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1、第三节 消费者权益保护法,3.15的由来 “3.15”起源于美国。1962年3月15日，美国总统肯尼迪向美国国会提出关于保护消费者利益的国情咨文，后来 3月15日被国际消费者联盟定为“世界消费者权益日”。我国在1987年被吸收为成员国。,电话：12315,肯德基鸡翅中含苏丹红,肯德基2005年3月15日在上海被抽检出两款产品含有“苏丹红一号”后，不得不宣布在全国范围内停售这两款产品。,空壳奶粉事件,2005年，一度泛滥安徽阜阳农村市场的“无营养”劣质婴儿奶粉，已使229名婴儿营养不良，其中轻中度营养不良的189人。经国务院调查组核实，阜阳市因食用劣质奶粉造成营养不良而死亡的婴儿共计12人。,第
2、三节 消费者权益保护法,一、概述 二、消费者权益保护法的原则 三、消费者的权益（重点） 9大权益,教学目的 了解消费者权益保护法的概念及原则，掌握消费者九大权益的区分，懂得相关的案例分析。消费者九大权益的区分 重点：消费者九大权益的概念及界定。 难点：消费者九大权益的区分。,一、概述（P124）,消费者：指为生活消费需要而购买、使用商品或接受服务的自然人。 消费者权益：指消费者依法享有的权利及该权利受到保护时而给消费者带来的应有利益。,案例分析,某幼儿园2009年6月18日收到康美食品厂寄来的订货单。订货单说该厂新研制出一种高营养儿童米粉，内含多种维生素，对幼儿身体成长有很大帮助。某幼儿园为孩
3、子们的健康成长着想，向康美食品厂购买了该米粉。食用后，幼儿园发现该米粉并无特殊之处，遂请有关技术部门进行鉴定。鉴定表明，该米粉根本不含订单上所述的维生素。幼儿园要求退货，并要求康美食品厂赔偿损失。康美食品厂以该幼儿园不是消费者为由，拒绝承担责任。,消费者权益保护法：是调整消费者与经营者因生活消费而发生的商品和服务关系的法律规范的总称。,二、消费者权益保护法的原则（了解）,第一：自愿、平等、公平、诚实信用 原则； 第二：对消费者的合法权益给予特别保护的原则。,三、消费者的权益（重点）（期末考试重点内容）,1、安全保障权 6、依法结社权 2、知悉真情权 7、求教获知权 3、自主选择权 8、监督批评
4、权 4、公平交易权 9、人格尊严受尊重权 5、依法求偿权,1、保障安全权：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 保障安全权是消费者最首要的权利。 2、知悉真情权：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务真实情况的权利。 知悉真情权是所有消费活动的起点。,近几个月，石先生对住宅电话费居高不下感到不解，便向电信部门查询。电信部门出具了长途电话明细清单，石某要求查看区内通话明细，却遭拒绝，理由是市话收费采用的是复式计次法，即电脑只记录通话次数，而不记录主叫号码、被叫号码和通话时间，即使石某对通话费存在怀疑，也无法核对，只能大概的估计，电信部门只能提供通话费总数和
5、通话时间总数。电信部门此行为是否合法？侵犯了消费者什么权利？,案例分析,3、自主选择权：是指消费者享有自主选择商品或服务的权利。 4、公平交易权：指消费者在购买商品或接受服务时有权获得质量保证、价格合理、计量正确等公平交易条件，并有权拒绝经营者的强制交易行为的权利。,9月21日，王先生带几个朋友到松原市某大酒店就餐，席间，王先生拿出自带的两瓶“水井坊”白酒，服务员帮忙打开瓶盖，几人开怀畅饮。 结帐时帐单上打印着服务费一项，明确写着单价50元，数量2个，金额是100元。 收银员解释，凡自带白酒的都要收取每瓶50元的服务费。王先生认为，酒店“霸王条款”的做法侵犯了消费者的合法权益。最终，酒店还是按
