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1、管理技能提升训练,优秀组长、指导员,第二章新员工管理,第四章员工激励管理,第五章员工冲突管理,彼得杜拉克说过，“管理的第一要素是人。”在人、财、物等生产 要素中，人是最重要的因素。因为所有事情都是人做的。,课程大纲,第一章管人要先了解人,第三章员工培训与开发,第一章 管人要先了解人,人们行动的特点,带人先带心,做事先做人，管人先管好自己,一、先信守对自己的承诺，才能新手对他人的承诺 二、你怎样对别人，别人也会像镜子一样怎么对你,一、班组长人员管理要点,遵循团队管理工作原则,一、尊重每一位下属 二、勇于承担责任,1、人们将按照其所受到的礼遇行事， 2、人的所有行为都有目的性 3、没有人不可以被激
2、励 4、每一个都有着自己的使命,公正合理、分工明确、真诚守信、激励适当 对不同员工采用不同的管理方式,人员管理应做到,1、承认个人在能力和兴趣上的差别 2、尽可能满足不同人的不同需求 3、所有人都应受到尊重 4、学会授权，激励员工做好工作,一、 如何了解下属需求 1、换位思考 2、内部营销 3、沟通交流 4、外部了解 二、 如何满足员工需求 1、明确岗位职责和目标 2、做好设备和用品的管理 3、加强沟通管理 4、建立意见反馈机制 5、及时考评沟通，适当激励,员工的需求层次,生理,安全,社交,尊重,二、了解员工心理及需求,自我实现,一、 了解下属的三个层次 1、初步了解 2、比较了解 3、知人善
3、任,一、 如何了解下属需求 1、换位思考 2、内部营销 3、沟通交流 4、外部了解 二、 如何满足员工需求 1、明确岗位职责和目标 2、做好设备和用品的管理 3、加强沟通管理 4、建立意见反馈机制 5、及时考评沟通，适当激励,三、员工的主要需求,四、了解班组员工的类型,明星型,乖巧型,朽木型,问题型,表现型,结果型,分析型,顺从型,以职业态度和技能划分,以行为风格划分,五、如何与不同类型的员工打交道,分析型员工,1、天生喜欢分析，情感深刻而沉稳，办事仔细而认真 2、不流露自己的情感，面部表情少，说话时手势少，走路速度慢 3、观察力敏锐，会问许多具体细节方面的问题，考虑周密，办事有序 4、沉沦于
4、个人经验，并容易应保持沉默，少言寡语 5、事事喜欢准确完美，喜欢条理框框 6、对日常琐事不敢兴趣，但衣着讲究、正规 7、对于决策非常谨慎，过分依赖材料、数据，工作起来很慢 8、在提出决策和要求时，或阐述一种观点时，喜欢兜圈子,员工特征,1、遵守时间，不要寒暄，尽快进入主题，要多听少说，做记录，不随便插话 2、不要过于亲热友好，尊重其对个人空间的需求，减少眼神接触的频率和力度，更要避免身体接触 3、不能过于随便，公事公办，着装正统严肃，讲话要讲专业术语，避免俗语 4、摆事实并保持其正确性，信息要全面具体，特别要多用数字 5、做好准备，考虑周到全面，语速放慢，条理清楚，并严格照章办事 6、谈具体行
5、动和想法而不谈感受，同时要强调树立高标准 7、避免侵略性身体语言，如阐述观点时身体略向后倾,相处窍门,1、安全感，万无一失 2、对自己和别人都要求严格，甚至苛刻 3、喜欢较大的个人空间,主要需求,五、如何与不同类型的员工打交道,结果型员工,1、有明确的目标和追求，精力充沛，身体语言丰富，动作迅速而有力，通常走路速度和说话速度都比较快 2、喜欢发号施令，当机立断，不能容忍错误，不在乎别人的情绪和建议，也不表露自己的情绪 3、最讲究实际，是决策者、冒险家，喜欢控制局面，是个有目的的听众 4、冷静独立而任性，以自我为中心，是个优秀的时间管理者 5、也关心别人，但他们的感情通过行动而不是语言表达出来,
