{企业管理咨询}第十三讲心理咨询实践篇

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1、心理咨询的常用技巧,基本原则,态度为本 技巧为末 特质为（已经证明对发展关系，增进改变有促进作用的哪些特质）方向,贯注：咨询员的身体语言、面部表情和眼神向来访者表示你是我现在唯一关心的目标，我会精力集中你身上。,常用技巧一：贯注,案例分析,案例1：贯注,C（来访者）：李老师（低头，眼圈发红） T(咨询师）：小莉，请坐下，慢慢讲。： C:我真后悔考试作弊，其实我考90分是没问题的，但我想考100分，所以我偷看,被老师发发现，算我不及格，我后悔(哭起来) T:我很理解你此时的心情（递上纸巾，轻啪其后背） C：我从来就没有不及格过！ T：这确实令人不好受（又递纸巾，靠近她，他看她提着面包）。小莉，你

2、还没有吃饭？ C：是，没胃口（还在抽泣） T：这不行，现在就吃午饭（给她倒水） C:开始吃面包 T：慢慢吃，吃完再讲（已不再哭泣） 吃完 T:感觉好点了吗？ T：好些了，不再头晕了（然后抬起头，看着老师） T：无论发生什么，都不能搞坏身体（亲切和蔼的看着她），我知道你做了一件终身难忘的错事，你现在学到什么？ C：我觉得最重要不能投机取巧，存在侥幸心理而且这样拿了100分，也是自欺欺人。 T：你能这么快就认识到，非常好，. C:老师，感谢您对我这么诚恳，刚开始我还非常紧张，担心您也会说我呢？,倾听：听的内容包括来访者的话语、背后的情感体验、人生观、价值观等。因此治疗者不能完全被动地听，必要时应进

3、行引导。,常用技巧二：倾听（listening）,案例分析,案例2：倾听,如何倾听A C：我恨我爸爸。 T：哦（全身贯注的望着他，示意继续说） C:他遇到什么不顺心的事就拿我出气。 T：怎么拿你出气？ C：有时打我，有时骂我。 T：那你一定感到很委屈拉。 C：是啊，可没办法，谁让他是我爸爸。 T：嗯（全身贯注的望着他，示意继续说） C：有时我真想离家出走，那样我就自由了。 T：你有没有离家出走过？ C：没有（双方沉默）我怕我回来后他更使劲打我 T:你真是不好受。 C：我（开始哭泣）,案例2：倾听,如何倾听B C：我恨我爸爸。 T：你怎么可以很你爸爸，再怎么说他也是你的亲人啊。 C:可是他一遇到

4、什么不顺心的事就拿我出气。 T：咳，当爹的都是一个样，外边受气，回家出气，我小时候也一样，经常挨我爹打。再说了，你爹不拿你出气拿谁出气） C：可他老是打我。 T：你爸爸打你是不应该，但你想一想你有没有错啊。 C：有时候我没惹他，他也打我 T：那你爸爸也太不像话了，打孩子总的有个道理，怎么可以这样无缘无故地打孩子。,沉默：有时谈话过程中，来访者出现沉默不语现象，仍然传达一些信息，治疗者要了解并驾御沉默现象。,常用技巧三：沉默,案例分析,案例3：沉默,C：老师，我现在什么都做不下去，每天心烦得不得了。 T：哦那你烦什么呢？ C: 我烦上课，烦回答问题，烦做作业，练钢琴什么都烦。 T：有多长时间了？

5、 C：快半年了！ T：半年前你的生活发生过什么重大的变化或事件吗？ C：我 T：（沉默等待，全身贯注的望着他，示意继续说） C：我爸妈 T： 嗯（全身贯注的望着他，示意继续说） C：我爸妈离婚了（说着失声痛哭起来）。 T: 你的心理很难过(递上纸巾） C：是（双方沉默）我不想他们离婚，求过他们都没用，妈妈答应离婚后经常来陪我，可她说话不算数 T:你还想让他们生活在一起？ C：我是啊（沉默很久） T：（沉默）,卡尔罗杰斯(C.R):我看见抽屉里有一些香烟,嗯?是的,有一支正在冒烟。(25秒沉默)C.R:今天早上你看来有些几分生气,或者那只是我的想象?(吉姆轻轻地摇了摇头)不生气,啊?(1分钟26

