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1、讲师：曹毅,团队战斗营,0,课程目标,了解代理人与团队的关系 有效建立团队合作观的意识 学习平衡个人成长与团队发展的协调,1,代理人的成长周期,可爱期 依赖期 震荡期 独立期 成熟期,2,可爱期,主要表现为： 一：思维简单 二：手脚勤快 三：心态积极 四：执行力强 五：容易满足,3,依赖期,主要表现为： 一：信心递减 二：依赖主管 三：承受力差 四：访量不足 五：技巧滞后,4,震荡期,主要表现为： 一：心态起浮不定 二：抱怨多于努力 三：时常想到离司 四：感叹命运多变 五：好斗情节凸显,5,独立期,主要表现为： 一：销售技巧日益成熟 二：埋头赚钱不看团队 三：密切关注业务奖励 四：公司活动事不
2、关已 五：心口不一影响他人,6,成熟期,主要表现为： 一：识大体顾大局 二：先团队后个人 三：求发展图永续 四：宽以人律自己,7,课堂提问：,您目前属于哪个周期？,8,独立期和成熟期 有什么区别和联系？,课堂提问：,9,团队：,是将分散的个人结合成 有特定功能的有机整体， 具有共同的利益和目标， 是形成团队，主要条件。,10,团队的特征：,一：团队都有一个清晰的共同目标，团队每个成员都理解这个目标并相信目标的正确性。 二：团队成员相互依赖，需要借助彼此的专业技能、不同的见解和共同的付出。 三：团队成员分享团队的成绩 。,11,每年在美国篮球大赛结束后，常会从各个优胜队中挑出最优秀的队员，组成一
3、支“梦之队”赴各地比赛，以制造新一轮高潮。 但结果总是令球迷失望胜少负多。 其原因在于他们不是真正意义上的团队，虽然他们都是最顶尖的篮球种子选手，但是由于他们平时分属不同球队，无法培养团队精神，不能形成有效的团队出击。,12,团队与群体,工作群体,工作团队,个人目标 个人绩效 个体化 随机的或不同的,团队和个人目标 集体和个人绩效 个体的和共同的 相互补充的,目标,协同配合,责任,技能,13,团队行为曲线,团队绩效,工作群体,潜在的团队,真正的团队,表现出色的团队,伪团队,工作表现,14,团队发展的四个阶段,组合期,1、对团队规则不熟悉。 2、彼此陌生，互相猜忌。 3、对团队目标和个人目标不了
4、解 4、花了力气，效果不好。 5、合适的人选、确定目标。 6、运用社交活动、小组讨论。,15,团队发展的四个阶段,摸索期,1、成员冲突、彼此敌对 2、信息不通、出现混乱 3、调整工作内容及角色 4、开放沟通渠道、共享信息 5、领导建立威信、沟通会议 6、确定问题解决办法,16,团队发展的四个阶段,共识期,1、执行或者修正既定计划。 2、及时修正建立工作模式。 3、建立团队忠诚。,17,团队发展的四个阶段,发挥期,1、对队员适当鼓励。 2、保持团队的效率。 3、加强队员沟通。 4、接受挑战性的任务。,18,营销团队的特征,团队有事业的方向 目标 团队有奋斗的动力 业绩 团队有成长的源泉 知识 团
5、队有疲惫的港湾 驿站 团队有人间的真情 友爱,19,看人背后与背后看人,知道看人背后的， 是智者和唯美主义者， 知道背后看人的， 是奸雄。,如何看待我们的团队成员,20,团队人际相处的秘诀 理解感恩的心 沟通平常的心 谦虚空杯的心 奉献施予的心,21,H2是种独立的成份，而O2又是一种 独立的成份。我们不能在“H”本身找到H2O，也不能在“O”本身找到H2O，当H2与O2作一“和谐”的综合时，一种截然不同的化学物 水（H2O）便产生,22,一棵树，即使它再高再壮，也只是树，没有人会称它为森林也只是树，但是一大片树林，就算不够壮大，它们的境界也已经不同了。,23,缺少团队精神的症状 * 1、不参
