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1、第1頁/共28頁,2012年度长春宏兴目标展开与行动计划,宏兴汽车皮革（福建）发展有限公司,第2頁/共28頁,宏兴福建-长春宏兴2012年度策略地圖,F 財務 構面,C 顧客 構面,C2确保服务准时率,增加营业收入,维护客群关系，优化外部环境，建立建全产品服务体制,确保营业目标达成、提升市场占有率,完善內部流程，追求标准化管理,培养及打造具有竞争力的专业团队,I 內部 流程 構面,L 學習 成長 構面,I5建立交货服务模式,F1达成营业额,I4降低不良率,I2管控库存周转天数,L1确保养成人才,L3建立核心团队,I3管控预算达成率,C1提升顧客滿意度,I6导入TS管理体系,F2确保货款回收率,
2、L2建立知识文件库,I1管控材料利用率,L1导入人资六大模块,核準： 復核： 作成： 陳 平,第3頁/共28頁,宏兴福建-长春宏兴2012年度策略目标,第5頁/共28頁,2012年度目標績效指標一覽表（一）,第6頁/共28頁,2012年度目標績效指標一覽表（二）,第7頁/共28頁,注：V主导人员表示高度相关,长春宏兴策略目标关联图-2012年,第8頁/共28頁,注：V主导人员表示高度相关,长春宏兴策略目标关联图-2012年,第9頁/共28頁,宏兴福建-长春宏兴策略目標,第10頁/共28頁,长春宏兴时程计划表（一）,辽阳金兴、江森、長春宏原账款回收，同时提前开票对账,C302项目的争取取得，对账
3、同时开票,来兴A501、江森A130、辽阳金兴C301、辽阳金兴A130,延鋒江森等项目对账同时开票,争取富维-江森上线订单量，同时对账开票,争取辽阳金兴A130门板、C301门板等项目的上线订单量同时开票对账,争取辽阳金兴A130门板、C301门板来兴A501、江森A130等项目的上线订单量同时开票对账,来兴A501、江森A130、辽阳金兴C301、辽阳金兴A130 、延鋒江森等项目对账同时开票,来兴前期货款到期，运用催款技巧对客户进行催款,第11頁/共28頁,长春宏兴时程计划表（一）,争取辽阳金兴A130门板、C301门板来兴A501、江森A130等项目的上线订单量同时开票对账,D003、
4、D009项目跟进与开发,江森A130,辽阳金兴A130,保定延锋等项目对账同时开票,持续跟进江森A130，辽阳A130,C301上线数量。争取保定延锋上线数量,持续跟进江森A130，辽阳A130,C301上线数量。争取保定延锋上线数量,持续跟进江森A130，辽阳A130,C301上线数量。争取保定延锋上线数量,第12頁/共28頁,长春宏兴时程计划表（二）,对人员进行催款技巧培训，每月定时人员跟催客户到款时间，提前与客户进行相关预警工作。,制定相关催款制度，对人员设定每月货款回收率最低指标及统计达成率。,依据催款技巧对货款到期的客户进行催款。,和财务明确货款应收到逾期时间的定义（合同结合客户汇款
5、周期）,對長春宏原、富維江森、遼陽金興、延鋒江森進行量產前合同的簽訂,完成江森前期对账。获取江森开票信息。,签订江森A130整皮与裁片单价协议,江森前期开票依据催款技巧对到期的客户进行催款,后续进行催款技巧，对将到期的货款进行催款,第13頁/共28頁,拟定長春宏原、富維江森现场服务人员岗位职责，明确服务流程,拜訪各客戶收集反饋問題點，完善服务流程及方式规范化,执行现场服务人员岗位绩效考核,长春宏兴时程计划表（四）,结合实际服务执行及客户反馈问题点进行检讨分析改进,拜訪延鋒江森收集客戶服務期望,现场服务人员进行能力培训，增强工作能力。,拜訪延鋒江森收集客戶服務期望,拜访客户取得,第14頁/共28頁,长春宏兴时程计划表（九）,长春来兴，江森，辽阳金兴顾客服务管理模式信息收集,分析服务质量差距,检讨制定有效的服务管理模式,服务质量的执行,每月异常改进,年度总结反省,
