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1、1,第三章 管理与管理信息系统,3.1 管理信息 3.2 管理信息系统概念 3.3 管理信息系统结构 3.4 管理信息系统发展 3.5 管理信息系统作用 本章小结,2,管理信息系统由： “管理”、“信息”、“系统”三个词组成 因此其涵义必然包括这三者及其相互关系的内容,3.1 管理信息 1,3,管理信息： 管理对象状态及变化趋势的反映 把握和控制管理对象的依据 管理信息的特点： （1）范围广，性质差别大 （2）渠道多，形式差异大 （3）数量大，关系复杂,3.1 管理信息 2,4,3.1 管理信息 产生与作用,5,（1）范围广，性质差别大,3.1 管理信息 特点1,6,例：战略管理层 基层管理层
2、 市场需求增长率 成品库存数 国家5年发展规划 月度生产计划 公司年度产值利润 利润明细表 竞争对手扩建项目方案 人才需求计划 国家政策法规 职工考勤制度,3.1 管理信息 特点1,7,（2）渠道多，形式差异大 其主题、结构、时段、载体有很大的差异， 须经过筛选、转换、分类、关联等处理才能使用,例：政府机关，政策法规：条文式、非周期、需解释 统计年鉴，行业产值：表格、周期性、行业口径 客户， 付款能力：数字、文字，需人工判断 供应商， 可信度 ：数字、文字、需人工判断 刊物， 消费趋势：文字、数字、可比性差 例：用燃料比喻：煤、天然气、木柴,3.1 管理信息 特点2,8,（3）数量大，关系复杂
3、 每个管理对象和管理活动时刻都在产生信息 信息的流动和处理又产生新的信息 书面的满箱满柜，电子的以千万兆计 管理信息关系复杂，管理对象千丝万缕的联系 管理活动相互作用，形成复杂的信息流网络 一个管理者无法掌握企业的全部管理信息 无法讲明管理信息的所有关系,3.1 管理信息 特点3,返回,9,专论3.1 MIS背景 1 W. Huang等，管理科学学报，2003.12,Gordon于1967年创立了世界上 第一个MIS学科的Ph.D学位课程， 宣告了MIS的创立并奠立了 他作为MIS学科之父的基础。 起初，许多世界名牌大学 都对MIS学科不屑一顾， 因为它不是诞生于像哈佛 或Wharton等世界
4、闻名的大学里。这样便使明尼苏达大学几乎成为当时世界MIS中心。,10,专论3.1 MIS背景 2 W. Huang等，管理科学学报，2003.12,即使在国外，不少学生，甚至大学教师，也常会将MIS与CS（Computer Science）学科混淆。许多澳大利亚的硕士学生分不清两者的差别（有些国内大学的MIS学生对此也不太清楚），常常在选MIS及CS课程上不懂应该选哪一学科的课才能最适合其将来事业发展的需要。 以一个小的案例来解释MIS及CS的本质差别：,11,专论3.1 MIS背景 3 W. Huang等，管理科学学报，2003.12,比如，有两个位于相同行业及处于相类似经营状况的企业A 和
5、B，同时投资安装了SAP公司的ERP系统。两年后，企业A由于使用ERP得当，管理及利润等更上一层楼；企业B却因为使用ERP不当，营销下降。企业B可能会去找软件公司投诉，说花费了大量投资购买的SAP产品非但没能使其企业受益，反而受损。,12,专论3.1 MIS背景 4 W. Huang等，管理科学学报，2003.12,SAP公司很可能会反驳说，我的ERP软件是世界首屈一指的，你现在没能指出ERP软件产品中哪一个功能模块及系统有问题，而且ERP系统也使与你同类的企业A在管理及营销上双丰收，足以证明我的ERP系统没有问题，而是你企业本身的管理与使用ERP有问题，并非是我们作为ERP系统开发的技术人员
