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1、华为 eSpace 统一通信解决方案 V2.3 业务功能介绍,前言,本文主要介绍华为 eSpace 统一通信解决方案的业务功能特性， 该解决方案除了可以提供电话业务外，还可提供增强套件业务。,目标,学完本课程后，您将能够: 了解华为 eSpace 统一通信解决方案 的主要业务功能及典型业务场景,IPT应用业务,UC应用业务,1,2,目录,IPT应用业务一览,补充业务 自动总机 自动回呼 经理秘书 企业通讯录 一号通 寻线组 群呼业务 寻呼广播 分机携带 免打扰 区别振铃 紧急呼叫 呼叫代答 呼叫驻留,统一消息 语音信箱 传真信箱,呼叫权限控制 密码限呼 黑白名单 呼叫准入控制（CAC）,语音录
2、音 镜像录音 会场录音,话务台 自动呼叫分配（ACD） 呼叫转接 呼叫排队 夜服,语音会议 预约式会议 即时会议 话机本地会议,计费 呼叫记录,智能路由 用户等级路由 时间段路由 基于费率路由 路由负荷分担 按百分比路由 失败重路由 中继链路均衡,IP PBX,客户D,关键特性: 任何时间、任何地点、任何终端，轻松便捷接入 系统召集、主席召集、自行接入，入会手段丰富 预约式会议、即时会议，召开会议随心所欲 发起终端： 通过话机拨打会议接入码，根据提示拨号创建即时会议，或者加入预约会议，或者邀请新与会者 在BMU Web界面上可以点击会议列表入会，也可以进行会议预定,内置语音会议系统,电话会议,
3、在办公室的客户经理A,典型使用场景： 立即会议：客户经理A需要呼叫产品经理和客户，共同处理问题。可以通过拨会议接入号，按语音提示创建立即会议，逐一呼叫产品经理B和产品经理C，客户D，通过立即语音会议，沟通问题 每周例会：生产线每周一的例会，每个区的经理按时间点呼入例会，完成每周的例会沟通,在休假的产品经理C,语音会议,语音录音,统一消息,计费,话务台,补充业务,呼叫权限控制,智能路由,会议状态呈现，主席、发言用户、离线用户、在线用户一目了然 超级会议控制，如同在PC上召开会议一样， 会控从未如此轻松,屏幕功能分布，对应软键即可操控相关功能,会议主持,与会方,当前会议使用线路,当前选中的用户，按
4、 OK 键可查看用户详 细信息，也可通过导 航键选择其他用户,会议控制: 邀请/请出/与会人详情/禁止发言/ 保持会议/结束会议,当前发言用户,话机本地会议,7900系列话机支持还支持服务器端会议（立即会议），但同时只能选择其中一种，可通过Web进行配置 本地会议需要从点对点通话开始逐个邀请新与会者，而立即会议可以先选中多人再统一发起语音会议,语音会议,语音录音,统一消息,计费,话务台,补充业务,呼叫权限控制,智能路由,话机本地会议召集过程,建立两方通话,通过Cont软键申请本地会场,呼叫一个新的与会方,通过Join键加入第三方，实现本地三方会议,Add键增加与会方，最大6方,会议中，End键
5、结束会议,合并通话方式建立会议,Detail键查看与会方详情,语音会议,语音录音,统一消息,计费,话务台,补充业务,呼叫权限控制,智能路由,镜像录音,IP PBX,IP phone,模拟话机,传真机,软话务台,IAD,IP phone,Soft Phone,所有通话的信令流和媒体流都会通过SBC和交换机被镜像到录音服务器上，录音服务器根据预先设定的规则来决定是否录音。,语音会议,语音录音,统一消息,计费,话务台,补充业务,呼叫权限控制,智能路由,注：受控销售，需与客户签署免责协议；或采用推荐销售方式，通过代理商向厂家采购。,会场录音,Disk Array,用户终端,U1900系列网关,用户终端
