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1、（店铺管理）店长工作培训店长的工作内容店长培训热线：18790260136负责药店的经营管理；对总部下达的各项经营指标的完成情况负责；监督药店商品进货验收、仓库管理、商品陈列、商品质量管理的相关作业；执行总部下达的商品价格变动；执行公司下达的促销计划与促销活动；掌握药店的销售动态，及时向公司提供建议；监督与改善药店的个别商品损耗管理；监督和审核药店的会计、收款等作业；药店职工的考勤、仪容、仪表和服务规范执行情况的监督与管理；职工人事考核，职工提升、降级和调动的建议；保障营运安全，严格清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常维修、保养协助总部有关公共事务的处理；向总公司反馈有关营运的信息店长的素质
2、要求1、富有持续的工作热情、责任心、事业心、和进取精神。这就要求店长热爱自己所从事的工作，具有良好的身体素质和心理素养，能承受体力与心力两方面的压力。2、具有较强的自学能力，能不断总结实际积累的经验，提高自己的业务技能和管理技能。3、既能说又能做，先想后说做示范给员工看，一切都以身作则，就能成为属下的“导师”、良师、师傅、老师，甚至“益友”。4、懂得激励，调动大多数人的积极因素，为实现既定的目标而努力，并能够判断和验证工作的有效性。5、必须具备卖场管理的四种基本能力：人事组织能力、规划能力、沟通能力与分析能力。店长的素质以人品为前提，以组织能力为基础，以业务能力（商品经营能力）为核心。六类不称
3、职店长门店是连锁企业的利益源泉，店长则是门店的灵魂。什么样的店长是不称职店长呢？1、开关型店长。门店经营只是上班开门、下班关门而已。也就是说，他每天进进出出门店，对于许多的弊端、改进的事务总是视而不见。上班只是混日子、讨生活，只要业绩过得去就好了。2、传话筒店长。虽然身为店长，但对于公司或主管交代的任务只负责照本宣科地传达，从不过问执行后的结果，更无跟踪可言。对此种店长来说，工作只求60分，任何事只要交代得过去就好了。3、埋头苦干型店长。虽然十分努力工作，但由于不得要领，所以根本无法利用资源。无法将大目标化为中、小目标，并拟出具体的行动方案，因此，根本不能指挥部署完成工作。到最后，事必躬亲，埋
4、头苦干，虽累死自己，却仍达不到目标。4、自作聪明型店长。对于公司的任何决策与命令，往往不屑一顾。认为自己做的永远比别人好。因此，不是自行修改规定，简化流程；就是自己做主决定，不管公司的规定。导致日后漏洞百出，造成更大的问题。5、理由型店长。对于任何事情，永远有说不完的理由，尤其是从不反省自我的缺失，老把责任推给别人，反正错一定是别人。在宽以律己，严以待人的情况下，根本无法以身作则，无法要求部属。6、事不关己型店长。对于此店长来说，业绩才是他的全部。只要能达到业绩，就不择手段。在他们看来，门店同仁只是谋财的工具而已，只要与业绩无关，一律漠不关心。店员人员有好的工作表现是应该的，夸奖部属只会增长门
5、店人员的坏脾气，因此吝于给予鼓励。此外，对于新近人员，他觉得这些是公司的责任，反正适者生存，无法存活的人即代表不适合，根本忽略要协助新人度过适应期，造成人员流动高居不下。十二类不良店长1、高高在上，开口骂人，甚至伤及员工的自尊与人格，这类的店长不会有凝聚力，员工会寻找一切机会与店长“暗顶”，甚至会不断地向总部检举店长的不良行为，这样的店长必然会被员工“怨气”淹死。这是自寻死路的店长。2、遇事消极对待，先找客观原因（如竞争店的影响），甚至责备总部的选址有问题或私下批评经营者。这类店长经常推卸自己哦责任，忘记了自己的责任是在既定的条件下把事情做得更好。消极的店长。3、得过且过。不求上进，小富即安，
