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1、操作手册,信息管理流程实施方案,康佳集团股份有限公司,机密,机构改革小组制,EFJ/990818/SH-Info(97GB),主要内容,信息管理程序的目标 信息管理流程 信息管理程序的实施 附录：表格框架,1,EFJ/990818/SH-Info(97GB),信息管理程序原理和目标,明确各流程中的信息流转和协调 明确信息流转中的负责人、内容、时间及上交人 增强信息分析功能，支持各流程的顺利运行和决策,目的,谁来收集信息,收集什么信息（渠道）,收集信息的频率,谁来汇总,汇总信息,汇总什么信息,分析处理的内容,分析处理信息,交给谁,2,EFJ/990818/SH-Info(97GB),信息管理模块
2、设计,主要内容 销售 市场 售后服务 研发 负责部门 总经办,营销 信息子系统,生产采购 信息子系统,人力资源 战略子系统,信息中心,财务 信息子系统,主要内容 资金 回款 运营 负责部门 财务部,主要内容 生产 采购 配件 负责部门 制造部,主要内容 人力资源 战略 业务预算 负责部门 企管中心,主要内容 信息平台建设/维护 技术支持 技术培训,（2-1）,3,EFJ/990818/SH-Info(97GB),信息管理流程,外部调研,营销 信息子系统,人力资源 战略子系统,产品经理,财务 信息子系统,（2-2）,外部购买,各功能块,原始数据收集,生产采购 信息子系统,信息子系统（汇总）,销售
3、经理,人力资源中心,分析/报告系统,决策/实施系统,信息中心（提供技术支持、服务）,4,EFJ/990818/SH-Info(97GB),信息管理的三项原则,原则1,原则2,原则3,为使收集的信息更具真实性和有效性，要求信息收集的表格标准化，规定采集信息的统一口径和频率方式；,收集处理信息的人员要统一培训，在思想、方法和行动上保持一致性和协调性，为保证信息流的畅通和有效，要落实具体的负责人、内容和时间；,处理信息的使用者要对信息的真实性、可靠性从多方面进行印证和质询。注重信息中的异常性。,5,EFJ/990818/SH-Info(97GB),主要内容,信息管理程序的目标 信息管理流程 信息管理
4、程序的实施 附录：表格框架,6,EFJ/990818/SH-Info(97GB),信息管理流程,7,EFJ/990818/SH-Info(97GB),1.信息管理流程第一步：收集整理信息,主要活动,通过拜访客户、和有组织的市场调研获取第一手客户需求与竞争对手及价格资料 访谈竞争对手，了解竞争者信息 从行业协会等处获取全国彩电/手机市场信息 收集公司内部有关资料 通过各类表格初步整理信息 采集第二手信息,3. 分析处理信息,1. 收集信息和整理信息,2.汇总信息,定期把信息交给信息中心 信息中心对所采集数据进行初步整理 信息中心将各大类信息汇总制表 信息中心按要求把信息传递给相关人员 对特别的信
5、息采集人要迅速传递给相关的负责人,各相关人员再进一步分析处理，并制定相应的决策方案、计划等 制定的计划、方案等都应再传递给相关人员与信息中心,输入,获得的信息,各类初始数据表格,各类汇总表格信息,成果,各类初始数据表格,汇总表格,各类计划、报告等,负责人,各功能块,信息中心,各关键岗位,8,EFJ/990818/SH-Info(97GB),1.1信息的来源可以分为外部和内部,资料来源和收集方式,市场信息,信息类别,公司外部,内容,市场规模 市场增长率 市场占有率,访谈消费者,二手资料,公司内部,财务系统信息,研发系统信息,生产系统信息,渠道信息,已覆盖渠道 销售康佳产品比率 覆盖渠道占市场份额
