战略企业社会责任与战略目标培训讲学

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1、第四章：企业社会责任与战略目标,企业社会责任：是指企业在谋求股东利润最大化之外所负有的维护和增进社会利益的义务。对利益相关者的责任 企业使命：在社会进步和经济发展中所担当的角色和责任，它包括企业哲学和企业宗旨。 企业哲学：企业经营的信念、价值观、行为准则，是企业在社会及经营过程中起何种作用或起这种作用的抽象反应。职工与企业的关系；企业与外部的关系；内部工作关系；企业与国家的关系；企业对人才、技术的观念。 对利益相关者的关系处理 企业宗旨：现在或将来从事什么事业，应成为什么性质的企业或组织类型。 企业宗旨的展开：顾客；产品或服务；市场；技术；社会形象；等等。,图4-1 决定企业使命因素,企业使命

2、,为什么要建立企业使命,“一个企业不是由它的名字、章程和条例来定义的，而是由它的使命来定义的德鲁克 （1）明确发展方向和业务主题 企业使命可弄清企业目前是怎样的一个组织，将来希望成为怎样的一个组织，如何体现区别于其他组织的显著特征。 （2）协调企业内外各类矛盾和冲突 企业使命主要通过经营哲学的形式来明确方向、营造气氛、强化激励，指导企业运行。 （3）有助于建设企业的共同愿景,愿景（Vision）,包括核心意识形态和对未来的构想 核心意识形态是说明我们代表什么和我们为什么存在。它也包括两个部分：核心价值观和核心意图 核心价值观由一系列指导方针和信条构成；核心意图是企业存在的最根本动因 对未来的构

3、想是我们期望成为的、希望实现的、与我们希望创造的东西,20世纪90年代一些著名企业战略意图举例,菲利普：做任何事都成为最优秀者 佳能：打败施乐 本田：成为福特第二 克莱斯勒：到2000年成为世界上最好的卡车和轻型车制造商 ATT：我们的企业就是服务 IBM三句格言: IBM服务； IBM将尊重每个员工；追求卓越 日立：和与开拓精神；使家庭电气化 松下：谋求社会的改善与进步，进而贡献于世界文化 战略意图主要是对内而言，使命主要是对外而言。,企业使命与战略目标,企业立身之本 平衡考虑顾客、股东、员工、社会“四满意”。 顾客理念核心 顾客忠诚而不是顾客满意为企业生存之本。 使命目标表述 战略愿景宜志

4、存高远，脚下的路要明晰可见。能体现企业特殊性，反映企业家个性，结合企业环境、实力，提升企业存在意义，反映核心经营理念与未来前景，兼顾长短期发展要求。,企业使命表述要诀,1表述应以“需求导向”而不是“产品导向” 立足需求特别是创造需求来概括企业的存在目的，可以使用企业围绕满足不断发展的需求开发出众多的产品和服务，获得新的发展机会。 2表述范围既不能太宽也不能太窄 表述使命的难点在于限定业务范围的“宽”“窄”问题，范围太宽，可能在语言上太模糊而显得空洞无物，令人不着边际，从而丧失企业的特色。范围太窄，会由于语言上局限而失去指导意义，失去与目标市场相似领域中的重要战略机会而限制企业的发展。 最好的办

5、法是，在企业目前产品需求的基础上提高12档的抽象水平进行措辞，这样做既利于企业进一步的发展，又不致失去具体的业务方向,企业宗旨表述要诀,表4-1 比较“需求导向”与“产品导向”的宗旨表述,1. 表述应以“需求导向”而非“产品导向”,狭隘的和合适的企业宗旨定义的比较,教材P95 表41,2. 表述范围既不能太宽也不能太窄：,表4-2 在现有需求水平上提高12档水平表述使命,企业宗旨表述要诀,企业使命书的构成要素,顾客，谁是顾客或要满足顾客什么需求 产品或服务，提供的产品或服务有哪些 市场，在哪些地域范围或者行业内展开竞争 技术，采用的技术是什么以及能否满足顾客的要求 对生存、发展与盈利的关注，即