6、（或CS人员）所能帮助你解决的问题。,13,专论3.1 MIS背景 5 W. Huang等，管理科学学报，2003.12,企业B又去找管理学研究的教授J.，J.教授可能会说，我们或许可以从公司组织结构、行为及文化等方面作一点研究并给予一些参考意见，但此问题涉及的主角是ERP系统应用带来的管理方面的问题，并非传统管理学所能解决的问题。 这样，这个现实存在的问题，既非CS人员的问题，也非传统管理学的问题，到底应该找谁去解决这个问题呢？,14,主要定义之一：最早的定义 1970年 Walter T. Kennevan（瓦尔特肯尼万）,以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的
7、、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策,要点：起源于企业管理，未谈到计算机， 信息支持决策，包括企业外部信息,3.2 管理信息系统概念 定义1,15,主要定义之二：普遍接受的定义 1985年 Gordon B. Davis（高登戴维斯）,是一种利用计算机硬件和软件、手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户机器系统，它能提供信息支持企业或组织的运行、管理和决策功能,要点：人机系统，包括手工作业，信息支持决策， 支持三层次管理活动，使用管理模型,3.2 管理信息系统概念 定义2,16,定义之三：我国最早的权威定义 1986年中国企业管理百科全书（薛华成）,
8、是一种个由人、计算机等组成的能进行管理信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。能实测企业的各种运行情况、能利用过去的数据预测未来、能从全局出发辅助企业进行决策、能利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标,要点：人机系统，信息的开发、处理与利用， 信息支持决策，帮助实现企业规划目标,3.2 管理信息系统概念 定义3,17,（1）计算机是一种工具构件，不是本质 （2）人机系统，因而是社会技术系统，具有特征： 开放性 与环境相互作用 随机性 有不可测因素 动态性 处于变化之中 历史局限性 有生命周期 （3）包括手工作业 部分工作必须靠人独立或与计算机合作， 说明 MIS 是人机系统,3
9、.2 管理信息系统概念 特征1,18,（4）现代管理思想和方法与现代信息技术相结合， 而不仅仅是用新技术模仿人的工作 （5）收集、处理和利用管理信息， 让各层次管理人员共享统一的信息 （6）具有各层次的管理功能，决策支持功能， 辅助人，面向管理决策，用信息支持决策 （7）支持组织战略规划目标的实现， 为企业其他子系统服务的子系统,3.2 管理信息系统概念 特征2,19,市场行情 同行信息 订单,信息发布信息采集网上订单,通信 网络,车间,仓库,采购单,作业 计划,3.2 管理信息系统概念 示例1,20,销售管理子系统 生产计划子系统 生产作业子系统 供应管理子系统,生产需求 生产计划 生产调度
10、 生产统计 系统维护 ABC公司 生产计划子系统,3.2 管理信息系统概念 示例2,21,销售年计划 销售度计划 市场景气 需求预测 ,产品结构 工艺流程 生产年计划 月计划制定 成品库存 能力需求 产能平衡 物料需求 ,参数设置 草稿预制 方案比较 正稿确定 计划打印 计划下达 ,数据表维护 数据后备 数据恢复 数据存档 ,3.2 管理信息系统概念 示例3,22,3.2 管理信息系统概念 示例4,23,（1）企业各种信息系统的核心 例：制造业企业最主要的三类信息系统构成 计算机集成制造系统（CIMS），核心是 MIS,3.2 管理信息系统概念 观点1,24,（2）承担组织结构与运作方式的设计
11、任务 MIS 采用新思想新方法新手段，不模仿旧方式 否则会加固传统管理，使管理变革更加困难 因此要重新设计或修改管理运作方式 MIS 将使部分决策权下移，中间管理层作用减弱 对外联络渠道增多，因此要重新设计组织结构 MIS 会影响一些管理人员的既得利益 因此会遇到阻力,3.2 管理信息系统概念 观点2,25,（3）蕴含着管理制度与管理模式 MIS 将暴露旧管理制度和管理模式的弊端，如： 集权制或直线制与信息共享网络协作是矛盾的 计划管理体制与市场信息驱动相抵触的 管理模式是管理制度、管理方法 以及一系列管理要素的某种标准样式 MIS 的深入应用将涉及企业管理每一个角落 因此必将驱动整个旧管理模
