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1、品質觀念與 品質管理制度,寶 元 科 技 股 份 有 限 公 司 POU YUEN TECHNOLOGY CO., LTD. 鎂 合 金 事 業 部 黃 江 廠 Magnesium Die Casting Div., Huang Jiang Plant,一、品質的含義：,1、從客戶的角度來講品質就是滿足客戶的需求 ，甚至超出其預先的期望，使客戶滿意。 2、從供應商的角度來講品質就是用最低的成本 使客戶滿意。,寶 元 科 技 股 份 有 限 公 司 POU YUEN TECHNOLOGY CO., LTD. 鎂 合 金 事 業 部 黃 江 廠 Magnesium Die Casting Div.
2、, Huang Jiang Plant,如何把品質做到最好，也就是兩者最佳 的結合（也是品質、成本、交期三要素的最佳 結合）。 當然，所謂的結合並不是對品質要求的讓 步，而是在製程就做好！要真正瞭解品質的觀 念就必須瞭解品質管理的發展史,寶 元 科 技 股 份 有 限 公 司 POU YUEN TECHNOLOGY CO., LTD. 鎂 合 金 事 業 部 黃 江 廠 Magnesium Die Casting Div., Huang Jiang Plant,二、品質管理的發展：,大致可區分成六個階段： 第一階段的控制方式：操作者控制 第二階段的控制方式：班組長控制 第三階段的控制方式：檢查
3、員控制階段 第四階段的控制方式：統計控制階段 第五階段的控制方式：全面品質管制 第六階段的控制方式：全員品管,寶 元 科 技 股 份 有 限 公 司 POU YUEN TECHNOLOGY CO., LTD. 鎂 合 金 事 業 部 黃 江 廠 Magnesium Die Casting Div., Huang Jiang Plant,二、品質管理的發展：,第一階段的控制方式：操作者控制 在18世紀以前，由於產品生產的組織形式主 要是手工作坊，產品從投入到產出所有工序的製 作，都是由一個人來完成的，因此產品質量的優 劣也就由一個人負責控制。,寶 元 科 技 股 份 有 限 公 司 POU YU
4、EN TECHNOLOGY CO., LTD. 鎂 合 金 事 業 部 黃 江 廠 Magnesium Die Casting Div., Huang Jiang Plant,第二階段的控制方式：班組長控制 在19世紀，特別是工業化革命以後，生產方 式逐漸變成由多數人集中在一起作業，以一個組 或一個班為生產單位，主要由班組長負責整個班 組的產品品質控制。,寶 元 科 技 股 份 有 限 公 司 POU YUEN TECHNOLOGY CO., LTD. 鎂 合 金 事 業 部 黃 江 廠 Magnesium Die Casting Div., Huang Jiang Plant,第三階段的控制
5、方式：檢查員控制階段 一次世界大戰後，由於工廠管理的日益複雜 ，班組長的精力基本放在了組織生產、提高效率 上，已很難兼管品質，因此設置專職品質檢驗員 ，來協助班組長工作，專門負責產品質量控制。,寶 元 科 技 股 份 有 限 公 司 POU YUEN TECHNOLOGY CO., LTD. 鎂 合 金 事 業 部 黃 江 廠 Magnesium Die Casting Div., Huang Jiang Plant,第四階段的控制方式：統計控制階段 用統計手段進行品質控制是美國管理學家 W.A.SHEWART在1924年提出的，通過統計資料繪 製控制圖來描述結果，並判定批量產品的質量狀 況。
6、採用統計方法控制產品質量，是品質控制技 術的重大突破，開創了品質控制的全新局面。,寶 元 科 技 股 份 有 限 公 司 POU YUEN TECHNOLOGY CO., LTD. 鎂 合 金 事 業 部 黃 江 廠 Magnesium Die Casting Div., Huang Jiang Plant,第五階段的控制方式：全面品質管制 全面品質管制同樣源於美國，是由品質管制 專家菲根堡姆創建的。它將工廠內部品質控制延 伸到從產品構想、市場調查、產品設計、製造一 直到售後服務的全面過程的品質控制。,寶 元 科 技 股 份 有 限 公 司 POU YUEN TECHNOLOGY CO., L
7、TD. 鎂 合 金 事 業 部 黃 江 廠 Magnesium Die Casting Div., Huang Jiang Plant,第六階段的控制方式：全員品管 最先起源於日本，與全面品質管制相比，它 要求公司所有部門的每一位員工，通力合作完成 公司的經營目標，包括產品設計、生產及售後服 務全過程的品質控制，提倡全員品管、全員參與 的企業質量文化。,寶 元 科 技 股 份 有 限 公 司 POU YUEN TECHNOLOGY CO., LTD. 鎂 合 金 事 業 部 黃 江 廠 Magnesium Die Casting Div., Huang Jiang Plant,品質管理發展簡圖
8、：,QI,QC,QA,TQC,TQA,SPC,6,SQC,寶 元 科 技 股 份 有 限 公 司 POU YUEN TECHNOLOGY CO., LTD. 鎂 合 金 事 業 部 黃 江 廠 Magnesium Die Casting Div., Huang Jiang Plant,品質觀念發展簡圖：,品質是檢驗出來的,品質是製造出來的,品質是設計出來的,品質是管理出來的,品質是習慣出來的,寶 元 科 技 股 份 有 限 公 司 POU YUEN TECHNOLOGY CO., LTD. 鎂 合 金 事 業 部 黃 江 廠 Magnesium Die Casting Div., Huang