6、员工特征,1、直接切入主题，不用寒暄，多说少问，用肯定的语气与他们交谈 2、准备充分，实话实说，而且声音洪亮，加快语速 3、准备一张概要，并辅以背景资料，重点描述行动结果 4、行动要有计划，计划要严格高效 5、处理问题要及时，阐述观点要有力，但不要挑战他的权威地位 6、从结果的角度谈，而不谈感受 7、给他提供2-3个方案供其选择，他讨厌别人告诉他怎么做 7、增强眼光接触的频率和强度，身体前倾,相处窍门,1、直接的、准确的回答 2、有事实、有依据、大量的新想法 3、高效率、明显的结果,主要需求,五、如何与不同类型的员工打交道,表现型员工,1、乐于表达感情，表情丰富而夸张，动作迅速，声音洪亮话多，
7、灵活、亲切 2、精神抖擞，充满激情，有创造力，理想化，重感情，乐观 3、凡是喜欢参与，愿意与人打交道，考虑人的因素，害怕孤独 4、追求乐趣，敢于冒险，喜欢幻想，衣着随意，乐于让别人开心 5、只见森林，不见树木 6、通常没有条理，愿意发表长篇大论，时间不规律，轻浮，多变，经理容易分散,员工特征,1、声音洪亮，热情，微笑，建立良好的关系，表现出充满活力、精力充沛的状态 2、大胆创意，提出新的、独特的观点，并描绘前景 3、着眼于全局观念，而避免过小的细节 4、如果要写书面报告，请简单扼要，重点突出 5、讨论问题反应迅速及时，并能够作出决策 6、夸张身体语言，加强目光接触，表现出积极的合作态度 7、给
8、他们说话的时间，并适时地称赞，经常确认及简单的重复 8、注意自己要明确目的，讲话直率，用肯定而不是猜测的语气，注意不要跑题 9、重要事情一定要用书面形式与其确认,相处窍门,1、公众的认可与鼓励，热闹的环境 2、民主的关系，有好的氛围 3、表达自己的自由 4、有人帮助实现创意,主要需求,五、如何与不同类型的员工打交道,顺从型员工,1、善于保持人际关系，忠诚，关心别人，喜欢与人打交道，待人热心 2、耐心，说话和走路速度慢，有较强的自制力，能够帮激动的人冷静下来 3、体态语言少，面部表情自然而不夸张 4、不喜欢采取主动，害怕冒险，只要合情合理，都愿意接受 5、非常出色的听众，迟缓的决策人，对别人的意
9、见持欢迎态度，并善于将不同观点汇总后 6、重视人际关系，富于同情心，并愿意为之付出代价，由于害怕得罪人，而不愿发表自己的意见 7、衣着随意，喜欢拉家常及谈论闲闻轶事，利用时间不规律,员工特征,1、热情微笑，建立友好气氛，使之放松，减小压力感，避免清高姿态 2、放慢语速，以友好但非正式的方式，如可以谈谈生活琐事，特别是关于你的个人情况 3、提供个人帮助，找出共同点，建立信任关系，显出谦虚态度 4、讲究细节，淡化变化，从对方角度理解，适当的重复他的观点，以示重视 5、决策时不要施加压力，不要过分催促，更不要限制严肃的期限 6、当对方不说话时，要主动征求意见，对方说话慢时，不要急于帮对方结束讲话 7
10、、避免侵略性身体语言，如阐述观点时身体略向后倾,相处窍门,1、公众的认可与鼓励，热闹的环境 2、民主的关系，有好的氛围 3、表达自己的自由 4、有人帮助实现创意,主要需求,三、了解班组员工的类型,善加利用,明星型,合格而不适合的员工 职业技能欠缺 学习和沟通能力良好,缺乏职业技能 不符合企业文化要求 对班组没有价值,人尽其用 提升改造,既合格，又合适工作的班组员工 不超总数的20%,具有较强的职业技能 缺乏较强的沟通能力 无法通过培训解决的,优化淘汰,员工培训 逐步塑造,乖巧型,朽木型,问题型,年龄,知识,素质,班组群体,四、了解班组群体,专业,智能,五、不同类型的员工的管理与应对,不同的员工
11、必须要采用不同的管理方法才能够实现有效管理，对于一些特别的员工，还必须进行特别的管理。,第二章 新员工管理,无论是刚刚毕业的学生，还是从另一家单位刚进入本企业的员工都面临着新环境的考验，是否能够适应新的工作，是否能够得到上司的赏识，是否能够与同事相处融洽等等问题，如何解决这一问题，是每一位班组长都必须思考的。,新员工面临的问题,行为问题,心理问题,职场问题,一、班组长对新员工的管理职责,班组长对新员工的管理职责,提供有关工作、部门、组织的信息 按工作所需适当的培训员工 保证公平待遇 提供新员工所需的帮助及工作有关的指导,新员工的具体管理工作,工作要求与职务安排 提供职位及技术所需的材料 员工定
