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1、企业文化与企业发展,. .,企业文化的内容：,1、价值理念：理想信念、价值取向等精神标识系统 2、体制规范：管理体制、分配制度等组织标识系统 3、行为方式：决策、生产、团队等行为标识系统。 4、环境形象：设施、公共关系、文化标识系统 5、经营实践：经营道德、社会责任、竞争合作、顾客管理、市场声誉。,企业文化的层次：,一层次：精神； 二层次：精神、物质； 三层次：精神、物质、体制； 四层次：精神、体制、形象、行为； 五层次：精神、体制、形象、行为、环境。,企业文化的凝聚功能：,凝聚功能：形成同心协力共同奋斗的观念、行为和文化氛围。通过理想共有、权利共享、价值共创来实现。 一个企业的灵魂就是企业文
2、化,一个没有企业文化的企业是不可能保持创造力和永续经营能力的。 体现：团队支持、知识共享、员工关怀、参与公司事务。,企业文化的约束功能：,约束功能：指通过制度文化、伦理道德规范约束全体员工言行。 企业文化是一种企业的氛围以及对员工做事方式的界定。,企业文化的调适功能：,调适功能：指企业文化具有为员工创造一种良好环境和氛围的功能。主要有心理调适、人际关系调适、环境调适、氛围调适。 企业文化是企业员工共享的体系，是员工愿意接受并得以延传的行为标准。,企业文化的激励功能：,激励功能：最大限度地激发职工的积极性和首创精神。 例：日立公司奉行“和，诚，开拓”精神。“和”即强调全体员工以和为贵，主张开展非
3、正式讨论在内部形成风气；“诚”则指对用户以诚相待、诚实信用；“开拓”则要求勇于创新，“向新领域挑战，百折不挠”。公司一年内收到建议421万条。,企业文化的幅射功能：,幅射功能：向社会扩散传播，有精神、产品、人员、宣传幅射。 美国的惠普公司以“自己就是企业”作为精神支柱。有一则故事：参观者看到该企业员工满头大汗，却把电风扇直吹机器，不解地问这是为什么？员工回答很干脆：“要保持公司机器的清洁。”,管理的实质是文化,管理是一种文化，或者说文化是管理的实质。 文化具有生产力的效应，是生产力的重要要素之一，有人称文化为“文化力”，即软权力，soft-power。 例：航空公司柜台小姐的妙答 一航空班机因
4、故停飞，机场柜台人员必须协助大批该航班旅客转搭其它飞机。柜台前排满了办手续的人。这时有一位老兄从排队的人群里一路挤到柜台前，将机票甩在柜台上说：“我一定得上这班飞机并且是头等舱”。“先生，我很乐意为您服务，但我得先替这些排在您前面的人服务”。服务小姐很客气地说。 此时这位仁兄很不耐烦，“你知道我是谁吗？”只见那位小姐从容地拿起麦克风广播：“各位旅客请注意，这里有一位先生不知道自己是谁，如果有哪位旅客能帮他辨识身份的话，烦请到23号柜台，谢谢”。此时排在后面的旅客都忍不住笑了出来。 这位旅客把脸一摆，瞪着那位小姐，并说出了“Fuck you”。只见那位小姐露出和气的微笑回答：“那您也得先排队才行
5、”。,企业文化与企业管理的关系,随着管理理论从科学管理行为管理人本管理(文化管理)的今天，企业文化已经成为重要的生产力。 国外管理学家提出“企业文化在下一个10年内很可能成为决定企业兴衰的关键因素。” 初级企业谈利润， 中级企业谈制度， 高级企业谈文化。,企业形象策划-CIS导入：,Corporate Identity System Identity，身份 认同 1、企业的理念标识系统(MIS) 2、企业的行为标识系统(BIS) 3、企业的视觉标识系统(VIS) 此外：PI（经营哲学）越来越受到重视,1、企业的理念标识系统(MIS),企业理念标识系统(Mind Identity System)