6、,eSpace Audio Recorder,自动录音：当某号码配置自动功能后，该用户的通话将自动被录音 手动录音：当某号码配置手动录音后，IP话机可以通过按话机上的录音按钮，对通话进行录音。 会场录音需要用到U1900系列网关的媒体资源，配置时不要遗漏这块资源的要求,录音系统以“只听不说”的模式被IP PBX当成一个用户终端邀请到三方会议中，实现会场录音。,语音会议,语音录音,统一消息,计费,话务台,补充业务,呼叫权限控制,智能路由,UMS统一消息系统,PLMN/PSTN,企业内部,UMS server,无应答,传真机,传真机,Fax,Email,2,1,3,4,5,WMI,1.呼叫分机A,
7、2.分机A振铃,3.分机A无应答转UMS,4.UMS向PBX发送点亮WMI命令,5.PBX向话机发送点亮WMI命令,关键特性: 留言 (语音信箱/传真信箱) 留言通知：话机留言灯（MWI）/SMS/Email/Voice 留言提取方式 语音留言提取方式(Phone/Email) 传真留言提取方式(Fax Machine/Email),IP PBX,Message notification,典型使用场景： 休假期间不丢失重要来电或传真 深夜时分记录海外重要来电或传真,语音会议,语音录音,统一消息,计费,话务台,补充业务,呼叫权限控制,智能路由,VMS语音信箱系统（内置语音信箱）,U1911/U1
8、960/U1981,IP话机,Analog Phone,Fax,MTU单板,内置VMS存储,关键特性: 留言（语音） 话机留言灯通知（MWI） 提取留言 内置存储卡（ 16G）,典型使用场景： 休假期间不丢失重要来电 深夜时分记录海外重要来电,语音会议,语音录音,统一消息,计费,话务台,补充业务,呼叫权限控制,智能路由,单板上有个SD卡套，可插16G 存储卡,语音专网计费,IP PBX,呼叫、会议,INTERNET/WAN,用户终端,用户终端,Gateway,第三方计费系统,中心IP PBX/分支Gateway的话单池可缓存CDR：U1911/U1960支持5万条，U1980/U1981支持4
9、8万条 在集中式呼叫管理组网中，正常运行时，中心的IP PBX将缓存的话单吐给第三方计费系统，分支网关不缓存CDR；本地再生时，分支网关开始缓存CDR，并在分支与中心之间网络恢复后，将话单吐给第三方计费系统,典型使用场景： 通信成本控制，部门话单结算 为通信系统可能需要的优化提供数据输入支撑,语音会议,语音录音,统一消息,计费,话务台,补充业务,呼叫权限控制,智能路由,主叫用户,咨询,话务台服务器,话务台客户端,关键特性： 支持自动呼叫分配（ACD） 支持呼叫排队、转接、夜服 支持企业通讯录,IP PBX,话务台,典型使用场景： 公司前台,语音会议,语音录音,统一消息,计费,话务台,补充业务,
10、呼叫权限控制,智能路由,关键规格 : 最大支持256个自动总机 支持自动总机Web化配置 支持不同的时间段使用不同的IVR提示音,呼入,语音样例： 欢迎致电*公司， 请拨分机号， 销售问题请按1， 售后服务请按2， 按0转人工服务,自动应答,IP PBX,呼叫,自动总机,典型使用场景： 企业编辑定制化的总机欢迎词及语音导航菜单,语音会议,语音录音,统一消息,计费,话务台,补充业务,呼叫权限控制,智能路由,自动回呼,用户A,用户E,1.呼叫用户A，听被叫正忙的提示音； 2.主叫按键激活业务，操作成功后挂机；,3.系统检测到用户A空闲； 4.系统回呼用户E，E振铃； 5.E接听后，系统再呼叫用户A
11、； 6.A摘机后双方通话建立。,适用于局内用户呼叫或采用QSIG中继对接的局间用户呼叫； 无应答自动回呼的原理类似，差别点仅在于对状态的判断，无应答回呼的触发条件不是被叫由忙变闲，而是被叫有新的通话记录并挂机。,IP PBX,遇忙自动回呼,语音会议,语音录音,统一消息,计费,话务台,补充业务,呼叫权限控制,智能路由,经理秘书,秘书A,秘书B,经理A,客户,关键特性： 经理和秘书之间共享话机线路状态 经理和秘书之间私线呼叫对方，自动接听彼此来话 客户来电时，经理也可以抢在秘书摘机前进行接听 最多可以支持1个秘书同时为6个经理提供服务，1个经理最多可以有6个秘书为其服务,IP PBX,闪烁,空闲,