6、 渠道康佳产品促销情况,消费者关键购买因素,产品质量 定价 品牌认识 售后服务 潜在购买需求, , , , ,购买资料,访谈行业协会,访谈渠道,销售开票记录,采购系统信息,各分公司信息,各职能系统信息,宏观经济政策信息,总体经济消费变动 产业政策 金融税收 法律, , , ,9,EFJ/990818/SH-Info(97GB),1.1信息的来源可以分为外部和内部（续）,资料来源和收集方式,信息类别,公司外部,内容,访谈消费者,二手资料,公司内部,财务系统信息,研发系统信息,生产系统信息,竞争者信息,基本情况 市场占有率 产品价格 广告/促销 新产品情况,内部信息,历年销售信息 财务信息 产品成
7、本信息 生产能力信息 新产品开发信息 成品库存状况 广告/促销, , , , ,购买资料,访谈行业协会,访谈渠道,销售开票记录,采购系统信息,各分公司上报,各职能部门信息, ,供应商/采购信息,基本情况 定价 质量 原料/配件库存,业绩考核信息/人力,10,EFJ/990818/SH-Info(97GB),1.2 信息收集是集团公司所有部门的责任， 尤以市场销售系统责任最重,负责人,资料来源与收集方式,产品经理,公司外部,购买行业协会资料 访谈公司、行业协会 访谈渠道 访谈消费者 收集二手数据,公司内部,存储历年销售情况 统计当月销售情况 统计财务信息 统计成本信息 统计生产能力信息 统计广告
8、/推广信息 统计产品开发信息 统计人员培训要求信息, ,市场研究人员,客户经理*,售后服务人员*,信息中心,* 销售主管、区域经理、工程公司经理、独立项目经理 *含售后服务人员、装配车间安装调试人员、售后服务专线,开票统计,康佳学院,财务系统,生产系统,研发系统, , ,分公司市场经理, ,11,EFJ/990818/SH-Info(97GB),信息管理流程第二步：汇总信息,主要活动,输入,成果,负责人,通过拜访客户、和有组织的市场调研获取第一手客户需求与竞争对手及价格资料 访谈竞争对手，了解竞争者信息 从行业协会等处获取全国行业市场信息 收集公司内部有关资料 通过各类表格初步整理信息,3.
9、分析处理信息,1. 收集信息和整理信息,2.汇总信息,定期把信息交给各子信息系统 信息系统对所采集数据进行初步整理 信息系统将各大类信息汇总制表 信息系统按要求把信息传递给相关人员 对特别的信息采集人要迅速传递给相关的负责人,各相关人员再进一步分析处理，并制定相应的决策方案、计划等 制定的计划、方案等都应再传递给相关人员与各信息系统,获得的信息,各类初始数据表格,各类汇总表格信息,各类初始数据表格,汇总表格,各类计划、报告等,各功能块,各信息系统,各关键岗位,12,EFJ/990818/SH-Info(97GB),2.1信息中心对收集的信息作汇总并编制汇总文件,输出汇总文件,原始输入,战略要素
10、信息,战略规划信息,整体经济政策法律信息（年-战略/01） 各地区经济发展及消费信息（年-战略/02） 各地区彩电等市场容量信息（年-战略/03） 各地区彩电市场份额信息（月-战略/04）, ,各分公司销售情况（月-分01） 康佳产品当地渠道覆盖（月-分02） 康佳渠道占市场份额（月-分03） 康佳产品占渠道份额（月-分04） 各分公司广告促销情况（月-分05） 分公司销售成本（月-分06） 渠道访问信息（月-分07） 消费者访问信息9月-分08） 竞争对手策略变动（月-分09） 客户档案信息（月-分10）,行业协会访谈记录（月-产品01） 竞争对手访谈记录（月-产品02） 事业部促销信息（月
11、-产品03）,市场调研问卷结果（季-市场01） 客户信息反馈表（季-02） 广告预算计划信息（月-市场03）,行业市场统计信息（月-信息01）,市场综合信息,用户需求汇总,产品线 片区市场统计,竞争情况汇总,各分公司市场经理信息输入,产品经理输入,市场研究经理输入,信息中心输入, , , , ,售后服务汇总,销售月/季报,广告/促销信息,新产品开发预算,销售成本及回款,生产情况汇总,人力资源信息,销售开票统计（月-销售01） 成品库存统计（周-销售02）,销售中心经理输入,配件供应信息,配件总监,配件企业产销量月报 成本结构月报 产能利用率, ,13,EFJ/990818/SH-Info(97
