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1、第二章企业文化,一、企业文化功能,文化的含义,人们共有的行为方式 隐藏在行为方式背后的价值观 行为的结果（文化的物质形态或文化载体）,企业文化：企业在经营中形成和遵循的道德准则、价值观和信念。是企业员工共同的行为方式以及支配和指导这些行为的价值标准、信念、态度、准则和规范等,文化对企业管理的影响 （RichardFrederico）,决策 风险行为-意识 激励机制 关系 忠诚 合作与竞争 视野 稳定与变革创新,物质文化制度文化精神文化,日本企业文化的启迪（日美企业比较）,日本企业,美国企业,终身雇佣制 考核和提升周期长 强调个人的多方面能力 内部控制不明显 集体决策 集体负责 从各方面关心员工
2、 注重质量,短期雇佣制 考核和提升周期短 强调个人的多专业能力 内部控制严格 个人决策 个人负责 只注意员工生活情况 注重数量,案例：日本松下三洋兼并美国公司,技术、设备、资源、员工、产品,A,B,C,美国经营,日本经营,文化生产力,企业文化功能,导向凝聚激励约束自控辐射,国内外著名企业文化理念,3M公司 * 创新：“你不应该扼杀一种新的产品设想” * 绝对正直 * 尊重个人进取心和个人发展 * 容忍诚实的错误美国运通公司 * 不惜一切为顾客服务 * 使我们的服务享誉全世界 * 鼓励个人进取波音公司 * 保持航空技术的领先地位；不断开拓 * 迎接挑战，迎接风险 * 产品的安全与质量 * 正直；
3、讲究职业道德 * “把自己的一切都交给航空业”,福特公司 * 人是力量的源泉 * 产品是我们努力的最终目的 *利润是必要的工具和衡量我们成就的尺度 * 起码的诚实与正直 通用电气公司 * 通过技术与革新改善生活质量 *对顾客、雇员、社会和股东的义务保持相互依存的平衡关系 *个人义务与机遇 *诚实与正直 摩托罗拉公司 * 光荣地为社会服务 * 不断自我更新 * 开发潜在的创造力 *不断改进公司各项工作 * 尊重每位雇员的个性 * 诚实、正直，讲究职业道德,质量文化：高质量的产品是高质量的人干出来的。高标准 精细化 零缺陷 下 道工序是用户。 营销文化：用户永远是对的。先卖信誉再卖产品 人力资源文
4、化：人人是人才。赛马不相马。三工并存， 动态转换。在位要受 控 届满要轮流 升迁靠竞争 创新文化：不在低水平上重复投资。创造新市场， 创造新生活 管理文化：人人都管事，事事有人管 服务文化：顾客满意就是工作标准。零投诉 零抱怨,海尔文化体系：敬业报国，追求卓越,关于企业文化的代表性思想,（美国加利福利亚大学教授威廉大内） 实行长期或终身雇佣制，从而使雇员在职业有充分保障的前提下，更加关心企业的长期利益 对员工实行长期考核和逐步提升的制度 培养能适应各种工作环境的多专多能全方位人才 管理过程中既要有严格的、科学的控制手段，又要注重对人 的经验和 潜能进行细致有效的启发和诱导 采取集体研究与个人负
5、责相结合的统一思想的决策方式 坚持以人为本，树立员工平等观念,上述8S中，价值观、作风、人员、目标属于”软性因素”，其他方面则属于“硬性因素”,日本企业的管理艺术（称之为“麦肯锡8S”) （美国斯坦福大学教授帕斯卡尔和哈弗大学教授阿索斯）,Shared values-共同价值观：企业籍以统领和凝聚全体员工的指导思想和价值体系 Strategy-战略：企业的资源配置及获取资源的计划及其行动 Structure-结构：企业组织的职能设计和权力配置 Systerms-制度：程序化的报告、文件、会议以及建在此基础上的规章、规范以及命令执行机制等 Staff-人员：包括员工、重要或关键性人力资源，他们的
6、思想、知识、能力、技能以及人力资源管理等 Style-作风：企业领导者、管理者、主管、主要或重要责任人的思维以及行为方式，反应或能充分体现企业精神的所有因素 Skills-技能：企业整体表现出来的特殊性或差异化的能力 Superordinate goals-崇高目标：企业生存和发展所追求的经济理想,Shared values,Strategy,Structure,Systerms,Staff,Style,Skills,Superordinate goals,“象征性经理人”（Symbolic manager） “象征性经理人”是一种新型管理者，他们的职责在于设计企业文化并引导员 工参与塑造企业
7、文化，通过全员的自觉努力达到企业目标。 “象征性经理人” 充分体现现代企业家精神,企业文化 （美国哈佛大学教授特雷斯迪尔和麦肯锡顾问阿伦肯尼迪）,企业文化五因素。企业文化由“企业环境、价值观、英雄人物、典礼仪式、网络”构成。其中，企业环境是影响企业文化的最基本因素，企业环境通常决定着企业的性质、经营方向、特色和市场行为。,企业文化类型：努力工作文化、机会主义文化、 及时享乐文化、崇高事业文化,追求卓越 （美国哈弗大学教授托马斯彼得斯和小罗伯特沃特曼）,保证并决定现代企业的成功因素（八大因素） 行动至上 接近顾客（顾客至上） 鼓励创新 以人为本 共同价值观 组织精约 愿景明确 科学管理,二、企业
8、文化概念模式,K模式 新西南大学克尔英克森等人提出,企业目标 Kite,顾客意识 consciensness,外界联系 contact,人力资源 HRM,企业控制 control,不断创新 innovation,山之内社员形象模式（日本著名山之内制约公司）,创造力,预见未来；努力钻研；勇于思想；不断创新,活力,生气；理想；愿景；决心； 责任；目标,组织力,协调；控制； 计划；制度； 团队；网络,创造力,预见；努力 思想；创新,11C环模式（美国哈佛大学教授卡尔佩格尔斯）,concept,communication,circles,concentration,control,competitio
9、n,concern,cooperation,coalition,consensus,Culture,concern,concern,三、现代企业文化的组成,企业文化,企业物质文化 企业精神文化 企业形象文化 企业营销文化 企业管理文化 企业组织文化 企业行为文化 企业伦理文化,国家文化模型（荷兰学者霍夫斯坦）,霍夫斯坦针对跨国公司雇员，进行了遍及40个国家、长达7年的问卷调查，并在对 11.5万份问卷（每份问卷大约包含5讴歌问题，这些问题涉及价值观、知觉、满足等 方面）进行全面分析的基础上提出的。,国家文化模型的文化维度,权力距离（power distance）不确定性规避（uncertain
10、ty avoidance个人主义与集体主义（individualism VS collectivism男性化与女性化（masculintity VS femininity）长期取向与短期取向（long term VS shoert term）,代表性国家 维度1 维度2 维度3 维度4 维度5,一些代表性国家的文化倾向性,中国 89 44 39 54 100,新加坡 77 2 26 49 69,德国 21 47 74 84 48,法国 73 78 82 35 -,英国 21 12 96 84 27,美国 30 21 100 74 35,日本 32 89 55 100 -,印度 82 17 62 63 71,企业管理文化,解决三个问题 （管理）,为何管 管理谁 如何管,计划 控制 协调 组织 领导,配置和效率,竞争力,传统管理文化的中心理念,物本管理 经济人管理 行为人管理 个体人管理,价值哲学：经济利润最大化原则,现代管理文化的中心理念,人本管理 社会人管理 思想人管理 群体人管理,价值哲学： 经济、社会、生态利润最大化原则,
