{企业组织设计}附录组织文化管理

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1、附录:组织文化管理,2020/8/3,1,组织文化、文化管理与CIS,组织文化,文化设计与规划,CIS,文化的内涵,“文化”一词在我国古代已多有典籍记载。如南朝著名文学家王融（公元467-493年），在曲水诗序中有：“设神理以景俗，敷文化以柔之”。“文化”在这里指的是封建王朝所施行的文治教化，礼乐典章制度的总称。这种理解在我国一直保留到近代。我们今天所常用的文化一词，其意义显然与古代不同，它是19世纪末通过日文转译从西方引进的，当时的含义主要有：与文明同义；广义的，包括精神和物质的两方面内容；狭义的，单指精神方面的内容。,2020/8/3,3,文化的内涵,在欧洲，文化一词刚出现时，是与其它词汇

2、一起混用的，英文、法文都是culture，德文为kultur，它们都是从拉丁文culture演化的。拉丁文culture含有：耕种、居住、练习、留心或注意、敬神等多种意思。文化一词在欧洲第一次独立使用，是在18世纪的法国。法国启蒙思想家，把文化解释为一种教养，指通过教育能获得的良好的风度，以及文学、艺术和科学方面的修养。,2020/8/3,4,文化的内涵,马林洛夫斯基：在文化论中给文化下的定义是：文化是指那一群传统的器物，货品，技术，思想，习惯及价值而言的；文化，言之故易，要正确加以定义及完备地加以描述，并不是一件容易的事情 文化是一个复杂的整体，它包括知识、信仰、艺术、伦理道德、法律、风俗和

3、作为一个社会成员的人通过学习而获得的任何其它能力和习惯（英国，.泰勒，原始文化，1871年） 文化是一组行为模式，在一定时期流行于一群人之中（法国，.列维斯特劳斯）。 文化存在于各种内隐的和外显的模式之中，借助符号的运用得以学习与传播，并构成人类群体的特殊成就，这些成就包括他们制造物品的各种具体式样，文化的基本要素是传统（通过历史衍生和由选择得到的）思想观念和价值，其中尤以价值观最为重要（美国，.L.克罗伯和.科拉克洪，1952）,2020/8/3,5,文化的内涵,文化含义的认识涉及范围十分广阔，从政治、经济、艺术到科学、技术、教育、语言、习俗等等几乎无所不包。 文化是人类的一种生活方式，是人

4、类在长期斗争中积累下来并世代相传的关于如何适应环境、与自然作斗争、协调人类内部关系的行为模式。 反映了人类对于物质和精神世界的全部认识，并且通过人类的道德、价值、知识、信仰、风格、习惯、才能等多方面表现出来。 文化具有其精神性、社会性、集合性、独特性及一致性、无形性、软约束性、相对稳定性等的几个特征，它的核心是人们的价值观念。它是人类群体或民族世代相传的行为模式、艺术、宗教信仰、群体组织和其它一切人类生产活动、思维活动的本质特征的总和。,2020/8/3,6,企业文化的内涵,企业文化概念是从西方引进来的。 西方人第一次提出企业文化的概念大概应该在60年前，真正开始受到重视是上个世纪60年代以后

5、。(时代背景) 企业文化是指导企业制定员工和客户政策的宗旨（威廉大内，1981，；查理帕斯卡尔和安东尼阿索斯，1981，日本企业管理艺术） 企业文化是由一些基本假设所构成的模式，这些假设是企业在探索解决对外部环境的适应和内部的结合问题的过程中创造和形成的，它们行之有效，是新成员在认识、思考和感受问题时必须掌握的正确方法。（埃德加沙因，1985，企业文化与领导） 企业文化是企业员工，至少是企业高层管理者们所共同拥有的价值观和行为方式。（约翰科特，1992，企业文化与经营业绩） 企业文化是企业发展过程中逐步形成和培育起来的具有本企业特色的企业精神、发展战略、经营思想和管理理念，是企业员工普遍认同的

