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1、如何铸造一支高绩效团队,杨 台 轩,这是车子好?人厉害?还是团队强?,一位工作能力强的员工,他对这个团队的价值高不高?2) 如何能够使你的团队成为“真的”团队?,请大家和我一起思考两道题目:,1. 走进这个教室,心里不必带名片2. 请不要找“标准答案”,多找问题3. 尽量不要做笔记,不要假装很认真4. 拼命思考,多多消化,不要硬塞死背,保证没用;多角度学习。,课 程 目 录,高绩效团队的九大特征 大雁团队,对您有什么意义? 周润发能抵挡得住万箭穿心吗? 您希望您的下属”团结合作”吗? 有效的结构 - 企业的制度与文化 一致的承诺 - 责任与荣誉,课 程 目 录 (续),相关的技能 - 技术技能
2、,可持续发展的优势与改变 恰当的领导 - 领导力与影响力 开放的沟通 - 拔掉杂草!没有疆界 清晰的目标 - 员工都有吗?,下個秋天,當你見到雁群為過冬而朝南方, 沿途以字隊形飛行時,您也許已想到某種科學 家論點已經可以說明牠們為什麼如此飛。,野雁每年要飛行好幾萬英里,光是一天內就可以飛越好幾百英里的距離,真是人世間的一大奇觀,而牠們就靠隨時不斷的互相鼓舞來達到目的地。 野雁的叫聲不但熱情十足,而且足以給人精神鼓舞.。,Cell Operation,當每一隻雁鳥展翅拍打時,造成其他的雁鳥立刻跟進,整個鳥群抬升。借著字隊形,整個雁群比每隻雁鳥單飛時,至少增加了七十一個百分比的飛行距離。,過去我們
3、的工作方式好比一隻隻單飛的雁,分工較多而合作較少 萬物之靈的我們,只要同心協力必定也有提昇71%生產力的潛能 以合作取代獨力競爭,一起創造整體的工作價值,1,Cell Operation,願意接受他人的協助,也願意協助他人。是Cell 成功與否的必要條件 因此,每個Cell的成員除了本身的專長,還必須努力去學習別人會的 技能,扮演多能/知能的角色,才能與隊友同心協力,互助合作,當一隻野雁脫隊時,他立刻感到獨自飛行時遲緩、拖拉與吃力,所以很快又回到隊形中,繼續利用前一隻鳥所造成的浮力。,2,Team 团 队,T ogether E veryone A chieve M ore,Goal,团队行为
4、曲线,工作群体,潜在的团队,真正的团队,表现出色的团队,伪团队,团队绩效,工作表现,高效团队的 9 个特征,外部支持,一致的承 诺,开放的沟 通,相关的技 能,相互的信 任,有效的结构,分享成果,恰当的领 导,清晰的目 标,有效管理8090后员工的9种方法,加强沟通 充分授权 接纳多元意见 量身打造工作与职业生涯发展 营造团队协作的环境 工作游戏化 企业信息透明化 弹性的工作制度 社群化人才管理,一个让人入迷的工作环境具有6大特质,发声 (say),利害关系(stake),刺激(stimulus),责任(responsibility),认可(recognition),尊敬 (respect),
5、杰克。韦尔奇 Jack Welch,忘掉那些伟大的市场策略吧!,先把公司内部的敌人清除掉!,讨论-当巨人站在这里:无边界组织;如何运用到贵公司的组织结构?说出您的建议.,当巨人站在这里 无边界组织;如何运用到贵公司的组织结构?说出您的建议.,通用电器的无边界组织变革,将各个职能部门之间的障碍全部消除,工程,生产,营销以及其他部门之间能够流通,完全透明; “国内”和“国外”的业务不再有区别; 把国外部的围墙推倒,让供应商和用户成为一个单一过程的组成部分; 推倒那些不易看见的种族和性别藩篱; 把团队的位置放到个人的前面.,结果,从1981 年开始的20 年里,杰克-韦尔奇让美国通用电器的市值达到了
