01管理学原理第一章导论教学幻灯片

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1、第一章 导 论,初步认识管理,2,管理的起源,3,本章内容,一、管理的涵义 二、管理的职能与性质 三、管理者的角色与技能 四、管理的原理与方法,5,（一）前人的观点,6,管 理,（二）管理的定义,在特定的环境下，通过计划、组织、领导、控制和创新等活动，协调以人为中心的组织资源，以实现既定的组织目标。,7,（三）管理的特征,管理的目的是为了实现预期的目标 管理是由一系列活动所构成，即计划、组织、领导、控制和创新等职能 管理的对象是组织的各种资源 管理的本质是协调 管理工作是在一定的环境条件下开展的,8,二、管理的职能与性质,（一）管理的职能 （二）管理的性质,9,（一）管理的职能,10,1、计

2、划,根据实际情况，为组织制定目标并制定为达到此目标的行动方案。 例如：“十一五”规划、企业年度经营计划、投资项目的选择,11,2、组 织,指通过组织结构设计、人员配备、协调等一系列过程将组织内部各个要素联结成一个有机整体，以使资源得到最佳的利用。 例如：新部门设置、干部选拔、机构调整,12,3、领 导,管理者利用组织赋予的权力和自身的影响力，指导和影响组织成员为实现组织目标所做出的努力和贡献的过程与艺术。 例如：分配工作任务、发表演说、与下属谈心、解决内部冲突,13,4、控 制,为了确保组织按预期目标运作，对其发展过程不断地衡量和调整的过程。 例如：产品质量控制、成本控制,14,5、创 新,为

3、适应组织内外变化而进行的局部和全局的调整。 例如：新的管理制度、技术革新,15,管理职能的相互关系,每一项管理工作一般都是从计划开始，经过组织，领导到控制结束。 各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，开始又一轮新的管理循环；如此循环不息，把工作不断推向前进。 创新在这管理循环之中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力。,计划,创新,领导,组织,控制,16,（二）管理的性质,自然属性：与生产力相联系的性质。 社会属性：与生产关系相联系的性质。 科学性：管理有客观规律的理论和方法。 艺术性：管理工作具有较大的技巧性和创造性和灵活性,17,在一个管理经验交流会上，有两个厂的厂长

4、分别论述了他们各自对如何进行有效管理的看法。 A厂长认为，企业首要的资产是员工，只有员工们都把企业当成自己的家，都把个人的命运与企业的命运紧密联系在一起，才能充分发挥他们的智慧和力量为企业服务。因此，管理者有什么问题，都应该与员工们商量解决；平时要十分注重对员工需求的分析，有针对性地给员工提供学习、娱乐的机会和条件；每月的黑板报上应公布当月过生日的员工的姓名，并祝他们生日快乐；如果哪位员工生儿育女了，厂里应派车接送，厂长应亲自送上贺礼。在A厂，员工们都普遍把企业当成自己的家，全心全意地为企业服务，工厂日益兴旺发达。,不同的管理方法,1,3,2,案例学习,18,B厂长则认为，只有实行严格的管理，

5、才能保证实现企业目标所必须的各项活动的顺利进行。因此，企业要制定严格的规章制度和岗位责任制，建立严密的控制体系；注重上岗培训；实行计件工资制等。在B厂，员工们都非常注意遵守规章制度，努力工作以完成任务，工厂发展迅速。 你支持哪个厂长的观点，为什么？,不同的管理方法,1,3,2,案例学习,19,本案例给我们的启示 管理是一门艺术，没有万能的管理方法。 由于行业、地区、组织成员等的差异，不同的组织会有不同的管理方法与之适应；管理人员的个人偏好、管理风格等也会导致管理方法各异。 只有采用适当的管理方法，才能使组织得到发展。,不同的管理方法,1,3,2,案例学习,20,三、管理者的角色与技能,（一）管

6、理者组织中从事管理工作的人 （二）管理者的角色 （三）管理者的技能,21,公司倒闭的原因调查(美国)管理者的重要性,案例学习,管理经验 失衡 16%,缺乏 行业经验 15%,缺乏管理 经验 17%,其他原因8%,管理者 无能 44%,22,管理者该干什么,蒋华是某新华书店邮购部经理。 该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。 但在前一段时间里，接连发生了多起a要的书发给了b，b要的书却发给了a之类的事，引起了顾客极大的不满。 今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。 请问：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处

