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1、,第一章 物业管理企业,版权所有：中国物业管理协会培训中心,第一节 概述 一、物业管理企业的概念和特征 1、概念 1 物业管理企业是依法成立、具备专门资质，并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。,独立的企业法人 属于服务性企业 具有一定的公共管理性质的职能,2、特征,二、物业管理企业的分类,（一）按照投资主体的经济成分来划分,全民所有制物业管理企业 集体所有制物业管理企业 民营物业管理企业 外资物业管理企业 其它物业管理企业,（二）按股东出资形式来划分 P2,物业管理有限责任公司 物业管理股份有限公司 股份合作型物业管理企业,第二节 物业管理企业的设立,一、物
2、业管理企业的工商注册登记 二、物业管理企业的资质审批及管理,一、物业管理企业的工商注册登记 (3),企业名称的预先审核 公司地址 注册资本 股东人数和法定代表人 公司人员 公司章程,二、物业管理企业的资质审批及管理,（一）物业管理企业的资质条件,一级资质 二级资质 三级资质,1、注册资本人民币500万元以上； 2、物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于30人。其中，具有中级以上职称的人员不少于20人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称； 3、物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书； 4、管理两种类型以上物业，并且管理各类物业的房屋建筑面
3、积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100： （1）多层住宅200万平方米； （2）高层住宅100万平方米； （3）独立式住宅（别墅）15万平方米； （4）办公楼、工业厂房及其它物业50万平方米。 5、建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统，有优良的经营管理业绩。,一级资质,1、注册资本人民币300万元以上； 2、物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于20人。其中，具有中级以上职称的人员不少于10人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称； 3、物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书； 4、管理两种
4、类型以上物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100： （1）多层住宅100万平方米； （2）高层住宅50万平方米； （3）独立式住宅（别墅）8万平方米； （4）办公楼、工业厂房及其它物业20万平方米。 5、建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统，有良好的经营管理业绩。,二级资质,1、注册资本人民币50万元以上； 2、物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于10人。其中，具有中级以上职称的人员不少于5人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称； 3、物业管理专业人员按照国家有关规
5、定取得职业资格证书； 4、有委托的物业管理项目； 5、建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统。,三级资质,第三节 物业管理企业的组织形式与机构设置,一、物业管理企业的组织形式(6-9),（一）直线制,优点：领导能够集指挥和职能于一身，命令统一，责权分明，指挥及时。 缺点：要求领导者通晓各种专业知识，具备多方面的知识和技能。,（二）直线职能制,优点：加强了专业管理的职能，适于涉及面广、技术复杂、服务多样化、管理综合性强的物业管理企业。 缺点：机构人员较多，成本较高；横向协调困难，容易造成扯皮，降低工作效率。,（三）事业部制,缺点：事业部之间的协调困难，机构重叠
6、，人员过多。,优点：,强化决策机制，使最高领导摆脱繁杂的行政事务； 调动事业部门的积极性、责任性和主动性，增强企业活力； 促进内部竞争，提高公司的效率和效益； 有利于复合型人才的考核培养，便于优秀人才脱颖而出。,（四）矩阵制,优点：加强了各职能部门之间的横向联系、充分利用人力资源；有利于调动各方工作积极性、解决处理负责问题；具有较强的机动性和适应性。 缺点：组织结构的稳定性较差，机构人员较多，容易形成多头领导；部门之间关系复杂，协调工作量比较大，处理不当容易产生矛盾。,二、物业管理企业的机构设置 (10-12),总经理室 人力资源部 行政管理部 财务部 品质管理部,市场拓展部 经营管理部 工程管理部 安全管理部 环境管理部,本章要点： 掌握： 1. 物业管理企业的设立程序 3-4 2. 物业管理企业的组织机构及其职能 10-12 熟悉： 1.物业管理企业主要特性 1 2.组织结构形式 6-9 3.物业管理企业资质管理制度4-6,