12、式的改造,3.2 管理信息系统概念 观点3,26,（4）对BPR有重大的推进作用 企业过程重建（Business Process Reengineering, BPR）强调彻底重建管理过程。 MIS 在手段上对 BPR 发挥强大的促进作用。 Hammer. M：“IS 是 BPR 的使能器” 。 （5）是管理类信息系统的总称总概念： ERP系统、CRM系统、e-Business系统,3.2 管理信息系统概念 观点4,5,27,3.2 管理信息系统概念 观点6,MIS的基础,所有的信息系统都可以描述成： 组织、管理及技术上对来自环境挑战的解决方案，将帮助为公司创造价值。,Kenneth C. L
13、audon，Management Information Systems(Eighth Edition), ppt,2004,Prentice Hall,28,制订成长策略 设计新生产流程,IBM的硬件 因特网技术 三维产品生命周期管理软件,客户 经销商 工程师 供应商 生产工厂,定制化产品 测试设计模型的可制造性 支持逆向工程 生产线模型,改变客户基础 缩短产品上市时间,增加收入 减少成本,Kenneth C. Laudon，Management Information Systems(Eighth Edition), ppt,2004,Prentice Hall,案例3.1 丰田汽车的宏伟
14、视野,29,信息系统的当代观点：深入研究需要处理来自技术和行为两类学科的知识,Kenneth C. Laudon，Management Information Systems(Eighth Edition), ppt,2004,Prentice Hall,3.2 管理信息系统概念 观点6,30,技术观点 计算机科学：计算理论与方法，数据存取方式设计 管理科学：管理与决策模型 运筹学：参数优化，如运输、存货控制、交易成本 行为观点 社会学：团队/组织与信息系统的相互影响 心理学：决策者如何感知和应用正式信息,3.2 管理信息系统概念 观点6,31,社会技术观点：系统的最优化是技术和组织双方相互调
15、整到满意的配合,Kenneth C. Laudon，Management Information Systems(Eighth Edition), ppt,2004,Prentice Hall,3.2 管理信息系统概念 观点7,技术,组织,32,（1）关于信息管理 信息管理的概念是将各种信息 如同物资、能源、人力那样作为资源来管理 港澳台的“资讯管理”即信息管理，包括各种信息 “资讯管理系统”即 MIS 在国外大多用“信息资源管理”，少用“信息管理”,3.2 管理信息系统概念 术语1,33,（2）关于信息系统 约束于管理的 IS 就是 MIS MIS 是最复杂最典型的 IS 国外的IS 一般就
16、是指 MIS 国内电子技术专业抢先用了 IS 一词 主要侧重于硬件与软件技术 与管理类 MIS 有差别，各自对应专业也不同 在管理领域则可以默认 IS 就是 MIS,3.2 管理信息系统概念 术语2,返回,34,3.3 管理信息系统结构 功能结构1,35,管理信息系统,管理职能划分,3.3 管理信息系统结构 功能结构2,36,3.3 管理信息系统结构 功能结构3,37,MIS 是一个多层次的结构 第一层次的基本物理结构如下：,3.3 管理信息系统结构 物理结构1,38,3.3 管理信息系统结构 物理结构2,39,应 用 系 统,实现系统功能的 应用软件系统,3.3 管理信息系统结构 物理结构3,40,3.3 管理信息系统结构 物理结构4,41,数据库服务器,桌面站点,分支机构 局域网,数据库服务器,Web服务器,应用服务器,桌面站点,公司本部局域网,合作伙伴,客户,计算机网络系统,3.3 管理信息系统结构 举例1,42,计算机网络系统,3.3