6、价值观、企业道德观及其行为规范。（国内的一般定义）,2020/8/3,7,组织文化的定义,组织文化是一个企业主流理念和主流行为方式的总和。,主流理念,主流行为方式,关于如何创造利益和分配利益的价值主张的集合，是指组织希望员工接受的（有时是强制其接受的）最基本的观念，这些观念反映组织高层对有效经营的基本看法。,落实价值观所应有的态度和所需要做的事情，是指组织希望员工接受的（有时是强制其接受的）行为规范，它包括员工做事的态度倾向和具体的行为方式，这些行为规范基本上来自于组织的基本理念，是理念落实在具体行为上的表现。,2020/8/3,8,企业文化的基本观点,“总和说”。认为企业文化既包括物质财富又

7、包括精神财富，是企业内部的物质文化、观念文化、政治伦理文化和科学技术文化的总和。 群体意识说。认为企业文化是一种微观上层建筑，是企业群体反映的价值观、理想、信念、道德规范等意识方面的因素。 价值观说。认为企业文化是一种观念形态的价值观。 复合说。认为企业中的文化设施、文化教育、技术培训和文娱、联谊活动等为“外界文化”；企业所倡导的价值标准、道德规范、工作态度、行为取向和生活观念、整体精神风尚等为“内隐文化”，文化即为二种文化的复合。 经营管理哲学说。认为企业文化是企业经营管理的一种哲学，是一种管理的新思想、新观念。,2020/8/3,9,文化是一个体系,使命：对存在价值的看法 战略：对近期目标

8、的看法 核心价值观：根本信念 重要行为规范（员工层和企业层）,2020/8/3,10,文化的内容,狭义的组织文化包括组织哲学、组织价值、组织精神、组织民主、组织道德、组织习俗、组织形象、组织制度、组织环境、组织礼仪、组织风尚等等无形的意识形态及与之相适应的文化结构。,2020/8/3,11,文化的层次,1.物质层。 这是组织文化的最表层部分，是形成制度层和精神层的条件，主要指组织外部小环境、产品或服务的外观包装、技术设备特征等。以及员工和典型人物的形象等方面。 2.制度层。 这是组织文化的中间层次，主要是指组织的各种规章制度和组织职工对这些规章制度的认同程度，也包括组织的组织结构。 3.精神层

9、核心层。 这主要指组织价值观、组织目标、组织经营哲学、组织伦理道德、组织精神和风尚等。是组织文化深层次的，具有隐性的内核，决定了制度文化和物质文化。是形成组织文化制度层和物质层的基础和原则。,2020/8/3,12,对文化的理解,组织文化实际上是大多数员工中坚信不移的信念和已经成为习惯了的行为方式的综合。 比方说,如果在我们大多数员工相信： 没有本事在企业很难生存下去；或相反 骗人总是不会有好下场；或相反； 比方说大多数员工把： 自觉学习作为一种习惯性的行为；或相反； 把诚实待人当成一种习惯性的行为或者相反； 那么,我们的坚信的信念就是诚信是好的和有本事是好的；习惯性的行为是诚信和学习。它们的

10、综合就构成了这个组织的文化。 组织文化决定了一个组织的品格特征。,2020/8/3,13,文化的作用,文化是统治阶级维系其统治的很好的工具 礼崩乐坏，周亡（用现代的话讲，礼、乐就是文化） 三纲五常（从现代的观点看，三纲五常其实就是行为规范） 天子之职莫大于礼，礼莫大于分，分莫大于名。何谓礼？纪纲是也；何谓分？君臣是也；何谓名？公、侯、卿、大夫是也。（资治通鉴） 文化是民族得以维系、国家得以昌盛的重要前提 中国版图的变化： 一个概念，叫“软实力”,2020/8/3,14,耗时7年，在深入研究了36家平均寿命长达90多年的公司后，柯林斯在基业长青中指出： 有一个核心理念，是高瞻远瞩公司历史发展中的

11、首要因素。就像伟大的国家、教会、学校或任何持久不坠机构的基本理想一样，高瞻远瞩公司的核心理念是一组基本的准则对一家机构而言，核心理念是至为根本的东西，很少改变。 通过12年的研究，在研究了200多家企业后，科特在企业文化与经营业绩中指出，具有高绩效的企业文化的公司在以下四个方面优于那些业绩平平的同行： 销售收入增长为后者的4倍 员工人数增长为后者的8倍 股票市值增长为后者的11倍 净收入增长为后者的750倍,文化的作用,2020/8/3,15,文化的作用,几乎所有的绩优企业都重视企业文化建设 国内： 联想：入模子 华为：狼文化 海尔：真诚到永远的服务文化和创新文化 国外： IBM： 托马斯沃森

