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1、第八章 员工培训与管理,王雁飞 博士 华南理工大学人力资源管理研究中心,2,第八章 员工培训与管理,一、员工培训概述二、员工培训需求分析管理三、员工培训的实施过程四、员工培训效果的评估,3,（一）员工培训的含义与特点 （二）培训的重要意义 （三）影响员工培训的因素 （四）员工培训中的误区 （五）员工培训的基本原则 （六）员工培训的模型,一、员工培训概述,4,（一）员工培训的含义及特点 1、员工培训的含义 企业员工培训是企业根据实际工作的需要，为了提高员工的知识和知识 技能并改善员工的价值观、工作态度与行为方式，以利于提高员工的绩 效和员工对企业目标的贡献， 企业所做的有计划、有系统的各种努力。
2、,一、员工培训概述,5,（一）员工培训的含义及特点 2、员工培训的特点： 培训的主要目的是提高员工的绩效和有利于实现企业的目标； 培训的直接任务是提高员工的知识技能，改善员工的价值观， 工作态度与行为方式； 培训主要包括有计划、有系统的各种努力。,一、员工培训概述,6,一、员工培训概述,（一）培训的重要意义 培训是调整人与事之间的矛盾、提高员工素质的重要手段； 培训是发现人才、快出人才、多出人才的重要途径； 培训是满足员工自身发展需要、调动员工积极性的有效方法； 培训是企业竞争优势的重要来源。,7,（三）影响员工培训的因素 1、外部因素 政府； 政策法规； 经济技术水平； 科学技术发展水平；
3、工会； 劳动市场。,一、员工培训概述,8,（三）影响员工培训的因素 2、内部因素 企业的前景与战略； 企业的发展阶段； 企业的行业特点； 员工的素质水平； 管理人员的发展水平。,一、员工培训概述,9,（四）员工培训中的误区 培训是一项花钱的工作； 新进员工自然会适应工作； 流行什么就培训什么； 高层管理人员不需要培训； 培训后员工流失不合算。,一、员工培训概述,10,（五）员工培训的基本原则 战略性原则； 理论联系实际，学用一致的原则； 知识技能培训与组织文化培训兼顾的原则； 全员培训与重点提高相结合的原则； 培训方式和培训方法多样性原则； 讲求实效的原则。,一、员工培训概述,11,（六）员工
4、培训的模型,一、员工培训概述,知识,技能,动机,行为,绩效,培训,态度,图6-1 培训的作用模型,12,（六） 员工培训的模型,一、员工培训概述,培训需求分析,确立目标,设计培训计划,实施培训,制定标准,受训者先测,培训控制,培训评价,后果评价,反馈,需求分析阶段,培训实施阶段,培训评估阶段,图6-2 培训的系统模型,13,（一）培训需求分析的原理与技术 （二）培训需求分析的模型 （三）培训需求分析的方法,二、员工培训需求分析,14,（一）培训需求分析的原理与技术 1、培训需求分析的含义 培训需求分析是指在规划和设计每一项培训目标、培训计划和培训 活动之前，由培训部门、经理部门、主管人员、工作
5、人员等采用个 案分析法、全面分析法、绩效差距分析法等各种方法与技术，对组 织层次、工作层次、员工个人层次和战略层次的现有状况与应有状 况及存在问题进行系统的调查分析，以确定是否 有培训的需要，以及需要哪些方面培训的一种活动或过程。,二、员工培训需求分析,15,（一）培训需求分析的原理与技术 2、培训需求分析的作用 企业组织可以找到绩效差距，确定员工的知识与技能需求； 进行组织变革前的前瞻性分析，可以给员工指出发展之路； 保证人力资源培训开发工作的有效性； 经过培训需求分析的培训计划的实施将获得企业内部 和外部的各方面支持。,二、员工培训需求分析,16,（一）培训需求分析的原理与技术 3、培训需
6、求分析的依据 通过企业培训确保问题得到解决； 如何得到管理层的支持； 决定企业培训的成本与价值； 开发现有资料，对培训进行有效的评估； 培训要得到员工的支持。,二、员工培训需求分析,17,（二）培训需求分析的模型,二、员工培训需求分析,培训需求原因： 法规制度 基本技能欠缺 工作业绩不佳 顾客要求 新产品 高绩效标准 新的工作,需求分析的结果： 受训者需要学些什么 谁接受培训 培训的类型 培训的次数 外部购买还是自行开发培训的决策 进行培训还是采取其他人力资源措施或进行工作的重新设计,组织分析,工作分析,人员分析,图6-3 培训需求分析的模型,18,（二）培训需求分析的模型 1、组织分析 分析
