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1、一 寸 光 阴 不 可 轻,义乌市 XXX 用品有限公司 程 序 文 件 汇 编 (依据 GB/T19001-XXXX idt ISO9001:XXXX 标准编制) 文件编号：XYE/QP-XXXX 版次：A 版 编制： 审核： 批准： 受控编号：,发布日期：XXXX 年 07 月 05 日,实施日期：XXXX 年 07 月 08 日,1,2,一 寸 光 阴 不 可 轻,3,一 寸 光 阴 不 可 轻,目 录 第一章 文件控制程序 04-06 第二章 记录控制程序 07-08 第三章 内外部沟通程序 09-11 第四章 风险和机遇的应对措施控制程序 12-14 第五章 人力资源控制程序 15-
2、18 第六章 生产设施控制程序 19-21 第七章 监视和测量设备控制程序 22-23 第八章 设计开发控制程序 24-28 第九章 供方控制程序 29-31 第十章 与顾客有关的过程的控制程序 32-34 第十一章 产品和服务实现过程的策划程序 35-37 第十二章 生产和服务控制程序 38-42 第十三章 顾客满意程度测量程序 43-44 第十四章 数据分析与评价程序 45-46 第十五章 内部审核控制程序 47-50 第十六章 管理评审控制程序 51-54 第十七章 过程和产品的测量和监控程序 55-57 第十八章 标识和可追溯性控制程序 58-60 第十九章 客户投诉处理程序 61-6
3、3 第二十章 不合格品控制程序 64-65 第二十一章 纠正措施控制程序 66-68 第二十二章 预防措施控制程序 69-70,4,一 寸 光 阴 不 可 轻,第一章 文件控制程序,1 目的 确保本公司各级部门均能使用到现行有效的文件，并对文件实行有效的管控。 2 范围 适用于与质量管理体系运行有关的所有文件和资料的控制和管理(包括外来文件 和资料)。 3 职责和权限 3.1 质量管理体系文件的制定、修改与废止职责。,质量部负责对体系文件的管理，包括原件保管、文件的复制、分发与回收。 各部门对本部门所需文件，负责申领、使用和保管。 4 工作程序 文件编号原则 文件编号：文件采用“XYE/”的方
4、式进行编号。,5,一 寸 光 阴 不 可 轻 XYE：为本公司名称之拼音简写。 开头两个：以QM、QP、WI、QR、WL、SOP 分别代表质量手册、程序 文件、三阶文件、四阶文件、外来文件、作业指导书。 部门代码： PD1 生产部 QA 品质部 PM PMC 部 PD2 资材部 SD 营销部 HR 人力资源部 TD 技术部 RD研发部 FD 财务部 IT 信息部 EL 电子商务部 4.1.1.4 后三个：代码流水号：001-099。 版次：采用“版本/修订次数”之方式。版本和修订次数：均以 1、2、3、 4表示；依次类推。 各页版次可以不同，但需修订时必须要批准，且某版本中内容修订不超过四次，
5、 如其中一页修订达 4 次时，下次须整份文件改为下一版第 0 次。 国家法律法规、相关方文件等外来文件，按外来文件的原编号执行。 文件建立 公司质量体系文件由相关权责部门制定后，按权限进行审核和批准后，文 件正式发行。 外来文件由质量部统一收集整理。 文件制订/修订后，由文管人员对文件编号、版次等核对无误后登录于受 控文件清单；各种表单登录于记录清单。 文件发放/收回作业 文管人员将文件复印好后，在首页加盖“受控文件”章后发行到公司文件,6,一 寸 光 阴 不 可 轻 所需部门；如要修订/废除文件，需收回旧版文件，应注意数量及内容的完整性。 发行后收回的旧版文件如需保留则加盖“参考文件”章，否
