第八章管理者课件

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1、2020/8/3,1,第四篇 管理行为篇第八章 管理者与领导者,管理者及其管理行为决定一个组织的业绩。管理者特别是根据管理者的战略决策决定着一个组织 业绩的好坏关系着一个组织的兴衰与成败。 本章主要的内容： 管理者的含义及其重要性； 管理者的作用和职责 管理者的主要工作；（明茨伯格的十角色理论） 影响管理者工作的主要因素； 管理者的类型； 管理者的素质及培养。,2020/8/3,2,第一节 管理者及其重要性,管理者的出现 管理者是随着大生产和分工的进展，使管理的 作用得到增强，管理的功能获得发展，从生产劳动者那 里分离出一部分专门从事于管理的人员；随着生产的集 中，组织规模的扩大，生产经营活动

2、的复杂化，形成了 多个方面的管理职能，及相应的管理（工作）人员，国 外称之为职员，但他们不是管理者，只有他们的上司 计划主管人员和财会主管人员，才是管理者。,2020/8/3,3,管理者的含义,管理者含义：是指那些从事管理过程的实现，而且对组织内的员工进行领导、组织协调和监督其实施的人员。,2020/8/3,4,二 管理者的重要性,一个组织的生存发展、兴衰存亡在很大程度上取决于管理者的决策，特别是高层管理者的战略决策； 一个组织的良好效益，必须要有严格的管理。而严格的管理要依靠管理者设计、拟订和实施一整套符合组织所处环境的管理制度。 合格的管理者本身往往又是创新者和改革者。 一个组织的业绩在很

3、大程度上依靠组织中各部门间的协调和配合； 5 依靠管理者的激励机制、分配机制、用人机制，激发职工积极性，做好职工思想政治工作,2020/8/3,5,许多案例证明了管理者的重要性，德鲁克写道：“管理者是事业的最基本的、最稀有的、最昂贵，而且是最容易消逝的资源 ”；“管理比所有权更重要，更为优先，所有权必须依存于适当的管理体制之中 ”。 德鲁克还认为：管理者是企业中最昂贵的资源，而且也是折旧最快、最需要经常补充的一种资源。建立一支管理队伍需要多年的时间和极大的投入，但彻底搞垮它可能不用费多大劲儿。 21世纪，经理人的人数必将不断增加；培养一位管理者所需的投资也必将不断增加。与此同时，企业对其经理人

4、的要求也将不断提高。,2020/8/3,6,案例： 福特汽车公司建立于1903年6月16日，当时享利福特和11个加盟者向密歇根州政府申请成立公司。公司成立时只有10个雇员，厂部设在底特律麦克大街上一家改造过的货车车间，其资产主要是一些工具、宏伟的蓝图、计划、专利和来自于12个投资者的28000美元的现金。 福特公司生产的第一辆车是“1903A型车”，亨利福特早在1905年时，尚一贫如洗。但仅仅在15年以后，他建立了一个世界上最大和获利最丰的制造业企业福特汽车公司。当时，福特汽车公司在美国汽车市场上独占鳌头，在全世界的汽车市场上也占据了首屈一指的地位；该公司的累积盈余，高达现金10亿美元之巨。然

5、而，福特的辉煌仅仅维持了几年，到1927年，高不可攀的企业王国已摇摇欲坠了。它已丧失了在市场上的领导地位，勉强维持着一个第三位；几乎长达20年，每年都赔钱，一直到第二次世界大战期间都无法进行有力的竞争。,2020/8/3,7,1944年时，公司创始人的孙子亨利福特二世，当时只有26岁，既无经验，又无训练，接管了这家公司，并在两年后发动了一场宫廷政变，驱逐了他祖父时代的原老，引进了一整套全新的管理班子并拯救了公司。 福特一世之所以失败是由于他坚信一个企业无需管理人员和管理。他认为，一个企业所需要的只是所有者兼企业家，以及他的一些“助手”。他坚持自己的信念，比如说，他的任何一个“助手”，如果敢于像

