{流程管理流程再造}Oracle销售业务流程管理

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1、,销售业务流程,Oracle Order Entry,简介 客户管理 编码 定单管理 定单执行 定单控制 价格与折扣管理 退货流程 集成,简介,Oracle Order Entry,显著地提高定单管理与分销操作的效率 完整的客户信息管理 对预留，计划，发运有全面的管理 提供精确的统计信息,Highlights,Oracle Order Entry,Business Needs,快速简单地录入复杂的定单 自动地价格及恰当的折扣 记录价格调整使折扣计算与统计分析更准确 能和库存与收款系统容易地集成,Oracle Order Entry,在定单录入与发运时能检查客户信誉 定单能自动地在相关部门流转

2、快速地进行可用库存的查询与预留，承诺客户 容易调整发运计划，满足客户的紧急需要,Business Needs,Oracle Order Entry,Basic Order Flow,Inventory,Order Entry,输入客户,建立发票,更改库存,录入定单,释放定单,Receivables,发运,编码,Oracle Order Entry,Order Cycles - An Example,录入,应收,完成,已录入,部分的,确认,发票,Oracle Order Entry,Order Cycles -标准 流程,录入,Standard Action,已录入,已确认,回退定单,应收款,完

3、成,库存,提货发货,部分的,部分的,已发放,已回退,已确认,接口,发票,And,发货确认,Oracle Order Entry,客户管理 编码 定单流程 定单执行 发票生成 定单控制 价格与折扣管理 退货流程 集成,Sections,客户管理,Customer Management,客户信息结构,客户,地址 (Sites),关联客户,联系人 电话 银行帐户 付款方法 信誉预置文件,联系人 电话 付款方法 信誉预置文件,Customer,Defining Customers, Sites, and Contacts,帐单至 发运至 通知单,联系人,Philadelphia,Customer Ma

4、nagement,灵活地录入与维护客户信息 Unlimited 地址 Unlimited 联系人 Unlimited 电话 Unlimited 银行帐户 Unlimited 付款方法,Benefits,Customer Management,Customer Management,Benefits,容易实现客户政策 制定信誉额度，每个定单的额度 制定客户协议,Customers,客户列表 客户列表 汇总 客户预置文件报告 关联客户列表 重复客户列表 免税客户报告,Reporting,标准报表,编码,Items,Configurations let you group related produ

5、cts together for easier order processing Define optional items that your customers may order with a configuration Define items that you automatically include with any order for the configured product,Benefits,Improve productivity with item configurations,Items,Base ModelBasic item of a custom config

6、uration Option Class A grouping of related option items for a model Option Item A selection within an option class Included ItemAn item that automatically accompanies a or Standard model, option class, or option item Component,Configuration Definitions,Items,Pick To Order Configurations,2.,Configura

7、tion conmponents are picked from warehouse,3.,Configuration is shipped to customer,1.,Customer orders model with options,Items,4.,3.,Configuration is picked from warehouse,5.,Customer receives invoice forconfiguration,Configuration is shipped to customer,Assemble To Order Configurations,Using Models

8、, Option Classes and Options,Desktop,Model,Monitor,SVGA,VGA,Monitor Stand,VGA 21,VGA 16,Standard Item (Option) 50%,Standard Item (Option) 50%,Standard Item,CPU,Pentium,486,VGA Manual,Standard Item,定单管理,Order Management,用定单流程于参考集定义自己的工作流 定义缺省规则 加快定单录入 速度 拷贝定单,Benefits,流畅的定单流程,Order Management,定单流程简化复

9、杂定单的录入 标准的于一次性的备注信息 价格清单与折扣使 Oracle Order Entry 自动得到最优价格,Benefits,提高效率,Order Management,在定单处理过程中检查可用库存 重新制定发运计划反映客户的 紧急需要 查询定单状态,Benefits,改善客户服务,Order Management,Order Structure,价格调整销售信誉备注 发运地址 计划明细发运计划装配选项,价格调整 备注,OrderLines,Order Management,定单信息 定单流程关键信息 未批准定单 协议 取消定单 完整定单明细 定单明细 定单状态汇总 定单汇总 定单按编码

