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1、心理咨询技能,主 讲：钟小川,国家二级心理咨询师 惠州学院心理咨询中心主任,心理咨询是一种特殊的助人职业，是人与人之间的心灵交往，是一颗心与另一颗心的交流，一种思想与另一种思想的沟通，一种经验与另一种经验的相遇，一种人格与另一种人格的碰撞。,我们需要一定的培训与学习,1、我们个人的自我分析； 2、心理咨询原理（略） 3、心理咨询技能 （1）关系技能 （2）倾听技能 （3）影响技能 （4）其他技能 4、主要心理学流派的心理咨询与治疗方法,4,自我分析：你是否适合当心理健康老师？（请你写上题号，用“是”、“否”回答）,1你对人真的很有兴趣吗？ 2遇到挫折时，你是否比较容易心情烦乱，无法集中注意力？
2、 3你能否耐心地倾听他人诉说和你相反的观点、意见，而不会排斥、不耐烦？ 4你是否喜欢按自己的价值标准去评论别人？ 5对别人所说的话，你能否抓住“重点”？ 6当你倾听别人倾诉时是否希望别人赶快讲完，然后就可以尽情地陈述自己的观点？,5,7别人陈述问题时你是否专注？ 8当别人告诉你隐私时，你是否会表现出好奇、震惊或惊讶？ 9当你对求助者的心理问题的原因感到迷惑时，通常是否有强烈的愿望去深入寻找？ 10对于你喜欢的人，你是否容易只看到其优点，反之对不喜欢的人，是否常看到其缺点？ 11别人是否认为你很能理解他人的心情？,6,12如果你的意见和求助者有出入，你是否更愿意相信自己的判断？ 13你能否化解对
3、他人的不满而不会使自己感到不舒服？ 14你是否常主动地给别人一些忠告或建议？ 15有人说，江山易改，本性难移，但你更愿意相信人是可变的？ 16如果与你打交道的人让你感到不舒服，你的情绪就会低落，甚至可能回避？,7,评定方法,单数题“是”得1分，双数题“不是”得1分。 如果你的得分在12分以上，那么一般来说，你已具备了有效地帮助求助者的基础。这样的人大多表现出热心、诚恳、有理解力、有条理、较为客观、有自信心。 如果得分在9分以下，那就需仔细衡量自己所提供的帮助是否得当。 仅供参考 ！,8,心理咨询技能分类,1.关系技能（态度技能）：尊重、温暖、真诚、 积极关注、通情达理（共情）等。 功能：用于建
4、立关系，传达基本态度。 2.参与技能（倾听技能）：倾听、开放性询问、封闭性询问、内容反应、情感反应、鼓励与重复、参与性概述、具体性、非言语行为的理解与把握等。 功能：倾听，搞清问题，反映来访者的思想和情感。 3.影响技能（干预技能）：面质、解释、指导、内容表达、情感表达、 自我开放、影响性概述、非言语行为的运用等。 功能：传达咨询员的所思所感，以影响来访者。 4.其它技能：对多话、沉默、依赖、移情和阻抗的处理,9,一、关系技能,用于建立良好的咨访关系（辅导关系） 是咨询的第一步，也是顺利进行的保证。 思考题： 与一般的教师、医务人员相比，为什么咨询员要更重视咨访关系？,10,从咨询员的角度,尊
5、重、热情、真诚、积极关注，特别是Empathy（共情，通情达理）等是建立良好咨访关系的必要条件。 它们是特质；是态度；也是技能。,11,关系技能的作用,减弱不安心理，提供安全氛围； 激发合作愿望，增进彼此关系； 促进情感宣泄，实现助人功能； 满足心理需要，提供正面榜样。,12,（一）尊重,尊重求助者的价值观、人格和权益，予以接纳、关注、爱护。 罗杰斯 ：“无条件的尊重”。,恰当地表达尊重,1、尊重意味着完整接纳 2、尊重意味着一视同仁 3、尊重意味着以礼待人 4、尊重意味着信任对方 5、尊重意味着保护隐私 6、尊重应以真诚为基础,尊重的传递技术,关注,倾听,主要是通过咨 询者的身体姿 势、表情
