{决策管理}4章组织中的决策

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1、第四章 组织中的决策,决策定义 决策过程 组织中决策类型 决策误区,一、决策定义,决策是从多个备选方案中做出选择的过程,二、决策过程,可行性分析,预测研究,情报信息,方案论证,决策形成,编制计划,社会需要,科学实验,技术开发,生产,提供方案,参谋系统,管理系统,输出指令,三、组织中决策类型,程序化决策和非程序化决策 确定性决策和不确定性决策 组织管理严密的决策和充分授权的决策,程序化决策和非程序化决策,程序化决策是指重复出现的、例行的问题所做出的决策 非程序化决策是用来解决以往没有先例可循的、偶尔发生的、性质不明的新问题的决策,确定性决策和不确定性决策,确定性决策指决策过程结果完全由决策者所采

2、取的行动决定的一类问题，它可以采用最优化、动态规划等方法解决。例如：某企业可向三家银行借贷，但利率不同，分别为8%、7.5%、和8.5%。企业需决定向哪家银行借款 不确定性决策不同方案在未来将出现哪一种结果的概率不能预测，因而结果不确定,四、决策模型,决策有限理性模型（西蒙） 主观概率理论（诺曼） 预期损失（收益）理论 效用理论 前景理论（卡尼曼和特韦斯基）,（1）西蒙有限理性假设,现实世界充满了不确定性，人类理性资源和认知能力是有限的，不可能掌握全部信息，做出完全理性的决策 决策者更多地只能寻找到令人满意的方案 决策者构建真实世界的简化模型 不需要首先确定所有的可能方案 使用相对简单的经验原

3、则，或根据习惯来决策,（2）诺曼的概率理论,概率是一种重要的统计方法，是指事件发生的可能性，通常是以人们的经验作为推断的基础 应该指出的是，人们做决策依据的不仅是客观概率，更多时侯依据主观概率 所谓主观概率，是指人们对客观概率的主观判断 诺曼（1976）指出： 原则一：人们倾向于高估低概率事件出现，低估高概率事件出现 原则二：人们倾向于表现出赌徒谬误，预测暂时未出现的事件很可能最近出现 原则三：人们倾向于高估对他们有利事件的真实概率，低估对他们不利事件的真实概率,（3）预期损失(收益)理论,在决策过程中，人们住往以损失来描述各种行为的决策结果。 如果以a1、a2、a3分别表示某商店的销售决策行

4、为。 a1：只销售雨伞 a2：只销售雨伞，又销售汽水 a3：只销售汽水 用表示两种天气状态： 1：天雨 2：天晴,预期损失(收益)理论,L(a1)=4 L(a2)=5 L(a3)=-0.6 故a2是最佳方案,（4）效用理论,a1：采取行动a1后肯定可以获得10000元 a2：采取行动a2后有50%的可能获得21000元 预期收益理论认为人们是按照期望值做出决策，但是效用理论则对之举出反例 尽管a2的预期金额高于a1，但大多数人宁愿选择a1，而不是a2，这说明，决策并不是建立在金额本身的基础之上，而是以对金钱的主观评价，即钱的“效用”为基础的,（5）前景理论（prospect theory）,卡

5、尼曼和特韦斯基的前景理论，是心理学和行为科学的重要研究成果，两人由此获得2002年的诺贝尔经济学奖,前景理论,在收益情况下，收益增长速度高于效用增长速度 在损失情况下，随着损失金额增加，每单位损失造成的损失感会逐渐减少 卡尼曼和特韦斯基指出，人们在面对收益时，是回避风险的。而在面临损失时，人们则是趋近风险的,前景理论的几种效应,确定效应在确定的收益和“赌一把”之间，多数人会选择确定的好处，见好就收，落袋为安 反射效应在确定的损失和“赌一把”之间，多数人会选择“赌一把”。多数人处于亏损状态会不甘心，宁愿承受更大风险来赌一把，这也可以解释为什么人们炒股时不愿意卖掉套牢的股票 损失规避白捡的100元