6、秒沉默)C.R:想让我进到你的心里去吗?不管里面有什么(12分52秒沉默)C.R:(温柔地)我有点想说只要有任何一点帮助,我都愿意进去。另一方面，如果你愿意的-如果你只是感觉你更愿意一个人独处，感受着你心中感受到的任何东西，那也好-我想我要说的另一件事，真的，要说的是，“我确实在意你。我可不只是像木头一样呆坐在这里。”（1分11秒沉默）C.R:我猜想你的沉默是要告诉我，你现在不想或不能走出来，那当然是可以的，我不会再打搅你，不过我只是想让你知道，我在这里。（17分41秒沉默）C.R:我想，几分钟内我不得不停止了1（20秒沉默）C.R：对我来说，是很难知道你现在的感受是怎样的，但看起来好像有一段

7、时间你宁可我不知道你的感受是怎样的。看起来，无论如何，好像在一段时间里就这样放下紧张，放松自己，让你感觉不错。不过就像我说的，我真的不知道你的感受是怎样的。我只是看到它那个样子。近来有些事情相当糟糕吗？（45秒沉默）C.R：也许今天上午你只希望我闭嘴，也许我该那样做，但是我只是一直觉得我想我不知道，以某种方式和你联系着。（2分钟21秒沉默）（吉姆打哈欠）C.R：听起来你有点沮丧或者累了。（41秒沉默）,沉 默 的 类 型,创造性沉默,自发性沉默,冲突性沉默,宣泄：来访者将淤积已久的情绪烦恼与精神苦恼倾诉给咨询员的过程。,常用技巧四：宣泄（catharsis）,案例 分析,案例4：宣泄,是否宣泄

8、A C：其实我已经很用功读书拉，但不知道怎么搞的，我总是考不好，我觉得我和别人一样用功，可我的努力总是没有成效。 T：自己花了很多努力却没有获得预期成效，这确实令人伤心，我想你的心情肯定是不好受的。 C: 是啊！你说的太对了，我一直觉得自己不如人，反正学不好，还努力干嘛？ T：那你也因此受了不少委屈吧！ C：是啊！学习不好，在家挨骂，在学校被人看不起，我真想自己有一天能考个第一，给他们看看 T：这个念头你想了很久了吧！ C：是啊！我从小就想，小时候，我拿过班里的第一名，那时候好开心啊，后来就没有了，成绩越来越差，也不知道为什么，唉 T：你不甘心这样下去？ C：是啊，可我有什么办法呢? T： 我

9、很理解你现在的心情。,案例4：宣泄,是否宣泄B C：其实我已经很用功读书拉，但不知道怎么搞的，我总是考不好，我觉得我和别人一样用功，可我的努力总是没有成效。 T：我想你一定有什么地方不得法，不然努力学习，怎么会没有收获呢。 C: 嗨，我就是觉得自己不如人，怎么努力也白搭？ T：不可能，人一定要有信心，么有信心的人是不可能改变自己的！ C：可我确实觉得自己好像比别人笨！ T：我看你好像挺机灵的嘛. C：可我就是学不好 T：你一定没有把心思用在学习上。 C：我每日每夜的学习，你怎么能说我没有把心思用在学习上。 T： 那,宣泄：治疗者向来访者指出其的混乱不清、自相矛盾、实质各异的观点、态度、言行。不

10、能理解为表达治疗者的不同意见。,常用技巧五：面质（confrontation）,案例 分析,案例5：面质,C：“老师经常小声地克制着地说我，骂我，让我很郁闷，她还不如大声地训斥我，让我更觉得舒服，她经常说，你怎么老是唱不好，是不是回去没按我的方法练习，她说我没有乐感，什么都没有。可我在华师的那个老师那里学的时候，就唱得很放松，老师也没说我唱得很不好。真不知道哪一个是真正的自己。” 分析：我很快看出来，她内心和自己的专业老师是对立的，她不认同她，不接受她教的知识，也并没有真正按老师的要求去做，所以上课前她的内心已经充满了矛盾，挣扎，不愿意，而这些都是在无意识层面，在意识层面她只是知道，不愿意上课

11、，自己唱得不好，讨厌上课。 T：你对你的专业老师印象如何？对以前的老师呢？ C：“以前的高中老师很好，上大学前充满了对大学老师的憧憬和敬仰，刚开学充满了好奇和探索的欲望，但后来，发觉这个老师不过如此，离自己想象很遥远，好像还不如自己的中学老师。” T：“你是不是根本没按老师的要求去练习？” C：她沉默，然后自己开始清晰起来，“是的，我对她有很多的不满。” T：“那么她有没有值得你学习的地方呢？” C：(沉默）“有，我知道该怎么做了。”,面 质 的 类 型,言行不一致,理想与现实不一致,前后言语不一致,咨询意见不一致,自我暴露：向来访者表明自己在治疗过程中对来访者言行与问题的感受。 告诉对方自己

