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1、1,管理者的角色与认知,主讲：方 均,2,课程规划,何谓管理及管理者,管理者的角色,角色认知作为下属的管理者,角色认知作为上司的管理者,角色认知作为同事的管理者,管理者应具备的特质,3,Unit1: 何谓管理及管理者,学习重点,管理的含义 管理者的含义 管理者的认知 管理者要了解人性,5, 管理者是指组织中有下级的人员,2.管理者的含义, 管理者的四种角色 管理者 领导者 被管理者 被领导者, 管理人员是通过他人并同他人一道实现组织目标,6, 只看结果，不看过程,3.管理者的认知, 既看结果，又看过程,观念变，则态度变；,态度变，则行为变；,行为变，则习惯变；,习惯变，则性格变；,性格变，则命
2、运也就跟着改变；,7,4.管理者要了解人性,管理者的角色与认知,+ =,X理论 强势管理 假设人是： 逃避责任 厌恶工作 不愿思考,Y理论 参与管理 假设人是： 接受任务 喜欢挑战 富有潜力, 综合运用 假设人是： 物质+精神 惩罚+激励 制度+人性,8,Unit2: 管理者的角色,学习重点,管理者在干什么 管理者的不足 管理者的两大使命 管理者在企业中扮演的角色,9,一般来讲，管理人员陷入大量变化的、突发 的短期的活动当中，几乎没有时间静下来思 考，因为管理人员工作经常被打断，有超过 50% 的管理活动少于 9 分钟。,1.管理者在干什么,10,对大多数的管理者来说，当管理的理论知识 十分缺
3、乏时，都是沿袭前任、上司的做法， 或全凭自身的经验来管理其部属，碰到问题 或质疑时，最常的反应便是: “我们以前一直都是这么做的 ”,2.管理者的不足,11,3.管理者的两大使命,1）维持工作的“一贯状态”, 即指各单位依照既定目标、根据指导方针， 有计划性地执行任务，达成预期中的效果,2）解决问题 当异常状况发生时，应找出发生的原因， 并且予以解决，其意义不仅只在于解决问 题而已，且使异常的部分恢复到“一贯状态”,12,4.管理者在企业中扮演的角色,领导者：领导部属，透过他们完成工作目标,监督者：对部属的工作、行为进行适当的监督、考核,传播者：上情下达、下情上达，传达必要的工作资讯,协调者：
4、同事之间、 部属之间的 工作协调、 任务协调,监督者,传播者,协调者,调配者,支持者,执行者,领 导 者,训 练 者,13,4.管理者在企业中扮演的角色,训练者：给予部属必要的训练和教导,调配者：对拥有的企业资源予以合理的调配使用,支持者：给予部属精神上、物质上最强有力的支持与协助,执行者：应具有强烈 的行动力， 将本职工作 完成好,领 导 者,监督者,传播者,协调者,训 练 者,调配者,支持者,执行者,14,Unit3:角色认知-作为下属的管理者,学习重点,角色定位：职务代理人 作为下属的管理者常见的误区 对上司的认识 如何面对上司的批评 如何与上司相处,15,1.角色定位：职务代理人（上司
5、的替身）,职权基础是上司的任命或委托，对上司负责,是上司的代表，言行要体现上司的意志,站在上司的角度看问题,要在职权范围内做事,在为企业创造价值时，也要实现个人的价值,16,2.作为下属的管理者常见的误区,错位一：民意代表,错位二：向上错位,错位三：没有企图心,错位四：吃着碗里，看着锅里,错位五：不恰当的期望或对比,17,3.对上司的认识,认为上司无能而随便行事，无异于自贬身价,上司是公司所规定组织上的主管人员，对上司要保 持职务上的礼貌,只有尊重上司的命令，才能使公司的组织运营正常,切实听取上司的告戒和训示，是对上司保持礼貌的方式,在上司面前唯唯喏喏，在背后又大肆抨击是最不应该的,能经常为上
6、司的立场设想的人，必然能得到上司的赏识,在与上司交谈时，要注意自己的言谈举止,18,4.如何面对上司的批评,不要急于辩解,立即反省改进,举一反三，触类旁通,同样的错误，不犯第二次,不要原谅自己，坦然接受处罚,吸取教训，总结经验,19,5.如何与上司相处,只接受一个上司的命令,多倾听上司的看法和意见,了解上司的处境,学会主动汇报,要改变上司不如改变自己,作为部属，职责之一就是辅佐上司,上司有了好主意时要表示敬意,20,Unit4:角色认知-作为上司的管理者,学习重点,角色定位：发号司令者 作为上司的管理者常见的误区 管理人员角色的六大变化 如何领导下属 如何带动下属的行动力,21,1.角色定位：
