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1、如何铸造一支高绩效团队,杨 台 轩,这是车子好？人厉害？还是团队强?,一位工作能力强的员工,他对这个团队的价值高不高?2) 如何能够使你的团队成为“真的”团队？,请大家和我一起思考两道题目:,1. 走进这个教室，心里不必带名片2. 请不要找“标准答案”，多找问题3. 尽量不要做笔记,不要假装很认真4. 拼命思考，多多消化，不要硬塞死背，保证没用；多角度学习。,课 程 目 录,高绩效团队的九大特征 大雁团队,对您有什么意义? 周润发能抵挡得住万箭穿心吗? 您希望您的下属”团结合作”吗? 有效的结构 - 企业的制度与文化 一致的承诺 - 责任与荣誉,课 程 目 录 (续),相关的技能 - 技术技能
2、,可持续发展的优势与改变 恰当的领导 - 领导力与影响力 开放的沟通 - 拔掉杂草!没有疆界 清晰的目标 - 员工都有吗?,下個秋天，當你見到雁群為過冬而朝南方， 沿途以字隊形飛行時，您也許已想到某種科學 家論點已經可以說明牠們為什麼如此飛。,野雁每年要飛行好幾萬英里，光是一天內就可以飛越好幾百英里的距離，真是人世間的一大奇觀，而牠們就靠隨時不斷的互相鼓舞來達到目的地。 野雁的叫聲不但熱情十足，而且足以給人精神鼓舞.。,Cell Operation,當每一隻雁鳥展翅拍打時，造成其他的雁鳥立刻跟進，整個鳥群抬升。借著字隊形，整個雁群比每隻雁鳥單飛時，至少增加了七十一個百分比的飛行距離。,過去我們
3、的工作方式好比一隻隻單飛的雁,分工較多而合作較少 萬物之靈的我們,只要同心協力必定也有提昇71%生產力的潛能 以合作取代獨力競爭,一起創造整體的工作價值,1,Cell Operation,願意接受他人的協助，也願意協助他人。是Cell 成功與否的必要條件 因此,每個Cell的成員除了本身的專長,還必須努力去學習別人會的 技能,扮演多能/知能的角色,才能與隊友同心協力,互助合作,當一隻野雁脫隊時，他立刻感到獨自飛行時遲緩、拖拉與吃力，所以很快又回到隊形中，繼續利用前一隻鳥所造成的浮力。,2,Team 团 队,T ogether E veryone A chieve M ore,Goal,团队行为
4、曲线,工作群体,潜在的团队,真正的团队,表现出色的团队,伪团队,团队绩效,工作表现,高效团队的 9 个特征,外部支持,一致的承 诺,开放的沟 通,相关的技 能,相互的信 任,有效的结构,分享成果,恰当的领 导,清晰的目 标,有效管理8090后员工的9种方法,加强沟通 充分授权 接纳多元意见 量身打造工作与职业生涯发展 营造团队协作的环境 工作游戏化 企业信息透明化 弹性的工作制度 社群化人才管理,一个让人入迷的工作环境具有6大特质,发声 （say）,利害关系（stake）,刺激（stimulus）,责任（responsibility）,认可（recognition）,尊敬 （respect）,
5、杰克。韦尔奇 Jack Welch,忘掉那些伟大的市场策略吧!,先把公司内部的敌人清除掉！,讨论-当巨人站在这里:无边界组织;如何运用到贵公司的组织结构?说出您的建议.,当巨人站在这里 无边界组织;如何运用到贵公司的组织结构?说出您的建议.,通用电器的无边界组织变革,将各个职能部门之间的障碍全部消除,工程,生产,营销以及其他部门之间能够流通,完全透明; “国内”和“国外”的业务不再有区别; 把国外部的围墙推倒,让供应商和用户成为一个单一过程的组成部分; 推倒那些不易看见的种族和性别藩篱; 把团队的位置放到个人的前面.,结果,从1981 年开始的20 年里,杰克-韦尔奇让美国通用电器的市值达到了