9、Jiang Plant,總而言之品質管理的發展是由點到面，由“ 事後諸葛亮”到“料敵機先、未雨綢繆”，由對 產品的管制到對人員素養的管理。也就是品管圈 常講的“問題前移” 當然沒有任何一個企業天生就是優秀的，“ 羅馬不是一日造成的”。凡事均需經歷一些過程 的累積，一些發展和改善的經驗。但只要抱定“ 精益求精、追求卓越”的理想，終有一天會達到 所期望的目標。,寶 元 科 技 股 份 有 限 公 司 POU YUEN TECHNOLOGY CO., LTD. 鎂 合 金 事 業 部 黃 江 廠 Magnesium Die Casting Div., Huang Jiang Plant,三、持續改善
10、：,每一個企業的目標都是生產出高品質、低成 本、高產出富有競爭力的產品。 對於一個製程能力差，不良率居高不下的企 業來說這三者是矛盾的，甚至是對立的。最直接 的就是品質和產能、品質和交期的對立，堅持品 質就沒有產量，就無法按時交貨。如何將三者結 合？將三者結合的最根本辦法就是提升製程能力 ，完善管理體系，降低不良率，用最經濟的方法 去生產最好、最多的產品。,寶 元 科 技 股 份 有 限 公 司 POU YUEN TECHNOLOGY CO., LTD. 鎂 合 金 事 業 部 黃 江 廠 Magnesium Die Casting Div., Huang Jiang Plant,可是，美好的
11、理想不是立即就可以實現的， 質的變化需要不斷的嘗試與改造，積累其經驗。 它需要我們一點一滴的改善、一點一滴的積累。 要做持續改善的動作必須有一個體系來維持， 一種制度來保證，不會因為人員的變動導致經驗 和技術能力的喪失。 現在通行的方法就是“公共認證”包括有 ISO、QS9000、6等。,寶 元 科 技 股 份 有 限 公 司 POU YUEN TECHNOLOGY CO., LTD. 鎂 合 金 事 業 部 黃 江 廠 Magnesium Die Casting Div., Huang Jiang Plant,既然是持續改善，那改善到什麼時候才是個 盡頭呢？ 以現階段所有企業的共同成長目標就
12、是 “零缺點”,寶 元 科 技 股 份 有 限 公 司 POU YUEN TECHNOLOGY CO., LTD. 鎂 合 金 事 業 部 黃 江 廠 Magnesium Die Casting Div., Huang Jiang Plant,就好比，人不可無靈魂、企業也不可無精神 。零缺點即是一種理想，也是一種目標。是永續 經營的一種方法。 若是常把：“只好這樣了、沒有辦法了、這 樣已經很好了“這些話掛在嘴邊，這樣這個企業 會好嗎？ 反而抱著：“換一個角度想想看、換一種方 法做做看、腦力激盪一下可能還有更好的方式、 如果沒有現成的可以去創造“這種想法時，這個 企業的品質才會不斷的提升與改進。
13、,寶 元 科 技 股 份 有 限 公 司 POU YUEN TECHNOLOGY CO., LTD. 鎂 合 金 事 業 部 黃 江 廠 Magnesium Die Casting Div., Huang Jiang Plant,若是一個企業的良率只有50%，當然大家很 容易明白持續改善的重要性。 但如果我們的良率已經達到99%那還有必要 費那麼大力氣去改善嗎？,寶 元 科 技 股 份 有 限 公 司 POU YUEN TECHNOLOGY CO., LTD. 鎂 合 金 事 業 部 黃 江 廠 Magnesium Die Casting Div., Huang Jiang Plant,科學家
14、為什麼要證明11=2, 2+2=4？有什 麼實際意義嗎？對我們有什麼幫助嗎？除了證明 人類很聰明以外還有沒有什麼實際意義呢？,寶 元 科 技 股 份 有 限 公 司 POU YUEN TECHNOLOGY CO., LTD. 鎂 合 金 事 業 部 黃 江 廠 Magnesium Die Casting Div., Huang Jiang Plant,有，那就是方法。我們和科學家都是在找尋 一種解決問題的方法，猶如寓言裡面點石成金的 手指那樣，聰明的人不會去要那些黃金。我們要 的是那根“點石成金的手指”。有了這根手指我 們可以去解決許許多多的問題，我們要的是追求 零缺陷的過程與方法，這才是我們
15、真正的財富。 我們追求零缺陷的過程，也就是要讓我們的腳 趾也可以點石成金。每多一根可以點金的指頭就 是代表我們的技術和管理水平提升一次，如果我 們有20根呢？,寶 元 科 技 股 份 有 限 公 司 POU YUEN TECHNOLOGY CO., LTD. 鎂 合 金 事 業 部 黃 江 廠 Magnesium Die Casting Div., Huang Jiang Plant,四、品質管理制度與標準化作業,1、品質管理架構： 一般分為品保和品管兩個部分，品保就是QA （品質稽核）而品管就分為QE（品質工程）和QC （品質管制）兩個部分，其中QC又分為IQC（進料 品質管制）、IPQC（
16、製程品質管制）、FQC（最終 品質管制）、OQC（出貨品質管制）,寶 元 科 技 股 份 有 限 公 司 POU YUEN TECHNOLOGY CO., LTD. 鎂 合 金 事 業 部 黃 江 廠 Magnesium Die Casting Div., Huang Jiang Plant,2、檢驗方式： 檢驗方式大致可以分為三種：全檢、抽檢、免檢。 全檢：針對重要項目或不良率較高的項目所 做的選別。 抽檢：按比例或抽樣水準取樣檢驗的方式， 現在慣用的就是使用MILSTD-105E 抽樣計畫。 免檢：是針對對品質無直接影響的產品或品 質穩定的產品實施降低檢驗成本的一 種方法。,寶 元 科 技 股 份 有 限 公 司 POU YUEN TECHNOLOGY CO., LTD. 鎂 合 金 事 業 部 黃 江 廠 Magnesium Die Casting Div., Huang Jiang Plant,3