12、位与培训 部门内部安排,给彼此一个好印象 给新员工最热烈的欢迎,介绍同事及环境 与新员工做朋友 使新员工对工作满意,详细说明公司政策 给予操作技能培训 解释薪酬计算方法 介绍升迁管理办法,入职印象,环境熟悉,工作说明,新员工管理误区： 1、短时间内给新员工灌输过多的知识 2、只给新员工安排初级的工作 3、不给员工一定的磨合期 4、急于把新员工推入到工作中去,01,02,03,二、新员工管理要点,三、新员工流动的原因及其防范,新员工流动的原因,新员工流动的防范措施 了解新员工心中的问题 关心新员工 做好新员工的欢迎工作 加强对新员工的培训引导工作 严格要求新员工 为新员工提供学习和实践的机会,有
13、调查表明，试用期其前后是员工的离职高峰期之一， 50%60%的员工在工作的前7个月中变动工作,第三章 员工培训与开发,一、培训目标,第二阶段：达到技术专精,保证原有品质，效率明显提高,善于发现问题、解决问题。并使其成为提高效率、改善品质的专有技术,第二阶段的目的是，使熟练工作者达到技术专精，成为班组的技术专家。,技术工培训的问题与对策,两个条件：,让员工了解公司产品,员工能够标准的工作效率和品质完成工作,第一阶段的任务是让新员工迅速掌握基本技能，成为熟练工作者。,二、培训的方法与技巧,培训方法,语言技巧,三、班组员工培训的步骤,训练员工的五个步骤,员工教导的四个阶段,1、准备：备好作业指导书、
14、器材、场地位置，调节好情绪； 2、示范：说清楚步骤、要点，提问回答； 3、试作：改正其错误，提问步骤、要点与理由； 4、上线：导入工作，指定协助人员。,四、现场OJT的优点与要点,OJT（On the Job Training）即在岗培训或在职培训，是指公司有计划实施有助于员工学习与工作相关能力的活动。,现场OJT的优点,现场OJT的要点,五、班组现场OJT的内容与实施步骤,说明,向员工说明即将学习的事项、重要性、操作要点与步骤,由或示范人员指导员亲身操作,让员工自己操作，并观察是否规范，如有错误，及时纠正,有员工自己一边操作一边讲解，保证员工想法与动作的一致性,示范,操作,边做边说,定期检查
15、,正确的的予以鼓励，错误的予以纠正,第四章 员工激励管理,一、班组人员激励的原则,美国哈佛大学心理学家的一项研究证明，员工在没有激励的情况下，其个人能力 只发挥了20%，而在开发和激励后，其潜能能够发挥到80%。,激励措施具有一定的风险性，班组长在实施激励时，一定要谨慎，在理解和遵守以上六个原则的基础上再制定相应的激励方式。,二、可供班组长选择的激励方法,三、怎么样对员工进行授权激励,希望在作业场所中发挥自己的能力,希望那个团体中的人们与上司会认定他的存在,希望在良好的作业场所、团体与上司底下工作,有安定的收入及安全的工作,设法找到工作,自我实现,尊重需求,社交需求,安全需求,生理需求,授权的
16、关键,授权是对员工的一种很好的激励措施，授权赋予员工的是自由、尊重。而信任是一种激励力量，能产生自信，带来积极性。精明的管理者应该把你的员工训练成一支队伍，给他们创造舞台，并放开手脚，做到在有健全的监督机制监控下工作。,四、如何激发员工的工作意愿,工作意愿低下,主管或班组长存心找麻烦,自己拼命做的事，却被忽视,感受不到来自上司的关怀,人际关系紧张,五、如何调动和保持员工的积极性,（一）调动班组积极性的要点 1、发动全员参与 2、唤醒自主创新意识 （二）调动员工积极性的措施 1、奖惩并举 2、推进5S管理 3、赋予员工工作动机 4、认识到“经历促成长” 5、做好评价反馈 （三）保持员工积极性的方法 1、保持员工士气工作表,六、如何转变员工的消极态度,消极行为的原因,消极行为的类型,参与实践法,强化法,目标导向法,宣传教育法,榜样示范法,信息沟通法,恳谈法,转变的方法,不管对方是冷淡、敌
