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1、企业制度和流程管理的信息化解决方案,张 炬 副总裁 大中国区 2009 年 10 月 22 日,各管理体系间的孤岛现象，割裂的管理体系,3,传统制度和流程描述文档中包括的主要内容,4,传统制度和流程描述文档的技术问题之一,如何有效发现和避免这些问题 流程图及流程说明文档中表明此流程中用到三张表单，但在表单清单和样例中只罗例了两张。 流程的某个结点发生了变化，但只修改了流程图，在流程说明文档及表单清单和样例中忘了修正。,针对同一管理制度和流程的信息“多次描述，相互割裂” 如果其中有一个要素进行更新，则三个文档要全部更新。这些全靠流程梳理人员的细心和认真才能做到。,5,传统制度和流程描述文档的技术
2、问题之二,流程 A,流程 B,如何从“各说各话”，到都说 “ 普通话 ” 能否由人事部门统一确定组织结构及岗位描述的规范称谓，其他部门直接引用即可。 能否由制定表单的初始单位统一表单的格式和称谓，流程各环节只是引用即可。 能否由各业务部门统一各自业务操作的描述，其它部门仅引用即可。 能否基于上述要素规范出企业统一的语言，实现要素信息的一次定义，整体共享。,如何从精确到 “流程” 细化到 “流程的结点和要素” 如何实现流程各结节和各要素间的有机关联, 从 “流程图” 到 “流程模型”. 如何实现流程各要素间的自动汇总和统计，实现 “一次建模，整体关联”。,6,传统制度和流程描述文档的技术问题之三
3、,梳理细度 精确到整个流程,梳理细度 精确到流程内的结点,传统制度和流程描述文档的技术问题示例,一个表单我到底需要使用多少次?,8,“ 统一录入，整体协同 ”：实现由流程图导出流程制度文档，并自动更新与相关表单的关联。实现流程信息的 “ 统一录入，整体协同 ” 。,“ 一次建模，整体关联 ”: 多维度的建模语言，从组织、功能、表单和系统、产品和服务四大要素进行流程和制度的梳理和关联，实现流程及制度要素的 “ 一次建模，整体关联 ” 。,“ 统一定义，整体共享 ”: 与各相关部门一次确定组织、功能、表单和服务的定义，其他部门便可引用和共享所有信息进行制度和流程的描述。,小结：传统制度和流程描述文
4、档需要解决的技术问题,建设业务流程管理的机制和平台是实施ERP系统后的必然结果,4 级系统 : 企业ERP系统,主 机,5 级系统： 企业业务流程管理系统,3 级系统: MES系统,部门的计算机,生产控制,1 级系统 : 设备控制,2 级系统: 过程控制,过程控制,P L C 可编程控制器,Micro Processor微处理器,主 机,企业资源信息,企业管理信息,生产管理信息,设备技术信息,过程控制信息,ARIS业务流程管理平台的功能架构,ARIS管理平台,流程操作规章,业务流程架构,管理操作数据,流程管理员,企业管理战略,11,解决方案：统一平台、统一数据库、统一语言,ARIS导入后,VI
5、SIO,WORD,EXCEL,流程建模,使用信息平台前,可视化 标准化 可管理,分散化 无序化 难管理,同一平台、同一语言 - ARIS,ARIS: ARchitecture of Integrated Information Systems,12,ARIS 流程建模房式结构,流程视图,相关的制度信息在属性表中进行维护,我有很多符号背后的内容要说，怎么办?,14,ARIS 建模技术还可以根据事先定义的规则自动进行逻辑检查,15,ARIS 建模技术还可以根据事先定义的规则自动进行逻辑检查,16,多套管理体系最终应落实在一套制度和流程中,流程,流程每一个要素后预设了一组特性栏位，点击鼠标后会自动弹
6、出，并可随需录入 根据授权不同，不同的业务部门看到的可修改的特性栏位和值是不一样的。,通用信息,HSE 相关信息,内控相关信息,.,17,多套管理体系最终应落实在一套制度和流程中,流程,由一个流程 自动导出 各种流程文档,风险控制文档,岗位职责说明书,流程手册,18,ARIS 平台,业务流程管理平台,执行与控制：固化到信息化执行系统中,企业的流程只有一套 同一套流程可以根据不同管理体系的需求进行不同的分类挂接 一个管理体系并不一定涵盖所有的流程 企业的流程管理体系是涵盖所有流程的管理体系,19,制度和流程体系及流程接口的概念,端到端的流程,流程的接口,从 “制度和流程” 梳理 到 “制度和流程
7、体系” 的梳理，你做到了吗？,流程,20,制度与流程的层次和分类,企业地图,流程区域图,主流程模型,流程模型,采购计划,采购需求分析,创建采购需求,采购管理,21,流程A,流程接口,流程c,流程B,ARIS业务流程管理平台的功能架构,ARIS管理平台,流程操作规章,业务流程架构,管理操作数据,流程管理员,企业管理战略,ARIS 业务流程管理平台功能架构的扩展,ERP套件系统,业务统计数据,业务操作表单,业务操作数据,业务操作员,业务流程蓝图,ARIS管理平台,流程操作规章,业务流程架构,管理操作数据,流程管理员,企业管理战略,ARIS绩效平台,企业高层领导,流程绩效,绩效考核员,ARIS合规平
8、台,合规监控员,合规现状,24,基于流程的风险文档 (举例),输入合同条件,ERP,a,会计师,合同,风险,高级会计师,c,相关的风险 属性在这被赋值,4 眼原理, a 执行 c 监控,相关流程的建档由 ARIS 完成, 这包括一个为风险管理而制订的一套方法,与内控相关的人员 - 控制活动 4 眼原理,执行与控制：内控与风险管理,25,监控点1,监控点2,客户服务流程,客户投诉流程,监控点3,监控点4,分析与优化: 流程绩效的监控和分析,26,客户价值 可视透明的业务流程 / 层次清晰的流程结构 业务语言统一、文档化的流程、定量/定性的问题发现 形成未来信息系统的需求框架 形成共识的业务改进衡
