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1、领导技巧、管理人员专业守则,首先讨论:,课题 1:现代领导技巧 课题 2:管理人员专业守则,课题 1: 现代领导技巧,领导的定义: 带领并完成任务 抗拒阻力,帮助及支持下属的弱点 在最大满足度及最优情况下,运用最有效率及效益的方法,带领完成项目.,领导的角色:,动员,影响及带领员工朝公司已确定的方向迈进.,领导的工作目标:,为公司寻找及创造新构思 常常要求进步 力求公司质量、表现第一 成为各阶层员工的向心 了解客户、竞争对手,领导:,管理公司远景 管理公司文化 管理改变 管理结果和效益,管理人 管理资源 管理时间,现代管理增加需注意的地方: 注重团队精神 为下属提供必须性的引导 对一些好的意见
2、要坚持, 不要因为其他人的压力而妥协 将建意提出给与下属讨论, 让下属“有参与及是并中一份子”的感觉.,外在领导方式 (Transactional Leadership): 领导者与被领导者都明白及同意所需完成的工作 以实质奖励作为控制手段 鼓励勤劳及成功的表现 对有优良表现的进行奖赏, 对表现不好的惩罚 注重机制 注重规限工作功能 注重组织架构规定及工作程序,内透领导方式 (Transformative Leadership): 当工作目标不清楚时, 员工不会赞同 将工作目标和精神, 慢慢渗透各员工 注重工作同时, 亦考虑公司整体利益 注重机构内员工的参与 注重下属的感受, 态度和信念,内透
3、领导方式 (Transformative Leadership): 使下属互相信任, 并相信机构所定的目标 以人为本 注重与下属关系, 协助下属发展其个人目标及协助他完成目标 制定相互理解及认定的标准 注重培训,有效领导: 以内透方式, 改变员工态度和信念 支持所属机构, 给与优质的改进 不满足于执行务, 认为对员工的教育, 成长更有责任 令每一员工合作, 共同追求相同目标,领导在机构内所扮演的角色: 主力清楚解释和实践机构的价值 捍卫及保存机构的文化 如认为机构文化有不足或过时, 努力去改变它 建立新及有用的机构文化,公司效益:,- 公司能完成短期、长期目标 选用适合的员工并能发挥其长 员工
4、常自我检讨,力求向上,领导与公司效益,影响公司效益的因素:,资源投入 营运过程 外在因素,员工心态 领导能力,领导与公司效益,五项因素中,尤以“员工心态”最为重要;因为:,公司的效益取决于产品能否满足到客户的需求；产品能满足客户的需求，是公司全体员工共同合作的成果；全体员工能否共同成功合作，取决于员工心态；员工能否有正确的心态，取决于领导能力。,领导与公司效益,领导要注意员工:,员工的责任心 员工的敏感程度 员工的能力 员工的反应能力,部份员工对现代管理知识缺乏认识 部份员工未能认识清楚本身岗位责任 部份员工对“团队精神”未能掌握,领导要注意员工:,部份员工认为经验可取代新知识 以往的成功经验
5、 怕面对风险和“不确定” 由积极变为消极 运作流程出现混乱,领导要注意员工:,过度的工作量 为求自保 管理制度出现问题 对公司领导或前境缺乏信心,员工未能发挥的可能原因:,课题 2: 管理人员专业守则,管理九大要点:,为人勤奋,负责 对己节俭,对人慷慨 保持创新,不随波逐流 坚守诺言,义无反悔,贯彻始终 信赖下属 开会精简 稳沉持重,不冒险妄进 了解下属,管理九大要点:,本位主义 推卸责任 消极不合作 不良竞争心态,管理人员不应有:,有效管理方法:,一、让员工清楚认识公司效益与自身利益之关系 二、让各部门懂得如何与其他不同部门合作 三、建立团队精神 四、注重沟通 五、注重内部控制,一、让员工清
