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1、执行力提升方法,2,培训目标,把握执行力内涵与纸质， 系统掌握提升执行力的相关要素与方法， 从而持续提升4S店团队的执行绩效。,3,课程结构,经销商管理的三个正确,要素1：目标清晰 要素2：流程规范 要素3：资源匹配 要素4：激励明确 要素5：过程跟进 要素6：考核评估 要素7：改进优化 力量1：沟通力 力量2：领导力 1种文化：高执行力的企业文化,4,案例分析,某4S店，315前受理了顾客张先生的投诉，并延至后续解决。 3月16日，总经理、客服总监与顾客张先生未能就处理意见/方案达成一致，张先生很不满意，总经理也大为恼火。总经理告诉客服总监，明确拒绝顾客的要求，可以以法律手段来解决。 3月1
2、7日，总经理因公事出差德国，一周后回国。 回国后，总经理感觉上次处理方式欠妥，想约张先生再商讨。于是，问客服总监目前进展如何。 客服总监听完总经理的想法，笑着说：“没事，上次拒绝的事我就没跟顾客沟通，一直拖着了，.”总经理发怒说：你.你到财务上多领一个月的工资，给我走人。,共同思考： 1、你给这个总经理打多少分？假如你是总经理你如何处理？ 2、你给这个客服总监打多少分？假如你是客服总监你如何处理？,5,解开执行力之神秘面纱,1、执行力的重要性,2、执行与执行力的理解,3、4S店执行力问题与原因,6,1、执行力的重要性,一个企业的成功，20%在战略，80%在执行。 松下幸之助,阿里巴巴不是计划出
3、来的，是“现在、立刻、马上做出来的” 马云,7,1、执行力的重要性,GE管理基本理念：,重要的是你能做到多少好点子，而不只是想到多少好点子,西点军校领袖的土壤,8,2、执行与执行力的理解, 执行应该成为一家公司的战略和目标的重要组成部分，它是目标和结果之间“缺失的一 环”。（拉里博西迪和拉姆查兰在执行一书的定义） 执行就是把战略转化为行动计划，并对其结果进行测量。（郭士纳） 所谓执行力就是务实运作的细节。（韦尔奇） 执行是一个过程，是实现组织既定目标的系统程序或具体过程。 执行是一种能力，是快速而高效实现组织目标的能力和手段，是个体执行力与组织执行 力的集合体。 执行是一种精细化的细节管理。,
4、9,2、执行与执行力的理解,执行和执行力,执行就是实现目标（任务）的具体行为（过程）,执行力就是,完成执行的能力,10,2、执行与执行力的理解,执行力心态的三个层次,如何保持工作娱乐化？,11,2、执行与执行力的理解,1、执行力是万能的？ 2、执行力就是故事？ 3、执行力就是无条件的服从？ 4、执行力就是指下属的执行力？ 5、执行力就是做好自己的工作？ 6、执行力只能靠考核与监控来保障？,执行力的 6 大误区：,12,2、执行与执行力的理解,执行力的 6 大观点：,1、执行力不是万能的，_。,2、执行力不仅是做事，_。,3、执行力是_的执行。,4、执行力是_的执行力。,5、执行力不仅要做好自己
5、的工作，还要_。,6、执行力不仅靠硬性的考核与监控，更离不开_保障。,13,3、4S店的执行力问题与原因,14,头脑风暴： 4S店执行力不佳的原因？,公司（环境）：目标、规范、激励、过程、优化,外部大环境,15,课程结构,经销商管理的三个正确,要素1：目标清晰 要素2：流程规范 要素3：资源匹配 要素4：激励明确 要素5：过程跟进 要素6：考核评估 要素7：改进优化 力量1：沟通力 力量2：领导力 1种文化：高执行力的企业文化,16,经销商管理的三个正确：,17,18,战略=做正确的事目标, 明确的发展定位是全员执行力的指挥棒。 没有定位、没有目标，所有的执行将失去价值。 经销商能基于内外环境
6、分析找到“战略蛋糕” -经销商的特色定位 -经销商三年的发展目标 -经销商今年的业绩目标,19,什么是经销商的“战略蛋糕”？ “战略蛋糕”，是指经销商基于_，能 以_无法实现的方式或更好的方式来满 足_的领域。,战略=做正确的事目标,20,战略=做正确的事目标,到2015年，依托服务优势，实现大众销 售2800台/年和服务产值突破2000万/年， 成为客户信赖的汽车服务领先者。,某经销商发展定位,2015年 服务优势 销售 服务产值 2800台 2000万 客户信赖 领先者,解 释,21,战略=做正确的事目标,围绕未来定位的阶段性发展目标,22,战略=做正确的事目标,每年经销商需要将目标自上而
