{领导管理技能}管理学11章领导

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1、管理学领导职能,领导是管理工作的一项重要职能。 有效的领导是实现组织目标的根本保证。 领导既是一门科学，也是一门艺术。,1,领导的概念,什么是领导？ 汉语中的“领导”，可以做名词用，即领导者。也可以做动词用，即领导工作。 管理学界对“领导的定义： 泰瑞认为，领导是影响人们自动为实现团体目标而努力的一种行为。 斯托格第尔认为，领导是对组织内群体或个人施加影响的活动过程。 罗伯特认为，领导是指在某种条件下经由意见交流的过程所实施出来的一种为了达到目标的影响力。 哈罗德孔茨认为，领导是影响人们心甘情愿地满怀热情地为实现群体目标而努力的艺术或过程。,2,领导的综合定义,领导是指指导和影响群体或组织成员

2、为实现群体或组织目标而作出努力和贡献的过程或艺术。 1领导一定要与群体或组织中的其他人员发生联系。其他人则甘愿或屈服于领导者的权力而接受领导者的指导； 2权力在领导者和其他成员中的分配是不同的。领导者有指挥权，其他人没有。 3领导者能够对组织成员产生各种影响，使其表现出符合组织期望的行为或做出表现。 4领导的目的是影响被领导者为实现组织的目标作出努力，而不是更多地体现个人的权威。 领导=f(领导者，被领导者，环境）,3,领导者与管理者不同 领导与管理、领导者与管理者是管理实践中常用的两个概念常常将它们混为一谈。实际上它们是有严格区别的。 1、领导是管理的一项职能。 2、管理是如何通过管理职能，

3、整合企业的资源去实现企业的目标。 管理者是正式组织中出现的部门负责人，他们是组织正式任命的，在既定的权限范围内履行相应的管理职责。管理者拥有正式的权力，并以此来影响下属。 领导从根本上来讲是一种影响力，是一种追随关系。人们往往追随那些他们认为可以满足自身需要的人。正是人们愿意追随它，才使它成为了领导者。领导者主要通过非职位权力-个人影响力发挥作用。所以领导者既存在于正式组织中，也存在于非正式组织中。 所以，一个人可能是一个管理者，而不是一个领导者；可能既是管理者又是领导者；也可能不是管理者却是领导者，如非正式组织的领导者。,4,领导者的作用 1、做出决策。领导者需要在分析企业环境与企业内部条件

4、的基础上科学地做出决策。 2、指挥作用。领导者进行引导、指挥、指导，帮助成员最大限度地实现组织目标。 3协调作用。协调人们的关系和活动，使成员步调一致地朝着共同目标前进（因为成员对目标的理解不同）。 4激励作用。调动每个成员的积极性，使其以高昂的士气自觉地为组织作出贡献。（组织目标与个人目标不可能完全一致，领导活动的目的在于将二者结合起来） 5. 组织作用。资源的最佳配置。 4控制作用。,5,领导影响力的来源权力 权力通常被看做是组织中人与人之间的一种关系，是指处在某个管理岗位上的人对所辖单位与人员的一种影响力，或简称为管理者影响他人行为的能力和控制力。 要保证管理者发挥作用，必须明确职责，赋

5、予其相应的权力。,6,权力的来源 1职位权力：是上级和组织所赋予的，并由法律、制度明文规定，属于正式的权力，称为制度权（亦称法定权）。 具体包括：决策权、指挥权、调度权、奖惩权等。 2非职位权力：领导者个人的权力：专长权、感召权。 非职位权力是领导者由于自身的某些特殊条件才具有的。,7,如何正确运用权力 1慎重用权。 2公正用权。 3. 例外处理。 无情的管理与有情的领导,8,OHT 4-1,毛泽东:“领导者的责任,归结起来,主要的是出主意,用干部两件事。”,领导有效性,领导有效性=目标方向 领导效率,战略决策,影响力,领导效能是指领导者影响下属实现目标的实际效果。,9,领导效能的影响因素,领