12、典型使用场景： 客户呼叫经理A，经理A的两个秘书A和B的共享线同时振铃，经理A的对应的共享线路也同时闪烁（也可配置为振铃） 秘书A接听了解来电信息，呼叫经理A私线Line3说明情况，经理接听Line1线，秘书A的Line1保持忙状态，但无法再听取通话,语音会议,语音录音,统一消息,计费,话务台,补充业务,呼叫权限控制,智能路由,企业通讯录,独立于UC服务器，纯IPT也可提供功能丰富、界面友好的企业通讯录。,语音会议,语音录音,统一消息,计费,话务台,补充业务,呼叫权限控制,智能路由,简拼搜索：支持汉字简拼或拼音首字母、英文部分字母搜索,号码搜索：登录帐号或电话号码搜索,全拼搜索：支持汉字全拼、
13、英文全名搜索,可视化联系人信息：来/去电时，可显示来电/去电号码、姓名、部门、头像等信息,通讯录直观展现：状态一目了然、拨号轻松便捷,拨打一号通号码,关联的固话,关联的手机,在办公室,在家中,在旅途,IP PBX,PLMN/PSTN,关键特性： 仅需使用一个号码，容易记忆 无论何时、何地，呼叫如影随形 仅公布一个号码，隐藏私人号码 不同时间点启用的呼叫策略，可区分上下班时间,一号通,典型使用场景： 客户经理A对外名片印刷为一个固定号码，同时绑定了他的办公话机和私人手机，客户拨打一号通号码可同时振铃或顺序振铃 同时客户经理A还绑定了家里固定电话，设置下班后的时间点手机和家里固话可同时振铃或顺序振
14、铃,主叫用户,语音会议,语音录音,统一消息,计费,话务台,补充业务,呼叫权限控制,智能路由,寻线组（Hunt Group）,寻线组A接入码：8888 未配置超时转语音信箱 配置路由策略为同振,关键特性： 支持同振、顺振、循环振这三种路由策略 一个用户可加入多个寻线组，处理不同业务需求 支持无人接听转语音信箱，留言后，组内所有用户的留言灯将被点亮，只要有一个人听取留言后，组内其他用户话机上的留言灯将熄灭,拨打8888,寻线组B接入码：8899 配置了超时转语音信箱 配置路由策略为循环振,拨打8899,典型使用场景： 企业将技术支持部门的员工号码都添加到寻线组A中。在工作时段，所有组内用户都签入寻
15、线组A。此时有外部用户拨打该接入码8888咨询业务问题时，该部门内的员工电话同时振铃，空闲的员工接听电话后，其他用户停止振铃。,主叫用户,语音会议,语音录音,统一消息,计费,话务台,补充业务,呼叫权限控制,智能路由,群呼业务,语音会议,语音录音,统一消息,计费,话务台,补充业务,呼叫权限控制,智能路由,拨打9999,群呼组接入码：9999,典型使用场景： 高速公路场景中，控制中心指令员下发指令给各个收费站工作人员，收费站工作人员在话机振铃后可以陆续摘机接听指令。 高速公路场景中，收费站工作人员摘机即拨通话务员，咨询或通报相关情况，除此之外，不能拨打任何其它电话。,关键特性： 群呼组内用户摘机后
16、自动呼叫预先设定的群呼组外用户（群呼组内用户会开通热线业务）。 群外用户拨打该群呼组接入码后，组内所有用户同时振铃。组内某用户接听后，建立通话。此时，其他群呼组内用户继续振铃，可以随时摘机加入通话。,摘机后自动呼叫指定用户,收费站A,收费站B,收费站C,控制中心指令员,话务员,寻呼广播（Audio Paging）,寻呼组A接入码：7777,拨打7777,寻呼组B接入码：7788,拨打7788,主叫用户,关键特性： 一个分机可属于多个Paging组，某个时间点一个分机只能接收一个Paging 正在通话中的用户可同步收听广播 正在收听广播的用户可发起新呼叫 寻呼组组员默认具有拨打Paging的权限、组外的内部用户及PSTN用户默认不能拨打Paging,典型使用场景： Paging发起方D使用分机拨打Paging组接入码，Paging发起方D听到嘟一声，表示呼叫已建立，可以开始说话
