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1、第七章 消费者权益保护法律制度,主要内容： 1、消费权利主体消费者及相对人经营者的概念、特征 2、消费者权利的内容消费者的具体权利及经营者的具 体相应义务 3、消费者权利的保护保护途径及违反消费者权益保护 法的法律责任,第一节 消费者权益保护法概述,一、消费者权益保护法概述,消费者：为生活消费需要而购买、使用经营者所提供的商品 或接受经营者所提供的服务的自然人。,二、消费者权益保护法的适用范围,1、消费者为生活消费需要而购买、使用商品或商品服务,作为消费者，应具备的条件： （1）消费者应当是公民为生活目的而进行的消费，如果 消费的目的是用于生产，则不属于消费者范畴,（2）消费者应当是商品或服务
2、的受用者 （3）消费的客体既包括商品，也包括服务 （4）消费者主要是指个人消费。但是也有例外，如我国 消费者权益保护法并没有明确规定，消费者是指 消费者个人，实质上就是即包括了消费者个人，也 包括了单位或集体，只要是用于生活消费的，都属 于消费者范畴,注意：农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料、如 化肥、农药、农膜、农业机械等，适用消费者权 益保护法,王海自1995年即开始致力于反欺诈维权事业，同年，王 海成为第一位中国保护消费基金会设立的“消费者打假奖”的 获得者；1996年，王海先生被媒体评为中国的新闻人物，并 应邀参加中央电视台实话实说第一期节目；1997年， 南方周末称王海先生是“
3、脚踏实地的爱国者”；1998年克 林顿夫妇访华在上海举行的“构筑21世纪的中国”座谈会上， 王海先生与克林顿夫妇对话，克林顿称王海为“中国消费者的 保护者” ；1999年，王海先生以真实面目出现在中央电视台二 套节目“经济半小时”的“3.15”板块节目中，并担任央视经济频 道“一周风云”栏目的嘉宾主持；2000年，王海先生领导的大海 商务顾问有限公司入选新周刊新锐企业排行榜。 2007年底与迈视传媒合作，双方立志以维护消费者权益为己 任，打造一档全新的网络视频消费维权节目!,2、经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务， 其行为受该法规制,三、消费者权益保护法的基本原则与作用,1、消费
4、者权益保护法的基本原则,（1）经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公 平、诚实、信用的原则,（2）保障消费者的人身、财产和其他合法权益不受侵害的 原则,2、消费者权益保护法的重要作用,（1）有效地保护消费者的权益,（2）有效地维护社会经济秩序，促进社会主义市场健康 发展,第二节 消费者的权利,消费者享有的权利,漫画赏析 1,一、安全保障权,消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有人身、财产 安全不受损害的权利。,漫画赏析2,二、知情权,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实 情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要 成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。,漫画
5、赏析3,三、选择权,1、有权自主选择提供商品或服务的经营者； 2、有权自主选择商品品种或服务方式； 3、有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接 受任何一项服务； 4、在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。,漫画赏析4,四、公平交易权,消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交 易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。,漫画赏析 5,五、索赔权,消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产 损害，享有依法获得赔偿的权利。,享有索赔权的主体除了消费者外还包括第三人。这里所说 的第三人，主要是指偶然到事故现场收到损害的人。,漫画赏析 6,六、人格尊严和民族风俗习惯受尊重
6、权,消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、 民族风俗习惯得到尊重的权利。,七、结社权,八、知识获得权,九、监督权,第三节 经营者的义务,一、依照法定或约定提供商品或服务的义务,二、接受监督的义务,三、保障商品和服务安全的义务,四、提供商品和服务真实信息的义务,五、出具相应的凭证和单据的义务,六、保证商品和服务质量的义务,七、履行“三包”或相应责任的义务,八、不得以不公平、不合理的方式排除或限制消费者权利和义务,九、不得侵犯消费者人身权的义务,第四节 消费者权益的保护,一、消费者权益保护的途径,1、与经营者协商解决,2、请求消费者协会调解,3、向有关行政部门申诉,4、根据与经营者达成
7、的仲裁协议提请仲裁机关仲裁,5、向人民法院提起诉讼,二、违反消费者权益保护法的责任,1、民事责任 2、行政责任 3、刑事责任,第五节 补充知识,“3.15”国际消费者权益日简介,为了扩大对消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，促进国家、地区消费者组织之间的合作和交往，更好的开展保护国际消费者权益工作，联盟组织于1983年确定每年3月15日为“国际消费者权益日”,消费者协会的概念,中国消费者协会，是中国广大消费者的组织，是一个具有 半官方性质的群众性社会团体。中国消费者协会和地方各 级消费协会，是由同级人民政府批准，经过民政部门核准 登记而设立的，因而具有社会团体法人资格。于1984年
8、12 月经国务院批准成立，是对商品和服务进行社会监督的保 护消费者合法权益的全国性社会团体。,消费者协会的宗旨,中国消费者协会的宗旨是：对商品和服务进行社会监督， 保护消费者的合法权益，引导广大消费者合理、科学消 费，促进社会主义市场经济健康发展。,第一个保护消费者权益的专门法规,1981年1月19日，沈阳市人民政府发布了沈阳市保护消费 者权益若干问题暂行规定。这是我国第一个保护消费者 权益的地方性的专门法规。,第一个“三包”规定,1986年10月1日，由国家经委等八个部门发布的部分国产 家用电器“三包”规定正式施行，这是中国第一个“三包”规 定。,第一台“3.15”晚会,1991年3月15日国际消费者权益日，我国首台以宣传维 护消费者权益为主题的“消费者之友专题晚会”在中央电视台 播出。,第一次在政府工作报告中明确指出要“保护消费者合法权益”,1994年3月10日，在八届全国人大二次会议上，李鹏总理 强调，要保护消费者的合法权益。,第一例加倍赔偿案,1994年1月18日，由哈尔滨市消费者协会受理了哈市消费者 投诉在哈尔滨精品商厦购买假冒裘皮大衣一案。经有关部 门鉴定，消协依照消法第49条进行调解，精品商厦给 消费者退回购衣款4200元，并加倍赔偿4200元。,