6、楚认识公 司效益与自身利益 之关系,公司利益,员工利益,公司利益,管理层要让员工应清楚认识到:,公司效益好,即员工效益好 公司有钱赚,员工才有好的回报,因此,管理层要让公司员工需常常有一种危机感: 假如我的表现不好,会直接影响公司的效益 假如我未能和其他部门配合,会令公司造成 有形及无形的损失,直接影响公司的利益 假如我没有以公司的利益作为最终依归,那我对公司的价值又是甚么,管理层应鼓励员工:,不断学习、不断进步、自我增值、力求表现最好 面对困难时,处处以公司利益为出发点,有效解决问题 以优质产品/服务及公司声誉为考虑因素,二、各部门懂得如何与 其他不同部门合作,1 + 1 = ?,1 + 1
7、 2(synergy),相对其他部门,作为一个称职的“客户”及“供应者”,应该:,1.在同一机构内,所有雇员同时是客户和供应者,相互之间形成一个连锁关系 2.在一机构内,你向别人要物料,你就是对方的客户,提供物料给你的人就是供应者,客户与供应者的关系,3.所获得的物料,便成为投入物,如果你的工作做对了,你便会将投入物增值 4.客户与供应者必须相互交换信息,并对各种要求提出响应,客户与供应者的关系,5.在过程中所作的是投入物,经过增值后输出,再变成别人的投入物,所以,不是一个单一的活动 6.由供应者到客户的工作过程中, 创造了客户-供应者的关系,客户与供应者的关系,7.大部份雇员的“内在客户”比
8、“外在客户”为多,而对“内在客户”所提供服务的质数,会直接影响对“外在客户”服务的质数 8.大部份雇员较接受自己是客户,较难接受自己是供应者,客户与供应者的关系,7.大部份雇员的“内在客户”比“外在客户”为多,而对“内在客户”所提供服务的质数,会直接影响对“外在客户”服务的质数 8.大部份雇员较接受自己是客户,较难接受自己是供应者,客户与供应者的关系,每人在同一机构内既是客户,也是供应者 了解谁是您的客户 对“客户”要求,本身“供应”能力理解,然后按双方同意的方式提供服务,“供应者须知”,4.了解如何可评估您对“客户”所提供的服务,可改善之处 5.与客户保持良好的关系,“供应者须知”,这是否我
9、客户对我要供应产物或服务的需求,是否他所想要的 我们是否相互信任,我们可如何共事 我们能否互相团结合作,相互支持,遇要求不同时,会如何处理,建立客户-供应者的关系,我如何保证我的产物/服务可正确无误地到达 我如何让客户了解,我的产品/服务是有好价值的 我是否真的有能力供应最好的产物/服务,建立客户-供应者的关系,客户与你的关系,在工作过程中,将自己看成为“供应者”及“客户”,并认知并连锁关系 衡量“供应者”的能力,衡量“客户”的要求 做到对“客户”所承诺的要求,是满足客户要求的主要因素之一,4.“客户”与“供应者”必须经常保持沟通和讨论,了解双方的期望有否达到 5.经常检讨对所已做出的要求,有
10、助控制你的工作程序及取决你日后对客户要求的认识,客户与你的关系,认清“客户”需求:,了解“客户”及“供应者”的工作程序及能力 了解清楚你能给“客户”甚么,“供应者”能给你甚么 与你的“客户”或“供应者”会面,清楚说明双方要求 对一些“要求”承诺,双方都同意并接受 对“要求”作定期的检讨或跟进,部门合作上的困难及解决办法,不同部门相互投诉对方 - 多办社交活动 部门与部门之间互不相互协助 - 邀请有关部门同事出席会议 需要与其他部门合作时,常常出现严重困难 - 了解问题的关键所在,与有关部门组成工作小组去解决问题,三、建立团队精神,成功的团队会是:,队员之间存在有效的沟通,并相互享受沟通 所有队
11、员的长处都尽可发挥 队员因对团队的投入及付出,使个人得到成长,并实践个人及公司目标,成为有效团队的条件:,每个队员能尽显所能,彼此配合 每个队员能清晰明白要完成的目的及达致目标一致 遇到冲突时,能开放坦诚地交流表达意见 队员能彼此支持和信任,尊重其他队员的不同性格 纵然意见分歧,但仍能放下己见去做到最好 需要一个良好的策略,才作出决定 当有需要时,队员能发挥高度的领导才能,并知人善任,成为有效团队的条件:,队员间有自省的精神并能从经验中学习 个人和团队的成长得到照顾 与自己及其他组别的队员有良好的沟通 无论内部或外部,都有良好的沟通,成为有效团队的条件:,四、注重沟通,注重沟通:,-尊重不同性格,五、注重内部控制,注重内部控制,管理流程 财务管理 质量管理,问与答,