12、GB),2.1信息中心对收集的信息作汇总并编制汇总文件 （续）,输出汇总文件,原始输入,战略要素信息,每月财务信息（月-财务01） 产品成本信息（季-财务02） 产品获利情况（年-财务03） 回款信息（月-财务04）,生产及产能利用率（月-生产01） 生产计划完成情况（月-生产02）,产品开发进展信息（月-开发01） 产品开发预算情况（半年-开发02）,人力资源状况（半年-人力01） 招聘、培训、转岗情况（半年-人力02） 业绩评估考核情况（半年-人力03）,市场综合信息,用户需求汇总,产品线 片区市场统计,竞争情况汇总,财务部输入,生产部输入,产品开发部输入,人力资源部输入, , , , ,
13、 ,售后服务汇总,销售月/季报,广告/促销信息,新产品开发预算,销售成本及回款,生产情况汇总,人力资源信息,售后服务及处理统计（月-售后01） 用户意见反馈表（月-售后02）,售后服务中心输入, , ,14,EFJ/990818/SH-Info(97GB),营销信息子系统汇总文件,各分公司 市场经理 信息输入,产品经理 信息输入,市场经理 信息输入,销售中心经理 信息输入,信息输入,售后服务中心 信息输入,原始输入,汇总文件,市场综合信息 产品线片区市场统计 竞争情况汇总 用户需求汇总 售后服务汇总 销售月/季报 广告促销信息 新产品开发预算,输出对象,15,EFJ/990818/SH-Inf
14、o(97GB),生产采购信息子系统汇总文件,生产部 信息输入,采购部 信息输入,配件工厂 信息输入,原始输入,汇总文件,生产情况汇总 采购信息 配件供应信息,输出对象,16,EFJ/990818/SH-Info(97GB),财务信息子系统汇总文件,各分公司市场 信息输入,市场部 信息输入,原始输入,汇总文件,季/年财务报告 销售成本及回报,输出对象,销售部 信息输入,财务部 信息输入,17,EFJ/990818/SH-Info(97GB),人力资源/战略信息子系统汇总文件,战略规划 信息输入,人力资源/企管 信息输入,原始输入,汇总文件,战略要素信息 人力资源信息,输出对象,18,EFJ/99
15、0818/SH-Info(97GB),2.2信息中心定期将汇总文件送至各有关负责人,负责人,输出汇总文件总计,总裁,1.战略要素信息（季/半年-信息01） 2.市场综合信息（月-信息02） 3.产品线/片区市场统计（月-信息03） 4.竞争情况汇总（月-信息04） 5.用户需求汇总（月-信息05） 6.售后服务汇总（月-信息06） 7.销售月/季报表（月/季-信息07） 8.广告/促销信息（月-信息08） 9.新产品开发预算（季-信息09） 10.销售成本及回款（月-信息10） 11.生产情况汇总（月-信息11） 12.人力资源信息（季-信息12）, ,各职能副总/总监,战略规划经理,*指公司经理、项目经理、区域经理、销售主管,产品经理,片区经理,人力资源部主任,产品开发部,战略营销经理,生产部,页码, , , , , , , ,事业部总经理, , ,19,EFJ/990818/SH-Info(97GB),3.第三步分析处理信息,主要活动,输入,成果,负责人,通过拜访客户、和有组织的市场调研获取第一手客户需求与竞争对手及价格资料 访谈竞争对手，了解竞争者信息 从纺机协会等处获取全国纺机市场信息 收集公司内部有关资料 通过各类表格初步整理信息,3. 分析处理信息,1. 收集信息和整理信息,2.汇总信