6、是企业形象系统的核心。 企业理念标识系统是企业的经营理念、经营信条、企业使命、目标、企业精神、企业哲学、企业性格、经营战略及原则方针等的“统一化”。,精彩MI:,建行：善建者行！ 网通：中国网 通天下 海尔：真诚到永远 联想：世界失去联想，人类将会怎样？ 西门子：合作大于竞争 IBM：没有不做的小生意，没有解决不了的大问题。（No business too small, no problem too big. ）,2、企业的行为标识系统(BIS),企业行为标识系统(Behavior Identity System)是指企业在实际经营过程中所有具体执行行为于操作中的规范化、协调化，以便经营管理的
7、统一化，是企业的动态识别形式。,企业行为标识系统对内包括：,规章制度、经营管理程序、决策层与管理层干部研修、员工培训、服务水平与质量、行为准则与规范、敬业精神、生产福利、工作环境、环保对策、研究开发等。,企业行为标识系统对外包括：,市场调研、产品开发、公共关系、促销活动、流通政策、商品及广告代理商、融资借贷等金融手段的拓展、股市对策、传媒渠道及传播面的开拓、社会公益性或文化性活动等。,CASE：Google公司9大彩色幽默企业文化,发生在Google公司的幽默，就像Google公司的标志一样，斑斓多彩。,第一，CEO教秘书使用传真机。 一位刚到公司上班的秘书在一台传真机面前看上去很困惑，这时候
8、来了另一位准备发传真的同事，他就耐心地帮助这位秘书发了传真，并教她如何使用这个复杂玩意。这位秘书十分感谢此人，就问他怎么称呼，他说自己叫施密特。施密特是Google公司的CEO。 在Google公司，每个人的所有事情都得自己做，包括CEO。,第二，Google牌的颜色汽水。,每年4月1日愚人节，Google公司的天才们都会想出一些怪招来幽大家一默，其中一个是Google牌的颜色汽水，据说有人还把这些子虚乌有的东西拿到eBay上去拍卖! 在月球上建立研发中心是另一个愚人玩笑，还真有人上当了，要申请加入Google未来的月球研发中心。,第三，愚人节后遗症波及Gmail。 愚人节玩笑开多了，真的都被
9、当成了假的。Gmail正好在4月1日发布，很多人以为这又是Google这帮聪明家伙的玩笑。 最初，这个消息甚至被不少内部员工也认为是假消息，可见愚人节玩笑后遗症之“流毒”深远矣。,第四，足不出户轻松度过一个月。 一位刚加入Google的新员工，由于尚未租到房子，就在公司生活了一个月。他的生活可爽了。一日三餐自然不用愁，到处都是可以睡觉的舒服的沙发，洗澡可以在十分高级的洗手间完成，锻炼身体可以去折腾游泳机和跑步机，偶尔还可以在钢琴室里活动活动手腕，比在自己家里还悠哉。据说他居然做到了一个月足不出户!,第五，一百英尺之内必有食物。 一百英尺之内必有食物！这是Google内部一条规矩。一位工程师觉得
10、并没有做到这一点，就量了一下他与最近的食物之间的距离，果真发现超过了100英尺，距离是120英尺。于是他幽默地要求后勤部门改进自己的服务，对方的回答十分经典：你的头顶就是餐厅，距离你绝对没有超过100英尺!,第六、超乎想像的招聘技巧。 如果你是互联网上的名人或技术高手，那么你很有可能已经被Google的HR盯上了。他们会使用一个小伎俩：每当你用Google搜索自己的名字时，就可能在搜索结果页面上出现一个小提示“你愿意加入Google吗”(Do you want to join Google)。 Google曾经在通往硅谷的高速公路上打了一个巨幅广告牌，上面只有一个简单的题目，很多路过的工程师可
11、能比较好奇，就会试图解答出这个题目。等解答出这个题目后，将其答案输入浏览器地址栏，就进入了Google公司的招聘页面。,第七，CEO与工程师共享办公室。 CEO施密特刚刚加入Google时，Google所有员工都没有自己独立的办公室，但员工们还是觉得有必要给他老人家一个相对安静的办公场所，就给他安排了一个十分小的独立办公室。 施密特不久就发现了自己的“特殊化”，于是他坚决要“跟群众打成一片”，在他的坚持下，于是他跟另外一个工程师共享了一个小办公室。所以，迄今为止，Google依然没有一个员工拥有独立办公室。,第八，节约空间的游泳机。 Google有不少游泳爱好者，但苦于公司已无地方建筑游泳池，