7、理？,案例学习,23,对整个组织的管理负有全面责任,落实高层布置的任务、指挥基层开展工作,直接指挥和监督现场作业人员,（一）管理者,1、管理者的层次分类,高层 中层 基层,24,不同层次的管理者执行各项管理职能所占用的时间,28% 36% 22% 14% 18% 33% 36% 13% 15% 24% 51% 10%,计划 组织 领导 控制,25,（一）管理者,2、管理者的领域分类 综合管理者对整个组织或组织中某个事业部负责 专业管理者负责组织中某一专门管理职能,26,（二）管理者的角色,加亨利明茨伯格 挂名首脑、联络者、领导者 监听者、传播者、发言人 企业家、障碍处理者、 谈判者、资源分配者

8、,27,以下管理者扮演着哪些角色？,张玲是一家造纸厂的厂长，这家厂正面临着一项指控:厂里排泄出来的废物污染了邻近的河流，因此张玲必须到当地的环保管理部门去为本厂申辩。下午她要接受报社记者就有关事件的采访。晚上还要出席本厂为客户举办的宴会。 李刚负责生产管理，他刚接到通知:昨天向本厂提供包装纸板箱的那家供应商遭了火灾，至少一个月内无法供货。他得通知本厂的包装车间，并安排人手去解决这一问题。 王军是该厂的技术工程部经理，他要保证自己那个部门的工作和销售部门的计划相协调。 最后一个是罗兰，她负责办公室的工作，办公室里的职工为争一张办公桌刚发生了一场纠纷，需要她来解决。,思考分析,28,（三）管理者的

9、技能,使用某一专业领域内技术知识的能力 是指与处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力 对事物洞察、分析、判断、抽象和概括的能力,29,不同层次管理者所需要的管理技能,人际 技能,技术 技能,概念 技能,30,请判断以下各项是管理者哪方面技能的表现,（1）作为一名大学的校长，吴教授对于管理学校很一套自己的办法，他可以充分调动每一位老师的积极性，激励他们向着建设一流大学的目标前进。 （2）祝律师是一家著名律师事务所的主任，长期从事有关经济纠纷方面的案件，现在还经常出庭 （3）郝锐是一家知名家电企业的老总，正是依靠着他对市场敏锐的嗅觉，及时正确地把握住潮流的变化，才使企业迅速壮大

10、起来。,思考分析,31,四、管理的原理与方法,（一）管理的基本原理 （二）管理的方法,32,（一）管理的基本原理,1、系统原理 2、人本原理 3、责任原理 4、效益原理,33,1、系统原理,以系统论的观点来进行管理,34,2、人本原理,管理应以人为中心，要做到： 尊重人职工是组织的主体 依靠人有效管理的关键是职工参与 发展人现代管理的核心是使人性得到最完美的发展 为了人管理是为人服务的,35,杰克韦尔奇的人本管理,GE（通用电气公司）是世界上最大的多元化集团，从飞机发动机、发电设备到金融服务，从医疗器械、电视节目到工业塑料无所不包；GE公司也是证券市场的百年传奇，它是道琼斯工业指数在1896年

11、设立以来，唯一至今仍留在指数榜上的公司；GE公司的管理是企业家眼中的一本管理百科大全。,1,3,2,案例学习,36,杰克韦尔奇的人本管理,1981年杰克韦尔奇成为通用电气董事长和CEO ，2001年退休，在短短20年间，他将一个弥漫着官僚主义气息的公司，打造成一个充满朝气，富有生机的企业巨头。在他的领导下，通用电器的市值由130亿美元上升到了4800亿美元，从全美上市公司排名第十位发展成盈利能力位列全球第一的世界级大公司。他被誉为”最受尊敬的CEO”，“全球第一CEO”，“美国当代最成功最伟大的企业家”。,1,3,2,案例学习,37,杰克韦尔奇的人本管理,“优秀的人才成就了通用电气的一切。”

