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1、乘务八分部 2011 年思想教育整顿方案为进一步加强团队建设，乘务八分部决定从 2010 年 3月 14 日至 4 月 15 日在全体乘务长、乘务员的队伍中开展思想作风纪律教育整顿月活动，并制订本实施方案。一、目的通过思想作风纪律教育月活动，查摆出队伍中存在的纪律意识淡化、组织纪律观念不强、特权思想作怪、责任意识淡薄等方面不足。从根本上探究和解决乘务长、乘务员，队伍意识、责任意识、纪律意识、服务意识等方面存在的问题，进一步推进队伍正规化建设，为全年工作任务完成奠定坚实基础。二、形式：每阶段整顿现场教学和思想整顿相结合。包括军训、看纪录片中国空姐、笔试业务考核、化妆礼仪课、乘务长的一封信等。三、
2、整顿具体及步骤：第一阶段：思想动员部署阶段。 （3 月 14 日-3 月 18 日）1、集中动员领导小组组织全体乘务长。乘务员集中召开纪律教育学习月活动动员会议，会议由组长主持，对纪律教育学习月活动进行全面动员部署。整顿期间的重点检查事项（包括仪表形象意识检查、执行力检查、业务能力抽查、航班执行力检查）。出现违规违纪的处理措施 。通报八分部整顿大检查中发现的问题。每周六个分队各项指标横向对比数据。2、以分队为单位动员根据队伍管理组的动员，各分队结合自身队伍的特点进行再动员，对作风纪律学习月期间的工作提出具体要求。期间设立“岗位标兵 ”，对工作优秀、起到模范 带头作用的队员给予物品奖励。 （公平
3、公正投票选出）分队长每月绩效指标的分解，针对分队指标将安全、服务、机上升舱、航班生产、行政管理等工作制定出合理目标。3、学习公司及分部近两年来航班执勤中涉及违反规定及操作标准的不正常事件案例；4、查找民航范围内由于乘务员违规操作做成（严重）后果的案例进行剖析学习；5、动员 3 月 21-3 月 25 日的第一季度安全考试。6、下午在分公司保卫部的协助下进行军训培训，军训时间分配：*下午 13:30-16:30 主要分为军姿、行进间转法、齐步行进与立定。*可分为观摩（从 13：5014:20 邀请保卫分部教员进行示范表演）、讲解、练习（14:3016:00 该两个阶段由保卫部教员进行现场教学，以
4、两到三个乘务组为单位，组织各分队进行练习）、评比（16:00-16:30 评比阶段由公司领导进行现场评比，第二阶段:学习阶段。(3 月 21 日3 月 25 日)1、 与总部一致组织全员进行第一季度安全考试笔试、广播词、撤离）2、组织观看央视纪录片-中国空姐【央视纪录片中国空姐第一集】记录空姐背后的故事！http:/ 乘务员管理与职责；4.0 运行规则和指导方针；5.0 急救；6.0 应急程序处置；7.0 机上通用设备学习）；如何避免四个飞行阶段的安全隐患；机组防范反劫机预案学习；非法干扰的处置学习；规范手卡操作航空器的执行标准；规范关舱门前检查单的执行标准；如发现安全隐患或不安全事件的报告标
5、准及流程；强调规范航前仪容仪表检查标准；5、学习部门在纪律作风方面的规章制度；6、重点案例再次分析提醒；7、学习行业内先进人员事迹8、乘务长对个人带班、组员特点、改进之处以“写给组员的一封信” 的形式交 给各分队干部。第三阶段：问题查摆。 （3 月 28 日4 月 1 日）1、组织形式：可分为每分队以两到三个乘务组为一个单位（10-12 人）为一个单位，负责人组织所属人员进行查摆问题。按照实施方案严密组织，并做好人员签到、会议记录，各分队设置专项记录本。2、 查摆问题内容：干部带头查找自身在航班生产、思想、纪律作风、工作作风、日常生活等方面存在的问题，进行批评与自我批评，在思想、纪律、工作作风