9、量指标 明晰的优化目标、流程改进控制程序,结果,流程可视化,流程改进/优化报告,流程定性结构分析,衡量指标部分 流程分析结果 衡量指标 优化程序 ,流程定量统计分析,分析与优化：管理体系的定性定量分析,管理体系的定性定量分析示例:关联分析,流程与系统/系统功能分析,56/138,18/138,可能需要新的系统或系统升级,是否可以在现有系统功能的基础上满足此需求,分析报告,可能需要合并或协调系统接口,管理体系的定性定量分析示例：模拟分析,管理体系的定性定量分析示例：成本分析,30,总结：基于 ARIS 技术平台的制度和流程信息化管理方案,实现完整的流程生命周期管理,业务流程设计和梳理,搭建 流程
10、架构,描述 现状流程,业务流程实施,同步 ARIS 与 ERP,完善 ERP 项目配置信息和文档,测试 系统与流程的一致性,形成 流程管理制度,搭建 流程管理体系,变革管理,分析/优化 现状流程,推广 业务流程,推广 项目蓝图与系统配置,业务流程战略,建立 关键绩效指标体系,确定 业务流程的目标,业务流程控制,建立 内部控制体系,建立 绩效监控体系,改进 业务流程,持续改进,31,IDS Scheer 全球已拥有7000多家客户（示例）,大量著名企业成为IDS Scheer 中国公司的客户（示例）,行业竞争的加剧和业务的跨地区扩展，使得标准化管理变得日益重要 企业竞争对于执行力的要求，基于传统
11、的职能管理方式显然已不能满足需要,ABA、ABD、ABS,制造业,eBPM,蒙西水泥,建立流程架构和末阶流程建模 通过流程梳理，发现现有管理体系存在的问题,初步建立流程管理体系 为流程型组织转型做好准备,蒙西水泥公司创建于1994年以来，历经十余年的不懈努力，目前拥有10家子公司，3个水泥品牌，水泥产能达530万吨、熟料产能达430万吨，总资产规模达20.3亿元、年产值12.5亿元、利税近4亿元的内蒙古自治区最大的水泥生产企业。拥有员工总数已达3000多人，在内蒙古东、西部、宁夏、陕北、黑龙江等地牢牢占据着市场地位。,Lasselsberger,The Austrian business gr
12、oup is a 100% family business. It belongs worldwide to the largest manufacturers of ceramic tiles and is clearly the market leader in Central- and Eastern Europe. The company has also important international market positions in the divisions raw materials“ and building materials.,Creation of an SAP
13、ERP template Consolidation of existing SAP And non-SAP installations Standardized reporting Creation of a standardized platform for future company growth,Launch of SAP ERP 6.0 for the ceramics division Creation of a template for the following rollout Creation of a company standard for the accounting
14、 system Implementation of SAP BI Rollout of the template to Austria, Germany, Hungary, Russia, Romania, Czech Republic and Slovakia,Consolidation and harmonization of the different country versions Standardized processes and structures in all countries Group wide valid template as base for further i
15、mplementation to cope with the group growth Use of synergy effects between the countries,Minerals Building Materials,SAP ERP Implementation,www.lasselsberger.at,Saint-Gobain Isover Austria GmbH,Saint-Gobain Isover Austria AG is a company belonging to the international SAINT-GOBAIN Group which is Eur
16、opes largest manufacturer of glass wool and second-largest producer of rock wool. Saint-Gobain Isover Austria AG is an all-round provider of insulating materials.,Consumer Goods & Retail,ARIS Implementation,Existing quality management system with Office tools confusing High outlay for re-certification Suboptimal process documentation No publication of the processes,Develo