6、一个“经理人”那样行事、做决定或没有得到福特的许可而采取行动，那么无论这个人是多么能干，他都要把这个人开除。 福特的失败并不是由于个性或气质，而是由于他拒绝承认经理人和管理是必要的，拒绝承认经理人和管理要以工作和职能为依据，而不能以“上司”的“授权”为依据。,2020/8/3,8,20世纪20年代，当福特着手证明其无需经理人的假设时，新接任通用汽车公司总经理的艾尔费雷德斯隆在实验一种相反的假设。当时，通用汽车公司几乎要被庞然大物的福特汽车公司压垮了，只是勉强地维持着一个软弱的第二号位置。通用汽车公司像是一座偷工减料的建筑，由若干家在福特汽车公司强大竞争力之下倒下来的小工厂结合而成。它当时在产品

7、上没有一种能胜过对手的汽车，既没有经销商的组织，也没有财务实力。以前各个小公司的所有者都拥有自主权，其实就是可以用自己的方式把公司当成自己的独立王国一样来进行不恰当的经营。斯隆掌权以后，深入思考了通用汽车公司的业务和组织结构应该是怎样的，并把他那批不守纪律的独立诸侯改造成了管理班子。结果通用汽车公司在5年内成了美国汽车工业中的领先者，并一直保持到现在。,2020/8/3,9,20年以后，亨利福特的孙子把斯隆的假设重新付诸实验。福特汽车公司当时几乎要破产了。年轻的亨利福特二世在1946年发动“宫廷政变”以后，立即就在其公司中着手进行斯隆在20年以前在通用汽车公司所做的事。他创建了一套管理结构和管

8、理班子，使福特汽车公司在5年之内就在国内外重新获得了发展和获利的力量。 通过以上案例，不难看出，管理的每一项成就都是管理人员的成就，每一项失败都是管理人员的失败。进行管理的是人，管理人员的理想、献身精神和人格决定着管理是否成功。,2020/8/3,10,归纳总结： 福特一世之所以失败是由于他坚信一个企业无需管理人员和管理。他认为，一个企业所需要的只是所有者兼企业家，以及他的一些“助手”。 20世纪20年代早期，当福特着手证明其无需经理人的假设时，通用汽车公司总经理艾尔费雷德斯隆在实验一种相反的假设。结果通用汽车公司在5年内成了美国汽车工业中的领先者。 原通用汽车总裁斯隆说过，没有比人的管理更为

9、重要的公司决策了，“如果我们不用四个小时好好地安插一个职位，找最合适的人来担任，以后就得花几百个小时时间来收拾这个烂摊子，我可没这么多闲工夫。”,2020/8/3,11,第二节 管理者的类型与主要工作,高层管理者：总裁CEO、总经理COO、副总裁、校长、职责：对环境的发展进行宏观上的监视，并对其变化做出有预见 的反响，据以进行整个组织的战略思考，对组织未来做出决策。,中层管理者：各处处长、院长、系主任 职责：从事实现高层管理所拟定的战略，并对第一线管理者进行领导、指导和监督，以及上情下达、下情上报。,基层管理者：科长、办公室主任、班组长 职责：对第一线上工作和劳动的员工进行监督和协调,按照工作

10、区域分 财务主管 技术主管 市场主管 人事 后勤生产 CFO CTO CMO,一 管理者类型,2020/8/3,12,二 管理者的基本工作,培养人才,评价考核,联络协调,组织执行,拟定目标,组织执行,联络协调,评价考核,培养人才,2020/8/3,13,第三节 管理者的工作（角色理论）,60年代末，亨利.明茨伯格 对五位总经理的 工作进行仔细研究，他的发现对长期以来对管理 者工作所持的看法提出挑战。例如原来认为管理 者是深思熟虑的思考者，尤其是在做决策前，他 们总是仔细地和系统地处理信息。而观察的实际 情况是：经理们总是陷入大量变化的、无一定模 式的和短期的活动中，几乎没有时间静下心来思 考，

11、工作经常被打断。半数的管理者活动持续时 间少于9分钟。在大量观察的基础上，明茨伯格 提出了管理者的10角色理论：分为三个方面：人际关系、信息传递、决策制定。,2020/8/3,14,一 人际关系方面,2020/8/3,15,二 信息传递方面,2020/8/3,16,三 决策制定方面,2020/8/3,17,明茨伯格管理者的10角色理论,领导者 联络者 挂名首脑 监听者 传播者 发言人 企业家 混乱驾驭者 资源分配者 谈判者,人际关系方面,信息传递方面,决策制定方面,经理人的10种角色,2020/8/3,18,第四节 有效管理者和成功管理者,弗雷德.卢森斯曾经提出问题：在组织中提升最 快的管理者

