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1、MTP 中层管理才能训练,闫海涛,Management Training Program,2020/8/3,1,目录,第一讲经理人的价值定位与管理技能 第二讲管理基准与目标设定 第三讲组织管理原则与职务指派 第四讲工作沟通协调技巧 第五讲积极态度与激励员工 第六讲部属培育与指导 第七讲员工问题之处理 第八讲领导力发挥与管理展开,2020/8/3,2,第一讲经理人的价值定位与管理技能,2020/8/3,3,一、经理人面对的管理挑战,责任,团队领航、组织协同、 部署提升、指导监督,目标,组织目标、团队目标、 个人目标、各类目标,障碍,人才的选育用留、竞争、 环境变化、效率瓶颈,2020/8/3,4
2、,自我意识,自我价值最大化 主观判断的进一步强化,企业依赖 人,依靠平台,现代社会的挑战,2020/8/3,5,二、经理人的角色定位,高管,纽带,员工,目标,中场,资源,经营层,管理层,执行层,2020/8/3,6,三、经理人的任务,2020/8/3,7,四、经理人的基本心态,使命感,工作价值感、有意义、 心智模式的转变,创新,不满现状、随时有改变的想法 、建立忧患意识,决心,积极性、心想事成,2020/8/3,8,效能意识,效率效能,责任,职位的工作=职务内容,管理原则,组织、计划、人性,2020/8/3,9,五、经理人的基本技能,2020/8/3,10,2020/8/3,11,六、了解自己
3、的上下级,了解领导 的期望值,了解下级 的期望值,办事要公道、关心部下 目标明确、准确发布命令 及时指导、需要荣誉,准确理解领导的指示 了解领导的风格 让领导了解你,2020/8/3,12,勤与谦为先 了解上司的工作作风 了解上司的关心对象 了解上司的需求 了解上司的好恶 尊重上司决策 敢于提出不同意见,、与上司相处的七种武器,2020/8/3,13,、怎样有效的向上司反馈建议 依据充分 沟通 效果与结果一致性 、怎样赢得上司的赏识与依赖 成绩 沟通 超越期望不越职,2020/8/3,14,第二讲管理基准与目标设定,2020/8/3,15,一、管理的三层功夫,人治,法治,文治,2020/8/3
4、,16,二、管理基准,人尽其才,效率,效果,才尽其用,2020/8/3,17,三、目标管理,石匠的故事,三个石匠不同的回答:第一个石匠回答：“我在做养家糊口的事，混口饭吃。”第二个石匠回答：“我在做最棒的石匠工作。”第三个石匠回答：“我正在盖一座教堂。”,2020/8/3,18,Vision,Goal,Strategies,Tactic,Actions,愿景,目标,战略,战术,行动,1、目标：战略方向和具体结果,2020/8/3,19,、目标管理的原则 期望原则； 参与原则； SMART+A原则； 目标达成的基本原则： 授权原则、协助原则、训练原则、控制原则、评价原则,2020/8/3,20,
5、制定公司总体目标,各部门分解主要目标,各部门制定具体目标,个人制定具体目标,制定行动计划签定协议,实施行动计划,检查反馈执行情况,实施绩效考核,拟订奖惩方案,兑现奖惩,、目标管理流程,2020/8/3,21,目标管理卡,2020/8/3,22,四、绩效管理与,2020/8/3,23,KPI （Key Performance Indicators ） 关键业绩指标（20/80法则） 步骤： 根据BSC建立财务类与非财务类KPI 建立指标库 明确指标定义和获取方法,2020/8/3,24,2020/8/3,25,指标库示意表,2020/8/3,26,第三讲组织管理原则 与职务指派,2020/8/3
6、,27,一、组织管理的意义,目标,协同,效率,价值,提升,2020/8/3,28,、指挥系统的统一,（）意义 每一个人只有一位主管下令及监督 每个人只向一位主管报告 遵循组织指挥的系统 （）内涵 尊重每一个人的职位,责任 让每一个人能专心的完成他的工作 （）例外状况 突发事件的紧急处理 负责人不在时 事先协调好时 相关人员需回避时,二、组织管理的原则,2020/8/3,29,、管理幅度适中,（）影响,（）决定因素 -主管工作份量 -工作性质 -主管能力 -所需沟通,协调程度 -部属能力 -工作场所,2020/8/3,30,、职务的认知,内涵: （）对人的尊重 （）让员工感到自己是工作的主人 （
7、）激发员工投入工作的意愿 （）避免“因人置事” （）迈向“自主式管理”的基础.,2020/8/3,31,4、授权的运用,（）授权的好处 .对部属而言代表信赖 .主管可以集中精力做更重要的事 .可扩大管理的幅度 .提供部属好的学习机会 .自主与 创造的发挥 （）授权的障碍 .担心部属做不好 .自己做比较快 .担心自己扮演角色贬低 .担心部属做得比自己好 .不愿放弃权力 .担心无法掌握工作进度,2020/8/3,32,授权前,授权中,授权后,根据工作职责 确定可授权内容,选择授权对象,明确授权形式,解释授权内容,明确授权目标,制定行动计划,排定支持措施,追踪工作进度,支持被授权者工作,评价工作结果