12、过去的一些有关的情绪体验、经历、经验等。,常用技巧六：自我暴露（self-betrayal ）,案例 分析,案例6：自我暴露,C：第一句话,老师你说我是不是有问题,他们都说我有问题,让我来找你咨询? T(微笑):为什么这么说呢? C:因为我整天都很不快乐,经常一个人发呆很久.你说这是不是有问题呢? T:你在想什么呢? C:我常常觉得活着没什么意思,老是幻想去极乐世界;还有我老是担心,害怕几十年后父母离开自己后,不知该怎么办? T:你知道极乐世界什么样吗? C:知道,就是什么都很美好,没有烦恼.老师我信佛的,我很想出家但又怕伤害父母,他们肯定不会同意,我想给他们超度。 T：其实我妈妈也是信佛的。

13、,探讨：帮助来访者积极认识、思考成长的过程。 采用不同的理论流派解释。根据治疗者个人的经验、实践与观察得出与来访者不同的看法,常用技巧七：探讨（exploration）,案例 分析,案例7：探讨,C：小时候，父亲常去澳门做生意，很少回来，家里有姐姐和弟弟。常感觉受到许多的家里人多批评，尤其是父亲。感觉他们可能不喜欢自己，最深的记忆是买回来的礼物。常感觉姐姐的礼物好过自己的，想抢过来，： T：那么，你现在觉得姐姐的礼物真的好过你的吗？ C：不，现在我认为是一样的，但那时，我就那样认为。师：后来呢？ C：上学之后，我就一心想做一个讨人喜欢的孩子，从幼儿园开始，小学，中学，都是这样，老师都很喜欢我。

14、尤其是中师时候一个老师对我非常地关心，把我从一个坏孩子变为一个好学生。 T：为什么你说自己是个坏孩子呢？ C：逃学，出去玩，那爸爸前买东西吃啊等等。,案例7：探讨,T：你和他仍然在一起的希望多大？ C：如果我在茂名工作，他也同意，我们的希望就很大。 T：他会同意吗？在这个问题上你们似乎一直有分歧的。 C：他不是会不会，他现在处于非常极端的情况。 我又给她提了三种假设，但似乎是多余的，她说，我已经和他约好，等我毕业的时候我们在说。我又哑然了。在这次的交流中，她似乎已经能够承认和接受分手的事实，而且她说了两次欣喜，“感觉欣喜”，“有欣喜的感觉” 我最后问她，你感觉自己回去前和后有什么变化吗？ C：

15、“有一点，感觉无法留住这段感情，心有点冷。” 这次咨询我看到了她变得冷静，坚强，似乎又成长了，我也有欣喜的感觉。,指导言语改变,如治疗者告诉来访者：“请把你所说的我应该怎样改为我希望怎样”，“把我干不了改为我可能干得了”。 针对的词语：“应该”、“必须”、“绝对”、“决不”等。,非 言 语 技 巧 的 运 用,面部表情,身体动作,语音语调,目 光,共情：共情是指治疗者能够进入来访者的精神世界的能力，以便更好地理解来访者的内心世界。共情是咨询的基本要求，但不易。 治疗者的共情反应使来访者觉得被理解、被关心。,常用技巧八：共情（empathy）,：,共情的水平,：进入对方的内心世界,进入对方的内心

16、世界， 并设身处地地表明自身的态度,初级共情,高级 准确共情,1.1.2.共情反应的步骤,治疗者从来访者内心的参照系出发，设身处地地体验来访者的内心世界；,吉姆：（打哈欠，嘀咕着，听不清楚）（48秒沉默）C.R：只是觉得陷下去，深深陷到那些糟糕的情绪里，嗯？-有点象是这样的吗？吉姆：不是。C.R：不是？（沉默20秒）吉姆：不是，我这人只是很不好，对任何人来说，以前是这样，以后也永远这样的。C.R：现在你是这样觉得，嗯？你对自己来说很不好，对任何人来说都不好，永远对所有人来说，都一点也不好，你完全无价值，嗯？这些可真是糟糕的感受。只是感到你一点长处也没有，嗯？吉姆：是的。（小声嘀咕，沮丧的声音）这是另一天和我一起去城里的那个人告诉我的。C.R：和你一起进城的那个人真的告诉你你不好吗？这是你所说的意思吗？我的理解正确吗？吉姆：嗯，是的。C.R：如果我理解的正确的话，我想那意思是，有那么一个对你来说很重要的人，他是怎么想你的？为什么他告诉你他