6、4500 亿美圆,增长了30 多倍;世界排名从第10 位上升到第2 位.,Communication 沟通在企业管理的定义,提供应该知道这些信息的同事充足的信息. 了解其他同事的想法,并且帮助他理解您的想法. 对领导,不隐藏信息,不报告虚假信息,快速而准确的报告信息.,企业的沟通管理应该同时注重两大领域,信息交换,人际沟通,Open for question：总统亲自向老百姓回答他们最关心的问题。,沟通的魔力！,沟通的神奇能量 浴火凤凰,当一位听进去意见的主管，得花心思设计反馈模式,开放式发问，是意见被听见的第一步。以Google超级用人学中的例子，每周五的会员大会，由执行长亲自主持，向大家报
7、告工作进度、产品展示，还安排半小时的开放问问题，小至执行长穿着，或跟业务技术相关，甚至到道德议题都可以讨论，透过问题，让领导者知道员工正在关心什么。 如何让员工的好意见被采纳？孟加拉的一资讯科技公司前董事长兼业师长那拉雅纳穆尔，曾在公司实施青年之声计划，每一年，9名表现最好的年轻员工（平均不到30岁），可以向高层提出他们的构想和建议，并参与讨论。 从听见问题到意见采纳，只要领导者愿意花点心思设计互动交流的空间，就可以找到对组织、对个人好的意见冲撞。,鼓励团队合作,尽可能建立开放式的工作空间，打破官僚形势 如果实在做不到，那就把公共区域稍微扩大一些，增加一些。 打造平等的意见交流平台：Best
8、Buy 的“饮水机论坛”；英国电信公司的Dare2share.,平行化思维，促进职场互动式学习,要让网路时代的员工，乐意和你工作，先得理解他们。,网路时代把自己视为工作的中心，职场是一种连结，用连结贡献自己专长，让公司因为自己的贡献而丰富，也希望领导者给工作者反馈，丰富工作者的知识，他们更愿意参与决策，提出改造意见。 互动学习模式就是工作者管理者工作平行，工作不是单纯的执行命令，而是在给予和反馈间来回调整，双方都是反馈与给予的角色。,你认为他来沟通什么？,沟通的情商:他们有不共戴天之仇吗?,有 效 的 沟 通,听众的基本态度 支持的 为什麽？ 中立的 反对的 尝试用利益的角度去思考问题！妥协!
9、,双赢！,有 效 的 沟 通,切身的利益 会对谁造成伤害？为什麽？ 利害的长 / 短期分析 利害的轻重缓急分析 如何平缓反对者的声音 妥协的艺术,何谓妥协?,听起来，妥协似乎是一件不能令人绝对满意的事情；请讨论：,您认为在工作或事业上，如何能与合作的对方妥协？,妥协未必是让步,积极的妥协甚至可以把”饼”一起做大,求同存异,截长 补 短,企业沟通的陷阱：在哪儿？,您的团队里，有没有这种现象？,“没有人反对”的结果: 波兰的第二次卡亭惨案,善用5大流程，搞定跨部门沟通协调,针对如何进行跨部门沟通，让不同单位之间合作顺畅，不懂这些，别想加薪一书提出了一套GEDCC流程，由5个流程的英文字首组合而成。
10、目的在于让对方觉得你是站在他的立场进行合作，而不是下指令或是请求，增加跨部门沟通成功的机会。,G,E,提出讨论的目的、重要性。 建议合作进行的程序与方法。 换位思考，找出共同利益，增加对方合作意愿。,引导对方说出顾虑和疑问，利用倾听技巧，让对方感受到你的专心，拉近距离。,目标说明 Goal,探索需求 Explore,D,C,C,询问对方对于合作的建议，寻求共识。 讨论合作所需的资源与支持。,列出行动步骤与计划。 确认如何追踪进度。 取得对方允诺协助，并确认期限。,重申结论与重点。,确认共识 Confirm,发展方案 Develop,总结决议 Conclusion,37,跨层级，跨部门沟通成败的
11、另一种DNA：非正式沟通，塑造团队凝聚力,我猜，各位今天来这里，都想学几招有效的沟通技巧，那，请问，您认为最有效的沟通技巧是什麽？,请讨论，如何能尽量做到对事不对人的谈话？,对事不对人？可能吗？,沟通的技巧？萝卜怎么卖？,书店里可以找到300种沟通的技巧 遇到问题，先回家翻翻书，再确定一个好办法，去沟通一下？ 人是利益的动物；沟通什么？,上级适合主动找下属沟通吗？会不会没面子？,教大家在公司里必须这样说话,在现代企业里, 沟通,必须是一种责任文化,纪律，和不能逃脱的工作态度 很可惜的是,一般的领导者根本不在乎, 他们以为”沟通”是说话的技巧?,有 效 的 沟 通,请讨论： 上列三个沟通的要素，
