《第3章管理职能课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第3章管理职能课件（56页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、1,高级管理学,东北石油大学 经济管理学院 王艳秋,2,第3章 管理职能,第1节 计划 第2节 组织 第3节 领导 第4节 控制,3,计划：引例,孙子日：兵者，国之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。 历史上，战争是国家的大事，除了关系到人民生死、国家存亡，还涉及政治、经济、文化、法制等社会各个方面。所以，运筹谋划是一个领导者决定战争胜负的首要因素和前提条件。 春秋末年，越王攻灭吴国之战，就全面体现了谋划的重要性。公元前494年，越国进攻吴国而战败，越王勾践在危急关头，决定委屈求和保存国土，以谋东山再起。他根据本国国情和吴国情况，制定了一系列国家复兴、转败为胜的战略，即“破吴七计”。勾践卑言
2、慎行，忍辱负重，一方面收买吴国重臣，麻痹夫差，另一方面实行内政改革，发展生产，恢复国家元气，赢得了百姓的拥戴。同时，利用外交活动，实行离间计，挑拨夫差与伍子胥之间的关系。最后，他知人善用，抓住时机，终于完成了长达十三年的灭吴计划。 一位领导者在战前对战争的谋划同管理学原理中的计划职能是一致的。孙子以计篇作为十三篇之首，可见计划的重要性。 计划是有预见性的，计划周密，条件充分，胜利的可能性就大。“多算胜，少算不胜”，“知己知彼，百战不殆”。计划要收集信息，调查对方，考察己方；制订行动方案，明确方案实施的措施，合理配置资源，符合实际，顺应民心，调动全体人员的积极性，为实现目标而努力。,4,管理小故
3、事,猪圈里有两头猪，一头大猪，一头小猪。猪圈的一边有个踏板，每踩一下踏板，在远离踏板的猪圈的另一边的投食口就会落下少量的食物。如果有一只猪去踩踏板，另一只猪就有机会抢先吃到另一边落下的食物。当小猪踩动踏板时，大猪会在小猪跑到食槽之前刚好吃光所有的食物；若是大猪踩动了踏板，则还有机会在小猪吃完落下的食物之前跑到食槽，争吃到另一半食物。 那么，两只猪各会采取什么策略?答案是：小猪将选择“搭便车”策略，也就是舒舒服服地等在食槽边；而大猪则为一点残羹不知疲倦地奔忙于踏板和食槽之间。 原因何在?因为小猪踩踏板将一无所获，不踩踏板反而能吃上食物。对小猪而言，无论大猪是否踩动踏板，不踩踏板总是好的选择。反观
4、大猪，已明知小猪是不会去踩动踏板的，自己亲自去踩踏板总比不踩强吧，所以只好亲力亲为了。 “小猪躺着大猪跑”的现象是由于故事中的游戏规则所导致的。规则的核心指标是：每次落下的食物数量和踏板与投食口之间的距离。,5,管理小故事,如果改变一下核心指标，猪圈里还会出现同样的“小猪躺着大猪跑”的景象吗? 改变方案一：减量方案，投食仅原来的一半数量。结果是小猪、大猪都不去踩踏板了。小猪去踩，大猪将会把食物吃完；大猪去踩，小猪将也会把食物吃完。谁去踩踏板，就意味着为对方贡献食物，所以谁也不会有踩踏板的动力了。 改变方案二：增量方案，投食为原来的一倍数量。结果是小猪、大猪都会去踩踏板。谁想吃，谁就会去踩踏板，
5、反正对方不会一次把食物吃完。小猪和大猪相当于生活在物质相对丰富的“共产主义”社会，所以竞争意识不会很强。 改变方案三：减量加移位方案，投食仅为原来的一半数量，但同时将投食口移到踏板附近。结果呢，小猪和大猪都在拼命地抢着踩踏板，等待者不得食，而多劳者多得，每次的收获刚好消费完。,6,决策的有效性标准,在管理学界，对于决策的有效性标准问题有三种代表性观点。 第一种代表性观点是由科学管理的创始人泰罗首先提出的，并为运筹学家和管理科学家们一贯坚持的“最优”决策标准。 第二种代表性观点是西蒙提出的“满意”决策标准。 第三种代表性观点是美国管理学家哈罗德孔茨提出的“合理性”决策标准。,第1节 计划,7,好