6、公司目标 经营理念，公司的经营宗旨是什么 自我意识，即公司的竞争优势是什么 对公众形象的关心，即期望的社会、社区及利益相关者中的形象 对员工的关心，公司应当怎样对待自己的员工。,编写企业使命报告书步骤,Step 1 完成一份“经营定义作业单”，它是企业使命报告书的基础文件。 经营定义作业单 1企业名称：亚洲电话电报公司 2选择其一：企业性质 集团公司 子公司中有限公司 合作经营 独资 3我们的消费者主要是： 个人 团体 公共机关 其他（简述） 4目前的产品或服务：,编写企业使命报告书步骤,通讯产品及服务 网络设备 计算机系统 5技术： 全球信息传递及管理方面拥有的单一、综合能力。 6生存、发展

7、与盈利： 目标是使人类与他们的信息更加紧密地联系在一起，并使自己在这一领域里成为世界上最好的公司。 7经营哲学： 科技以人为本 服务以诚为重 8自我意识：,编写企业使命报告书步骤,公司致力于使世界各地的人们毫无困难地彼此联系，并得到良好的信息沟通和服务。 9职工：（需进一步明确） 10在以下的“连续统一体”中公司的竞争地位是： 弱平均水平强 Step 2 根据填写好的“经营定义作业单”，标出上图中的关键词（ ），再把所有内容精炼并概括成一段话，就得到一份比较精确地反映企业职责和角色的使命报告书了。结果如下：,表4-3 经营定义作业单,1. 企业名称：亚洲电话电报公司 2. 选择其一：企业性质：

8、 集团公司 子公司或有限公司 合作经营 独资 3. 我们的消费者主要是： 个人 团体 公共机关 其他（简述） 4. 目前的产品或服务： 通讯产品及服务 网络设备 计算机系统 5. 技术：全球信息传递及管理方面拥有的单一、综合能力。 6. 生存、发展与盈利： 目标是使人类与信息更加紧密地联系在一起，并使自己在这一领域里成为世界上最好的公司。,7. 经营哲学： 科技以人为本 服务以诚为重 8. 自我意识： 公司致力于使世界各地的人们毫无困难地彼此联系，并得到良好的信息沟通和服务。 9. 员工: （需进一步明确） 10. 在以下的“连续统一体”中公司的竞争地位是： 弱-平均水平 -强,亚洲电话电报公

9、司：,向全世界各地的商界、个人以及政府机关提供网络设备、计算机系统等通讯产品及服务的全球性公司。公司在全球信息传递及管理方面拥有单一的和综合能力。公司信仰“科技以人为本、服务以诚为重”，使世界各地的人们毫无困难地享受彼此沟通的欢乐。公司的目标是使人类和他们的信息紧密相连，在这一领域成为世界一流的企业。,HP的宗旨,1992年前惠普公司的宗旨：设计、制造、销售和支持高精密电子产品和系统，以收集、计算、分析资料，提供信息作为决策的依据，帮助全球的用户提高其个人和企业的效能。 1992年后惠普公司的宗旨：创造信息产品以便加速人类知识的进步，并且从本质上改善个人和组织的效能。 变化：产品，活动，激励性

10、等。 简介：惠普是全球领先的面向个人与企业用户的产品、技术、解决方案、服务的供应商。公司提供的产品涵盖了IT基础设施、个人计算及接入设备、全球服务以及成像、打印等领域。惠普公司与康柏电脑公司于2002年5月3日正式合并。,麦肯锡的使命,麦肯锡公司一贯秉持的双重使命是：协助客户在经营绩效上取得积极的、持久的和重大的改进，同时建设公司使之成为一个足以吸引、激励和保留杰出人才的卓越环境。 顾客：工业公司、服务行业、科技公司、家族企业以及公营机构和政府组织； 产品/服务：协助客户取得经营绩效，高级的管理咨询服务； 市场：全球； 技术：科学的管理方法和各行业的专业知识； 生存、发展与盈利水平：70年历史