6、、眼 神甚至身体接 触等传递给当 事人,良好的倾听是传递 尊重的有效手段。 原则是多听少说,肯定性 言语反应,传递尊重的言语反应 强调以肯定为主，排 除批评与否定。肯定 性言语反应应该是实 事求是和真诚可信的， 不能任意夸大。,尊重传递中的问题,尊重传递中容易混淆的观念是： 尊重就是赞同 尊重就是迎合 尊重就是回避问题,尊重传递的实质,要切实地、敏锐地从来访学生身上发掘积极的、值得肯定的、有价值的东西。 寻找到作为改变的基础的积极因素，正是咨询者的才识所在。,尊重传递的技巧,一边诚恳的指出问题一边帮助建立积极解决问题的信心。 比较恰当的反映应该传达出：通过咱们的交谈，我想你的问题是我能理解它给
7、你带来的烦恼，但我也注意到你身上的很多积极的东西，你说有些地方你可能没有看到，比如这说明你是有潜力、有希望改变现状的。,18,（二）热情,尊重是以礼待人，平等交流，富有理性的色彩，而热情则充满了浓厚的感情色彩。体现在： 1、求助者初次来访时适当询问，表达关切 2、注意倾听求助者的叙述 3、咨询时耐心，认真，不厌其烦 4、咨询结束时，使求助者感受到温暖,19,（三）真诚,是指在咨询过程钟，咨询师以“真正的我”出现，没有防御式伪装，不把自己藏在专业角色后面，不带假面具，不是在扮演角色或例行公事，而是表里一致、真实、可信地置身于与求助者的关系之中。 真诚在咨询活动中具有重要意义。,真诚的传递技术,自
8、我表露,言行协调,咨询者自愿、适度地将自己 的真实感受、经历、观念等 拿来与来访者（当事人）分 享。自我表露要直接、简要。,信息加工处理所得 信息的总体效果等 于7%的言语联系加 38%的声音联系加 55%的面部表情。,21,（三）真诚,案例分析：一位求助者上次咨询时答应做家庭作业，但这次来却没有做。 求：我没做那些作业，您会不会很生我的气？ 咨1：我怎么会跟你生气呢，不会的。 点评：（掩饰的，求助者下次也不这么开诚布公，而是先编一套理由）,22,咨2：废话，我能不生气吗？ 点评：虽实话实说，但属自我发泄，不尊重人。 咨3：你说呢？ 点评：有风险。与问话的语气、态度等很有关系。容易让来访者无语
9、。 咨4：要是你，你会不生气吗？ 点评：虽没正面回答，但话中包含了生气的成分。,23,咨5：没什么，现在我们还是来看看今天要谈的问题吧。 点评：回避，求助者会觉得咨询师并不真关心自己的问题，他为什么不问我不交作业的理由呢？ 咨6：我是有点生气，你上次不是答应得好好的吗？ 点评：真诚的，但带有批评的口吻。 咨7：我希望你能认真做那些作业，你没完成我感到有些失望。 点评：真诚的，友好的，有分寸的。,24,求：（停顿片刻）那您还愿意给我咨询吗？您会不会觉得我这人不可救药了？,咨：（微笑）我并没有那样想过。我刚才说你没做作业使我感到有些失望,这并不是说我对你这个人感到失望。我想你没完成作业可能会有你自
10、己的原因和道理。现在，你能跟我说说为什么没做作业的原因吗？ 点评：对事不对人的思考、处事方式。同时把话题引向深入，这本身就是有挖掘意义的。,25,问题讨论,当求助者问你：“咨询师，你认为我这个人是否很自私？”，而你从心底里也是认为他是自私的，此时你是否该真诚地表达自己的感觉？你认为怎样表达比较恰当？,26,如何表达,首先，真诚不等于说实话。 第二，真诚不是自我发泄。 第三，真诚应该实事求是。 第四，真诚应该适时适度。 应恰如其分地表达真诚。,27,（四）共情,Empathy是最重要的咨询特质。 又称投情、神入、同理（心）、同感（心）、通情达理、设身处地等。 指咨询者愿意抛弃自身的价值和经验参照
11、体系，站在对方的立场，深入对方的内心，以对方的眼睛来观察，以对方的心灵来感受，以对方的观点来思考的一种心理倾向。培养共情态度的关键是站在当事人的立场上，去除咨询者的偏见和主观判断。 简而言之，指设身处地地体会、感受。,共情的能力,咨询者深入当事人的内心世界，把握其体验、经历、行为以及它们之间的关系，并运用有关技巧将自身准确的理解传递给对方的能力。 共情的能力包括两个方面，一是要确有所感，二是要让对方明白。,共情传递技术练习,（一）言语鼓励 即以最简洁的语言反应，诸如“嗯”、“是”、“我明白”、“啊”、“哦”等，表达承认、认同和理解，这不仅可以帮助传递初步的同感，亦可以协助当事人作进一步的自我探
