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1、东财客户关系管理在线作业一-0001试卷总分:100 得分:100一、单选题 (共 13 道试题,共 52 分)1.拥有自建呼叫中心且有富余的设备和能力的企业可以作为呼叫中心服务提供商。这种说法是_。A.正确的B.错误的C.不能肯定D.看情况而定答案:A2.管理控制促进相关部门更好地沟通和_。A.协调B.发展C.合作D.竞争答案:C3.完全独立的高端服务商成为呼叫中心运营商的背景是_。A.必须是新兴的信用度高的企业B.有富余的设备和能力C.通常由国外公司或有国外背景的个人设立D.原有业务萎缩,进而转入呼叫中心外包服务答案:C4.数据仓库建设中的()阶段是保证系统可靠性的重要手段。A.开发B.分
2、析C.测试D.设计答案:C5.下列选项中对六阶段实施方法描述正确的是（）。A.此方法适用于本身没有开发一个信息系统人才储备的企业B.在此方法中,企业选择一个适当的软件产品,由软件供应商帮助实施C.此方法适合于有一定信息系统开发能力的企业D.运用此方法,需要委托外部软件公司承包开发答案:C6.知识管理是和技术紧密地联系在一起的。这种说法是()。A.正确的B.错误的C.不能肯定D.看情况而定答案:B7.分析型CRM的4个阶段包括：客户分析、市场区段、一对一市场以及_。A.客户沟通B.事件模型C.优化D.接触管理答案:B8.“争取客户的手段”属于CRM中_方面的内容。A.客户忠诚度分析B.客户利润分
3、析C.客户促销分析D.客户未来分析答案:D9.下列选项中（）是九阶段实施方法中的最后一个阶段。A.切换阶段B.新系统支持阶段C.会议室导航阶段D.二次开发阶段答案:B10.缺乏管理的数据仓库可能会导致其优化性低下，从而使数据仓库不能同时满足总数据分析和底层详细数据分析两方面需求。这种说法是_。A.正确的B.错误的C.不能肯定D.看情况而定答案:A11.控制预算是计划和业绩控制之间的重要联系，它代表了主办方对项目成本的希望和（）。A.项目经理对成本执行项目的承诺B.主办方承诺C.项目经理的希望D.主办方和项目经理相互的承诺答案:A12.数据挖掘要在其相关的商业背景下收集大量的数据，挖掘有价值的知
4、识，即降低开销、提高收入、增加股票价格的信息。这种说法是（ ）。A.正确的B.错误的C.不能肯定D.看情况而定答案:A13.在九阶段实施方法中，最终用户的培训实施于_阶段。A.项目启动阶段B.会议室导航阶段C.CRM流程测试阶段D.新系统支持阶段答案:B二、判断题 (共 12 道试题,共 48 分)14.数据挖掘的功能是用于指定数据挖掘任务要找的模式类型。答案:正确15.业务蓝图的初步确定是CRM系统实施中必不可少的关健环节。答案:正确16.数据挖掘的决策树方法以信息论原理为基础，是目前最有效且应用最广泛的方法。答案:正确17.数据仓库建设的分析阶段的主要任务就是深入了解数据源。答案:错误18
5、.客户满意是一种客户行为，而不是一种客户心理反应。（ ）答案:错误19.分析成本时的一般错误是假定预算代表了成本的实际情况。答案:正确20.企业争取一个新客户的成本是保留一个老客的5倍，留住5的客户有可能会为企业带来80的利润。（ ）答案:错误21.预言通过分类或估值起作用，因此没有必要分为一个单独的类。答案:正确22.企业与自己的竞争者一起建立各种战略联盟是争取“双赢”和“群赢”的最重要的形式。（ ）答案:正确23.企业内部管理的需求是CRM兴起的技术保障。（ ）答案:错误24.关于数据挖掘模型的建立，最重要的事情是：模型建立是一个迭代的过程。答案:正确25.聚集和分类的区别是聚集不依赖于预先定义好的类，不需要训练集。答案:正确