7、发号司令者,管理者,领导者,游戏规则的制定者与维护者,教练,22,2.作为上司的管理者常见的误区,错位一：专员,错位二：官（只知道管）,错位三：扮演同情者的角色,错位四：将自己当做企业的化身,错位五：自然人,错位六：领主,23,3.管理人员角色的六大变化,实现方式： 工作方式： 工作内容： 控制方式： 心理满足方式： 评价方式：,野牛 个性化 业务 直接 喜欢 个人业绩,领头雁 组织化 管理 间接 尊重 团队业绩,24,4.如何领导下属,要懂得运用影响力,要有高度的自信心,要运用无为而为的领导艺术,要尊重每一个下属,要少开空头支票,以身作则、严以律己，不为自己设特权,与下属保持一定的距离,要理
8、解员工疾苦,25,5.如何带动下属的行动力,让你的下属知道他扮演的角色的重要性,让下属尝试行动成功的经验,给下属清晰的目标及标准,让下属参与并告诉下属为什么（Why）,告诉下属他做得如何,激励与赞扬,26,Unit5:角色认知-作为同事的管理者,学习重点,角色定位：内部顾客 作为同事的管理者常见的误区 不能把对方做为内部顾客的现象,27,1.角色定位：内部顾客,同事的供应商内部客户,客户的朋友和顾问,跳出本位看问题,28,2.作为同事的管理者常见的误区,从上司那里领报酬,对管和被管的角色较为认同,其他部门为自己提供服务是应该的,仅仅是各司其职,29,3.不能把对方做为内部顾客的现象,我去找过王
9、经理，他们部门不履行职责，事情卡在 他们那里了，不怪我了,这是他们份内的事，凭什么找他们办事就像要饭一样,你强调你的职责，我还强调我的职责呢,不是我推卸责任，而是这一块确实归人家王主管管， 我们不能跑到人家的地里种麦子吧,30,Unit6: 管理者应具备的特质,学习重点,管理者的四个基本条件-4H 管理者应具备的三种能力 管理者应具备的特质,31,1.管理者的四个基本条件-4H,1）健康的体质Healh,2）良好的人品Heart,3）与工作有关的知识Head,4）工作能力Hand,32,2.管理者应具备的三种能力,1）要善于玩“高低杠” 大事小事都能做。,2）要善于走“平衡木” 善于协调关系、
10、平衡关系，解决矛盾。,3）要善于做“承重墙” 能承受体力和心理的双重压力，成为公司不可 或缺的骨干，不管谁当领导，都要用你。,33,3.管理者应具备的特质,1）不甘心 最大的危机是没有危机感，最大的陷阱是满足,2）学习力强 学历代表过去,学习力掌握将来,3）行动力强 知道不去做，等于不知道，做了没有结果，等于没有做。,4）要懂付出 先用行动让别人知道，你有超过所得的价值，别人才会开更高的价。,5）有强烈的沟通意识 沟通无极限，这更是一种态度，而非一种技巧,6）诚信 相信诚信才是合作的最好基石,34,案例分析,平日工作表现优秀的钱先易，近日的心情非常郁闷，因为他发现最近组长对他的 态度一反常态，
11、向他报告时总是非常冷淡，向他请教问题时，总是叫自己看着办，得 不到肯定的指示，许多事情都耽搁下来，特别是课长很重视的一份分析报告。他还记 得课长知道组长将这份报告交由自己负责时，特别叮咛要好好完成，最近还经常被叫 到他的办公室询问交办的进度，并下了一些指示。,管理者的烦恼,问题：,1、钱先易在工作上有何问题，应该怎么办？,钱先易的组长最近心情也同样显得很沮丧易怒，组长对钱先易最近的行为相当不 满。他看到好几次钱先易在课长的房间不知道谈些什么，前天跟他讨论分析报告时， 口口声声地说课长希望这样、课长恐怕不会同意等等一大堆话。居然还没有经过我的 同意就去向课长报告邀功了，也不秤秤自己的斤两，没有我给他意见，他哪有能力把 这份报告做好。这次我倒要看看他怎么去邀功。,2、钱先易的组长在工作上有何问题，应该怎么办？,3、钱先易的课长在工作上有何问题，应该怎么办？,
