{管理信息化KM知识管理}知识管理的理论实施技术比较

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1、知识管理,您是否注意到您是一位“知识工作者”？,难道以前我是无知的吗？,世界上最大的未开发区在,关于知识的认识,辞源：清朝，人对事物的认识 辞海：人们在社会实践中积累起来的经验 古希腊：所有知识都是来自于个人的经验，因此知识仅仅是相对于个人而言的，没有绝对意义的知识 柏拉图：知识是经过证实的正确的认识。,东方：侧重于群体性（人、人们） 西方：侧重于个体性（个人）,东西方文化 对于知识理解上的差异？,关于知识的知识,1960年代后：只有在正确方法指导下获得的认识才是知识，否则只能叫想法或信仰 罗素：知识是一个意义模糊的概念 德鲁克：知识是一种能够改变某些人或某些事物的信息 经过人的思维整理过的信

2、息、数据、形象、意象、价值标准以及社会的其他符号化产物,知识管理,诺兰模型,知识的自然属性,默会性,可共享性,分布性,可占用性,数据,信息,知识,智慧,知识的社会属性,惊人的可多次利用率和不断上升的回报 散乱、遗漏和更新需要（忘事是人的本能） 不确定的价值 不确定的利益分成,摘自麦肯锡高层管理论丛,鲍伯（GE）总结出，一个人的工作业绩遵循着一条“学习曲线”学习曲线与两方面有关，纵轴是业绩或发展，横轴是时间。在开始阶段，花上很多时间，大量吸收信息和数据，但不知意义何在，觉得一切都乱糟糟的；有一天，在你投入足够的时间，得到足够的信息后，突然开窍，因为你所吸收的信息和数据突然之间转化成知识和技能。,

3、知识的分类,中国中小学教科书：生产、社会、科学 马克卢普：实用知识、学术知识、闲谈消遣知识、精神知识、多余知识 以知识为基础的经济,事实知识(know-what),原理知识(know-why),技能知识(know-how),人力知识(know-who),显性,显性,隐性,隐性,知识的分类,KNOW-WHAT （事实知识） KNOW-WHY （原理知识） KNOW-HOW （技能知识） KNOW-WHO （人力知识）,显性知识 可传播共享 有规律可循,隐性知识 只可意会 不可言传,显性知识具有规范化、系统化的特点，所以更易于沟通和分享。 隐性知识部分由技术性技能组成，即那些非正式的、难以掌握的所

4、谓“诀窍”。,显性知识可以说是“冰山的尖端”，隐性知识则是隐藏在冰山底部的大部分。 隐性知识是智力资本，是给大树提供应验的树枝，显性知识不过是树的果实。,从隐性到隐性： 从隐性到显性： 从显性到显性： 从显性到隐性：,知识螺旋,潜移默化,明示,组合（综合）,内化,知识的应用,知识的共享,知识的生成,知识的积累,知识的获取,生成,积累,获取,知识生命周期,共享,知识,应用,IT 方案库,最佳实践库,信息化基础,行业基因库,企业基因库,建设知识仓库,知识的生成,知识仓库,知识孵化器,专家名录库,信息Push技术,知识地图,关键词控制,相关信息,多重分类,获取方式 搜索 浏览 接受,高效,知识的获取

5、,搜索引擎,鼓励共享知识行为,培养共享的企业文化,专家认同机制,明确标明作者 建立讨论区（打分） 专家评阅机制 每月推荐作品,参与情况记录（ 数量、频率、回 答问题的次数等） 与效绩评定挂钩,知识的共享,知识的应用,浏览器和用户界面,出版物,互联网和内部网,电子邮件,教育和培训,交流,知识管理，众说纷纭 知识管理是将组织可得到的各种来源的信息转化为知识，并将知识与人联系起来的过程。 知识管理是对企业知识的识别、获取、开发、分解、使用和存储 知识管理是“利用组织的无形资产创造价值的艺术” 知识管理是对知识进行正式的管理,知识管理就是运用集体的智慧提高应变和创新能力 美国生产力与质量研究中心的定义

