{企业通用培训}管理学基础知识培训讲义

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1、管理学基础,第二章 管理理论的形成与发展,第一节 管理理论的萌芽 1.早期管理思想 2.外国早期管理思想 3.工业革命时期管理思想,第二节 管理理论的发展 1.古典管理理论 2.行为科学管理理论 3.现代管理理论 4.现代管理理论的最新思潮,第一节 管理理论的萌芽,一、中国早期管理思想 1.儒家管理思想 管理的载体：以“人”为中心 管理的手段：“为政以德” 管理的途径：“正己正人” 2.道家管理思想 管理规律：以“道”为中心、讲“道法自然”，即人地天自然，按规律办事 管理方式：“无为而治”、讲“弱者道之用”不为人知却发挥实际作用的方式 管理艺术：“以柔克刚”,3.法家管理思想 管理制度：主张法

2、治，反对人治管理离不开法律制度 管理技巧：基于法治的惩罚措施 管理权威：关键在于“势” 4.兵家管理思想 管理的战略：依靠计谋取胜 管理的策略：因变制胜 管理的方略：分级管理、思想教育、严明纪律,1.早期主要体现在军事、治国以及教会管理上。 2.古埃及的金字塔管理机构 3.古希腊管理技能在公共事务和私人事务上的相通性。 4.古罗马逐渐出现管理体制的改革，行政、立法、司法的分离。 5.欧洲文艺复兴管理思想的涌现,二、外国早期管理思想,三、工业革命时期管理思想,第二节 管理理论的发展,一、古典管理理论,科学管理之父-泰罗,科学挑选和培训工人,泰罗制的主要内容,制定劳动定额,计划职能与作业分离,破实

3、施标准化管理,进行作业研究,实行职能工长制,实施“例外原则”,一般管理理论-法约尔,企业经营的六项基本职能： 1.技术职能，指生产、制造、加工 2.商业职能，指购买、销售、交换 3.财务职能，指资金的筹集和使用 4.安全职能，指财产和人员的安全 5.会计职能，包括财产的盘点、资产负债表的制作、成本核算等 6管理职能，包括计划、组织、指挥、协调和控制,法约尔管理十四项原则,A工作分工：专业化通过使雇员的工作更有效率，从而提高了工作的产出。 以前认为只有技术工作才有分工，他认为管理也有分工。 B职权：管理者必须有命令下级的权利，但行使职权的地方必须有责任。 并区分了职务权力和个人权力 职务权力：由

4、职务、地位而产生的权力 个人权力：由管理者的智慧、道德、经验、能力和功绩而产生的权力。 C 纪律：雇员必须尊重和遵守统治组织的规则。 纪律制定须明确，执行宜公正。,D 统一指挥：每个雇员应只接受一个上司的命令。 E 统一方向：组织应具有单一的行动计划指导管理者和工人。 F个人利益服从整体利益：管理者应善于协调个人、整体关系。 G 报酬：公平、恰当的奖励是基本准则。付酬方式虽有多样，但最终应体现个人价值的实现，才起鼓励作用。 H 集中：集中是指下级参与决策的程度,I等级链与跳板：请示、汇报逐级进行；同级沟通用跳板，但事后须向各自的上级汇报 “法约尔跳板”：即当平行的两个职能部门发生矛盾时，为了减

5、少反馈 时间，要求二者之间先协调，不行才能向上级反映，上级应先询问协调情况。 J 秩序：组织中的每个成员（资源）应有一个合适的岗位（位置），每个岗位应有一 个合适的人选。 K 公平：亲切、友好和公正是处理好同下属关系的准则 L 人员的稳定：一个组织的各类人员特别是管理者应相对稳定。因为培养一个人胜任 目前的工作需要时间和金钱。 M 首创精神：不断创造、更新是组织前进的动力。领导者需要有首创精神，同时鼓励 全体员工发挥他们的首创精神。 N 团结精神：“凝聚力”应充满团结、和谐，这是成功的保证。,行政管理理论-韦伯,韦伯认为等级、权威和行政（包括明确的规则、确定的工作和纪律），是一切社会组织的基础