6、不富也安，既不报喜，也不报忧。其目的是为了安于现状，不要引起公司的注意，不要调动现有的岗位。在工作上也就不会给自己和员工设定更高的标准，对店内存在的不足也不努力改善，最终会失去顾客和员工的信任。安于现状的店长4、好大喜功，作风浮夸，隐瞒实情，报喜不报忧。为了自己的利益有可能使公司损失及时纠正错误的机会。这是严重的道德为题。作风浮夸的店长5、问题意识，忧患意思和危机意识太强烈，往往看不到优势而十分关注自己的劣势，往往是报忧不报喜，看起来是对公司负责，实际上会败坏了集体的士气和斗志。也是极不负责的行为。理想化的店长。6、称兄道弟，朋友义气，亲属有别，不讲原则。十分危险的行为，其结果可能会极大地损害
7、公司的利益。危险的店长7、有危险就退缩，有责任就逃避，没有保护下属、勇于承担责任和勇作贡献的意思。是及不合格、极不负责的店长，也是不可重用的店长。8、控制知识、经验、信息与成就，一人独享，没有团队意思，不知道用分享成功的喜悦来激发员工的工作热情。自私的店长9、不了解连锁店的运作，爱好单兵作战，自行其是，缺乏合作意识，结果偏离公司的整体要求。无知的店长10、不知道培育下属，所以，后继无人，自己也得不到晋升。可悲的店长11、对人有成见，只看到下属的缺点，却不会发掘下属的亮点。孤独的店长12、做老好人，你好我好大家好，凡事不得罪人，没有大错，也没有什么作为。好好店长，也是不合格的店长。 如何成为地区
8、中最佳商店1、成为地区中最佳商店的策略。连锁店无论在店面、店铺的整洁、整齐、商店的品质、销售总额、经营活动的开展或者是售后服务方面，都已成为商圈内同业竞争的要素。2、经营特色策略。在门店的经营策略中，使商品和服务拥有特色及个性，是必须的。经营特色化，是指门店所经营的商品和经营方式，必须有特色，以此来满足不同层次顾客的需求。3、商圈管理的要点。商圈是指门店内顾客来店的范围，也就是每个门店所能吸引顾客的区域范围。4、门店竞争的相应对策。店与店，店与厂家，厂家与厂家的竞争日趋激烈。在这种情况下，身为店长需运用下列几种方式，去挑战其他商店的竞争。1）让店内的员工彻底了解门店的经营方针，并遵循这一方针自
9、觉行动。虽然店长因为竞争对手的因素，而将重心放在注意与互相竞争的商店上，但是对自身门店的经营方针、员工的言行、服务品质，以及如何正确处理工作事务，仍是竞争时所应注意的基本对象。2）让顾客知道本门店的经营方针及态度，并求得顾客的理解。虽然有些事情不能急功近利，但还是要遵循这一方针，积极努力展开活动。通过活动的过程，获得顾客的理解与共识，使这些顾客成为商品的忠实顾客。3）收集竞争店的资料。顾客群：从对顾客的观察和商品结构掌握得知。主力商品：从商品的陈列方式、陈列数量、pop广告、促销活动等方面了解。价格的波动幅度：从商品的价目牌、广告等方面得知。商店内的格局、陈列的方式。4）促销活动。通过促销活动
10、，将商品的重点商品特色介绍给顾客，将竞争店与本店所经营商品进行比较发现彼此的不同之处，将它变为竞争有利的筹码。5）服务品质。竞争中提高员工的服务品质至关重要，亲切的态度、甜美的微笑、正确的说明，都是员工不可缺少的必备条件和竞争中的重点。员工培训新模式：心理培训现在，员工的心理培训越来越受到企业的重视，特是随着人才和市场的竟争日益激烈，人们生活和工作的节奏加快，压力加重。企业员工面对激烈的竞争和工作的压，容易出现心理紧张、挫折感、痛苦、自责、丧失信心等不良心理状态，心理教育疏导十分必要。试验证明，良好的心理教育、疏导和训练，能够增强员工的意志力、自信心、抗挫折能力和自控能力，还能提高员工的创新意
11、识、贡献意识、集体意识和团队精神。心理学在企业里的应用越来越得到重视。联想集团定期邀请心理培训机构的专业人士为员工做压力管理等心理培训，、实达公司等都常年请培训公司开展心理培训，在世界强中至少的企业为员工提供心理帮助计划。员工心理档案建设和心理培训，已成为企业人力资源开发和理中不可缺少的环节。什么是企业心理培训？企业心理培训属于心理学的应用范畴，将心理学的理论、理念、方法和技术应用到企业管理和企业练活动之中，以更好地解决员工的动机、心态、心智模式、情商、意志、潜能及心理素质等一系列心理问题，使员工心态得到调适、心态模式得到改善、意志品质得到提升、潜能得到开发等，在企业教育活动中既针对个体心理又