6、：企业知识管理是指为提高企业竞争力而对知识的识别、获取和充分发挥其作用的过程 知识管理就是为企业实现显性知识和隐性知识共享寻找新的途径。显性知识通过计算机进行整理和存储，隐性知识则难以掌握，它存储在各个职员的大脑里，是职员的个人经验。,知识管理定义,知识管理：在充分肯定知识对企业价值的基础上，通过创造一种环境让每位职员能获取、共享、使用组织内部和外部的知识信息以形成个人知识，并支持、鼓励个人将知识应用、整合到组织产品和服务中去，最终提高企业创新能力和对市场反应速度的管理理论和实践。,目标：,（知识管理理念的创始人：达文波特）,将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人； 最大程度减少组织成员

7、对于知识分享权的不平等；,知识管理的好处,提高工作效率 再利用获取的智力资产,快速响应能力 调动资源来响应突发的事件,提高技能素质 通过知识传递， 提高企业员工的技能,提高创新能力 将人们跨越时空限制聚集 在一起协作， 共享观点产生新的思想,增强竞争力,智力资产利用,知识管理型公司能够迅速对外部需求做出反应，精明地运用内部资源，预测外部市场的发展方向及其变化,知识的应用： 啤酒与尿布 饭店（枕头与水果） 中美战机相撞（2001/4/1）,知识管理的演变历程,粗放型管理,西方近代管理,信息管理,知识管理,农业经济,工业经济,知识经济,用知识做管理的两种模式,分散式 集中式,分散式,强调个人 以有

8、效的建立团队为主要手段 绩效评估强调共享,条件 人员稳定 配套的公司文化 员工个人能力到达一定水平,缺点 人走茶凉 员工个人能力不足时，容易坏事,集中式,强调将个人脑中的隐性知识，转化为他人可用的客观知识 以IT信息平台为主要手段 绩效评估中强调共享,条件 流程规范化 足够的IT信息化投资 决策者认识充分、毅力强,缺点 必须持续管理 一次性投资大,MICROSOFT,微软：追求通俗,Tahoe(太湖),产品：,策略:只提供知识管理系统平台，而针对各行各业的知识管理解决方案由经微软认证的合作伙伴提供,SharePoint Portal Server,知识的流动方式 入手,MICROSOFT,微软

9、首先从,数据,员工,跟踪监控,搜索传送,知识管理架构,其他交流方式,知识获取工具,知识管理基础结构,协同工作过程,Lotus :以专取胜,产品: K-Station（知识工作站） Knowledge DiscoverServer（知识发现服务器） Domino.Doc（文档服务器） WorkFlow（工作流设计管理服务器） QuickPlace （网络协作服务器） SametimeLearningSpace,策略:建立人、场所、事物之间建立有机联系才是理想的知识管理环境,Lotus 知识管理三要素,可以帮助您的同事、用户、伙伴、供应商以及其他专家,所有内容和处理过程，如结构化数据、非结构化文档

10、以及操作,协作空间、如办公室、定制化的工作室、项目组以及在线讨论数据库,行为,行为,行为,DOC,K-Station,Notes R5,Lotus 解决方案,DB2,EMail,WEB,ERP,Other,Domino,Sametime,协作,Lotus Discovery Server,发现,解决方案,QuickPlace Domino.Doc WorkFlow LearningSpace,知识管理应用,快速响应,最佳实践,CRM、SCM,竞争智能,知识门户,IBM:挖掘文本,产品：Text Miner,主要功能是特征抽取、文档聚集、文档分类和检索。,Intel 知识管理模型,知识管理系统,

11、第一个公司问题：,公司的知识主要包括些什么？,第一个私人问题：,第一个公共问题：,它们都以什么方式存在着？,你的知识主要都包括些什么？,谁是知识的水槽和来源,知识源于机构内部何处？ 知识流向机构内部何处？ 知识怎样在机构内部流动？ 知识的来源和水槽在机构的何处？ 应该使用什么途径来促进知识在机构中的传播？,那些不外传知识的人能当多长时间的皇帝？ 也许最多是一天 在知识迅速更新的今天，中心的转移快过你的想象,知识资本就是能够用来创造财富的一切智慧素材 包括科学知识、信息、知识产权、经验等 也包括消息、建议、聊天、交流、看电影和电视等。,知识存在于：,在公司的员工中：这一部分被称作公司的“人力资产

