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1、工作群体和团队的管理,群体和团队的类型 团队的含义及构成要素 团队的成长阶段 团队建设 团队管理,为什么人们要加入群体和团队,人际吸引 需要满足 群体活动 群体目标 工具性利益,群体和团队的类型,职能群体：组织所建立的在无限期的时期中实现一系列组织目标的永久性群体 非正式群体或兴趣群体：成员为了同组织目标相关或不相关的目的建立起来的，它的时间期限并不确定。 任务群体：组织创建的、要求在一定时间内完成相对狭窄目标的群体。,团队是一种特殊的任务群体形式。是一种为了实现某种目标而由相互协作的个体组成的工作群体。 解决问题的团队 管理团队 工作团队 虚拟团队,理解团队含义,什么是团队？,团队的构成要素
2、：5P,1目标(Purpose) 团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。,团队构成要素,2人(People) 人是构成团队最核心的力量。3个(包含3个)以上的人就可以构成团队。 目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。在一个团队中可能需要有人出主意，有人定计划，有人实施，有人协调不同的人一起去工作，还有人去监督团队工作的进展，评价团队最终的贡献。不同的人通过分工来共同完成团队的目标，在人员选择方面要考虑人员的能力如何，技能是否互补，人员的经验如何。,团队构成要素,3团队的定位(Place) 团队的定位包含两层意思
3、： 团队的定位，团队在企业中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属? 个体的定位，作为成员在团队中扮演什么角色?是订计划还是具体实施或评估?,分工与合作,团队构成要素,4权限(Power) 团队当中领导人的权利大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟领导者所拥有的权利相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。 团队权限关系的两个方面： (1)整个团队在组织中拥有什么样的决定权?比方说财务决定权、人事决定权、信息决定权。 (2)组织的基本特征。比方说组织的规模多大，团队的数量是否足够多，组织对于团队的授权有多大，它的业务是什么类型。,
4、团队的构成要素,5.计划(Plan) 计划的两层面含义： (1)目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的具体工作的程序。 (2)提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标。,团队与群体的区别,工作群体,工作团队,信息共享 中性（有时消极） 个体化 随机的或不同的,集体绩效 积极 个体的或共同的 相互补充的,责任,协同配合,技能,目标,高效团队的特征,团队规范,团队凝聚力,决定团队凝聚力的因素,有效的交流 一起度过的时间 独立 威胁 规模 激励,团队的成长阶段,第一阶段：组建适应期 建立架构；确定目标；分配角色；成
5、员感觉期望很高，有一点紧张，有一点兴奋。,团队的成长阶段,第二阶段：不满期 成员发现事实与期望有一点差距，并因实际工作中遭受挫折而困惑、怀疑。应注意多沟通、多了解并鼓舞士气，消除情绪低落的障碍。,团队的成长阶段,第三阶段：认同期 逐渐建立和谐且相互信任支持和尊敬带头人的环境，成员彼此之间更开放，且经过环境锻炼，技能逐步提高，在获得个人收获的同时也给予团队更多的回报。,团队的成长阶段,第四阶段：成熟收获期 成员随时随刻都感受到团队的温暖和力量，对完成任务充满信心。且在任何时刻都不容许别人破坏团队，时刻维护团队的荣誉和利益，从骨子里体会到唯有团队成员携手同心同德，团队才能茁壮成长，自己才能取得成功
6、。,作为一个主管，必须掌握和运用好团队形成的四个阶段，能够准确把握团队目前的状态，掌控属员心态，形成团队精神，提高其个人魅力和凝聚力，实现团队生产潜力，壮大团队规模，实现其人生价值及事业辉煌，能够事半功倍。,（1）确定团队规模,团队建设,基层,中层,1:12,1:9,（2）完善成员技能,具有技术专长的人 具有发现、解决问题和决策技能的人 具有较强人际关系的人,高效团队需要三种不同技能类型的成员：,（3）树立共同目标,共同目标能够为团队成员指引方向和提供动力，目标会使个体提高绩效水平，目标也使群体充满活力。,（4）建立绩效评估与激励体系,对于表现出色的团队除了根据个体的贡献进行评估和激励之外，组
7、织和管理者还应考虑以群体为基础进行绩效评估、团队激励及其他方面的变革，来强化团队的奋进精神。,12,案例：同一个人，当他按压打孔机的杠杆时，5分钟就厌倦了；但当他按压拉斯维加斯赌博机的杠杆时，5个小时也不觉得厌烦。,结论： 有些管理者认为，有的员工始终是懒惰或缺 乏动机的。这种观点是不符合激励理论的。,（5）培养相互信任精神,表明你既为自己也为别人的利益工作 用语言和行动来支持自己的团队 表明指导你决策的基本价值观是一贯的 开诚布公 公平 说出你的感觉 保密 表现出你的才能,13,（6）团队建设途径,人际关系途径 角色界定途径 价值观途径 任务导向途径,14,（1）团队领导的原则,优秀的团队领
