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1、总监理工程师应具备的素质和能力,主讲：纪森 济南市建设监理有限公司 二零一三年六月,总监具备的素质,1、思想素质： 思想素质的高低，是其他各种必备素质的基础。因此，在监理工作中要求总监具备更高的思想素质。首先总监要有思想觉悟。因为工程建设绝大部分都是平地起家，野外作业，劳动强度大，条件艰苦。搞工程建设，首先要热爱自己的事业，不贪图安逸的工作环境，优厚的生活待遇，有些工程甚至还要到远离城市的边远地区。要愿为国家的建设、社会的繁荣贡献自己毕生的精力。在对待每一件事情、每一项具体工作时，要尽职尽责，尽自己的一切努力。,总监具备的素质,2、心理素质 工程建设的系统复杂性，决定了监理工作不可能一直像是一
2、池平静的湖水。面对困难，总监应能够及时调整心态，以稳定而乐观的情绪感染被领导者，激发项目监理部成员的积极性。处境困难时，要杜绝发牢骚，应以自己健康的心态引领和打造一个团结奋进的项目团队；面对胜利，要能够更多地看到集体协作的功绩，要学会赞美别人，避免胜则喜己。总监应具备胜不骄、紧不燥、败不馁的健康心理素质，以此激励、感染、引领项目监理部去战胜各种困难。,总监具备的素质,4、业务素质： 监理工作是为业主提供监理技术服务的，是一项既有技术、又有管理的综合性技术工作，即一项高智能的服务性工作。作为这项工作的领导，总监理工程师在业务素质方面应具备： (1)较扎实的理论基础知识。总监理工程师的工作是综合性
3、的，除了专业技术问题外，日常需要总监理工程师处理的绝大部分问题有经济问题、合同问题，还有单位与单位之间、人与人之间的协同配合问题，这些都要具有较扎实的理论基础和相关知识，不但要懂技术，也要懂经济、懂管理、懂法律。,总监具备的素质,(2)较丰富的实践经验。监理工作的重点内容是为业主实现工程质量、进度和造价的三大控制。三大控制的重点是在于做好事前控制，亦称预控，即在事件发生前做好预测并采取相应措施，防止影响工程质量和工程进度及造成工程造价索赔的事件发生。 (3)必备的法律意识，监理工作的依据是国家有关部门的法律与法规。监理工作的中心是合同管理，在工程实施过程中，除了大量的技术与经济类的问题之外，再
4、就是合同纠纷问题，作为总监理工程师，不仅要懂技术、懂经济，还要有相当的能力，做到懂合同、懂法律，按合同的约定执行，依法律公平公正的处理问题。,总监具备的素质,5、道德素质 监理责任重于泰山，总监首先要做到鞠躬尽瘁、一丝不苟、严谨求实。在处理各种纠纷时，总监一定要以独立的第三方公平地进行协调处理，以合同和工程建设目标实现为原则，做到公平、公正、客观。面对目前国内市场尚不规范的竞争环境，总监要做职业道德的典范，以赢得业主和社会对监理工程师的信任，树立行业威信。,总监具备的素质,6、个人修养 作为总监，要善于包容。总监在整个工程建设中的特殊地位，使得总监需要和政府、质检、业主、设计、勘察、施工等相关
5、单位打交道，协调各种工程事宜，在协调十五中难免遇到各种困难，这就需要总监具备良好的修养和心理素质，不计个人得失，以工程大局为重，以良好的综合素质，做好协调。,总监具备的能力,1、观念技能 作为项目监理部的最高指挥者和管理者，以及整个项目建设的协调者，总监要能够准确确定自己在组织中的位置，清楚哪些是自己可以调动得资源，并能够充分利用这一位置和相关资源去促使工程目标的实现，这是总监游刃有余开展工作的重要基础。 2、规划能力 总监应能以项目为对象，在工程正式开工前对监理工作进行科学分析，进行全面的部署和周密安排，确定合理的目标、组织以及实现目标的措施。,总监具备的能力,3、识别业主心理能力 业主的行
6、为是由思想支配的，思想是一个心理活动过程，不同的心理活动会产生不同的行为方式，并且直接关系工程项目的效果。作为总监，要带好一班人，顺利完成业主委托的任务，成天要与业主、承包商打交道，其中关键要与业主搞好关系。在与业主打交道过程中，要善于察言观色，揣摩业主心理，准确了解业主的心事与动机，才能顺利开展工作，因此在执业监理任务过程中，总监识别业主的心理，十分必要。,总监具备的能力,(1)业主的不同类型 要了解业主，可以把业主大致分为以下五种不同类型：即理想型、较好型、一般型、难沟通型、无法沟通型。 (2)掌握业主心理是沟通的前提 (3)正确处理好与业主的人际关系 (4)掌握与业主心理学相关的八大意识