6、4500 亿美圆,增长了30 多倍;世界排名从第10 位上升到第2 位.,Communication 沟通在企业管理的定义,提供应该知道这些信息的同事充足的信息. 了解其他同事的想法,并且帮助他理解您的想法. 对领导,不隐藏信息,不报告虚假信息,快速而准确的报告信息.,企业的沟通管理应该同时注重两大领域,信息交换,人际沟通,Open for question:总统亲自向老百姓回答他们最关心的问题。,沟通的魔力!,沟通的神奇能量 浴火凤凰,当一位听进去意见的主管,得花心思设计反馈模式,开放式发问,是意见被听见的第一步。以Google超级用人学中的例子,每周五的会员大会,由执行长亲自主持,向大家报
7、告工作进度、产品展示,还安排半小时的开放问问题,小至执行长穿着,或跟业务技术相关,甚至到道德议题都可以讨论,透过问题,让领导者知道员工正在关心什么。 如何让员工的好意见被采纳?孟加拉的一资讯科技公司前董事长兼业师长那拉雅纳穆尔,曾在公司实施青年之声计划,每一年,9名表现最好的年轻员工(平均不到30岁),可以向高层提出他们的构想和建议,并参与讨论。 从听见问题到意见采纳,只要领导者愿意花点心思设计互动交流的空间,就可以找到对组织、对个人好的意见冲撞。,鼓励团队合作,尽可能建立开放式的工作空间,打破官僚形势 如果实在做不到,那就把公共区域稍微扩大一些,增加一些。 打造平等的意见交流平台:Best
8、Buy 的“饮水机论坛”;英国电信公司的Dare2share.,平行化思维,促进职场互动式学习,要让网路时代的员工,乐意和你工作,先得理解他们。,网路时代把自己视为工作的中心,职场是一种连结,用连结贡献自己专长,让公司因为自己的贡献而丰富,也希望领导者给工作者反馈,丰富工作者的知识,他们更愿意参与决策,提出改造意见。 互动学习模式就是工作者管理者工作平行,工作不是单纯的执行命令,而是在给予和反馈间来回调整,双方都是反馈与给予的角色。,你认为他来沟通什么?,沟通的情商:他们有不共戴天之仇吗?,有 效 的 沟 通,听众的基本态度 支持的 为什麽? 中立的 反对的 尝试用利益的角度去思考问题!妥协!
9、,双赢!,有 效 的 沟 通,切身的利益 会对谁造成伤害?为什麽? 利害的长 / 短期分析 利害的轻重缓急分析 如何平缓反对者的声音 妥协的艺术,何谓妥协?,听起来,妥协似乎是一件不能令人绝对满意的事情;请讨论:,您认为在工作或事业上,如何能与合作的对方妥协?,妥协未必是让步,积极的妥协甚至可以把”饼”一起做大,求同存异,截长 补 短,企业沟通的陷阱:在哪儿?,您的团队里,有没有这种现象?,“没有人反对”的结果: 波兰的第二次卡亭惨案,善用5大流程,搞定跨部门沟通协调,针对如何进行跨部门沟通,让不同单位之间合作顺畅,不懂这些,别想加薪一书提出了一套GEDCC流程,由5个流程的英文字首组合而成。
10、目的在于让对方觉得你是站在他的立场进行合作,而不是下指令或是请求,增加跨部门沟通成功的机会。,G,E,提出讨论的目的、重要性。 建议合作进行的程序与方法。 换位思考,找出共同利益,增加对方合作意愿。,引导对方说出顾虑和疑问,利用倾听技巧,让对方感受到你的专心,拉近距离。,目标说明 Goal,探索需求 Explore,D,C,C,询问对方对于合作的建议,寻求共识。 讨论合作所需的资源与支持。,列出行动步骤与计划。 确认如何追踪进度。 取得对方允诺协助,并确认期限。,重申结论与重点。,确认共识 Confirm,发展方案 Develop,总结决议 Conclusion,37,跨层级,跨部门沟通成败的
11、另一种DNA:非正式沟通,塑造团队凝聚力,我猜,各位今天来这里,都想学几招有效的沟通技巧,那,请问,您认为最有效的沟通技巧是什麽?,请讨论,如何能尽量做到对事不对人的谈话?,对事不对人?可能吗?,沟通的技巧?萝卜怎么卖?,书店里可以找到300种沟通的技巧 遇到问题,先回家翻翻书,再确定一个好办法,去沟通一下? 人是利益的动物;沟通什么?,上级适合主动找下属沟通吗?会不会没面子?,教大家在公司里必须这样说话,在现代企业里, 沟通,必须是一种责任文化,纪律,和不能逃脱的工作态度 很可惜的是,一般的领导者根本不在乎, 他们以为”沟通”是说话的技巧?,有 效 的 沟 通,请讨论: 上列三个沟通的要素,