6、则应在收回后 每月进行一次销毁。 作废文件若作再生纸使用，需在原文正面划“”或盖“作废”章，以便 于识别，防止误用。 文管中心应保留所有文件资料的原稿，不需盖章；文件原稿仅限于在保管 室借阅，需借阅时，需填写文件发放、借阅记录。 文件之修订/废止/增订提出： 在文件实施、内审、管理评审时，各部门应切实确认其符合性，及时反馈 意见。 需修订/废止时由制定单位以文件/资料更改申请单提出修改/废止， 依 3 之职责签核后执行。 文件修订后，由 3 职责签核后生效。 需要增加文件时，需求部门以文件/资料更改申请单提出，部门主管 审查，总经理批准后增订。增订后，依据 3.1 之职责签核。 经发行的正式文
7、件，不得涂改其内容和随意复制。 文管人员应在文件发生变化时及时发出新的受控文件清单、记录清单 以供各使用单位核对，从而保证最新版本的使用有效性。 有关记录依据“记录控制程序”执行。 5 记录 XYE/QR001 受控文件清单、 XYE/QR002 记录清单 XYE/QR003 文件发放、借阅记录、XYE/QR004 文件/资料更改申请单,7,一 寸 光 阴 不 可 轻 第二章 记录控制程序,1 目的 通过建立和保持记录，为产品质量符合要求和质量管理体系有效运行提供客观证 据。 2 范围 适用于质量管理体系全过程要求的记录。 3 职责和权限 质量部是记录的归口管理部门，负责组织全公司记录表格的编
8、制和校审。 质量部负责检验和计量工作过程、技术服务过程中的记录的控制。 生产部负责生产工艺、设备、工装管理过程中的记录的控制。 各职能部门负责各自工作过程中的记录的控制。 4 工作程序 记录的分类 管理类记录：如培训计划管理评审报告内部审核报告等。 技术质量类记录：如生产过程记录产品质量检验表等。 记录的填写 质量记录填写要及时、真实、内容完整、字迹清晰，不得随意涂改。 4.3.2 如因笔误或计算错误要修改原数据，应采用单杠划去原数据，在其上方写 上更改后的数据，加盖或签上更改人的印章或姓名及日期。 4.3 记录的收集、编目和归档 各部门按职责收集记录，收集的记录要清晰，并编制记录清单予以归档
9、管理,以便检索。,8,一 寸 光 阴 不 可 轻,记录的保管 归档后的记录应存放在能防潮、防蛀、防火的环境里，并由各部门配备专 （兼）职人员保管。 记录的保存期限 管理类记录的保存期三年，技术类的保存期二年，需要长期保存的根据具体情况 确定保存期限。 4.4 记录的查阅、借阅 查阅和借阅已归档的记录，需办理查阅，借阅手续，经主管领导批准。 4.5 记录的处理 对超过保存期限的记录，由保管部门编制销毁清单，经主管领导审批后予以销毁。 5 记录 XYE/QR002 记录清单,第三章 内外部沟通程序,1 目的 确保与员工及顾客就相关质量信息进行相互沟通。 2 适用范围 各类质量信息的内外部交流沟通。
10、 3 职责和权限 总经理建立内部沟通系统，主持公司层级会议。 质量部负责质量方针、目标、审核、管理评审信息和质量信息的传递和沟通， 负责有关质量问题与顾客的沟通。 各部门负责本部门范围内的相关信息的上传下达和横向沟通。,9,一 寸 光 阴 不 可 轻,4 工作程序 内部沟通的形式 内部沟通可视情况和需要采取请示、汇报、会议、文件、网络电话等传递形式。 4.1.1 请示 超出部门或岗位职责权限范围的工作应向直接领导请示后进行，直接领导不便联 系且事情紧急时可越级请示，事后应向直接领导汇报。 4.1.2 汇报 下级应及时向上级汇报布置工作的完成情况、工作中遇到的问题、经验教训和改 进的建议。汇报可
11、采用个别口头汇报、在各类会议上汇报或邮件、书面汇报的方 式。 会议 厂务会议（包括管理评审会议） 根据需要，由总经理不定期主持召开厂务会议，听取他们在进行质量管理时所遇 到的困难和对质量管理的改进意见，并进行处理，全体中层以上干部参加。,关于质量管理评审的厂务会议至少每年召开一次。综合办公室负责签到表和 会议记录。 4.1.3.2 质量例会 质量部经理主持每周一次的相关部门的经理及车间主任级质量例会： 1）讨论本周发生的一些质量和质量管理的问题。 传达公司对质量管理的意见要求和改进。 听取主管们在进行质量管理时所遇到的困难和对质量管理的改进意见，并进 行处理。 对上周布置的事项完成情况进行跟踪
