{企业组织设计}第6章组织文化

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1、第6章 组织文化,学习目的与要求 明确组织文化的含义和功能 把握组织文化的主要理论 知晓组织文化管理的内容 【案例】阿里巴巴的企业文化 教学视频马云:从梦想到成功创业,2020/8/2,1,文化即行为方式 The right way people do things around here（A.Kennedy & T.Deal,1982） 组织文化即“这儿的人做事情的恰当方式”,理解组织文化,文化是管理的钥匙,管理以文化为引力,“组织的生存,其实就是价值观的维系, 以及大家对价值观的认同。”德鲁克,2020/8/2,2,科学管理,经验管理,靠强有力的领 导者进行公司的管理,文治,人治,法治,企

2、业管理 发展演进,文化管理,靠系统的流 程和规范制度 来进行管理,靠良性的理念、 价值观去影 响员工，实现 员工自动自发 的工作行动,国家富强靠经济，经济繁荣靠企业， 企业兴旺靠管理，管理关键是文化。,2020/8/2,3,什么是文化？,“文化”一词始见于战国末期的易传：“观乎天文，以察时变；观乎人文，以化成天下”。“文”，从纹理之义演化而来。日月往来交错文饰于天，即“天文”，亦即天道自然规律。同样，“人文”，指人伦社会规律，即社会生活中人与人之间纵横交织的关系，如君臣、父子、夫妻、兄弟、朋友等构成复杂的网络，具有纹理表象。,这段话说，治国者须观察天文，以明了时序之变化，又须观察人文，使天下之

3、人均能遵从文明礼仪。在这里，“人文”与“化成天下”紧密联系，“文治教化”的思想已十分明确。,2020/8/2,4,广义的文化：,广义的文化定义：人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。,从广义的定义上，我们可以将文化理解为：文化是人类区别于其它动物的独特创造，包括人类所创造的一切成果物质成果和精神成果。即，一切非纯自然的东西都可称为文化。,2020/8/2,5,狭义的文化：,仅指精神财富，包括宗教、信仰、风俗习惯、道德情操、学术思想、文学艺术、科学技术、各种制度等。下面这句话中的“文化”的含义，适应于它的狭义定义。,文化就是一种不需要思考就能表现出来的思维模式和行为模式。美国

4、传统词典,2020/8/2,6,文化的特性：,1,文化是人类社会遗产，是人类所独有的和共有的，个人的喜好如不能被社会接受的，不能算作文化。,2,文化是通过后天习得的。一个人具有什么文化并不取决于他的种族，而是取决于他所生活的文化环境。,3,我们对于自己的文化的许多方面都视为当然，只是在与异文化接触时，才会感到自己文化的独特之处。,4,文化可比作是心灵的软件，也就是说文化支配着人的行为。我们的一言一行都是我们的文化所规定的。,5,文化的形态与一定的历史时期相联系，文化一旦形成就具有一定的稳定性，但同时又是不断变化的。,2020/8/2,7,文化的体系,文化的四层说：中国文化概论（张岱年，方克立主

5、编）,2020/8/2,8,描述文化现象的基本术语,仪式 （为了表明和强化组织最关键的价值观，最重要的目标和最重要的人而进行的重复性活动） 价值观 (宁取某些事态而不取某些事态的显著趋势),符号 （蕴涵特殊意义的词语、姿势、图象或物体，而这种特殊意义只有共有同一文化的人才能理解） 英雄 （真实的人或想象的人，他们拥有在某种文化中受到高度赞誉的品格，因而成为行为楷模）,2020/8/2,9,组织文化的概念和特征,组织也像人一样有个性，有自己独特的情感和性格，正如有的人热情，有的人冷漠，有的组织灵活，有的组织呆板。当组织形成了某种“个性”以后，它就成为影响其成员态度与行为的重要变量。,2020/8

6、/2,10,案例：“老鹰文化”,根据动物学家所做的研究，一窝小鹰的存活率很低。这可能与老鹰的喂食习惯有关。老鹰一次生下四、五只小鹰，由于它们的巢穴很高，所以猎捕回来的食物一次只能喂食一只小鹰，而老鹰的喂食方式并不是依平等的原则，而是哪一只小鹰抢得凶就给谁吃，在此情况下，瘦弱的小鹰吃不到食物都死了，最凶狠的存活下来，代代相传，老鹰一族愈来愈强壮。这个故事告诉我们，“公平”不能成为组织中的公认原则，组织若无适当的淘汰制度，常会因小仁小义而耽误了进化，在竞争的环境中将会遭到自然淘汰。,2020/8/2,11,案例：“螃蟹文化”,捕过螃蟹的人或许都知道，篓子中放了一群螃蟹，不必盖上盖子，螃蟹是爬不出去