6、与 * 2、无愿景 * 3、情绪不稳定 * 4、借口太多 * 5、自我约束力差 * 6、经常抱怨 * 7、无进取心,24,缺少团队精神的症状 * 1、不参与 * 2、无愿景 * 3、情绪不稳定 * 4、借口太多 * 5、自我约束力差 * 6、经常抱怨 * 7、无进取心,25,建设成为： 一支文明、威武的军队 一所正规、高等的学府 一个温暖、和谐的家庭,26,塑造什么样的团队？ 家庭：亲和力 军队：战斗力 学校：持续力,27,团队精神的内涵 共识共识求同存异，风雨同舟 奉献奉献创业时期即奉献时期 合作合作团结一致，对事不对人 支持支持相互补台好戏连台， 相互撤台最终倒台,28,团队精神的内涵 关
7、怀情感经营 信任和睦相处 负责恩威并施 宽容豁达，糊涂,29,哪些人容易下岗 （光明日报网） 没有一技之长的“幼婴型” 缺乏团队精神的“鲨鱼型” 顽固不化的“贝壳型” 循规蹈矩的“机器型” 只说不做的“喇叭型” 办事效率低下的“乌龟型”,30,什么是团队精神,一位资深人力资源专家说： 团队精神有两层含义 一是与别人沟通、交流的能力 二是与人合作的能力,31,团队精神的核心协同合作 一次，联想运动队和惠普运动队进行攀岩比赛。惠普队强调的是齐心协力，注意安全，共同完成任务。联想队在一旁，没有做太多的士气鼓动，而是一直在合计着什么。比赛开始了，惠普队在全过程中几处碰到险情，尽管大家齐心协力，排除险情
8、，完成了任务，但因时间拉长最后输给了联想队。 那么联想队在比赛前合计着什么呢？原来他们把队员个人的优势和劣势进行了精心组合：第一个是动作机灵的小个子队员，第二个是一位高个子队员，女士和身体庞大的队员放在中间，殿后的当然是具有独立攀岩实力的队员。于是，他们几乎没有险情地迅速完成了任务。 可见团队的一大特色：团队成员在才能上是互补的。共同完成目标任务的保证就在于发挥每个人的特长，并注重流程，使之产生协同效应。,32,宝洁公司的一位前任董事长Richard Deupree曾说：“如果你把我们的资金、厂房及品牌留下，把我们的人带走，我们的公司会垮掉，相反，如果你拿走我们的资金、厂房及品牌，而留下我们的
9、人，十年内我们将重建一切。”,33,企业要想实现永续经营的目标，取得未来竞争优势，必须有一种强大的，独特的企业文化支撑，在这种文化下的团队精神的建立，对企业的经营和发展有着深远的影响。,建立团队精神的重要性-企业,34,建立团队精神的重要性-个人,个人要想获得发展和提升，与自我的努力是分不开的，但是，更离不开成长平台的激励，这来源于，一个良好的团队，充满竞争，合作，鼓励，快乐，往往可以发挥个人无限的潜力。,35,企业要想实现永续经营的目标，取得未来竞争优势，必须有一种强大的，独特的企业文化支撑，在这种文化下的团队精神的建立，对企业的经营和发展有着深远的影响。,建立团队精神的重要性-企业,36,
10、优秀的团队并非全是由优秀的个人组成，但优秀的团队一定能塑造出优秀的个人” “单靠个人无法完成任务，但一个没有组织性的团队也不能圆满完成任务，有条理，有组织，默契配合，相互支持才能成功。” “没有完美的个人，但通过团队协作，完全能够成就完美的事业”,37,个人,团队,团队精神,凝 聚,传 承,反 映,培 养,个人 团队 团队精神,38,没有沟通 就没有团队,39,沟通小测试：,按照讲师的提示完成测试，不要问为什么，不要相互商讨，独立完成。 一：请拿出一张白纸和一支笔 二：在纸上画一个圆 三：在圆里画两个小圆 四：在小圆的中间画一小长方形 五：在长方形的下面画一个半圆的弧形,40,一：请拿出一张白
11、纸和一支笔 二：在纸上画一个圆 三：在圆里画两个小圆 四：在小圆的中间画一小长方形 五：在长方形的下面画一个的弧形,41,我的沟通目标是,42,为什么会出现结果的偏差？,一：请拿出一张白纸和一支笔 二：在纸上画一个圆 三：在圆里画两个小圆 四：在小圆的中间画一小长方形 五：在长方形的下面画一个的弧形,43,为什么会出现结果的偏差？,一：沟通目标不明确 二：没有顾及对方的接受能力 三：动作描述没有尺度 四：个人独裁不讲民主 五：语言表达不严谨,44,课堂提问：,通过测试， 谈谈您的体会。,45,亲情解码,注意事项： 一：个位数字 捏耳朵的次数 二：十位数字 拍脑勺的次数 三：百位数字 拍肩膀的次