6、等方面征求队员的意见，虚心接受队员的批评和建议。随后由每名队员对自身存在的问题发言，其他队员对其工作生活中的作风纪律、队伍意识、组织观念等方面的不足给予批评与指正，从思想深处挖掘问题，进行一次全方面、彻底的排查梳理，对这些问题存在的深层次的原因进行深入剖析，有组织干部进行总结讲评，并有专人记录，以便下一次作风纪律回头看时查看问题是否改进3、查摆问题要求：查摆问题过程中，每人对自身问题的查摆不少于 3 条，发言时间不少于 10 分钟。对其他同志的批评建议每人不少于 3 条，时间不少于 3 分钟，秉承开诚布公，真诚互助，共同进步的思想，摒弃无关痛痒的包庇、奉承，做老好人的态度。第四阶段：公布季度考
7、核成绩及补考工作，全员学习仪容仪表规范及化妆要领（4 月 4 日4 月 8 日）1 通报近期值班干部开据的不合格罚单及各分队不合格成绩对比。2、公布第一季度安全考试成绩，对不合格人员进行补考。3、分队长总结乘务长的一封信，将感动员工的段句截出与大家共享，将大家提出的问题、异议通报并组织讨论，让大家明确什么是错的什么是对的，让每个人端正心态，明确自我定位，由干部组织带头进行发言，避免跑题，做好会议记录。4、由周佳带领全员现场教学，演示规范仪容仪表化妆方法，并规范头等舱服务标准及礼节。第五阶段：总结整改阶段（4 月 11 日4 月 15 日）1、全体乘务长、乘务员认真对照公司规章制度和乘务员手册查
8、摆自身在履行职责、思想作风、工作作风、纪律作风等方面存在的突出问题，切实查找出不符合自身职责要求的思想和行为，做到边对照边检查边改正，并撰写书面的活动感想和自查报告及整改措施，字数不少于 2000 字。2、队伍管理组根据排查梳理出来的问题和苗头隐患，认真研究分析，制定切实可行的有针对性的有效的整改实施方案，明确整改时限和具体责任人，并下发全员要求严格落实，相互监督。3、根据本次教育月活动开展情况，在 4 月 20 日前完成思想作风纪律教育月活动总结，并根据自查自纠及整改的情况进行监督，在整改期间大力加强航前仪容仪表、备份抽查、准备会检查、业务知识抽查、航班监查的检查力度，对于不合格项及处理4、
9、针对一个月的整顿结果，按分队排出名次全员通报，将督促整改、思想教育整改落实到实处，并制定部门相关管理规定。四、具体要求：1、高度重视，务求实效。队伍管理组每名干部要高度重视，深入基层抓好此次教育工作。要按照活动实施方案，深入动员，使乘务长、乘务员充分认识开展此次纪律教育活动的重要意义，切实增强参与教育活动的自觉性和主动性。2、精心组织，抓好落实。严格执行思想作风纪律教育月活动实施方案的要求，杜绝图形式、走过场，强化纪律，严格落实签到和会议记录，确保本单位全员参加，特别要详尽记录队员的原始发言，做到内容、时间、人员、效果四落实，保证思想纪律作风教月育活动取得实效。在思想作风纪律教育月活动期间，分
10、公司乘务员负责人要按照实施方案的要求，合理安排航班，安排好每天学习活动的组织人，认真落实各阶段工作。3、要重点查问题，找差距。结合队伍建设及乘务长、乘务员遵章守纪意识、责任意识等方面存在的不稳定因素和苗头，认真查找在队伍管理中存在的主要问题，采取有针对性的改正措施。4、学习案例和查摆问题过程中，组织者要避免书面化、制式化，要达到通俗易懂。对于案例要举一反三，切实引起全员的思想共鸣，达到警示作用。5、思想作风纪律教育月每一次会议，各单位必须指定一名记录能力较强的人员作好记录，会议记录将作为每一名队员今后是否按照自己查摆出的问题和其他队员提出的建议改进和提高的凭证。各单位要长期跟踪，督促整改，适时进行“ 回 头看 ”。6、各单位要将每一个环节的内容与要求及时通报提醒到队员，队员要有针对性的做好准备，业务级别乘务员以上（含）人员尤其要做好表率。7、此次活动的开展情况将作为每名人员考核业务等级、晋升的参考依据之一。广州分公司乘务八分部 二一一年三月十三日