6、照规定收取了王先生100元服务费。 王先生决定用法律手段为自己讨回公道。 请分析：他能否胜诉？,案例分析,5、依法求偿权：消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。 6、依法结社权：消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。,7、求教获知权：消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。 8、监督批评权：消费者享有对商品和服务及保护消费者权益工作进行监督的权利。 9 、人格尊严受尊敬权：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯受到尊重的权利。,小测验,1、小周在一家商店选购某电视机时觉得该电视机的款式、质量不合心意，
7、打算离开时，被该产品的促销员拦住，称小周必须买一台，否则不允许离开。促销员的行为侵犯了小周的：（ ）A.公平交易权 B.自主选择权C.受尊重权 D.知情了解权 答案：B,小测验,2、经营者的下列行为中，违法的是： A、地铁公司在各地地铁站贴警示牌：“未成年人和精神病患者乘坐地铁，必须有成年人陪伴。” B、超市在营业厅的墙上贴“禁止吸烟”警示牌； C、超市在营业厅的墙上贴“偷一罚十”警示牌； D、某服装商场某日贴出一声明：“从即日起，所有售出商品概不退换。 答案：CD,总结：,1、什么是消费者？ 2、消费者权益有哪些？,1995年春天，山东某厂的年轻业务员王海来北京出差，他偶然买到一本介绍消费者
8、权益保护法的书。他为消费者保护法第49条所吸引。 为了验证这一规定，他到隆福大厦，见到一种标明“日本制造”，单价85元的“索尼”耳机。他怀疑是假货，便买了一副，找到索尼公司驻京办事处证实为假货后，他返回隆福大厦，又买了10副相同的耳机，要求商场依照消费者保护法予以加倍赔偿。商场同意退回第一副耳机并赔偿200元，但拒绝对后10副给与任何赔偿，理由是，他是“知假买假”、“钻法律的空子”。王海感到愤怒。他相信自己的目的不是赚钱而是维护消费者利益，决心继续战斗。,王海打假案,同年秋天，王海再度到北京光顾了多家商店，购买了他认为是假货的商品，经证实后便向商家要求加倍赔偿。多数商店满足了他的要求，但也有少
9、数加以拒绝。 1996年12月，中国消费者基金会向他颁发了奖金。 1997年初，王海转战中国南方，在许多大商场买假索赔。但是，商家白眼相向，地方政府漠然处之，使他不得不无功而返。 王海的做法成了法学界争论的话题，你怎么看？,讨论,2006年9月22日，患者赵某在一家医药超市购药时，由于该医药超市收银员的疏忽，未将赵某所购药品消磁，致使赵某在离开时，该药店报警器铃声大作。该医药超市的保安人员王某将赵某的提包及电脑结算单带到结帐处检查。值班经理李某在未查明真相的情况下，将赵某拉到办公室进行强行搜身，造成许多群众围观、误解，时间持续了两个小时。在搜不出其他任何药品的情况下，王某不得不将赵某放走。但赵
10、某羞愧难当，身心受到极大伤害，从而病情加重，赵某的家人连夜将其送往医院就诊，共花去医药费、交通费等费用2000余元。第二天，赵某向当地人民法院提起诉讼，状告该医药超市，要求该医药超市承担自己的医疗费和交通费，公开赔礼道歉并赔偿其精神损失。,案例分析,刘先生向蓬莱市消协投诉，2010年5月份在某家具商场订购了一款优惠价为450元的品牌鞋柜，并交了100元的定金。当货送上门后，刘先生发现该鞋柜并非是发票和样品所示的“青岛产”，而是“淄博产”，且质量、色泽、亮度都不如样品，多次交涉无果，诉至工商部门。消协经查，因青岛厂方暂时不能发货，经销商担心不如期供货，要支付违约金，所以就用其他品牌的产品代替。 问：该案如何处理？,案例分析,某快餐店为促销，在大众媒介上宣传称：凡在2011年3月1日3月15日期间来本店就餐的顾客，都能获得惊喜精美礼品一份；若想知道是什么惊喜，请在上述期限来本店就餐。3月12日，顾客王某一家来该店就餐，询问可获得什么礼品，被告知必须先消费满50元，然后在吃完离店时凭收银条领取奖品一份。于是王某一家购买了价值55元的食品。等他们吃完去领礼品时，又被告知最后一份礼品刚刚发完，没有了。双方遂发生争执，王某一家认为快餐店欺诈消费者，实际做法与广告不符；而快餐店店员认为是王某运气不好，吃得太慢了，广告只是为了招揽顾客，本身就不全是真的。 问：快餐店是否违法？本案该如何处理？,