12、索。,共情传递技术练习,（二）重复关键字词 即重复当事人话语中的关键字词，表达倾听与尝试理解，并促使当事人就所强调的部分进一步展开话题。,案例练习,来访者：“我不喜欢学校。”,咨询者：“不喜欢？”,来访者：“是啊。食堂又乱又脏，伙食很糟糕。”,咨询者：“真糟糕。”,共情传递技术练习,（三）重复句子 即重复当事人的话语，以表达倾听与尝试理解。重复句子还具有强调、核对的作用。不过，传递同感时，这种技术不可多用，以免当事人有对方在鹦鹉学舌的感觉。,案例练习,来访者：“我不喜欢学校。”,咨询者：“你不喜欢学校？”,来访者：“对，食堂又乱又脏，伙食很糟糕。”,咨询者：“你是说，食堂又脏、又乱、又糟糕，是
13、吗？”,共情传递技术练习,（四）概括性重复 将来访者陈述中的关键内容，言简意赅地表达出来。这种概括不仅包括当事人所陈述的经验、行为，还包括其情绪感受程度；不仅包括其表层的含义，还包括其内隐的动机及含义。概括性重复特别有助于传递高层次的同感。,案例练习,来访者：“我很不喜欢现在的学校。譬如食堂又脏又乱，伙食又贵又不好，每次一想到要去食堂，我的胃口就没有了。不仅如此，学校环境也不好，晴天一身灰，雨天一身泥，没有一条平整的路好走，全是坑坑洼洼的，一不小心就会跌一跤。此外，同学之间、师生之间的关系也很冷漠，彼此互不搭理，真是没劲透了。”,咨询者：“你现在的学校让你很失望，因为它的食堂、道路、环境卫生又
14、脏又乱又差，而且其人际氛围很不好，令人生厌。”,共情传递技术练习,（五）非言语传递 咨询者有时单独运用非言语反应，有时配合言语运用非言语反应来传递对当事人的认同、接纳及理解。 非言语传递通常包括目光注视、点头示意、面部表情、身体姿势、语音、语气、语调、相隔距离等的运用。 非言语传递比言语传递来得简便，有时亦非常有效。不过，在运用非言语传递同感时，应注意干预双方的性别、年龄、文化背景、风俗习惯等的影响，以免产生不当或相反的效果。,37,共情不足的常见表现,1直接的指导； 2简单的判断； 3空洞的说教； 4习惯贴标签； 5虚弱的保证； 6排斥消极面。,共情传递中的问题,来访者：“读书读到现在（高二
15、），我忽然不想再读下去了。再读下去，也不过是混混日子，反正又考不上大学，而且读书还使人呆头呆脑的。我好羡慕那些及早工作，早早闯荡社会赚大钱的人。我想，要是早一点决定不读书而去参加工作，没准儿我也已经成功了。这样想来，我倒有点后悔没早作决定。”,没反应。,咨询者错误地认为不可以对来访者进行评价、判断。,提问。“你产生这个想法有多久了？”,咨询者急于评估来访者的问题，而忽视其感受。,安慰。“据我所知，不止你一个 人有这种想法。”,只想安慰当事人，想使他觉 得他的问题不太重要,评价与判断。“你还小，怎么能 这样想呢？”,咨询者从自身的角度出发评 判来访者而忽视其感受。,劝说。“青年人应该志向远大，
16、好好学习方是正途。”,咨询者从自身的价值体系出 发，充当来访者的导师。,贴标签。“你主要是对自己的学 习信心不足。”,咨询者急于下结论，或将 问题归类。,建议。“再坚持一会儿，没准你 的感觉又不一样了。”,咨询者急于处理当事人的 问题。,伪装。“我明白你的意思了。”,其实咨询可能并不明白其 含义，不懂装懂，自欺欺人。,同感过分。“你非常讨厌读书， 又很羡慕那些及早工作赚钱的 人，并且迫切期望像他们一样 ”,其实来访者的感受被夸大 了，因而不准确。,鹦鹉学舌。干预者一字一句地 重复求助者的叙述,使得同感反应呆板、机械、 流于形式。,案例,“我觉得很难过、很难过，因为我从来没担心过高考，哪知却名落孙山，真是越想越不服气。尤其是今年的高考，不算太难，连班上中等成绩的人都考上了大学，而我这个佼佼者却 我想，考试有时真的不能准确衡量一个人的能力和水平，况且读书也不是为了考试，所以我想先工作再说，哪知我的父母不同意，他们坚持说只有考上大学才有出息，并一定要我参加补习班，准备明年再考。我和他们争了几天，都没什么结果，我真不知道怎么办才好。”