12、父子的三条理念：尊重个人、服务客户、追求卓越 郭士纳：文化变革是我们必须喝下去的一杯苦酒 彭明盛组织几十万员工进行讨论，重新确定IBM的核心价值观：成就客户、创新为要、诚信负责 HP：以人为本为核心的惠普之道 GE:九大价值观,2020/8/3,16,文化的作用,2020/8/3,17,组织文化的作用机制,与人力和物力能直接影响和作用于经营业绩不同，组织文化的作用机制是“迂回式”的：即通过影响企业的战略选择、经营方式选择、制度选择、管理方式选择、员工自我激励和自我约束的力度等来影响企业经营业绩。,文化,绩效,直接影响,直接影响,2020/8/3,18,文化的作用机制,文化影响组织制度 在制度选

13、择上，我们经常可以看到这样两个极端，一个是严格的“军事化”制度管理，甚至连员工每天应当漱几次口、每次漱口应当用多长时间都规定得一清二楚（比如说远大中央空调），另一种是很松散的，公司制度只规定一些原则性的东西（如微软等）。之所以出现这样的差别，是因为其高层管理团队对人和企业运作的根本看法不同。规定得很细的企业认为，管理应当像自然科学一样严密，要通过制度控制，增强企业和员工行为的可控性，减少其中的不确定性成分，并认为这样是最有利于企业发展的。相反，后一类企业认为，这样做会抑制员工的创新精神，而管理企业最重要的就是要充分发挥员工的主动性和潜力，要给员工创造更灵活、更自主的工作氛围。,2020/8/3

14、,19,文化的作用机制,组织文化影响管理方式选择 对人性的根本假设不同（如国外经典激励理论的“X理论”和“Y理论”，传统文化的性善论和性恶论等），也会影响到管理者的管理方式。假如组织和管理者信奉的是Y理论或性善论的话，他很可能更多地会选择授权、激励等一类的强调合作的方式。相反，假如管理者信奉的是X理论或性恶论的话，他很可能会选择“赏罚分明”，多通过建立惩罚机制来等的强调控制。,2020/8/3,20,文化的作用机制,组织文化影响员工自我激励和自我约束 一个组织有还是没有文化,员工的自我激励行为和自我约束行为是不一样的。 没有文化的组织，根本谈不上员工用文化来做自我激励和自我约束，所有的激励都来

15、自物质层面；有文化的企业，员工可能用文化来自我激励和自我约束，因此，有文化的企业，多了一条管理员工的手段； 不同的文化下，员工的自我激励和自我约束的方式、特点和力度也是不一样的。,2020/8/3,21,文化的两种形态： 约定俗成的文化，指的是组织在其在经营管理过程中自发形成的主流观念和行为方式。这种文化，多受地域文化和民族文化等的影响 着力塑造的文化，指的是组织高层根据需要提出来并经过努力改造而形成的理念和行为方式，它受组织高层管理团队尤其是一把手的影响极大 约定俗成的文化不一定是好文化，文化也需要与时俱进： 科特的”文化适应性“理论指出，只有适应市场和竞争要求的企业文化，才能给经营业绩施加

16、正向的影响,文化的两种形态与文化的扬弃,2020/8/3,22,优秀文化的判断标准,文化的产生是为了满足一定的功能，对组织而言，优秀的文化应该： 提高绩效 提升竞争力 支撑战略 帮助获得竞争优势 优秀文化的判断标准 凡是能提升竞争力的文化，就是优秀文化/先进文化 凡是不利于甚至阻碍竞争力提升的文化，就是差的文化/落后文化,2020/8/3,23,GREP竞争力系统,2020/8/3,24,优秀文化的结构图,2020/8/3,25,文化建设的途径,要使文化落在实处，必须坚持“两化”。 一是内化 二是外化。 内化指的是组织所倡导的理念成了根深蒂固的信念，组织所倡导的行为规范成了员工的形式习惯。 如何做到内化呢？两个手段最重要。一是教化，二是制度化。,2020/8/3,26,文化内化的主要方法,制度化 教化即宣传培训,制度化,教化,对象：行为 控制途径：由外而内,对象：理念/思想 控制途径：由内而外,2020/8/3,27,宗教的启示：世界上为什么会有那么多人信仰宗教？ 从小的耳濡目染 宗教的教育手段 宗