12、数 四：千位数字 捏手臂的次数 （在进行过程当中，不能有任何语言的交流及其他动作的比划。）,46,小 结：,21世纪，是一个抱团打天下的时代，一个职业经理人，必须学会，如何与团队的成员保持密切一致的协同合作关系，不管，您是团队主管，还是团队属员，团队的发展和个人的成长都是相辅相成的。,47,职 场 ABC,特别声明: 以下个案， 均属于本人的职场见闻， 并非指，本职场内任何成员， 请勿对号入座！,48,个 案 一：,某日早上7点20分，这是新人张芬第一天从育成部成功转正，到职场参加早会的日子，她看到了这样的一幕：8点的早会，到了8点10分终于在主持人的慷慨陈辞中开始了，电话响声此起彼伏，早餐的
13、余味香飘四方，就在国歌声中，只听到，一阵清脆的高跟鞋与地面的“噔噔噔”的声音由远至近，一直到走在自己的座位前，张芬瞪大了眼睛，心里有无数个诧异，旁边有一个声音：“哼，精英就是厉害，今天一定又是签了大单回的，好呀，哪像我们，天天准时开早会，有个什么用哟？”,49,讨论与分析：,如果你是个案中的职场经理，你将如何分析？ 如果你是张芬的主管，你如何就早会的职场见闻，和她沟通？ 如果你是个案中的精英，你如何看待自己的行为？,50,个 案 二：,又是一个风和日丽的日子，早会就要开始了，入司有三年之余的李丽，业绩平平，没有新增业务伙伴，每个季度都只是勉强的可以通过基本法的考核，这天，经过反复努力，新增一名
14、新的业务伙伴张华，所以带来了职场。 李丽接一个电话暂时离开职场，张华在职场内到处张望， 一阵感叹声传到了她的耳朵：“啊哟，我们这些老家伙都不想干了，还增个什么员呀，真是想不通。” 之后的早会开始以后，张华怎么也不愿意在讲台上作自我介绍，后来在主持人的一再掌声雷动鼓励之下，走上了讲台去，说了一句话：“我只是来看一下，可能也不一定会做保险的。” 李丽百思不得其解？,51,讨论与分析：,您有过诸如此类的感叹吗？这些感叹，您是如何发布的？ 如果您是职场经理，您看到了这样的一幕，您如何处理？ 如果您是李丽，知道了事情的原由以后，您如何沟通张华的从业信心？,52,个 案 三：,陈军：25岁，职场经理 赵芳
15、：52岁，优秀的分处经理 这一天，赵芳的增员新人从育成部回到团队，所以，早会结束以后，就和增员新人一起来到陈经理的办公室，直冲经理室，人未能到声音已经先行：“小陈呀，这是我的新属员，叫刘阿姨。”,53,讨论与分析：,您是如何理解职场礼仪的？ 如果您是经理陈军，您如何与赵芳沟通？ 职场经理应当如何塑造专业的职场形象？,54,个 案 四：,代理人刘虹，入司已有3年时间，对于、公司的业务推动计划非常熟悉，6月底，她已经完成半年任务的奖励推动，6月28日，一位老客户要求向她了解健康保障计划，并且，希望尽快的投保，可是，刘虹想到，马上7月份会有新的业务推动奖励方案，所以，她不希望客户这么快的投保，以自己最近很忙为借口。 后来，客户找到另一位新入司的代理人李明，并很快办理了投保手续。 第二天，刘虹知道以后，在早会结束后，冷嘲热讽李明：“真是有意思，世界上怎么有这样的笨人，马上有新的业务推动奖励，还不知道，真是的！” 李明迷惑中,55,讨论与分析：,如果您是刘虹，如何看待业务推动奖励？ 如果您是李明的主管，知道这件事情以后，你如何与他沟通？,56,个 案 五：,一天下午，代理人孙燕接到客户的电话，要求提出撤单，原因是，保单录入有误，把名字“李伟”打成了“黎伟”，他认为，这说明公司的管理严重有问题，对于国寿没有信心，要求撤单重新投保，在另一个保险公司投保。 孙燕听后，万分恼