6、导=f（领导者被领导者环境）,10,领导应具有的素质和能力（1）,美国管理协会进行了大量的调研，发现成功的管理人员一般应具有以下能力： 工作效率高； 有主动创新精神，不断改进工作； 逻辑思维能力强，善于分析问题； 有高超的概括能力； 有很强的判断能力； 有自信心； 能帮助别人提高工作能力； 能以自己的言行影响别人； 善于用权； 善于调动别人的积极性；,11,主管人员应具有的能力（2）,善于利用谈心做工作； 热情关心别人； 能使别人积极而又乐观地工作； 能实行集体领导； 能自我克制； 能自行做出决策； 能客观地听取各方面的意见； 对自己有正确的估计，能以他人之长补己之短； 勤俭； 具有技术和管理

7、方面的知识。,12,领导艺术,领导艺术是指领导者在非程序化的管理过程中娴熟巧妙地运用领导科学与经验，以实现高效领导的技巧。 领导艺术的内容很广泛，主要包括决策艺术、用人艺术、授权艺术、协调人际关系艺术、监督艺术、时间管理艺术、谈话艺术等。,13,领导艺术-授权的艺术,能下放的权力尽量下放； 能分配给一个人的任务决不分派给两个人； 责权对等； 不能越级授权； 以书面的形式下达； 工作难度比个人的能力稍大些； 权力下放，责任不能下放； 将能君不御； 要进行有效的控制； 任务完成后权力要收回。,14,领导艺术-谈话的艺术尊重事实平等待人，亲切交谈；善于倾听，注意气氛；善于适时提问，善于答问；能答复的

8、当地答复，不能答复的明确答 复的时间；不能轻易许愿；真情打动对方。,15,领导艺术-奖惩的艺术,大量经常使用奖励； 使用恰当的奖励方法； 及时表扬； 惩罚要达到惩罚一个，教育一片； 惩罚要有事实依据和法律依据； 惩罚要与惩罚方沟通。,16,领导艺术-处理冲突的艺术,教育法 转移法 润滑法 压制法 民主仲裁法 改组法,17,领导艺术-用人的艺术,用人不疑，疑人不用； 用人所长，避其所短； 尊重人才，爱护人才； 加强培养，点石成金； 公正评价，严格考核； 发挥潜能，提高效能， 优化组合，加强协作。,18,领导艺术-提高效率的艺术,工作要有计划性； 提高开会的效率； 工作要有总结； 学习管理技能与现

9、代化的管理方法； 做自己最熟悉和最善长的工作； 工作的程序化、标准化和规范化； 工作抓重点； 自我管理，增强工作主动性； 有效激励，调动员工的积极性。,19,领导艺术-人际交往的艺术1、优化个人形象；2、寻找共同语言；3、与人为善，为人忠诚；4、谦虚谨慎，不耻下问；5、学会倾听，理解别人，产生共鸣；6、经常加强交往；7、幽默感。,20,领导艺术-赢得威信的艺术,高尚的品质； 良好的工作绩效； 智慧才能； 关心他人； 信任下属； 高的收入和好的福利； 实现自身的价值和具有成就感。,21,领导的技巧（1）,与人为善； 任何时候不要伤害工作人员的自尊心； 永远放弃两面派的行为，对上和对下两个面孔；

10、别惧怕新事物； 查处任何事件时，在采取某些措施之前要尽量听取犯错误人的解释； 请记住，不善于听取别人意见的是受挫领导人的职业缺点；,22,领导的技巧（2）,请信任那些值得信任的人； 对于干得好的，不要舍不得致谢； 如果由于差错而必须训斥的话，请你单独找他面谈； 无论如何不要把下级人员分为“好”的和“坏”的。 要及时向下级通报自己的设想和计划。,23,领导理论,24,领导理论的演进 1、领导特质理论：研究寻找成功领导者具备的一些有共性的个人特质。 评价：各种理论结果相当不一致；忽略被领导者和环境的作用；但仍然具有一定的科学性。 2、领导行为理论：用领导者做什么来解释领导现象和领导效能，主张评判领