6、。 行政组织体系： 1.存在明确的分工。把组织内的工作分解，按职业专业化对成员进行分工，明确规定每个成员的权利和责任。 2.按等级原则对各种公职或职位进行法定安排，形成一个自上而下的指挥链和等级体系。 3.根据经过正式考试和教育培训而获得的技术资格来选拔员工，并根据职务的要求来任用。 4.除了个别需要通过公举产生的公职以外，所有担任公职的人都是任命的。 5.行政人员是专职的管理人员，领取固定的薪金，有明文的升迁制度。 6.行政人员不是他所管辖的那个企业的所有者，只是其中的工作人员。 7.行政管理人员必须严格遵守组织中规定的规则、纪律和办事程序。 8.组织成员之间的关系以理性准则为指导，不受个人

7、情感影响。组织与外界的关系也是这样的。,二、行为科学管理理论,（一）霍桑实验 霍桑:美国西方电气公司下属的位于芝加哥附近的工厂名. 实验时间:1924-1932年 实验起因:待遇很好,效率很低 为什么?,霍桑实验的内容,照明实验 继电器装配实验 谈话研究 观察实验,照明实验（1924-1927） 实验假定:随着照明强度增加,产量应增加. 实验设计:实验组VS对照组 照明变化（24烛光10烛光3烛光0.06烛光 ） 缩短工作周、工作日的长度 增加休息时间（上午10点和下午2点各5分钟） 改变工资制度（集体计件制个人计件制） 改变福利（休息时间供应咖啡、点心） 结论：所有措施与生产效率之间没有必然

8、联系。,继电器装配实验(女工实验1927-1932),哈佛大学的梅奥(Mayo)来进行这项实验 挑选了六名女工 改变各种工作条件,休息条件和奖励办法 产量不断地增加 什么原因?,原因分析(假定),改善了材料供应情况和工作方法 减少了工作天数,减轻了工人的疲劳 改变了休息时间从而缓和了单调性 产量增加了,奖金增加了 改善了监督方法,使工人改变了工作态度,原因分析(女工的回答),我们有一种实验的紧张感 实验中没有人监视我们,说闲话没有人叱责 你们对我们的健康很关心,我们有一种满足感 什么事都同我们商量,我们象也参与了实验,谈话研究,1.离开感情就不能理解职工的意见和不满 2.感情容易伪装 3.只有

9、对照职工的个人情况和车间环境才能理解职工的感情。 4.解决职工不满，将有助于生产效率的提高。,观察实验人际关系学说,主要发现：组织中存在非正式组织 “非正式组织”：存在于正式组织中，但在某种程度上不受正式组织的控制，其“头头”是自然形成的，因此首要任务是协调二者之间的关系。,“非正式组织”的积极作用： 促进任务的完成，减轻领导者的压力 可以扩大信息沟通，弥补正式交流的不足 满足多层需求、成员的归属感 扩大“无差别圈”的作用，确保管理的有效性 “非正式组织”的消极作用： 维持现状、阻碍变革，特别是关系到“非正式组织”的利益时 造成角色的冲突，严重时会降低组织的效率和满足感 谣言的传播会降低组织的

10、凝聚力,关于管理过程学派、系统管理理论学派、决策理论学派、管理科学理论（数学的应用）、经验主义学派、权变理论等等不一而足，部分理论在随后的学习中再介绍，目前比较重要而且被广泛重视的是：,三、现代管理理论,系统的特点 有一定的功能 相关元素组成 总体大于元素之和 系统可是子系统 系统可有子系统 求系统最优,管理的特点 有一定的目标 有分工协作的部分 管理出效益 可有分部门 可有上级 求最大效益,权变管理理论：,其核心：针对不同的环境而权宜变化的一种管理理论。 其目的：在于提出最适应特定情况的方案，针对不同的具体条件探求不同的、最适合环境的管理方案、模式和方法。 组织对外部环境的变化产生不确定性程

11、度，取决于以下因素： 1）获取外部环境信息的准确程度 2）组织采取对应措施的反馈时间 3）组织活动的各种条件的计划程度,例：企业组织结构与外部环境之间的权变关系,1）企业的外部环境有三类： 企业的市场；经济情况；科学技术 2）不同的外部环境，可采取不同的组织方式，不同的管理技术 当外部环境较稳定时：组织结构比较集权，管理手段比较固定； 当外部环境不稳定时：组织结构比较分权，管理手段灵活，视情况而定。,四、现代管理理论的最新思潮,1.企业流程再造 企业流程再造，也译为企业流程重组，是指以企业经营过程为改造对象和中心，以关心客户的需求和满意度为目标，对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，