12、于是一位Google员工根据跑步机的原理构想了一套游泳机方案:这个机器的一侧不停地涌入循环水流，游泳者朝水流的相反方向去游，只要控制好水的流速，你永远游不到尽头。而恰好，居然有公司能够提供类似产品，于是Google就定制了一套。,第九，“跑腿”公司大行其道。 Google公司花钱找了很多“跑腿”的公司和个人，帮助员工办理一些个人事务，如车辆维修、上牌照等，当然，这些对员工都是免费的。,GOOGLE办公室,GOOGLE北京办公室：宠物休息场所,工程师办公室,GOOGLE最典型的办公室一隅,GOOGLE曼哈顿办公室,GOOGLE上海办公室,GOOGLE苏黎世办公室,GOOGLE员工个性签名墙,GO
13、OGLE总部办公室（厨房）,3、企业的视觉标识系统(VIS),企业视觉标识系统(Visual Identity System) 是企业的静态识别符号，指纯属视觉信息传递的各种形式的统一。 基本要素包括：企业名称、企业标志、企业标准字体、企业标准色、企业象征图案等。,企业视觉标识系统的应用要素：,应用要素包括：事物用品、办公用品、设备、招牌、旗帜、员工制服、标识牌、建筑外观、橱窗、服装饰品、交通工具、产品、包装用品、广告传播、展示陈列等。,企业CIS导入步骤,提案阶段：建立组织机构、外聘专家作为公司企业文化创新工程的导入顾问、提案准备。对实施企业文化导入的原因进行分析，实施企业文化导入的背景分析
14、，实施企业文化导入的宗旨和目的分析，建立企业文化工程的支持体系，制定企业文化工程的近期、中期和长期目标。,企划阶段：,完成企业理念（MI）和企业行为（BI）手册、总概念书；开发具有识别意义的企业使命、企业口号、企业座右铭。用企业理念（MI）推进、深化和完善企业制度创新，实施资源有效配置。用企业行为（BI）规范全体员工，以全新的经营理念、经营思路、经营方式提高公司的管理水平、赢利水平。 公开发表CIS： 实施阶段： 实施效果的检验：,企业文化项目设计：,一、调研；企业内部、企业外部 二、培训；高层、中层、基层 三、策划；新CIS导入 四、论证； 小型会议 五、实施；分步聚落实 六、检验：新闻介入
15、等,企业文化与战略使命的表述：,主题明确、业绩可测、时期有限、富有挑战性与激励性，可评价考核。 “2008年追加12的研发费用投入”， 这一目标没有涉及结果。 “2008年增加销售收入与销售量”， 这一目标包含矛盾的内容。 “2008年成为行业中最盈利的企业”， 这一目标没有具体指标显得不详细。 “2008年成为全球500强之一的企业”， 这一目标没有多少员工会相信和尽力。,文化与战略：,战略：可运行的长远目标定位。 战略管理=高见+高效+高兴 =前瞻性+科学性+艺术性 =做正确的事+把事做正确+把人用正确。,科学管理案例：,UPS：为您传递更多！ 雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发
16、送到美国各地和180个国家。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间，甚至上厕所时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位发动机每天中工作的详细时间标准。,为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到档上，为送货车完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把他记在脑子里，然后以每秒英尺的速度快步跑到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送完货后，他们回到卡车上的路途中完成登录工作。,这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，联邦捷运公司平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130件。在