12、关注群体心理。 目前市场上开发的企业心理培训有职业心理培训职场心理培训入职心理培训、文化心理培训、生涯心理辅导、员工心理管理、员工心理帮助计划、lp实践计划、裁员心理帮助、心理健康计划、压力管理培训、员工沟通培训、员工激励培训等，大多数的素质管理训练、团队训练、领导力训练、体培训和户外展能都把心理培训贯穿其中。企业心理培训的形式和内容很广泛，下面简单谈谈企业心理培训经常涉及的主要命题和内容：一、心态 心态的培训是帮助员工拓展观念、调适心态，建立有助于实现目标、取得成功的态度的一种培训方式。心态调适和训练的方向就是心态积极、平衡，保持愉快的心境。“态度决定一切”，米卢教练的这句话，是特别强调心态
13、调适的重要性。心态调适有个原理：心态行为成果。有什么样的心态，就会有什么样的行为，配合相关的知识和技巧，进而会取得相应的成果。我们想要达到目标、取得成功，通常习惯在行动上调整，而不是在心态上去做改善。事实上，从心态上出发，才能根本解决问题。 我们不能预知生活和工作的各种情况，但正确的心态可以令我们能够适应它。成功人士的首要标志，在于他的心态。一个人如果心态积极，乐观地接受挑战和应付麻烦事，就一定能在企业里得到很好的成长。有个故事说，“两个从牢中的铁窗望出去，一个看到地上的泥土，一个却看到了天上的星星。”同样面对同一个工作环境，每个员工的心态各不相同，而关键的是他的心态是否能够支持到自己生活和工
14、作顺心，能够拿到自己想要的成果。拿破仑。西尔曾风趣地说，“我们每个人都佩带着隐形护身符，护身符的一面刻着积极的心态，一面刻着消极的心态。”企业心理培训的目的就是协助员工建立积极的心态，拥有愉快的心境，去有效工作、创造财富，追求健康、快乐和成功。二、心智模式 心智模式是根植于我们心灵的想法、看法、假设、图象和印象，就好像一块玻璃能够微妙地扭曲我们的视野一样，心智模式也决定了我们对世界的看法和演绎。心智模式是人们思想方法、思维习惯、思维风格和心理素质的反映，心智模式的形成受人们所经历的环境、人的性格，人的智商、情商和逆境商的影响，并要经历漫长的过程。心智模式根深蒂固深植于人的心中，它不仅左右人们的
15、思想和对周围世界的认识，影响人们的决策，也影响人们对工作、学习和生活的态度，影响人们处理人际关系遵循的准则，影响人们的行为方式和行为习惯。 很多员工不愿意多付出，总想加了薪再多干，而老板没有看到价值，又不愿意随便加薪，那怎么办？就看谁的心智模式改善得快！很多员工看别人怎么做，自己就怎么做，结果发现渐渐对工作失去了信心和兴趣，就在于没有很好地改善自己的心智模式。我们在一次企业心理培训中，在谈到“竞争、合作和共赢”这个话题时，一个学员激动地说：“现在竞争这么激烈，你不打败别人，别人就会吃了你！所谓的共赢只能是个美好的愿望，我们还是现实一点好！”话音一落，还有人鼓掌喝彩。我说：“我们都喜欢赢，没有错。只是你要赢，难道只有通过打败别人，你才可以赢吗？”他似乎还没有完全领悟我的意思，我就接着问他：“如果你的竞争对手现在和你在同一位置上，比如都是一米长的绳子，你怎么赢他？怎么让它变短？”“简单！剪掉它！”他立即回答说，这就是他的心智模式。“你做到100米，对手的绳子就变短了！”有的学员的回答让他突然有所省察。三、情商 大家知道，中国古代大教育家孔子曾经教过“弟子三千”，其中有“七十二贤人”。在这七十二位贤人中，最为聪明即智商最高的是颜渊，却“不幸短命死矣”；最为鲁钝智商最低的是曾参，但由于他意志顽强，刻苦攻读，以“人一能之己百之，人十能之己千