6、望角目标管理PPT 抢画的故事 贝尔纳是法国著名的作家，一生创作了大量的小说和剧本，在法国影剧史上占有特别的地位。 有一次，法国一家报纸进行了一次有奖智力竞赛，其中有这样一个题目: 如果法国最大的博物馆卢浮宫失火了，情况只允许抢救出一幅画，你会抢哪一幅？ 结果在该报收到的成千上万回答中，贝尔纳以最佳答案获得该题的奖金。他的回答是“我抢离出口最近的那幅画。”,点评：成功的最佳目标不是最有价值的那个，而是最有可能实现的那个。,8,决堤一定修堤吗？,春秋时期，楚国令尹孙叔敖在苟陂县一带修建了一条南北水渠。这条水渠又宽又长，足以灌溉沿渠的万顷农田，可是一到天旱的时侯，沿堤的农民就在渠水退去的堤岸边种植
7、庄稼，有的甚至还把农作物种到了堤中央。等到雨水一多，渠水上进，这些农民为了保住庄稼和渠田，便偷偷地在堤坝上挖开口子放水。这样的情况越来越严重，一条辛苦挖成的水渠，被弄得遍体鳞伤，面目全非，因决口而经常发生水灾，变水利为水害了。 面对这种情形，历代苟陂县的行政官员都无可奈何。每当渠水暴涨成灾时，便调动军队去修筑堤坝，堵塞滑洞。后来宋代李若谷出任知县时，也碰到了决堤修堤这个头疼的问题，他便贴出告示说，“今后凡是水渠决口，不再调动军队修堤，只抽调沿渠的百姓，让他们自己把决口的堤坝修好。”这布告贴出以后，再也没有人偷偷地去决堤放水了。,启示：在解决问题之前一定要找对问题。,9,组织：引例,LLG公司最
8、初是由利帕舒尔茨、列文、雷格3个合伙人创建的一家会计公司。几十年来，公司的组织形式一直是典型的会计公司组织形式。会计师们坐在没有窗户的办公室里或是8英尺8英尺的隔间里，穿戴严肃，按照条例要求做好每一件事情，特别是在信息交流时也严格按照层级顺序。随着公司的成长，越来越多的管理人员加入进来，公司规模达到了55人l7 000平方英尺的办公室已无法再容纳更多的人，同时更糟糕的是员工之间的信任关系已经逐渐消失殆尽，公司开始丧失了某些业务，走下坡路。在一次合伙会议上，一个叫斯蒂夫齐格的合伙人贸然提出：因为情况有变，利帕舒尔茨应该退休了。利帕舒尔茨也意识到齐格是对的。会计业正经历着迅速的变化，单是做一些会计
9、、审计和税务服务已经无法使公司运作自如。大的资金周转以及随之而来的招聘人员的困难也使得利帕舒尔茨下决心离开公司，并把职权移交给齐格。接着齐格开始施展他的魅力。齐格做的第一件事是裁掉近一半的员工，紧接着又把私人办公室和小隔间去掉，这样做是为了尽可能地消除隔阂。他把桌子和固定的座椅都搬走。在工作场地，他为每位员X-提供了一辆可滚动的小拖车、一部电话、一部膝上型电脑和一些可挂式文件夹。他认为这些变化可以培养出一支经过交叉训练的员工队伍，并为顾客提供更好的服务。,10,组织：引例,齐格同样相信他能在公司员工之间建立起信任关系。为了使工作环境更加亲切，他把正式的商业制服改成了随意的样式，并且在拆除围墙和
10、精简员工之后留出的空隙处建了一个微型高尔夫球场。齐格这些过于激进的、苛刻的改革使公司员工目睹了公司的变化。在过去的l0年里，他们完成的工作量达到了原来的2倍多，业务收入达到原来的3倍多。公司现在所占的办公面积比以前减少了60多，为公司节省了大量成本。更重要的是，公司在招聘新的会计师方面也取得了巨大成功，它曾经被认为是专拣别的公司的“渣滓”，现在可以雇用到业界的精英，包括来自苏格兰、英格兰、南非、俄罗斯、法国甚至美国的员工。由于公司的工作环境为他们提供了创造力，因此，很多人都乐于呆在公司里，其结果是雇员的平均服务年限增长了1倍多，从475年增加到l0年以上。,11,九型人格,某人为了让不同国家的
11、人去做事，采取了不同的方法。他对德国人说：“这是命令。”对美国人说：“这是自由的需要。”对英国人说：“这是绅士行为。”对日本人说：“此事有利可图。”对中国人说：“这是为了母亲的荣誉。”果然，所有的人都奋不顾身、勇猛异常地完成了任务。 这是一个笑话，而且显然是虚构的。不过，它阐述了这样一个道理 针对不同的人应该采取不同的激励方式。 俗话说：一母生九子，九子各不同。 九型人格，就是将人类千差万别的性格归纳为九种基本型。根据对象性格类型的不同，采取不同的方式对待。这是一种起源于古希腊的学说，有各种不同的运用。比如，国外有的医生就用来辅助医治病人。,12,管理小故事,黄金台招贤 如何将企业治理好，一直