8、导： 1.使团队的目的、目标和方式密切相关，并且有意义 2.培养团队成员的责任感和信心 3.促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平 4.搞好与外部人员关系，其中包括为团队的发展清除障碍 5.为团队中的其他成员创造机会 6.做实际工作,团队管理,正确传达命令意图： 不要经常变更命令 不要下一些过于抽象的命令 不要为了证明自己的权威而下命令,（2）团队领导的方法,A、与下属沟通,赞扬和批评部下的方法,赞美的态度要真诚 赞美的内容要具体 注意赞美的场合 适当运用间接赞美的技巧,以真诚的赞美做开头 要尊重客观事实 指责时不要伤害部下的自尊与自信 友好地结束批评 选择适当的场所,赞扬,批评,（3）团队
9、的组织支持,（4）常见的团队陷阱及克服建议,陷 阱,克服建议,领导放弃权力,计划不连贯,裁员,责任不明,短期目标,缺少协同工作,成员不同贡献,领导者必须正确使用权力,要有一个长期观念和领导连续性,保持员工队伍的基本稳定,明确责任,使成员对组织及其目标有认识,推动团队合作解决问题,发挥每一个成员的潜能,西游记与 团队管理,西游记所要表达的思想,矢志不渝取得真经的故事？,其实表达的是做好团队管理，形成团队的统一目标，并始终如一为之努力的精神！,历尽磨难终成正果的传说？,二大主角,唐僧 孙悟空,猪八戒 沙和尚 白龙马,三大配角,唐 僧,以德服人 以善待物 以诚达标 以志励人,总而言之一句话， 以身作
10、则,唐 僧,为什么要从东土大唐去西天取经?,为了弘扬佛教事业，为了佛教信徒，取得真经!,不取经就不成正果！总得有一个人要去取经！,光靠唐僧一个人能否取得真经?,孙悟空 良好个人技能 鲜明的个性 团队影响力中心,不能，必须有团队！,孙悟空,孙悟空为什么要拜唐僧为师?,脱困之恩! 正确认识取经的意义 成就自身正果,唐僧是怎样帮助孙悟空的?,仅仅是揭去一符咒而已!,孙悟空对于压在身上的石头有能力自己解脱,但苦于石头上还有一道符咒使他动弹不得。,如果业务员在工作、生活中的困难是压在身上的石头，那么他们有没有能力自己解脱？,是思想！,贴在石头上的符咒是什么呢？,只要我们打开业务员心灵的枷锁，调整他们的心
11、态，改变他们的惰性，关心爱护他们，督促帮助他们，那么对于在工作中遇到的问题，90%他们都能自我解决！,是揭去一道符容易，还是搬去一座山轻松?,所以，改变你的属员、改变你的团队 从最容易的地方着手，揭去他的符思想！,唐僧如何控制孙悟空呢?,紧箍咒!,为什么要用紧箍咒? 什么情况下用? 怎么用？,我们在团队管理中有没有紧箍咒?,有没有必要用? 什么时候用? 怎么用？,除了紧箍咒外，唐僧还有什么？,以身作则，勤勉、坚定、抵制诱惑（美人计、招亲） 教育，象个苍蝇一样“嗡嗡”个不停，反复的教育！ 如来、观音姐姐上级领导 团队其它成员猪八戒、沙僧、白龙马,在去西天取经的路上,沿途妖魔鬼怪，艰难险阻，孙悟空
12、如何应对呢？,金箍棒、七十二变！技能、工具,猪八戒,增加团队活力，赢得主管欢心 既嫉妒高手，又害怕离开高手 无主心骨，无主见，惰性随处可见 容易接受外界诱惑而走偏 经常打小报告 对唐僧还算忠心,猪八戒的影响,猪八戒多次负面影响,造成坏后果,怎么办?,杀人不是目的!,你的团队有没有猪八戒?你如何对待的? 怎么样想办法改变猪八戒的坏毛病？,你如何评价小白龙与沙悟净？,团队的基石、对安排的工作尽力完成，但限于自身的实力，不能获得很大的成功！,唐僧四大徒弟的作用？,四大徒弟,孙悟空： 解决团队问题的骨干 团队的绩优高手 有性格 用之好，无所不能 用之不当，寸步难行,猪八戒： 关键时刻能助一臂之力，但很
13、难靠它扭转失败之局面 偶尔还起反面作用,四大徒弟,沙僧： 忠厚诚实，团队调和力 缺少创造力，平凡但实在 业绩平常，做事平常，绝不会给团队带来麻烦，也不会带来危害。,白龙： 脚夫：能解决主管业务及业务之外的锁事，忠心耿耿。不能多，也不能少。,大结局:师徒四人齐心协力目标一致,修成正果!,你的团队目标一致吗? 你的团队“人心齐、泰山移”吗？,有位年轻的女性向你问路，而她要去的地方与你要 去的地方恰好方向相同，你会如何呢？ A、告诉她方向相同，可以一起走； B、很详细地告诉她怎么走，再从后面跟去； C、默默地带她到目的地； D、告诉她走法，自己另走一条路。 你的选择：（ ）,心理测试,选A：“人生何处不相逢”，这是一种缘份，你能籍此同行，可说是个善于利用机会并且能更快融入到团队的人。你做事负责，也能有涵养地为对方着想，懂得尊重人。,选B：你把自己的事和别人的事分得清清楚楚，但不会只告诉人家方法，而自己摆脱。因此在团队中你扮演的是一个经纬分明的角色。,选C：只顾自己，自求满足，你无视于对方的困难，而一味强求，因此会制造敌人，很难融入到团队。但因为你的态度强硬，也有不少人会跟你走，是属于政治家型的人。,选D：意志软弱，讨厌人家误解，或低估他。一旦被人请，也觉得是一种负担，而感到厌烦。你没有意气相投的朋友，也没有敌人，在团队中更应该改进自己的工作作风，避免与团队协作背道而驰。,
