《(2020年){企业管理流程图}如何绘制好的工作流程图学习》由会员分享，可在线阅读，更多相关《(2020年){企业管理流程图}如何绘制好的工作流程图学习（42页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、怎样绘制好的工作流程图韩玉弟,1,目标,了解工作流程图的作用 理解工作流程图的制定 VISIO的基本常识 绘制工作流程图的步骤,2,目录,一、绘制流程图前的准备,二、绘制流程图的步骤,一、有关术语和分类,二、工作流程图的步骤和注意事项,3,工作流程有关术语,1.工作流程：工作系统按时间顺序的描述。,2.工作流程图:利用简明、标准的图形及线条，來描述工作的处理步骤。 绘制 标准符号 规定,3.时序:时序是指随时变化的发展经历,4,讨论：在医院就医的流程,6,图胜于表，表胜于文!,梳理,管理,优化,沟通,显化,管理的目的,工作流程管理的目的,7,通过流程我们能够知道什么？,对于做这件事情的人,知道
2、：活动开始？活动结束？提供哪些方面的服务?,对于流程管理者,知道：各项业务之间的相互关系（这个流程和其他流程的关系） ,对于参与者,知道：做什么？比如哪些事情可以同时做，哪些事情必须先做，哪些事情必须审批？ ,对于参与这个流程的部门,知道：各自的责、权、利,8,流程图常见的种类,主要用途： 按照工作展开的顺序描述过程。 是各类型流程图的基础，是最重要的流程图。,基本流程图,主要用途： 针对某特定流程，制定各单位的权责，清楚说明每个单位应完成的作业活动以及这些作业活动如何在部门之间往来的情形。,跨功能流程图,主要用途： 是将工作项目依顺序，以单一方向排列。 工作项目通常很少，主要在显示工作执行的
3、顺序，并以结构性的方式显示大项作业与各细部作业的关系。,由上而下的流程图,9,10,流程图常见的种类,流程图常见的种类,11,流程图常见的种类,12,目录,一、绘制流程图前的准备,二、绘制流程图的步骤,一、有关术语和分类,二、工作流程图的步骤和注意事项,13,工作流程图的步骤,确定流程的职能部门、相关部门/岗位的职责以及流程的工作任务； 界定流程起点和终点； 确定相关组织单元及其活动和权限； 列出工作的关键任务和节点； 按照工作进程绘制流程图草案； 流程图汇总分析； 确定流程图。,14,不能 按照想当然绘制流程 不能 把流程图局限在本部门 不能 在真空中工作 不能 在确认起点和结束点前试图绘制
4、 不能 陷入太多的细节 不能 单兵作战,需要 按实际情况绘制流程 需要 在整个组织内思考流程 需要 与流程牵涉的人员沟通 需要 在开始前确认流程的起点和结束 需要 高层级的流程图 需要 部门之间协作绘制,工作流程描述六要六不,15,目录,一、绘制流程图前的准备,二、绘制流程图的步骤,一、有关术语和分类,二、工作流程图的步骤和注意事项,16,常用绘制软件介绍-VISIO,使用Visio作为策略、概念、战术或资源规划解决方案,思路清晰程度33%。,工作效率26% 实现规划目标所需的时间节省8%。,借助Visio来理解复杂的处理过程、系统构造、组织方式或理念想法,17,跨职能流程图常用符号,18,V
5、isio图形基本操作,图形的生成 在模具中选择要添加到页面上的图形。 图形的移动 用鼠标拖拽图形，则可以将其移动到合适的位置上。 图形的删除 选中该图形，按“Delete”键即可删除该图形。 图形大小调整 可以通过拖动形状的角、边或底部的手柄来调整形状的大小。 图形格式修改 修改选中图形的填充颜色、填充图案、图案颜色、线条格式等。,19,Visio文字操作,向图形中添加文本 单击某个形状然后键入文本。,20,删除图形中的文本 双击形状，然后在文本突出显示后，按 DELETE 键。,Visio连接操作,使用“连接线”工具时，连接线会在您移动其中一个相连形状时自动重排或弯曲。 使用“线条”工具连接