6、所带来的快乐，难以抵消丢失100元所带来的痛苦，当我们做有关收益和有关损失决策时表现出的不对称性,前景理论的几种效应,迷恋小概率事件心存侥幸博小概率事件，希望天上掉馅饼。面对小概率的赢利，多数人是风险偏好者，面对小概率损失，多数人是风险厌恶 参照依赖“其他人一年赚6万元你年收入7万元”和“其他人年收入为9万元你一年收入8万”。我们对得失的判断，来自于比较，这也可以解释“宁为鸡头，不为凤尾”的心理。本质上是嫉妒和攀比,五、决策个体差异,决策风格划分的维度：思维方式和个体对模糊的耐受性 思维方式分为理性和直觉两种类型 个体对模糊的耐受性分为高和低两个水平 横糊耐受性是指决策者需要确定的结构和控制的

7、程度（低模糊耐受性），以及是否有能力在不确定的环境中工作（高模糊耐受性）,决策个体差异,理性 直觉,高 低,模糊耐受性,思维方式,分析型决策个体,个体对模糊的耐受性高，希望得到更多的信息，考虑更多的备选方案，同时会花更多时间决策 分析型决策个体是认真的、理性的决策者，往往能应对复杂的工作局面,指导型决策个体,指导型个体难以容忍模糊性，寻求理性。决策者做决策时效率高，可以迅速做出决策。个人思维富于逻辑，但是不太注重对于决策信息的收集 优点：具有高的决策效率和速度 缺点：决策信息收集不充分，容易产生错误的决策,概念型决策个体,决策者具有较高的模糊耐受性，倾向于关注人和社会，喜欢冒险，倾向于使用多个

8、来源的信息和数据，考虑许多备选项，根据直觉进行决策,行为型个体,决策者具有较低的模糊耐受性，倾向于关注人和社会，较为关注组织中的人，和他们的发展 此类管理者主要强调努力避免冲突，寻求得到他人接纳,个体决策中的理性与直觉,越来越多的心理学研究证实，人的思维有一部分是通过逻辑思维和深思熟虑的分析思维。有一部分则是自动化的，即无意识和无需努力的，这种称之为直觉思维（intuition）。 直觉思维主要依赖情感、记忆和经验迅速作出判断 分析思维则通过调动注意力来分析和解决问题，并做出决定,乌鸦喝水,直觉思维特点,代表性直觉 易得性直觉,直觉决策条件,存在很高的不确定性 少有先例可循 变量难以按照科学的

9、方法预测 事实有限，没有明确指明方向 分析性数据用处不大 有几种似乎合理的备选方案，每种都有根据 时间有限，并且有压力要做出正确决策,六、决策风格和决策技术,决策风格是指个体在长期的决策过程中形成的比较稳定的决策倾向 主要决策风格包括： 冒险型大中取大 谨慎型小中取大 防御型,决策风格,大中取大：max(500,300,-100)=500; max(320,300,280)=320，取500 小中取大： min(500,300,-100)=-100; min(320,300,280)=280，取280,决策技术,决策树决策包括两个或多个行动方案，而这些方案对行动者有正面或负面的后果，并且具有各

10、自的概率，通过期望值比较，以做出决策 决策树包括合意性（desirability）和可能性（probability）两个关键的部分,决策工具决策树,露天演出,天晴0.8,下雨0.2,收益50万元,损失30万元,决策值=500.8+（-30）0.2=34万元，应该选择明天进行露天演出 反之，如果天晴的概率只有0.2，下雨的概率是0.8，则决策值= 500.2+（-30）0.8=-14。则需考虑是否准备室内场地所以作备选方案,决策,我该不该跳槽？,工资,工作环境,老板,同事关系,离家距离,其他,工资很少，每个月吃穿用度之后所剩很少,工作环境良好，达到我的要求,老板人不错，很照顾下属，也能学到东西,

11、同事相互之间很融洽，工作上配合,离家很远，每天上班要花1个多小时在路上,工作福利一般，水平也比较低,权重:0.5 0.1 0.3 0.05 0.03 0.02 分数:60 80 80 70 50 40,决策,该不该给老师加薪？,流失率,其他高校,敬业度,激励性,物质条件,高校流动性相对较低，除非学术带头人,与其他高校的薪酬有差距，但不显著,基本工资增加较难提高敬业度，重点在保障,浮动薪酬可以鼓励老师多上课，多写文章,增加了新的经费，有提高工资的物质条件,结论：小幅度调整薪酬水平，重点在于浮动薪酬调整,决策步骤,核心问题是什么？ 问题背景是什么？ 与此问题相关因素包括哪些？ 哪些是问题关键原因？