7、的，因为只要有一只想往上爬，其它螃蟹便会纷纷攀附在它的身上，结果是把它拉下来，最后没有一只出得去。 组织里常有一些份子，不喜欢看别人的成就与杰出表现，天天想尽办法破坏与打压,如果不予去除,久而久之，组织里只剩下一群互相牵制、毫无生产力的螃蟹。,2020/8/2,12,组织文化的概念,文化是用来表述人类生存所积累的一切成果的名词。它包含了人类所创造的、与其生存环境相互作用的一切成果：物质的、社会的、知识的和艺术的。 中国企业管理百科全书 ： “从广义上说，是指企业在社会实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。从狭义上说，是指企业在经营管理过程中所形成的独具特色的思想意识、价值观念和行为方式。

8、企业文化通常指的是以价值观为核心的企业的内在素质及其外在表现，即狭义的企业文化。” 教材定义：组织文化是员工共享的价值观，规定了在组织中哪些行为是可以接受的，并通过故事、符号等方式传播。,2020/8/2,13,2020/8/2,“美国工业确实出现了令人担心的衰退迹象，在许多重要的工业部门，美国公司正在输给他们的竞争者” （美）迈克尔德托佐斯等：美国制造-如何从渐次衰落到重振雄风,科学技术文献出版社, 1998年版, 第5页,美国企业在市场竞争能力上与日本企业相比处于明显的劣势。在国际和国内市场的竞争中，美国企业正在不断地丧失份额。 （英）保罗肯尼迪：为21世纪做准备,新华出版社,1994年版

9、,第293页,组织文化产生的时代背景,美日经济与企业的竞争,日本的成功和企业的优势主要取决于非技术和非理性的因素。由此，美国理论界和企业界发现了日本企业成功的奥秘，即日本企业有自己独特的企业文化。,2020/8/2,14,第一节 组织文化的内涵和功能一、组织文化的兴起(P.92),20世纪70年代至80年代，美国一些研究者开始把目光转向了东方，转向了日本，力图探究“日本奇迹”的奥秘。分析和研究，美国的研究者终于发现，日本经济之所以取得突飞猛进的发展，其成功的决窍就在于企业文化的不同。这种观点集中在美国企业管理学界于20世纪80年代出版的四部著作之中，这就是日本的管理艺术、公司文化和追求卓越，正

10、是这四本著作成了企业文化理论的奠基之作。,2020/8/2,15,l981年、1982年间出版的4部著作全都成为全美最畅销商业图书-、日本企业经营管理艺术、企业文化，以及追求卓越美国优秀企业的管理圣经。其中，彼得斯、沃特曼合著的追求卓越打破美国非小说类图书的历史销售纪录。这些书籍对企业经营管理界和公众的基本信念都产生了不同寻常的巨大影响。 （美）约翰科特, 詹姆斯赫斯克特：企业文化和经营业绩,华夏出版社, 1997年版, 第9-10页,企业文化的理论标志(P.92),2020/8/2,16,组织文化的兴起,日本的管理艺术（理查德帕斯卡尔和安东尼阿索斯） 影响企业管理成败的“ 7S”,硬S 战略

11、（strategy） 结构（structure） 制度（system）,软S 人员（staff） 作风（style） 技能（skill） 最高目标（superordinate goal）,2020/8/2,17,【企业文化】7S模型 7S模型包括:结构、制度、风格、员工、技能、战略、共同价值观,2020/8/2,18,企业文化的功能 (P.93),对内功能,1、导向功能员工心中的灯塔 2、凝聚功能强烈的粘合剂 3、激励功能不息的动力源 4、约束和规范功能看不见的规矩 5、协调或维系功能润滑剂,对外功能,辐射功能,2020/8/2,19,企业文化的功能,凝聚功能强烈的粘合剂,强化组织凝聚力有三个