6、形状时，连接线不会重排。,21,连接结构,22,绘制流程图的原则,处理程序须以单一入口与单一出口 流程图一页放不下时，可使用连接符号连接下一页流程图。同一页流程图中，若流程较为复杂，也可使用连接符号来连接 使用箭头标明流程方向，使用标准统一的流程图符号 相同流程图符号应该大小一致 路径符号避免相互交叉 在使用判断点时， “是”的流程应当沿主体方向画，“否”的流程尽量往右画,23,流程图的格式,尽量使用Visio中默认格式，不手动进行更改 文字格式（推荐） 宋体 标题采用12号字体、加粗、中间对齐 职能采用12号字体、中间对齐 框内采用8号字体、中间对齐 连线采用8号字体、中间对齐 标准符号中的
7、适宜字数（推荐） 操作：最多32个字 文本框：最多24个字 数据：最多20个字 决策点：最多12个字,24,流程图格式-续,流程图中动作语句的编写要求 符合汉语的表达习惯与规范，避免语病和错别字 提炼关键，简练语言，力求言简意赅 动作描述语句主要采用“谓语+宾语”的形式 符号在流程图中的位置要求 在带区（泳道）中水平居中,25,目录,一、绘制流程图前的准备,二、绘制流程图的步骤,一、有关术语和分类,二、工作流程图的步骤和注意事项,26,1.2 绘图环境介绍,形状,绘图区,任务窗格,工具栏,菜单栏,绘图环境介绍,27,1、启动VISIO,启动Visio软件，进入程序主界面。在“类别”区选择“流程
8、图”，然后在“模板”区单击“跨职能流程图”图标。,28,在“跨职能流程图”界面中，选择右边“垂直带区方向”的流程图格式，根据事先在纸上绘制的流程图及涉及到的部门数量，确定带区的数目，单击“确定”按钮，使用标准的流程图形状在绘图区进行绘制。,2、选定跨职能流程图模板,1,2根据需要填写,3,29,3、添加或减少“道次”,添加：将此图标“拖”到右边，放开鼠标,减少：选中需删除的栏位，按“delete”键,30,4、填加执行主体,依次双击此处文字，添加需要的文字执行主体,31,5、添加横向节点,选中基本流程图,将此图标“拖”到右边，放在合适的位置,32,6、添加横向节点,选中方框，鼠标点住绿点，调节
9、方框大小,33,6、添加横向节点,方法一：选中方框，按Ctrl+c ，再按Ctrl+v,复制调节好的方框,移动复制的方框到其它“道次”,方法二：选中方框，按Ctrl，直接拖动到合适的位置,34,7、字体大小和格式,选中文字后，调节字母字字号大小,35,8、绘制流程主体,1.选择所需要的流程图标拖“到,对应的位置,2.添加文字,36,1.点击,2.鼠标放此处出现红框，点击鼠标左键,3.拖至此处出项红框放开,9、添加链接线,37,10、选择其它大类图标,可以在此路径下选择其它大类的绘图，如其他工程图，地图等；,38,11、文件保存,39,案例：请画出某房地产开发公司房屋交房流程图 1.项目部工程管理负责人编制入住方案并组织实施； 2.客服部客服人员通知业主办理入住手续； 3.客服部客服人员核对价格、面积，签订补充协议，开具交（退）款通知单； 4.财务部收款员核对收款情况； 5.客服部客服人员收集客户按揭资料，发放入住资料； 6.物业客服人员建立客户档案，发放资料； 7.物业收款员收取相关费用； 8.物业客服人员向业主交钥匙； 9.物业客服人员、项目部工程管理负责人和业务一同验收房屋； 10.客户对合格房屋进行签收，不合格房屋由项目部工程管理负责人组织维修；,40,41,谢谢各位 实践 实践 再实践-是掌握的关键,42,
