{物业公司管理}01商业物业管理概述

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1、第一章 商业物业管理概述,物业管理教研室 曹蕾,请问以下属于商业物业的是： 长沙顺天财富大厦 雨花区政务大厅 长沙运达喜来登国际酒店 高桥商品仓库 长沙远大工业厂房 高桥批发市场 黄兴路步行街 新世界百货商城 南门口出租的公寓,一、商业物业的类型,（一）划分商业物业的标准 划分商业物业，必须符合商业物业所具有的属性，即： （1）经营性 （2）公众性 （3）服务性 作为商业物业，必须同时具备以上三种属性。,（二）、商业物业的类型,根据第三产业的部门划分和商业物业的三个属性，商业物业大致可分为： 1、办公物业 指各种商业机构用于从事经营管理的场所，又称为商务楼。可分为如下不同类型： 按建筑面积的大

2、小，可以分为小型、中型和大型 按商务楼的功能可分为单纯型、商住型和综合型 按大楼现代化程度可分为智能化大楼和非智能化大楼 按建造等级和所处区位、收益能力等综合因素可分为甲级写字楼、乙级写字楼、丙级写字楼,2、酒店物业 酒店一词是从英文“Hotel”译过来的。酒店是提供饮食产品及客房，各项设施与无形的服务效用的综合型产品与服务，从而获得利润的经济单位。 商业性酒店 度假酒店 长住性酒店 汽车酒店 除此以外，国外还有会议酒店、赌场酒店等,3、商务物业 为商品流通、销售而进行经济活动的场所，可以分为零售中心（购物中心）、批发市场（交易中心）和街区商铺等类型 4、娱乐休闲物业 主要指为人们提供娱乐休闲

3、活动的场所。按照设施与功能，可分为综合性的娱乐休闲物业（社区会所、会员制俱乐部、主题公园）和专项性的娱乐休闲物业（舞厅、卡拉OK厅、保龄球馆等）,（三）商业物业的特点,需要良好的商业氛围 追求设施的先进性 有很高的租赁比例 以出租为主的商业物业具有价值不能库存的特点,二、商业物业管理的模式,（一）自建自营 特点： 开发建设单位本身是唯一的业主，物业中没有出售的部分 以自用为主，只有部分出租 经营活动与管理服务的同步性极强，管理服务中的微小失误，都可能导致经营活动的损失。 该类型的物业多为酒店物业，尤其对小型、低档次的酒店物业比较适用。而对于四星级或五星级的酒店，则最好按现代管理理论的要求，实行

4、所有权与经营权分离，委托专业的酒店管理公司进行经营管理。,（二）自营与专业物业管理相结合 由开发建设单位负责商业物业的出租经营和产权产籍管理，而聘请专业物业管理企业提供日常管理与服务。 （三）委托经营 由开发建设单位把建成的商业物业委托物业管理企业，承担出租经营和日常管理服务工作。,三、商业物业管理的内容,制定管理计划 签订物业管理委托合同，启动物业管理工作 制定租金收取办法 协调业主和承租人的关系,四、物业服务企业的选择与评价,（一）选择物业服务企业的指标 能否令业主满意 专业服务水平 管理服务收费标准,（二）物业管理工作的评价 与租户有良好的沟通 及时地收取租金 及时地处理好租户的有关抱怨 较好地达到出租率的目的 物业维修状况良好 物业经营服务费用没有突破实现的预算 及时提供有关的物业报告 能为业主的利益主动地提出建议 对业主和租户的批评或建议反映迅速,