12、关键因素,协调内部人际关系-亲密感情； 共同价值观的塑造-价值共识； 共同愿景的构建-目标认同和内化； 成员的思想、行为、感情、信念、习惯与整个组织有机地统一，从而形成相对稳固的文化氛围，凝聚成一种无形的合力与整体趋向，,强度递增,价值凝聚 目标凝聚 排外作用,2020/8/2,20,企业文化的功能,激励功能不息的动力源,企业文化对员工，不仅有一种“无形的精神约束力”，而且还有一种“无形的精神驱动力”。,文化使人内生出一种高昂情绪和奋进精神 文化给员工多重需要的满足，激发工作热情，使其积极性和潜能得到最大发挥 成就激励、榜样激励、目标激励、信念激励 知识员工的最佳激励点何在？ -做有意义事，并

13、不断进展中。“自得其乐”,让人能做并愿做! 用利益.兴趣.目标.信念激励人！-文化激励,2020/8/2,21,约束和规范功能看不见的规矩,企业文化的功能,文化对员工的思想、心理和行为具有约束和规范作用 约束有两种：外在或内在的约束。 群体意识、舆论、习俗和风尚等构成个体行为从众化的群体心理压力和动力，使成员产生心理共鸣，并达到行为的自我控制 管理最高境界无为而治（自我约束和自我管理）,2020/8/2,22,组织文化的功能,辐射功能,文化一旦形成较为固定的模式，它不仅会在组织内部发挥作用，而且也会通过各种渠道对社会产生影响，对社会文化起着改变、影响和同化作用。 在文化辐射过程中完成了企业与外

14、界的沟通，树立了良好的企业形象。,内部形象 它可以激发企业员工在本企业的自豪感、责任感和崇尚心理,外部形象 它能够更深刻地反映出该企业文化的特点和内涵。商品的文化含量越大、文化附加值越高，它的辐射和穿透能力就越强。,2020/8/2,23,企业文化的功能,辐射和穿透功能,企业文化的辐射和穿透功能具体体现在：,1、企业文化影响着社会文化 2、企业文化通过企业 精神、价值观、伦理都得向社会扩散，与社会产生共识，并为其他企业或组织所几件、学习和采纳。 3、企业文化通过员工的思想行为所体现的企业精神和价值观，像社会传播和扩散企业文化。 4、企业文化是提高企业核心竞争力的内在需要,2020/8/2,24

15、,企业文化的层次,企业文化的四层次结构 物质文化 制度文化 行为文化 精神文化 企业文化的特点：以企业价值观为核心；组织成员共同认可和执行；有个性化特征；作用方式隐蔽，作用时间持久。,2020/8/2,25,企业文化层次的体系,形象层,行为层,制度层,物质层,企业的核心价值导向 企业文化的深层内涵,企业的内部游戏规则 企业文化的制度保证,企业的大众传播形象 企业文化的外在表现,市场竞争的最高层次是文化竞争!,精神层,理念层,26,同心动力企业管理顾问有限公司 2010年6月 北京,核心价值观：企业行动的原则 (企业在日常工作中的是非判断标准),使命：企业行动的出发点 （企业存在的意义？为了谁）

16、,愿景：企业行动的目的地 （企业肩负着使命将走向哪里）,愿景 vision,核心价值观 Core values,使命 mission,企业文化的三个核心内容： 使命、愿景、核心价值观,2020/8/2,27,【本土案例】旭日装饰的企业使命,【简介】1998年9月，孙有富看准时机，毅然抛下“铁饭碗”下海创业，在昆山创办了旭日装饰工程有限公司。2001年8月集团总部由昆山迁至苏州。2003年4月开始第二次创业，2004年提出企业使命。2009年投资建成全国行业最大规模产业基地、全亚洲最大面积整体家装展示中心旭日名品套装体验馆。经过十四年的发展，旭日以集团化、连锁化的直营发展模式，全面覆盖苏州、无锡地区，投资成立十四家直营分公司，先后荣获中国产业化家装领袖品牌、全国住宅装饰优秀示范企业、中国家居产业最具价值装饰品牌、中国家装行业典范企业等荣誉称号。 孙有富董事长作为装饰行业代表当选为政协委员，并荣获苏州市十大创业先锋、江苏十大青年创业风云人物、江苏省装饰行业优秀企业家、中国装饰业20年突出贡献奖、江苏省企业文化