12、检查。 指定人员负责签到表和会议记录。 4.1.3.3 部门会议,10,一 寸 光 阴 不 可 轻 各部门主管至少每月召开一次本部门质量会议： 传达公司对质量管理的意见、要求和改进方针。 总结上阶段工作情况，布置本阶段工作重点，协调解决相关问题； 听取他们在进行质量管理时所遇到的困难和对质量管理的改进意见,并进行 处理。 部门指定人员负责签到表和会议记录。 4.1.3.4 各生产车间每个工作日都要召开晨会,由车间主任主持。 1）传达公司对质量管理体系的意见要求。 讲述上一天出现的问题及其纠正方法和预防措施。 当天的生产应注意的地方。 生产部和质量部的主管要轮流参加各班组的晨会。 4.1.4 文
13、件沟通 各部门可利用文件的形式传达上级方针政策、会议精神，通报工作情况，表彰有 关部门和人员。,4.1.5 其他沟通 1) 部门之间、员工之间、员工与领导之间需要沟通工作信息、交流思想时，可 根据不同沟通事项采用网络、电话、面谈、文字等各种方式及时传递信息。 2) 需要及时通告全体员工的通知、工作检查结果、评比结果、聘任岗位和人员 等信息，经总经理审核同意后可在公告栏发布。 4.2 外部沟通的形式 外部沟通可采用电话、邮件、微信、传真和人员回访，调查表等各种不同的形式。 4.3 内部沟通的内容 质量方针和质量目标的制定和评审。 质量方针及管理体系运行情况。,11,一 寸 光 阴 不 可 轻 质
14、量部及时收集、整理、汇总、传递来自各方面（包括客户投诉）的质量信 息。 不符合项纠正与预防措施实施过程中的信息 管理体系运行中的其它重要信息。 各部门质量目标、指标完成情况。 其他有关质量方面的信息。 4.4 外部沟通内容 与产品和服务有关的质量方面的所有信息。 5 记录 签到表 会议记录。,第四章 风险和机遇的应对措施控制程序 1 目的 通过对公司目标和战略方向相关影响其实现质量管理体系预期结果的各种内外 部环境因素的识别与评价，有效应对风险和机遇。 2 范围 适用于质量管理体系所覆盖的所有活动、产品和服务中内外部环境因素的识别与 评价和应对风险和机遇的策划与实施。 3 职责和权限 总经理负
15、责各种内外风险与机遇的识别、评价与确认；应对风险和机遇的措 施的审批。 各相关部门负责内外部环境因素信息的获取；应对风险和机遇的措施的策,12,一 寸 光 阴 不 可 轻 划；并监督实施。 4 工作程序 4.1 内外部环境因素信息的获取应考虑： 可能对企业的目标造成影响的变更和趋势； 与相关方的关系，以及相关方的理念、价值观； 企业管理、战略优先、内部政策和承诺； 资源的获得和优先供给、技术变更； 与质量管理体系有关的相关方要求。 风险与机遇识别的时机 质量管理体系策划、企业宗旨变化、战略变化、内外部环境变化、组织及其背景、 相关方的需求和期望变化。 风险与机遇的类型： 质量风险,直接质量风险
16、：产品质量问题，导致退货、报废、拒收等风险。 间接质量风险：产品使用过程，损坏了顾客的其它财产权或人身权，应负民 事赔偿责任。 4.3.2 环境风险 产品销售淡季与旺季，影响顾客的采购，也间接影响公司业务开展。 人文环境：主要体现在不同时间、不同地区、不同民族的人消费习惯不同。 政策环境： 国家宏观经济政策、经济环境的变动，以及个地方的相关政策 的变动会间接的影响到企业资金融入以及企业运营的必要条件。 经济环境： 利率的变动、汇率的变动、同伙膨胀或通货紧缩等。 4.3.3 经营风险 产品供应： 主要包括了产品的价格、质量和送货时间的变化、采购过程的 欺诈行为，采购人员的疏忽，导致产品数量以及质量上的不达标等。 员工风险： 采购人员、服务人员，技术人员和其他管理人员，由于他们的疏,13,一 寸 光 阴 不 可 轻 忽导致的风险，以及各岗位主要人员的离职等风险。 设施： 设备出