7、 分别是主动意识、全面意识、超前意识、重点意识、表现意识、沟通意识、适应意识、和谐意识。,总监具备的能力,4、组织协调能力 总监是项目监理机构的领导者，必须善于组织并管理好项目机构的全体人员，团结协作，分工明确，使监理人员责任明确，这样才能完成好监理任务。组织协调其中的内容包括两项：一是对内监理部的组织协调；二是对外的组织协调。,总监具备的能力,对内监理部的组织协调(1)用兵。监理人员按照职责分工去开展工作，总监考察其工作效果。总监须对监理部成员工作及工作能力有一个认同，做到“用人不疑疑人不用”。总监在细致考察成员的工作能力后，要确定每个人的岗位，规定每个人的责任和权利。然后总监就可以放手让大
8、家开展工作。通过检查，发现监理部工作中的偏差，并及时予以纠正。(2)养兵、爱兵。总监最重要的一项工作是做监理部成员的思想工作。制定详细的制度来规范员工的行为，调动员工的积极性i随时注意与大家沟通，及时发现成员的不满情绪，并找出解决的办法。在工作上要严格要求，在生活上要对成员关怀有加。在处理此类问题时必须注意方法，多一些赞扬和鼓励。认可成员的工作时，最好当着大家的面：工作出现分歧时，最好私下交流。这样工作一段时间后，大家也会对总监认可，有了问题就会及时向总监汇报，积极地想办法去解决。(3)练兵。业务学习的重要性毋庸质疑。业务学习同样是工作，学习的目的是用来工作。学习成绩并入绩效考核是解决业务学习
9、流于形式的一种方法。处理好用兵、养兵、爱兵、练兵的问题，基本上就能激发监理部成员的工作热情，能够使监理人员正常工作安心工作。,总监具备的能力,对外的组织协调 在“三控、三管、一协调”中，只有协调工作是纯粹的与人打交道。而在施工现场接触的人在年龄、个性、性格等方面又都是五花八门，什么样的人都有。这就需要总监在协调工作中注意“因材施教”、“对症下药”。 (1)会议协调。工程会议是各方提出自己发现的问题、提出自己的见解和要求并争取能够当场解决问题的场所，是监理协调工作的最佳场所，是对总监的工作能力和协调能力进行考察及考察各单位成员的最佳场所。因此，总监应对工程会议做好充分的准备。突发问题可以召开专题
10、会，相关人员参加。特别要指出是，监理必须做好会议记录。 (2)文件协调。往来文件也是协调各方关系的重要手段。同监理会议纪要一样，监理发出的文件及对收文的批复，是监理公司服务及服务质量的重要依据。 (3)其他协调。通过其他场合，可以了解业主方的意向和洞悉承包方的动态，加强互相理解与沟通。,总监具备的能力,5、业务能力 很多资深监理人认为总监要“一专多能”尤其是随着监理事业的蓬勃发展并于国际接轨，监理也面临着要走出去和引进来的问题，形式和监理行业的特殊地位都要求总监必须是工程建设领域的高级复合型人才，如果总监没有一门精湛的专业技术，就难以服众，难以形成项目监理部乃至整个工程建设的核心和权威，最终造
11、成业主不满意、施工单位不服。 总监要对项目监理中所涉及到的专业知识均有所了解，达到“一专多能”。从国内监理行业发展来看，监理行业也不可能一直停留在简单的施工监理上，提高总监的素质势在必行，而目前我们得总监普遍缺乏法律、经济、项目管理等方面的知识。,总监具备的能力,6、决策应变能力 根据总监的职责要求，总监经常要面对决策。科学的正确的决策会带来好的效果。及时决断，灵活应变，才能抓住战机避免失误。 7、语言、文字表达能力 总监要经常召开各类会议，参加有关方的会议。并且要在每个会议中发言，讲话，阐述自己的观点、看法。所以总监应具有较强的语言表达能力。同时，总监应具有较强的文字表达能力。总监在工作中，需要经常组织材料，下发通知书，联系单，报告，总结等，所以，经保证所写的材料文能达意，表达真实意义。,结语,作为建设项目总监，本身就是一个管理者，而且是管理者的协调者，因此必须具备广博的知识和良好的综合素质。这样才能使总监在项目管理中发挥核心和权威作用，有效地领导监理工程师及工作人员顺利地完成项目监理业务 ，曾强监理企业的核心竞争力，不断提高监理工作水平，为我国的监理事业作出贡献。,