11、导者好坏的标准应是其领导行为。 3、领导权变理论：领导者行为的有效性不单纯取决于领导者的个人行为。领导是一种动态的过程，其有效性将随着被领导者的特点和环境的变化而异(即权宜相变）,25,领导风格的基本类型 基于权力运用的领导风格 勒温的领导方式理论 利克特的四种领导基本方式 基于态度和行为倾向的领导风格分类 “双中心”论 “管理方格”理论,26,基于权力运用的领导风格 勒温的领导方式理论： 领导者控制或影响被领导者方式的不同。 专制式领导。将权力定位于领导者个人。 民主式领导。鼓励下属参与决策,将权力定位于群体。 放任式领导。给下属以高度的独立性，将权力定位于被领导者个人。,27,领导行为四分

12、图利克特,28,管理方格图,29,领导风格对情境的适应性 坦南鲍姆和施米特的领导行为连续统一体模型 菲德勒模型-最难共事者模型 领导方式寿命周期模型 埃文斯的途径一目标理论 弗鲁姆和耶顿的领导参与模型,30,坦南鲍姆和施米特的领导行为连续统一体模型,领导连续统一体模型,31,现代领导的权变理论是由菲德勒创立的。他认为对领导研究的注意力应该更多地放在环境变量上，虽然不存在一种普遍适用的最佳领导风格，但在每种情况下都可以找到一种与该特定环境相适应的有效领导风格。 LPC问卷：菲德勒认为领导风格是由领导者的个性决定的，基本上无法改变。,菲德勒模式,32,菲德勒分析了环境因素，他认为影响领导风格有效性

13、的有三个主要因素： 上下关系，即领导者能否得到下属的信任、尊重和喜爱，能否使下属自动追随他。 职位权力，即领导者所处的职位提供的权力是否明确和充分，是否得到上级和整个组织的有力支持。 任务结构，即群体的工作任务是否规定明确，是否有详尽的规划和程序，有无含糊不清之处。,33,菲德勒将三种主要环境因素加以组合，得出八种不同的环境类型。 提高领导者有效性的方式仅有两条途径： 第一，替换领导者以适应环境； 第二，改变环境以适应领导者。,34,菲德勒模式,35,生命周期论,命令式,说服式,授权式,参与式,36,埃文斯的途径一目标理论,以期望理论和领导行为四分图为依据建立。把领导行为分为四种类型： 支持型

14、。考虑下属的需要,营造愉快的组织气氛,当下属受挫和不满意时提供帮助。 参与型。领导者在作决策时征求、接受和采纳下属的建议以此来提高激励效果。 指令型。决策完全由领导者作出,下属不参与。 成就型。领导者设置富有挑战性的目标,希望下属最大限度地发挥潜力,对下属能够达到这些目标表示出信心。,37,埃文斯的途径一目标理论,埃文斯等认为“高组织”和“高关心人”的组合不一定是最有效的领导方式, 应当考虑以下两方面的因素： 职工个人的特点。如教育水平、责任心、对成就的需求等。自我评价较高并能影响周围的人或事物的组织成员,更乐于接受参与型的领导方式,而一些缺乏主见的人较喜欢指令型的领导方式。 环境因素,包括工作性质、权力结构、工作小组等情况。在工作任务十分明确的情况下,一般要强调“高关心人”的领导方式；而在工作任务不十分明确的情况下,则应强调“高组织”的领导方式。,38,弗鲁姆和耶顿的领导参与模型,决策重要性；下属认同度（重要性、单独决策、目标一致）；领导者信息；问题结构；下属冲突；下属信息等。,39,决策要有创新精神,试试吧， 只一笔,40,决策要有创新精神,41,