12、与在组织中成绩最佳的管理者从事的是 同样的活动吗？传统观点认为：在工作上最有成绩 的管理者，也会是在组织中提升最快的人。而事实 并非如此。调查了450位管理者，并且发现管理者 主要从事以下四种工作。 传统管理：决策、计划和控制； 沟通：交流例行信息和处理文书工作； 人力资源管理：激励、惩戒、调节冲突、培训； 网络联系：社交活动、政治活动和外界交往。,2020/8/3,19,平均的、成功的和有效的管理者每种活动的时间分布,平均的管理者四种活动的时间分布为20%30%，而成功的管理者和有效的管理者强调的重点不同，充分说明社交和施展政治技巧在组织中获得更快的提升起着重要作用。,2020/8/3,20

13、,处于组织不同层次的管理者每种职能的时间分布 计划性在增强 15%18% 28%； 组织功能在增强 24%33% 36%； 领导力在减弱 51%36% 22%； 控制力在增强 10%13% 14%；,2020/8/3,21,第五节 现代管理者的素质及其培养,管理者应具备的素质 素质：人或事物在某些方面的本来特点和原有基 础。 包括品德、知识水平和能力三大方面。 普林斯顿包莫尔提出企业家应具备的十方面能力：,合作精神 决策能力 组织能力 精于授权 善于应变,勇于负责 敢于求新 敢担风险 尊重他人 品德超人,2020/8/3,22,品德：有强烈的管理意愿和责任感 良好的心理素质（创新 实干 合作

14、奉献） (IQ、EQ、AQ) 政治、法律方面的知识 经济学和管理学知识 知识：心理学、社会学 工程技术方面知识。 技术技能 人际技能 概念技能 实际能力： 诊断技能 分析技能,现代管理 者具备素质,卡兹理论,大卫 . 格里芬,2020/8/3,23,IQ：指的是智能表现，对科学知识的理解，在学校所学的知识可称为智商。 EQ：指的是情绪反应，人际关系的运作 AQ：是指人们面对逆境时的反应方式，即面对挫折、摆脱困境和超越困难的能力。 并称3高Q，成为人们获取成功必备的不二法宝。 100%的成功20%的IQ+80%的EQ和AQ。 在一个公司里，要把情商看得重于学历。情商不好的员工是公司的害群之马，这

15、种员工要淘汰。但如果所有的员工情商都有问题，那是谁的问题？是老板出了问题。 智商（IQ）决定录用，情商（EQ）决定提升，逆商（AQ）决定发展。,2020/8/3,24,卡兹：管理者应该具有三种基本的管理技能： 技术技能：是执行一项特定的任务所必需的那些能力。 人际技能：与人共事、激励或指导组织中各类员工或群体的能力。 概念技能：是管理者洞察既定复杂环境并进行抽象的思考、形成概念以减少环境压力的能力。 管理者所处层次不同，三种技能的重要程度不同。 高层管理者：概念技能 基层管理者：技术技能 人际技能 都重要,2020/8/3,25,美国格里芬管理者应该具有五种基本的管理技能： 技术技能： 人际技

16、能： 概念技能： 诊断技能：管理者根据组织表面现象分析各种表象的实质，并且抓住主要问题，解决问题的能力。 分析技能：管理者在某一形势下鉴别各种问题，分析这些问题，找出最主要问题的能力。,2020/8/3,26,日本学者认为： 巧妙使用下属的能力； 从大局出发判断事物和工作重要性的能力 判断本职工作与其他职位工作的关系能力 迅速掌握与自身职务有关的基础知识的能力 判断最佳工作组织方法及指导下属方法的能力； 及时发现问题和解决问题的能力 应付和解决各种复杂问题的能力。,2020/8/3,27,中国学者认为： 创造能力 决策能力 组织指挥能力 社会活动能力 自制能力 技术能力,2020/8/3,28,二 管理者管理能力的培养与提高