12、哪一个最重要，为什麽？,语言表达,倾 听,肢体语言,有 效 的 沟 通,7% 38% 55% 口才真的有那么重要吗？,语言表达,倾 听,肢体语言,55、38、7 形象定律：用对力气，第一印象才会好,与陌生人第一次见面时，大多数人习惯将重点放在说话的内容上，轻忽肢体动作与外貌表现 说话的声调、音量与速度。然而，根据55、38、7形象定律，外貌与谈吐占整体形象93%，因此想要带给别人良好的第一印象，就要用对力气从外貌与谈吐着手。,言语： 说话的内容,语气： 说话的声调、 音量与速度,非语言： 肢体动作与 外貌表现,7%,38%,55%,低,中,高,对第一印象的影响： 第一印象主要来自于肢体动作与外
13、贸表现与说话的语气，重要性远超过说话的内容。,付出心力与时间的多寡： 说话的内容是人们花最多心力准备的事项，却是影响他人第一印象中最轻微的。,魅力=临在感+影响力+亲和力,临在感,亲和力,影响力,个 人 魅 力,对眼前的人事物全神贯注，避免思绪飘忽、心不在焉。, 重要性：少了临在感，谈话对象可能会觉得你不够诚恳，无法对你产生信任感，遑论觉得你有魅力。 练习方法：与他人谈话时，试着把注意力聚焦在下列3件事之一：周遭的声音，像是把耳朵想象成卫星天线，客观地接受声音；自己的呼吸，仔细体会空气在鼻腔进出时的感觉，感受呼吸吐纳之间的所有变化；感受脚趾头的存在，迅速把思维拉回当下。,Airbus A380
14、 与 T 恤衫,说 什 么？,个案研讨： 麦当劳的汉堡被营养学家指称是垃圾食品，如果您是某一个国家的麦当劳总经理，请问您如何开展您的公关活动，与消费者沟通？,什么是口才？销售人员需要什么样的“口才”？,假如口才是很重要的，那请问贵公司都 如何有效的培训销售人员的口才？,有 效 的 沟 通,请讨论，您认为“越级报告”与“写匿名信”这两件事，在管理与沟通上的意义，您赞成吗？您如何处理？,因,果,你喜欢马屁精吗？,和申拍乾隆皇帝的马屁，乾隆还号称十全老人，你呢？ 哪一种人比较需要向老板拍马屁？,你喜欢马屁精吗？,马屁文化的特征： 你经常感觉到他最了解你。 其他的部属在你的面前很少讲反对的意见。 有才
15、能的人会渐渐的（不会一下子）离开公司了，于是你觉得他对公司的忠诚度很高。 继续留在公司的人似乎才能都不行，但是一切好像天下太平。,怎么办？,注意，最好砍掉身旁的人对你施行小惠的机会；拒绝！再拒绝！ 确信公司里完全依照工作的成就来决定没一个人的价值；这个价值必须体现在职位和工资上,你喜欢马屁精吗？,我们都痛恨专门向领导拍马屁的人， 但是，小心，喜欢下属拍马屁的人可能就是你。,我猜，如果您是一位好学生，您一定会想办法将今天的所学，好好的与同事，上司，朋友，老婆，孩子沟通；对不起，非常有可能没有用！,因为？,我猜，如果您是一位好学生，您一定会想办法将今天的所学，好好的与同事，上司，朋友，老婆，孩子沟
16、通；对不起，非常有可能没有用，因为，,人际沟通是从聆听开始，回答结束！,大多数的人只是急着想 说出自己的欲望！,记张自忠将军： 讷涩寡言笑的人方能成大事， 自奉俭朴的人方能立大功！,如果这两个家伙无法沟通?管理者最根本的沟通技能修炼:与您讨厌的同事保持对话,接触,很会打仗的士兵就可以担任将军吗？为什么军官必须接受军校的培训？,企业如何有效提升团队人际沟通的效率？,99%的管理课程以为这是技巧的问题，实际上，它面对四种管理任务的挑战: 正确心态（包含领导的示范） 充足的训练（不是听课） 严谨的管理制度（从纪律的角度出发，明确的行动要求，clear guidelines, or even textbooks） 技巧练习,高效团队的 9 个特征,外部支持,一致的承 诺,开放的沟 通,相关的技 能,相互的信 任,有效的结构,分享成果,恰当的领 导,清晰的目 标,如果，不脱鞋子，不想把脚弄湿；怎么过这小溪？,请讨论：,