12、将员工对企业的满意度摆在首位 提出“无边界”理念 将培训视为公司获得无限回报的投资 通过各种方式提高员工自信心,3,2,案例学习,1,38,3、责任原理,组织中的各个部门和个人都应当承担一定责任。 明确职责，权责利对等 职位设计和权限委任要合理 奖惩要分明，公正而及时,39,谁应负责任？,张某是某建筑公司安装部经理，李某是安装部下属的管道安装队队长。上个月，张经理吩咐李队长带领一班人马去某工地安装一套管道系统。在工程验收时，发现这套管道存在着严重的渗透现象。 公司经理认为张经理应该对此负责，哪怕管道安装时他正出差在外。同时，张经理认为李队长必须对此负责，哪怕不是李队长拿扳头的干活。 请问：张经

13、理和李队长为什么要对这一失误负责？他们究竟该负什么责任 ？,思考分析,40,4、效益原理,应当通过管理追求效益。 确立以效益为中心的管理理念 经济效益与社会效益并重 短期效益与长期效益并重,41,（二）管理的方法,法律方法用规章制度来管理 行政方法用强制命令来管理 经济方法用物质利益来管理 教育方法提高思想素质、知识水平 技术方法通过技术手段提高管理效率,42,在海尔企业文化中心，有一张已经变黄了的稿纸，上面写着13个条款，据说，这是张瑞敏到海尔后颁布的第一个管理制度文件。在这个制度文件中，赫然写着“不许在车间大小便”。几乎所有参观的人，对这一条无不表露出惊讶、疑惑甚至迷惑的神色：堂堂海尔，为

14、什么制度的起点竟然是这样的？ 1984年，在张瑞敏刚到海尔（那时还叫电子设备厂）的时候，看到的是一个濒临倒闭的小厂：员工领不到工资，在厂区打架骂人、随便偷盗公司财产、在车间随地大小便等现象比比皆是，公司一年换了四任厂长。,海尔的13条管理条款,1,3,2,4,案例学习,43,张瑞敏首先以个人的人格担保，从朋友那里借了几万元钱，为每一个员工发了两个月的工资，此举令所有员工深感意外。接着，他召开了员工代表大会：“借钱总要还，只能靠自己挣！怎么挣钱，生产销售什么，这是我的责任。但是，一旦决策，能否生产出合格的产品并销售出去，就要靠全体员工。” 但他表示担心。“按照目前的情况，打架骂人，这种状况能经得

15、起客户的考察吗？我们能否文明一点，至少在厂区不再打人骂人？”有的职工代表表态说，“一定相互监督，不再打人骂人”。于是出台了第一条制度“不准打人骂人，否则罚款*元”；张瑞敏接着说：“我们能不能不要随便把厂里的东西拿家去？”工人们同意，于是形成了第二条 “不准哄抢公司财物，否则，罚款*元”。张瑞敏再接再厉：“我们能不能不要在车间大小便？”这时职工代表很激动：“这一条做不到，我们还是人吗！”于是定出了第三条“不准在车间大小便，否则罚款*元”,1,3,2,4,海尔的13条管理条款,案例学习,44,于是一口气制定了13条管理条例，每一条都紧挨员工的道德底线，让员工感觉“不该”违背。因此，制度本身有极强的

16、可执行性。此外，张瑞敏没有让制度停留在这13条上，而是抓住每一个违反制度的典型行为，发动大家讨论，上升到理念层次，再以这种理念为依据，制定更加严格的制度。 这样，每执行一次制度，就沉淀一个理念，以理念为依据，再制定更多的制度。结果是，制度越来越健全，文化越积越厚重，思想越来越统一。最终形成了“制度与文化有机结合”的海尔模式。,1,3,2,4,海尔的13条管理条款,案例学习,45,案例“海尔的13条管理条款”中，张瑞敏用到了哪些管理方法？ 为什么用到了以上方法而不是用行政手段来直接干涉员工行为？ 下一步还可以使用哪些方法来进行管理？,1,3,2,4,请围绕以下问题进行讨论,小组活动,46,本章复习提纲,理解管理的含义和特征 掌握管理的五大职能及其含义 掌握管理者的角色与技能 理解管理的基本原理 了解管理的基本方法,