12、哪一个最重要,为什麽?,语言表达,倾 听,肢体语言,有 效 的 沟 通,7% 38% 55% 口才真的有那么重要吗?,语言表达,倾 听,肢体语言,55、38、7 形象定律:用对力气,第一印象才会好,与陌生人第一次见面时,大多数人习惯将重点放在说话的内容上,轻忽肢体动作与外貌表现 说话的声调、音量与速度。然而,根据55、38、7形象定律,外貌与谈吐占整体形象93%,因此想要带给别人良好的第一印象,就要用对力气从外貌与谈吐着手。,言语: 说话的内容,语气: 说话的声调、 音量与速度,非语言: 肢体动作与 外貌表现,7%,38%,55%,低,中,高,对第一印象的影响: 第一印象主要来自于肢体动作与外
13、贸表现与说话的语气,重要性远超过说话的内容。,付出心力与时间的多寡: 说话的内容是人们花最多心力准备的事项,却是影响他人第一印象中最轻微的。,魅力=临在感+影响力+亲和力,临在感,亲和力,影响力,个 人 魅 力,对眼前的人事物全神贯注,避免思绪飘忽、心不在焉。, 重要性:少了临在感,谈话对象可能会觉得你不够诚恳,无法对你产生信任感,遑论觉得你有魅力。 练习方法:与他人谈话时,试着把注意力聚焦在下列3件事之一:周遭的声音,像是把耳朵想象成卫星天线,客观地接受声音;自己的呼吸,仔细体会空气在鼻腔进出时的感觉,感受呼吸吐纳之间的所有变化;感受脚趾头的存在,迅速把思维拉回当下。,Airbus A380
14、 与 T 恤衫,说 什 么?,个案研讨: 麦当劳的汉堡被营养学家指称是垃圾食品,如果您是某一个国家的麦当劳总经理,请问您如何开展您的公关活动,与消费者沟通?,什么是口才?销售人员需要什么样的“口才”?,假如口才是很重要的,那请问贵公司都 如何有效的培训销售人员的口才?,有 效 的 沟 通,请讨论,您认为“越级报告”与“写匿名信”这两件事,在管理与沟通上的意义,您赞成吗?您如何处理?,因,果,你喜欢马屁精吗?,和申拍乾隆皇帝的马屁,乾隆还号称十全老人,你呢? 哪一种人比较需要向老板拍马屁?,你喜欢马屁精吗?,马屁文化的特征: 你经常感觉到他最了解你。 其他的部属在你的面前很少讲反对的意见。 有才
15、能的人会渐渐的(不会一下子)离开公司了,于是你觉得他对公司的忠诚度很高。 继续留在公司的人似乎才能都不行,但是一切好像天下太平。,怎么办?,注意,最好砍掉身旁的人对你施行小惠的机会;拒绝!再拒绝! 确信公司里完全依照工作的成就来决定没一个人的价值;这个价值必须体现在职位和工资上,你喜欢马屁精吗?,我们都痛恨专门向领导拍马屁的人, 但是,小心,喜欢下属拍马屁的人可能就是你。,我猜,如果您是一位好学生,您一定会想办法将今天的所学,好好的与同事,上司,朋友,老婆,孩子沟通;对不起,非常有可能没有用!,因为?,我猜,如果您是一位好学生,您一定会想办法将今天的所学,好好的与同事,上司,朋友,老婆,孩子沟
16、通;对不起,非常有可能没有用,因为,,人际沟通是从聆听开始,回答结束!,大多数的人只是急着想 说出自己的欲望!,记张自忠将军: 讷涩寡言笑的人方能成大事, 自奉俭朴的人方能立大功!,如果这两个家伙无法沟通?管理者最根本的沟通技能修炼:与您讨厌的同事保持对话,接触,很会打仗的士兵就可以担任将军吗?为什么军官必须接受军校的培训?,企业如何有效提升团队人际沟通的效率?,99%的管理课程以为这是技巧的问题,实际上,它面对四种管理任务的挑战: 正确心态(包含领导的示范) 充足的训练(不是听课) 严谨的管理制度(从纪律的角度出发,明确的行动要求,clear guidelines, or even textbooks) 技巧练习,高效团队的 9 个特征,外部支持,一致的承 诺,开放的沟 通,相关的技 能,相互的信 任,有效的结构,分享成果,恰当的领 导,清晰的目 标,如果,不脱鞋子,不想把脚弄湿;怎么过这小溪?,请讨论:,