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1、控制和协调原理,发动起来的汽车不加调控会导致什么结果？,1,企业需要执行力,执行力，就是企业组织完成任务的能力。 企业失败原因：一是目标/战略错误，一是执行不力。 执行力取决于人员素质、管理（组织、激励、领导、协调、控制）。,右图：东山岛军演,2,案例：这家餐馆如何扭亏？,某餐馆在北京某比较繁华的地区开张已经一年，尽管最近半年中午与其他餐馆一样顾客盈门，但是到晚上比较冷清，与周围价位较低的餐馆没法竞争，因而至今仍然亏损，每个季度需还要股东们凑房租。 顾客普遍反映服务员服务跟不上，例如茶水经常喝光了，没有人主动来倒，面部缺乏表情； 饭菜质量还不错，但是需要等待较长时间，关键是成本居高不下，价格不
2、能再降； 据了解，改餐馆由厨师自己决定采购，没有人监督；服务员和厨师一起每天捡可口的吃，喝茶也随便；出纳只是记每天营业收入和支出，没有任何分析； 三个股东经常请客签单，没有限制；对于餐馆应该什么风格，意见也不一致，结果一年中装修就大变了三次，因为各种原因，餐馆还被政府主管部门罚了好几次款。,3,协调与控制的共同特点,大量、繁杂；动态博弈；多重管理障碍；涉及利益、认知、情感、行动系统； 协调和控制问题常常同时发生，问题根源有许多相似之处 ；,4,协调与控制的区别,5,协调原理,加强协调，追求和谐,6,利益,认知,情感,利益,认知,情感,主体A,主体B,调整行动方向,Aa,Ab,协调机制模型,7,
3、协调的基本途径,调整利益的格局。 改变认知结构。 调和各方情感。 直接调节各方行为。,8,发送者 1-意图 2、编码 接受者 9、解码 10、理解,接受者 4、解码 5、理解 发送者 6-意图 7、编码,3、沟通渠道,8、沟通 渠道,单向沟通,双向沟通,甲,乙,沟通过程模型,9,导致不协调的原因和协调策略,10,目标,控制对象,控制原理,11,控制机制-以质量控制为例,计划 合同,管理 体制,员工素质,作业方法,技术 手段,作业环境,12,控制的程序,建立标准：控制的依据； 监测过程：决定是否行动以及如何行动； 调节干预：纠正偏差，以便符合目标、标准。,13,控制的体系,14,案例讨论,15,16,控制的原则,全面控制的原则：不要顾此失彼； 分层控制原则：不要事必躬亲； 及时控制原则：要防微杜渐； 适度控制原则：宽严适度，设置警戒线； 鼓励自我控制：控制三个阶段的广泛参与； 综合控制：多主体、多方法、多手段的配合。,17,综合控制的模型,上级监控,专业机构监控,客户反馈监督,下级监督,自我控制,行政手段,市场手段,文化手段,18,练习,如何建立生产车间的控制体系？,19,