10、排序 定单?/ 发票 明细 定单?/ 发票 - 汇总 销售代表定单汇总,Reporting,定单执行,Order Fulfillment,按照标准库存流程为发运释放定单 按照运力与客户服务的优先次序 制定发运计划 只释放满足条件的定单,Benefits,增强库存效率,Order Fulfillment,自动回退缺货的产品 有新产品入库是完成回退定单 根据客户需要 全部或部分发货,Benefits,容易管理产品分配,Order Fulfillment,单个或成批确认发货 录入运单与运费信息 如果有例外信息出现， 可以单个确认发货,Benefits,改善发运效率,对同一地址的多次发货只生成一张发票

11、,Order Fulfillment,Benefits,使用成组规则生成发票,Order Fulfillment,回退明细 回退汇总 未完成批 发运 发运关键 提货单 商业发票,Reporting,标准报表,订货明细 订货汇总 提货单明细 提货单 提货单核实 邮单 装运单,定单控制,Order Controls,使用定单流程发送定单到相关部门 定义批准与暂停 信誉检查,Benefits,控制定单流程,Order Controls,批准于暂挂 例子,工程师检查 价格批准 法律批准 计划批准,客户暂挂 信誉暂挂 GSA非法暂挂 客户地址暂挂 定单暂挂 编码暂挂 定单行暂挂,Approvals,Ho

12、lds,Approvals,Holds,Order Controls,定单流程的一部分 需要手工批准 用户定义 批准的 FORM 有安全性控制,Approvals and Holds,不是定单流程的一部分 可以手工或自动解开 用户定义 定义谁有权限解开暂挂,Order Controls,信誉暂挂定单 暂挂来源 外部暂挂 等待批准定单 等待批准定单行 定单流程列表 定单流程图表,Reporting,标准报表,价格与折扣管理,根据业务需要定义任意多个价格列表 为每个价格列表定义一个外币 可以通过拷贝容易的定义新的价格列表 按金额或百分比自动修改价格列表 或者，可以按类别与编码范围修改价格列表,价格

13、 价格列表,Pricing and Discount Management,定义任意多个折扣程序 按金额，百分比与固定金额定义折扣 定义自动或手工折扣 按数量或金额定义分段折扣,价格 定义折扣,Pricing and Discount Management,分配折扣给: 编码 定单类型 采购定单协议 客户客户地址 定义组合折扣,价格 定义折扣,Pricing and Discount Management,Pricing and Discount Management,折扣明细 定单折扣 明细 定单折扣 汇总 价格清单 价格规则清单,Reporting,标准报表,退货流程,Returns Pr

14、ocessing,Return Material Authorization 流程,1.,客户定购 并收到发货,2.,客户要求 退货,4.,仓库接收入库,7.,客户收款,5.,估价并录入 贷项通知单信息,3.,录入RMA 输入要退的产品 以及原因,6.,生成贷项通知单,Returns Processing,Basic RMA Flow,Inventory,Receivables,收入仓库 或检验,退款,Standard Step,Optional Step,Order Entry,录入 RMA,RMA 批准,加快退货产品处理，生成贷项通知单 拷贝退货定单生成替代定单 接收并检验退货 录入 RM

15、A 可参考: 销售定单 采购定单 发票,Returns Processing,Benefits,Returns Processing,未完成退货明细 未完成退货 退货 按原因排序,Reporting,标准报告,集成,发运,Oracle Order Entry,Oracle物料清单,Oracle 库存,Oracle 销售定单,需求/ 预留 ATP 查询 编码,发运,物料结构,发票 贷项通知单,Oracle采购,Oracle应收帐款,How It Fits In - 分销,内部请购,客户 信誉,Oracle Order Entry,Oracle Inventory,Demand/Reservations Available to Promise Items,Shipments,Bill Structures,Invoices Credit Memos,OracleReceivables,How It Fits In - Manufacturing,Internal Requisitions,Customers Credit Profiles,Shipments,Orac