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1、第七章 培训与开发,2020/8/4,2,主要内容,培训与开发概述 培训需求分析 培训项目的设计与培训方法 培训效果评估,2020/8/4,3,开篇案例,万科的培训与开发,一、培训开发概述,培训与开发的含义 培训与开发的意义 培训与开发流程,（一）培训开发的含义,培训（Training）与开发（Development）既相联系又相区别。,培训与开发 组织为了使员工获得或改进与工作有关的知识、技能、动机、态度和行为，所做的有计划的、系统性的各种努力，通过这些努力可以有效地提高员工现在和未来的工作绩效并帮助员工对组织的战略目标做出贡献。,新员工辅导课程 特定技能培训项目： 培养领导能力的课程 ED
2、C高级管理开发课程 BMC企业管理课程 MDC初级管理开发课程 克罗顿维尔成了一个活力中心，为思想的交流提供源源不断的动力。,GE的课程体系（部分）开设的课程,2020/8/4,7,（三）培训与开发流程,2020/8/4,8,二、培训需求分析,培训需求分析（training needs analysis）是指通过系统地收集组织及其成员现有绩效的有关信息，确定现有绩效水平与应有绩效水平的差距，从而进一步找出组织及其成员在知识、技术和能力方面的差距，为培训活动提供依据的活动。,东京迪斯尼：扫地员工也要培训,学扫地 学照相 学包尿布 学辨识方向,小组讨论,请每个小组针对问题进行讨论,并提出行动计划或
3、方案. 时间:15分钟,压力点,绩效低下、技术进步、内外部顾客产生培训需求、工作重新设计、新法律的出台、客户偏好的变化、新产品出现或者员工缺乏基本技能等。,培训需求分析过程,2020/8/4,13,培训需求分析的要素,组织分析 任务分析 人员分析,2020/8/4,14,培训需求分析的方法及其优缺点1,2020/8/4,15,培训需求分析的方法及其优缺点2,2020/8/4,16,培训需求分析的方法及其优缺点3,2020/8/4,17,三、培训项目设计与培训方法,项目是培训与开发活动中的一个基本单元，项目设计的好坏对于提高培训与开发的有效性具有非常重要的意义。 培训项目可以通过下述途径来进行开
4、发：由培训教师准备；组织自行设计开发；从外部组织购买；从外部购买并按照组织的特定需求进行修改。,2020/8/4,18,（一）培训项目设计,培训项目设计与开发的流程 培训目标设计 培训项目计划设计,2020/8/4,19,培训项目设计与开发的流程,2020/8/4,20,培训目标设计,培训与开发项目的项目目标是对某一个或少数几个培训需求要点的细化，它反映了组织对该培训与开发项目的基本意图与期望。,2020/8/4,21,培训项目计划,培训材料开发包括课程描述、课程计划的撰写、培训方式的选择、辅助性材料以及测试题目的准备等，最后都体现于培训项目计划。 一份详细的课程计划主要是设计培训的内容和活动
5、，安排活动的前后顺序，以帮助培训教师顺利完成本课程的教学内容，达到培训的目标。,2020/8/4,22,（二）培训方法,直接传授型培训法 实践型培训法 参与型培训法 态度型培训法,2020/8/4,23,直接传授型培训法,讲座法 研讨法,2020/8/4,24,实践型培训法,学徒培训 工作指导法 工作的委派和挑战,2020/8/4,25,参与型培训法,案例分析 商业游戏和模拟 文件筐练习 行为模仿 头脑风暴法 行动学习,2020/8/4,26,态度型培训法,角色扮演 拓展训练和冒险学习 教练式培训,内部开发中心,开发培训中心是企业集中培训员工的机构与场所。,开发中心通常将课堂教学（如讲座和研修
6、）与评价中心、文件筐练习、角色扮演等其它技术结合来帮助开发管理人员。,2020/8/4,28,四、培训效果评估,培训效果评估（training evaluation）是指系统地搜集有关人力资源开发项目的描述性和评判性信息的过程，通过运用不同测量工具来评价培训目标的达成度，以此判断培训的有效性并为未来举办类似培训活动提供参考。,2020/8/4,29,培训评估的目的,培训的成本效益分析； 向培训的设计者、管理者和参与者提供反馈； 改进培训方案； 判断学员实际工作中对培训中涉及的技能知识的运用情况； 评价培训人员的成效与强化评估机构的地位。,培训效果评估的内容,柯克帕特里克四层次评估模型 反应层面
7、：了解整体性主观感受 学习层面：了解在知识、技能、态度、行为方式方面的收获 行为层面：考察行为习性是否有所改变 结果层面：关注实际绩效改进情况,满意度调查表（快乐问卷）,对讲师培训技巧的反应 对课程内容的设计的反应 对培训组织的反应 是否在将来的工作中，能够用到所培训的知识的技能,参考文献,人力资源管理师辅导讲义，培训资讯网（） 中国就业培训技术指导中心.企业人力资源管理师培训教程.北京：中国劳动社会保障出版社，2007 雷蒙德 A 诺伊，约翰 霍伦拜克等.人力资源管理：赢得竞争优势.北京：中国人民出版社，2001 劳伦斯 S 克雷曼.人力资源管理获取竞争优势的工具.孙非等译.北京：机械工业出版社，1999,