11、，20增长率等； 自我概念：客户最忠实的朋友，是人才的摇篮和宝库； 公众形象：第一流战略咨询公司； 对雇员的考虑：选拔优秀的雇员并大量投资，加以培训成为第一流的人才,麦肯锡的企业价值观02.6.27,顾磊杰（Rajat Kumar Gupta，94年起任全球总裁 ）：麦肯锡的企业价值分为四个方面。首先是以客户服务为导向，包括独立性、客观性和为客户保密等内容，这是我们为客户服务的职业准则。其次是以效果为驱动。我们要对我们客户的业绩产生重大的正面影响，这是第一部分价值，第二部分价值是与知识有关的。我们每年投资数亿美元，致力于最新管理知识的开发与创新，行业知识和职能知识的研究。在中国的客户所获得的专

12、家知识网络和专业知识与在美国的客户是完全一样的。第三部分价值与人才有关。我们大力培养合适的人才。我们希望麦卡锡成为个人能找到最好发展机会的地方。同时，我们有一套严格的“不进则退”的制度，即如果个人不能做出应有的专业贡献，那么可能这位同事就应该去别的公司发展了。这是我们保持公司和人才质量的办法之一。第四部分价值就是全球合伙人制度，即麦卡锡是自我管理一体化运作的合伙公司，这一制度决定了我们如何管理自身，怎样培养人才等。为此，我们每年在全球范围内用统一的标准，统一的方法，集中选拔新的全球合伙人，并借此形成统一的利润中心。,战略目标,一、战略目标的构成 二、企业战略目标的制定过程 三、战略目标的制定原

13、则,战略目标的涵义 所谓战略目标是企业在一定的时期内，执行其使命时所预期达到的成果。 长期的战略目标实现期限通常超出企业一个现行的会计年度。 战略目标构成 贝叶斯将战略目标归为四类： 盈利能力； 为顾客、客户或其他受益者的服务； 职工的需要和福利； 社会责任。,战略目标的构成,战略目标的构成,德鲁克的四层次结构 基本目标层次：获利能力；生产率 社会责任层次：公共责任 市场战略层次：革新；市场信誉产品 结构层次：物质资源和财力资源；经理的绩效和态度,具体目标,顾客服务目标：以交货期和顾客不满意度来表示 财力资源目标：用资本结构、新增普通股、现金流量、运营资本、红利偿付和货款回收率表示 人力资源目

14、标：用缺勤率、迟到率、人员流动率或有不满情绪的人员数量来表示，也可用培训人员数或培训计划数目来表示 市场目标：用市场占有率、销售额或销售量表示 组织结构目标：以所进行的变革或承担的项目来表示 物质设施目标：以工作面积、固定成本或生产量来表示 产品目标：产品线或开发新产品的完成期限 生产率目标：以投入产出比率或单位产品生产成本来表示 盈利能力目标：用利润总额、投资收益率、每股收益或销售利润率表示 研发目标：以研发支出或要完成的项目来表示 社会责任目标：用活动的类型、服务的天数或完成的项目来表示,第三节 战略目标,企业目标的制定过程 以最高管理层宣布企业使命为开始 确定达到这个使命的长期战略目标

15、由长期战略目标导致建立整个企业的短期执行性的战术目标 各个经营单位和事业部建立自己的长期和短期目标 经营单位或事业部内部的职能单位制定长、短期目标 目标延伸到各个层次，直到个人,图4-3 企业目标的制定过程,宣布企业使命,长期战略目标,短期战术目标,经营单位或事业部长期和短期目标,职能部门目标,次级单位目标,个人目标,最高层管理者,主要责任者,最高层管理者,最高层管理者,经营单位或事业部经理,职能部门经理,各个职工,次级单位经理,关键性原则突出企业经营成败问题 可行性原则战略目标要有支撑实现 定量化原则目标清晰、定量化 一致性原则目标体系之间的平衡 激励性原则目标要通过努力才能达到 稳定性原则战略目标要保持相对稳定性,战略目标的制定原则,Question and Answer,什么是企业使命、企业宗旨、企业哲学、战略目标、愿景？ 企业使命表述要诀是什么 企业使命书的构成要素一般包括哪些内容？ 编写企业使命报告书步骤,