12、”,在公司的组织结构和文化中：这一部分被称作公司的“结构性资产”,在公司的客户中：这一部分被称作公司的“客户资产”,为什么精明的公司办蠢事：,重犯过去的错误 重复工作 与客户关系不好 好点子不在部门、单位或国家之间交流 不能与市场领先者竞争 过份依赖关键性的人物 迟迟不推出新产品或者进入新市场 不知道如何为服务作价,显性,隐性,组织的,技术的,投入,知识,竞争环境,定义竞争者： 定义信息需求,系统搜集竞争情报,筛选和分析所搜集的信息,分发给相关的群体,了解你知道些什么？,了解特定专门知识在公司的何处？ 了解当一个员工离开时，什么专门知识会丢失 了解哪些人能够集体执行任务 了解知识怎样在公司内部

13、流动 追踪公司中的胜任能力和熟练能力 追踪丧失或得到一个特定胜任能力和熟练能力的原因,知识管理是关于人的管理,个人简介 使命 培训 与工作有关的知识 爱好 胜任能力和熟练能力 心理测试 专业认定,您能否向我简述一下您受教育的情况 您做的第一份工作是什么？在哪做的？ 它涉及什么胜任能力？ 您能否把它说得更具体些？ 您说您在工作过，您能否把它给我描述一下？ 您是否觉得为完成这项工作/任务您需要经验？,关于审查专门知识的问题,如果没有，做那件事是否很困难？ 做这件工作这就是全部/足够了吗？ 您做那种工作有多长时间？ 我们能否给那个工作/项目起个名字？ 我们谈到哪儿了？ 您做的下一个工作是什么？ 我们

14、可以把它概括为？,现在我们谈谈您现在的工作？ 我们是否已经详细讨论了您所做过的所有项目？ 在集体活动中，您担任什么角色？ 您喜欢竞争吗？ 您做过心理测试吗？您觉得自已怎么样？,假设公司来了个特殊项目，你想做，但是这就意味着你要离开现在的职位差不多2年功夫，因而你必须找到一个人接替你做2年。就是说一个需要做你的工作而又不是永远做的人，时间不会长到从工作中积累了非常多经验，那个人需要能够做些什么呢？,如果你说他需要能够胡说八道，那么胡说八道些什么呢？,如果我们要说明您能做些什么，例如您说：“如果您需要，如果您需要，如果您需要，那么请叫我”。这三件东西会是什么。 您可以告诉我您擅长什么吗？您不擅长什

15、么吗？您喜欢什么？不喜欢什么？,如果您有一个难处理的问题，如果有一种您可以完全依赖的东西，您会去那儿？您会做什么？您会找谁帮忙？,用不多于20个字形容您的职位您会说？,给我讲一讲您有什么愿望？您的生活目标是什么？,我们知道您的联系办法吗？怎么更新呢？,知识管理软件系统简介 内部网 群件 知识资产管理 知识的管理软件 数据仓库 协作和工作管理 工作流管理 文本和文档管理软件等,组织保障 资源保障 机制保障 文化保障,要使知识管理成功地改造企业的行为，企业必须具备下列条件以保证知识管理的实施：,5 W I H-知识管理六要素,WHY - 为什么做？ WHO - 谁懂？谁有好办法？ WHERE- 到哪里找信息？ WHICH - 哪个数据是有关的？ WHEN - 什么时候该做什么？ 优先顺序是什么？ HOW - 如何做？ 最佳路径是什么？,将隐性经验化为5W1H客观知识点,以目标语言链接成动态知识库,解析任务搜索知识库,行动,企业知识管理循环图,知识管理项目的关键因素：,人 过程 内容 技术,实施知识管理培训/唤 起知识管理的意识（如：wordshop) 委任知识主管、建立知识中心 激励、回报知识工作 建立和发展“实践社区” 建立正式的知识管理网络（如：分散在各小组中的敬业的工人，或知识管理实践社区）,人,考察现状或对现状订立基准 建立一个知识管