但它却常常是管理控制工作的主要形式。例如: 工作总结 产品性
11、能检验 市场信息反馈系统 冰箱、空调温控系统,反馈的作用如下图虚线中所示:,1 1反馈控制与前馈控制的关系,3反馈控制的优缺点 能使系统收敛、稳定、有序 有利于不断跟踪、接近目标 具有良好的抗干扰性 纠偏前,偏差已出现,甚至损失已造成 实际工作中应将三种控制方式结合起来使用,如“长 虹管理法”中的“全目标双馈管理法”就综合运用前馈 与反馈方式。,2反馈控制系统三要素 标准 Norm 传感器 Transducer 控制器 Controller,八、控制的方法 1财务控制方法办 预算控制 损益平衡分析 贴现计算受益法 财务报表分析法 2人员行为控制方法 鉴定式评价方法 实地深层方法 强选择列等方法 成对列等比较法 3综合控制方法 End,