12、是管理者的一个“研究课题”。有的研究有素，也就治理有方；有的研究无得，也就治理失败。要治理好企业，必须网罗人才，古代燕昭王黄金台招贤，便是最著名的例子。 燕国国君燕昭王(公元前311-前279年)一心想招揽人才，而更多的人认为燕昭王仅仅是叶公好龙，不是真的求贤若渴。于是，燕昭王始终寻觅不到治国安邦的英才，整天闷闷不乐的。 后来有个智者郭隗给燕昭王讲述了一个故事，大意是：有一国君愿意出千两黄金去购买千里马，然而时间过去了三年，始终没有买到，又过去了三个月，好不容易发现了一匹千里马，当国君派手下带着大量黄金去购买千里马的时候，马已经死了。可被派出去买马的人却用五百两黄金买来一匹死了的千里马。国君生
13、气地说：“我要的是活马，你怎么花这么多钱弄一匹死马来呢？” 国君的手下说：“你舍得花五百两黄金买死马，更何况活马呢？我们这一举动必然会引来天下人为你提供活马。”果然，没过几天，就有人送来了三匹千里马。 郭隗又说：“你要招揽人才，首先要从招纳我郭隗开始，像我郭隗这种才疏学浅的人都能被国君采用，那些比我本事更强的人，必然会闻风千里迢迢赶来。”,13,管理小故事,燕昭王采纳了郭槐的建议，拜郭槐为师，为他建造了宫殿，后来没多久就引发了“士争凑燕”的局面。投奔而来的有魏国的军事家乐毅，有齐国的阴阳家邹衍，还有赵国的游说家剧辛等等。落后的燕国一下子便人才济济了。从此以后一个内乱外祸、满目疮痍的弱国，逐渐成
14、为一个富裕兴旺的强国。接着，燕昭王又兴兵报仇，将齐国打得只剩下两个小城。,14,启示 管理之道，惟在用人。人才是事业的根本。杰出的领导者应善于识别和运用人才。只有做到唯贤是举，唯才是用，才能在激烈的社会竞争中战无不胜。 “千军易得，一将难求”，现实生活中，也许我们不可能像燕昭王一样筑“黄金台”，但是，我们难道不可以借用报刊一角，筑起“招贤台”，招聘贤才么？ 人才就是效率，人才就是财富。得人者得天下，失人者失天下。,15,组织形式的新变化与新问题,分权型组织 扁平化组织 虚拟组织 学习型组织,第2节 组织,16,组织形式的新变化与新问题,第2节 组织,17,领导：管理小故事,三只鹦鹉 一个人去买
15、鹦鹉，看到一只鹦鹉前标：此鹦鹉会两门语言，售价二百元。另一只鹦鹉前则标道：此鹦鹉会四门语言，售价四百元。该买哪只呢？两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。这人转啊转，拿不定主意。结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价八百元。这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语言？店主说：不。这人奇怪了：那为什么又老又丑，又没有能力，会值这个数呢？店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。,18,领导：管理小故事,古木与雁 一天，庄子和他的学生在山上看见山中有一棵参天古木因为高大无用而免遭于砍伐，于是庄子感叹说：“这棵树恰好因为它不成材而能享有天年。” 晚上，庄子和他的学生又到他的一位朋友的家中作客
16、。主人殷勤好客，便吩咐家里的仆人说：“家里有两只雁，一只会叫，一只不会叫，将那一只不会叫的雁杀了来招待我们的客人。” 庄子的学生听了很疑惑，向庄子问道：“老师，山里的古木因为无用而保存了下来，家里养的雁却因不会叫而丧失性命，我们该采取什么样的态度来对待这繁杂无序的社会呢？” 庄子回答说：“还是选择有用和无用之间吧，虽然这之间的分寸太难掌握了，而且也不符合人生的规律，但已经可以避免许多争端而足以应付人世了。”,19,领导：管理小故事,日立“鹊桥” 在大多数企业，都有不成文的规矩，即禁止内部员工恋爱。其实，这种做法是不合法，也不可取的。“棒打鸳鸯”只能导致军心涣散，让员工对组织感到寒心。获得如此“待遇”的员工即便留下，也会“身在曹营心在汉”！ 日本日立公司有一名叫田中的工程师，他为日立公司工作近12年了，对他来说，公司就是他的家，因为甚至连他美满的婚姻都是公司为他解决的。原来，日立公司内设了一个专门为职员架设的“鹊桥”的“婚姻介绍所”。日立公司人力资源站的管理人员说：这样做还能起到稳定员工、增强企