8、， 提出改进措施。,根据工作结果奖惩,授权的步骤,2020/8/3,33,三、如何布置工作,岗位导向,能力优先,目标衡量,过程与结果 控制,评价与调整,2020/8/3,34,清楚指令,具体明确，强调时间资源限制 让部属知道你想要的结果与考虑问题的出发点 不要假设部属已经理解 强调重点、难点，提醒异常点,2020/8/3,35,第四讲工作沟通协调技巧,2020/8/3,36,一、沟 通 的 定 义,为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。,沟通 三要素,目标,信息,思想和情感,达成共识的协议,2020/8/3,37,二、日常工作中的沟通种种,个人,公共关系,
9、公司,2020/8/3,38,沟通循环,听,说,问,2020/8/3,39,三、与领导沟通的技巧,仔细聆听命令 5W1H,探讨目标的 可行性,拟订详细的 工作计划,随时汇报,总结汇报,2020/8/3,40,四、与下属沟通,态度真诚 内容具体 注意场合 适当运用间接赞美,2020/8/3,41,批评部下的方法,以真诚的赞美开头（“三明治”） 尊重客观事实 不要伤害自尊和自信 友好的结束批评 选择适当的场所,2020/8/3,42,五、与客户沟通的技巧,1、讲究沟通的礼仪和技巧 2、给予客户足够的关注 3、创造畅通无阻的沟通氛围 4、选择恰当的沟通时间和地点 5、不可忽视的细节问题 6、对客户应
10、说到做到 7、与客户建立持久而友好的联系 8、表达服务意愿9、体谅对方情绪 10、承担解决问题的责任,2020/8/3,43,第五讲 积极态度与激励员工,2020/8/3,44,选人,用人,育人,激励人,留人,人好用,一、员工为什么需要激励,2020/8/3,45,二、如何让员工具有良好的心态 职业化塑造与需求管理,员工需求,激发员工与 企业需求 共同点,企业需求,目标统一、行为统一、结果统一,2020/8/3,46,需要,动机,行为,目标实现,目标受挫,进取,放弃,三、如何激励员工,2020/8/3,47,四、运用“双因素理论”激发员工斗志,保健因素,物质工作条件、 工资、福利等,激励因素,
11、成就、赏识、挑战性的 工作、增加的工作责任， 成长、发展机会,2020/8/3,48,应用举例,给员工安排擅长并感兴趣的工作。 安排给员工的工作要有挑战性。 为员工作职业生涯规划，事业留人。 对员工授权。 工作丰富化。 和员工一起寻找工作中的快乐。,职业倦怠,2020/8/3,49,五、处理好员工各种问题,能力问题,态度问题,职业发展,团队融入问题,情绪问题,2020/8/3,50,第六讲部属培育与指导,2020/8/3,51,一、为什么要培育下属,目标与标准,技能提升,团队塑造,职业发展,2020/8/3,52,二、如何诊断员工的能力需求,岗位周期,绩效结果,梯队建设,发展需求,问题导向,2
12、020/8/3,53,三、如何培育下属,培养,目标水准,现状,（1）现在担当业务的处理能力 （2）过去不能处理工作的能力（即没能力） （3）对工作的态度（纪律性、责任感、 协调性、积极性等）,1、“培养”：就是超越现在的目标水准,2020/8/3,54,2、“培养”与许多要素相关,培 养,2020/8/3,55,、下属培养的三项原则,爱的原则：拥有“一定将对方培养成才”的责任 思考型指导原则：授人以渔 个性化原则：部下究竟是什么样的人？,2020/8/3,56,思考型指导的特征,给予型指导的特征,、思考型指导,2020/8/3,57,四、培育下属三步曲,领着干,自身专业性,执行规范性,看着干,
13、标准与流程,笑着看,激励,评估,2020/8/3,58,第七讲 员工问题之处理,2020/8/3,59,员工的行为图解 了解员工的需求 需求不满的行为 如何面谈员工掌握需求 如何处理员工问题 如何协调员工走出低潮？ 如何建立工作信心？,2020/8/3,60,掌握员工需求,1.马斯洛需求层次理论(Maslow),自我 实现,尊重,归属与 爱,安全,生理,2020/8/3,61,2.马斯洛需求理论在管理上的运用,2020/8/3,62,第八讲领导力发挥 与管理展开,2020/8/3,63,一、认识领导与领导力,领导不是职务地位，也不是少数人具有的特权专利，而是一种积极互动的目的明确的动力。 通俗
14、地讲，领导就是引导团队成员去实现目标的过程 。,领导力是把握组织的使命及动员人们围绕这个使命奋斗的一种能力 。,2020/8/3,64,二、领导风格,支 持 性 行 为,指挥性行为,2020/8/3,65,高工作能力 高工作能力 部分工作能力 低工作能力 高工作意愿 变动的工作意愿 低工作意愿 高工作意愿 阶段四 阶段三 阶段二 阶段一 发展后期 发展中 下属发展层次,下属的特征分析,2020/8/3,66,选择领导风格,2020/8/3,67,三、领导与管理的区别,管理,职位,低,高,艺术性,技术性,领导,2020/8/3,68,他人,自己,四、领导力的挖掘与管理水平提升,自我认知,管好自己,角色转换,2020/8/3,69,知识,历练,经验,观察,思考,机会,成功,HOW TO GET IT ？,大家该如何提升,2020/8/3,70,知识改变命运,学习改善生存,思考成就未来,2020/8/3,71,还有什么疑问吗?,2020/8/3,72,谢谢大家！,2020/8/3,73,