7、下，通过双向沟通进行分解确认，完成对于公司目 标的分解与承诺。,23,战略=做正确的事目标, 公司目标的分解与承诺，意味着全员需要承担责任，具备职业责任力。 责任力的三要素：,知 责,尽 责,负 责,24,人员 = 用正确的人用人,25,人员 = 用正确的人用人,1、严把进口，选用积极的“执行人”,执行人：不将负面行为传达给他人的人。 积极的自我暗示。,“你会发现你手下最好的成员，很少抱 怨，而那些表现不怎么样的人，反而 话最多” 玫琳凯谈人的管理,26, 勇于负责 自动自发 抗压力（韧性） 沟通能力 乐于学习,人员 = 用正确的人用人,经验分享 什么样的人具有更高的执行力？,27,人员 =
8、用正确的人用人,作为管理者，认清员工成长的三个阶段,1-_阶段 围绕“你”的观念,2-_阶段 着眼于“我”的观念,3-_阶段 从“我们”的观念出发,28,人员 = 用正确的人用人,2、成员互补，整合强大的执行团队 互补才会全面，力量来自差异 阿什比定律（AshbysLaw）（必要品种律）,29,3、培训学习，促进执行力的提升 培训是投资而非福利，培训使懂变为会。 “硬技能”和_，一个都不能少。 以练代训，以赛代练，方能提升执行力 信息共享与知识流动（_）。 内行领导外行，最大的挑战不是身体力行，而是不敢放手！ 但_。 做一个教练式领导者和_。,人员 = 用正确的人用人,30,人员 = 用正确的
9、人用人,4、_。 “楚王好细腰，宫中多饿死” 管理的精髓就是：你想要什么，就该奖励什么。,绩效导向，奖励那些有执行力的人。,31,人员 = 用正确的人用人,5、_。 CE活力曲线-态分布图，业绩排在前20%为A角，排在后面的10%为C角，中间的70% 为B角,执行力是淘汰出来的。,重用A类，培养B类，去除C类,32,人员 = 用正确的人用人,6、4种人的明辨和提升，并明确相应的界限 明确“老人”与_的界限。 明确“老好人”与_的界限。 明确“殷勤”与_的界限。 明确“言词”与_的界限。,33,经销商执行力提升的”3721“体系3阶段，7要素，2力量，1文化,34,课程结构,经销商管理的三个正确
10、,要素1：目标清晰 要素2：流程规范 要素3：资源匹配 要素4：激励明确 要素5：过程跟进 要素6：考核评估 要素7：改进优化 力量1：沟通力 力量2：领导力 1种文化：高执行力的企业文化,35,经销商执行力提升的”3721“体系3阶段，7要素，2力量，1文化,36,系统方法3阶段,执行前不谈成败，执行时不谈完美，执行后不谈理由,在执行前，_永远比考虑的成败更重要。,0.10，过分追求完美的结果往往是0，_。,执行关键就是结果评估和优化改进 结果是我们一切行动的起点与归宿,执 行 前,执 行 中,执 行 后,37,经销商执行力提升的”3721“体系3阶段，7要素，2力量，1文化,38,系统方法
11、要素1：目标清晰,在内外部环境和SWOT分析基础上，形成经销商的年度目标与策略重点,策略重点,年度目标,39,系统方法要素1：目标清晰,目标设定的SMART原则,S（Specific）-明确性 M（Measurable）-_ A（Acceptable）-可接受性 R（Relevant）-_ T（Time-bound）-时限性,40,系统方法要素1：目标清晰,目标设定与分解的注意事项,目标分解 纵向到底横向到边 将目标公之于众，_ 后续支持 的到位 不要轻易调整 目标 事前 沟通 、事中跟踪、事后 反馈,可视化管理,41,销售业绩看板,参考工具,42,经销商执行力提升的”3721“体系3阶段，7
12、要素，2力量，1文化,43,系统方法要素2：流程规范,从客户角度，明确销售流程10步骤内容，在计划、执行、检查与改进四方面进行制度化 梳理、健全与优化，打造经销商体系化的竞争力。,流程内容,参考工具,44,系统方法要素2：流程规范,流程内容,参考工具,45,系统方法要素2：流程规范,流程/制度建设/更新原则,46,系统方法要素2：流程规范,流程/制度执行的注意事项,_ 制度形成后需宣讲培训 三办事原则：按流程、制度、规律办事 有法可依，违法必究 _ 制度执行需与绩效挂钩，并奖罚有据,47,经销商执行力提升的”3721“体系3阶段，7要素，2力量，1文化,48,当员工执行不力怎么办？,49,_
13、_ _ _,系统方法要素3：资源匹配,共同思考 我们需要哪些资源，以确保执行落地？,50,配置的资源是否有总量控制 配置的资源是否_ 配置的资源是否明确具体 实际配置资源是否存在差距 需配置的资源是否_ 配置的资源是否_,系统方法要素3：资源匹配,资源配置的要求,51,系统方法要素3：资源匹配,不同层次人员的执行重点,52,经销商执行力提升的”3721“体系3阶段，7要素，2力量，1文化,53,如何看待胡萝卜加大棒的激励系统？,（一） 令内在动机消失 （二） 会扼杀创造力 （三） 鼓励欺诈，走捷径 （四） 滋生短视思维及上瘾,54,系统方法要素4：激励明确,外在驱动+内在驱动,合理的极限报酬是前提 （1）确保内部公平和外部公平； （2）争取做到报酬要高于平均水平 机械性劳动：_