12、采用先进的制造技术、信息技术、统筹规划方法，最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。,2.学习型组织,学习型组织，就是能够积极主动的持续高效地进行组织学习，不断完善组织运作方式，提高组织运作效率，从而获取成功的组织。,学习型组织具有下面的几个特征： （1）组织成员拥有一个共同的愿景。 （2）组织由多个创造性个体组成。 （3）善于不断学习。 强调“终身学习” 强调“全员学习” 强调“全过程学习” 强调“团体学习”,学习型组织的五项修炼,建立共同愿景 Building Share

13、d Vision,系统思考 System Thinking,团体学习 Team Learning,自我超越 Personal Mastery,改善心智模式 Improving Mental Modes,构建学习型组织,1.自我超越 自我超越的修炼是通过深入学习，不但澄清和加深个人的真正愿景，集中精力，培养耐心，增强毅力，客观的观察现实。它是学习型组织的精神基础。在自我超越过程中需要不断认识自己，认识外界的变化，不断赋予自己新的奋斗目标，并由此超越过去，超越自己，迎接未来。 2.改善心智 心智模式是决定我们对世界的理解方法和行为方式的那些根深蒂固的假设、归纳，甚至是图像、画面和形象。它影响到人或

14、组织如何了解这个世界，以及如何采取行动。许多有关新兴市场的开发和不良运作习惯的改进，总是得不到实施，原因在于它遇到了强有力的、隐蔽的心智模式的抵触。我们需要学习如何把我们内心的、有关世界的图像批露出来，让它们“浮出水面”，并严格仔细的加以审查。这项修炼还包括“富于学习性”的交流沟通；把对方好奇的探寻，与对自己想法的宣扬结合起来，在有效的表达自己想法的同时，也开放自己的思想，接受他人的影响。,3.建立共同的愿景 共同的愿景指织组织成员能不断地分享并共同追求未来的图景。 如果有一项理念能够在组织中鼓舞人心，凝聚一群人，那么这个组织就有了一个共同愿景，即组织全体人员可以深度分享的共同目标，价值观和使

15、命感。 4.团队学习 团队学习是一种基于知识和个体经验共享的团队成员间的互动学习。 团队是现代组织的基本学习单位。如果一个团队不能够很好的进行学习，那么这个组织很快就会被淘汰。 团队学习的修炼是从“深度汇谈”开始。“深度汇谈”是一个团队的所有成员，自由交往和沟通，忘却成见，谈出心中假设，进入真正的”共同思考”过程，使集体实现个人无法完成的洞悉和领悟。“深度汇谈”的修炼还需要学习如何辨团队中那些妨碍学习的交往模式。 5.系统思考 每一件事情都对其他事情产生影响。这种影响通常隐藏在我们视觉观察之外。只有对整体进行仔细分析和考虑，才能真正理解。所以第五项修炼就是让人们与组织形成系统观察、系统思考的能

16、力，并以此来观察世界，从而决定我们正确的行动。,构建学习型组织,1.自我超越 自我超越的修炼是通过深入学习，不但澄清和加深个人的真正愿景，集中精力，培养耐心，增强毅力，客观的观察现实。它是学习型组织的精神基础。在自我超越过程中需要不断认识自己，认识外界的变化，不断赋予自己新的奋斗目标，并由此超越过去，超越自己，迎接未来。 2.改善心智 心智模式是决定我们对世界的理解方法和行为方式的那些根深蒂固的假设、归纳，甚至是图像、画面和形象。它影响到人或组织如何了解这个世界，以及如何采取行动。许多有关新兴市场的开发和不良运作习惯的改进，总是得不到实施，原因在于它遇到了强有力的、隐蔽的心智模式的抵触。我们需要学习如何把我们内心的、有关世界的图像批露出来，让它们“浮出水面”，并严格仔细的加以审查。这项修炼还包括“富于学习性”的交流沟通；把对方好奇的探寻，与对自己想法的宣扬结合起来，在有效的表达自己想法的同时，也开放自己的思想，接受他人的影响。,3.建立共同的愿景 共同的愿景指织组织成员能不断地分享并共同追求未来的图景。