7、企业组织经营战略与发展目标； 分析企业现有人力资源的数量、质量和效率； 分析企业为培训提供的资源和支持。,二、员工培训需求分析,19,（二）培训需求分析的模型 2、工作分析 任务分析法； 缺陷分析法； 技能分析法。,二、员工培训需求分析,20,（二）培训需求分析的模型 3、人员分析 基本知识技能； 基本技术与技能； 人际技能； 广泛的观念整合技能。,二、员工培训需求分析,21,二、员工培训需求分析,（三）培训需求分析的方法 TWI工作职位分解法； 任务分解法； 错误分析法； 技术分析法； 成效评估法； 性向测试法； 重点小组分析法； 面谈法。,22,（一）制定培训实施计划 （二）培训的组织和实
8、施 （三）培训的实施方法 （四）培训控制,三、员工培训的实施过程,23,（一）制定培训实施计划 1、制定培训实施计划的依据 组织或部门培训需求分析的结果； 企业发杂很难战略计划； 部门工作计划； 企业可利用的培训资源； 企业管理理念。,三、员工培训的实施过程,24,（一）制定培训实施计划 2、培训目标的设置 知识的传授； 技能的培养； 态度的转变。,三、员工培训的实施过程,25,（一）制定培训实施计划 3、培训实施计划的拟定 确定培训希望达到的目标； 选择合适的培训对象； 选定合适的培训对象； 科学合理的设计培训课程，制定教学计划； 选择适当的培训场地和设施； 选择适当的、有水平的培训师； 制
9、定培训经费的预算； 考虑培训的后勤保障。,三、员工培训的实施过程,26,三、员工培训的实施过程,（二）培训的组织和实施 确定培训项目的具体负责人； 确定师资队伍； 选择培训对象； 确定教材； 选好培训地点； 准备好培训设备； 决定培训时间； 发通知。,27,（三）培训的实施方法 1、培训的方法与技术 讲授与研究式的培训方法与技术； 模拟与程序性的培训方法与技术； 应用于调研式的培训方法与技术； 应用现代科学技术手段的培训方法与技术； 其他其他培训方法与技术。,三、员工培训的实施过程,28,（三）培训的实施方法 2、主要培训方法介绍及其效果的比较 案例研究； 研讨会； 授课； 游戏； 录像； 计
10、划性指导； 角色扮演； T小组训练。,三、员工培训的实施过程,29,（四）培训控制 要把握培训目标的大方向； 要注意观察，善于观察； 要及时与培训对象交流； 要保持与培训师的沟通； 要运用适当的方式。,三、员工培训的实施过程,30,（一）培训效果评估的必要性 （二）培训效果评估的对象与内容 （三）培训效果评估的方法 （四）培训效果评估的程序 （五）实施培训效果应注意的事项,四、员工培训效果的评估,31,（一）培训效果评估的必要性 通过对培训效果的评估，可以了解到培训项目是否达到预定的 目标和要求； 通过对培训效果的评估，可以检查出培训项目的成本效益； 通过对培训效果的评估，可以总结经验， 以便
11、改进以后的培训工作。,四、员工培训效果的评估,32,（二）培训效果评估的对象与内容 1、评估的两个对象 对培训对象在培训中和培训后的评估； 对培训本身的评估。 2、评估的内容 反映； 习得； 行为； 效果。,四、员工培训效果的评估,33,（三）培训效果评估的方法 1、定性评估法 测试法； 讨论法； 观察法； 检查法。 2、定量评估法,四、员工培训效果的评估,34,（四）培训效果评估的程序,四、员工培训效果的评估,图6-4 培训效果评估的程序,评估的可行性分析,明确评估目的,选择评估形式,选择评估方案和测量技术,实施评估,编写评估报告,培训效果评估反馈,收集培训效果的有关信息,35,（五）实施培
12、训效果应注意的事项 1、培训效果评估的标准 目的； 成本； 效率； 效益； 培训资源的权衡。,四、员工培训效果的评估,36,（五）实施培训效果应注意的事项 2、培训的全面评估,四、员工培训效果的评估,初级评估,深层次评估,一级评估,二级评估,三级评估,四级评估,观察受训者的反应,检查受训者的学习效果,衡量受训者培训前后的工作表现,衡量企业实施培训前后经营 业绩的变化,37,（五）实施培训效果应注意的事项 3、评估结果的转移 要取得其他职能部门的支持； 评估工具要有较高的有效性； 评估内容要有可测量性； 要有时间性； 要真实。,四、员工培训效果的评估,Thanks for listening!,