12、哪些是次要原因？ 解决办法有哪些？所需资源和条件？ 时间计划和进度计划 执行,决策准则,成本和收益 供给和需求 情感和利益 道德和利益 道德和情感 决策准则是在决策时对需要考虑因素的排序，以确定轻重缓急,决策准则,是或否,决策结果表达,首先陈述自己的结论 然后提出自己的论据，对结论进行解释 介绍自己的措施和方法 结论：我决心要去考研了。 论据：原因包括，第一、我喜欢做学问，可以从中感觉到乐趣；第二、我想毕业后当一名教师；第三、我想结识更多志同道合的朋友。 措施和方法：为此，第一、我打算假期开始复习；第二、我要联系好导师；。,七、个体决策的偏差,证真性偏差（confirmation bias）

13、固着（fixation） 过度自信（overconfidence） 易得性偏差（availability bias） 代表性偏差（representative bias） 承诺升级（escalation of commitment） 框架效应（framing effect）,（1）证真性偏差（confirmation bias）,个体选择性地收集信息。证真性偏差是选择性知觉的一种特定形式 人们会选择证实自身判断的信息，而忽视那些与自己判断相抵触的信息，以确立某一个信念或观念,吕氏春秋疑人偷斧,从前，有个人丢了一把斧子。他怀疑是邻居家的孩子偷的，就暗暗地注意那个孩子。他看那个孩子走路的姿势，像是

14、偷了斧子的样子；他观察那个孩子的神色，也像是偷了斧子的样子；他听那个孩子说话的语气，更像是偷了斧子的样子。总之，在他的眼睛里，那个孩子的一举一动都像是偷斧子的。 不久，他在刨土坑的时候，找到了那把斧子。原来是他自己遗忘在土坑里了。从此以后，他再看邻居家那个孩子，一举一动都丝毫不像偷过斧子的样子了。,沃森（1966）的四卡片问题,有四张卡片，正面印着字母，反面印着数字。其中，有两张字母朝上，有两张数字朝上。,A,K,8,5,需要证明一个规则的真伪，即“正面是元音字母的，背面将是偶数”，需要揭开哪一张或哪几张牌？ 注：元音字母包括AEIOU,揭开A，由于A是元音，若背面是偶数，证真，如果是奇数，证

15、伪 揭开K，背面是偶是奇，对命题证明没有影响 揭开8，8的背后并没有规定应该是元音还是辅音，但有一定的证实作用 揭开5，5的背后如果是元音，可以证伪命题,（2）固着,不能从新的视角去看待和观察问题。 将六根火柴进行排列，使之构成4个等边三角形？ 假定序列为OTTF？，那么三个问号代表的字母分别是什么？ 过去沿袭的解决问题的方法有助于解决目前的问题，却也会干扰我们寻找解决问题的新途径，这被称为心理定势（mental set）,功能固着,功能固着是固着的一种类型，它是指人们常常有一种倾向，认为认知对象的功能和作用是固定的，一成不变的 以全新的方式和方法来观察和叙述我们所熟悉的各类事物，是创造性的组

16、成部分 举例：无人机、智能手机,（3）过度自信（overconfidence）,近期关于过度自信的研究发现，过度自信存在三种表现形式：过高估计、过高定位和过高精度 过高估计是指个体过高地估计自身的实际能力、表现以及成功几率 过高定位指个体认为自身要优于其他人的个体 过高精度指个体过高估计自己判断的精确程度,（4）易得性偏差（availability bias）,决策者往往根据容易想起的典型事例做出判断和决策，依据记忆所提供的信息的可得性来做出判断 易得性偏差能发挥积极作用，如加快决策速度，但也可能会导致系统偏差而产生刻板印象 问题：在英语的用法中，字母K出现在单词首位上的频率多还是出现在第三位上的频率多？,（5）代表性偏差,依据描述特定原型的代表程度来判断事物的相似性 在判断事物可能性时，我们凭直觉把它与心目中该类别的表征形象加以比较，如果两者相吻合，我们通常更侧重于实际事物，而不会思考其他的统计数据或进行逻辑推理,代表性偏差示例,有一位卡车司机在物流公司上班，突然一个孩子